大学同学兼现在同租室友兼现在同事的半年工作总结

大学同学兼现在同租室友兼现在同事的半年工作总结

(*^__^*).嘻嘻，前辈的工作经验，以后工作中要学习！

到卡中心已经有了半年了，六个月的时间，对这份工作渐渐的由陌生到熟悉。有激情，当然有的时候也觉得枯燥，甚至，有的时候也会想过离开。可是，我没有。是M1(J)组的同胞们，让我感受到了团队的力量。组长会在我情绪激动的时候开导我，师傅们会在我遇到纠结客户的时候及时帮助我。虽然是这样，但是我还是在工作中存在太多思想上和业务上的缺陷。首先，最近的在上班时间太容易情绪话，对客户的态度也是能敷衍就敷衍，态度有时候甚至也是很恶劣，我知道这是作为我们前排的员工来说是不合规的。也许和自己最近的心态有关吧，把自己的私事上的情感带到工作上了。还有很重要的一点，最近对工作没有刚开始那两个月有激情。不能正确的认识到，站在这个岗位上，就要尽心尽责的，优秀的完成自己的工作，把握好每一分钟。而不是，机械的上班下班，混完一天算一天。庆幸的是，同事们积极的帮助了我，还有组长细心的教导，让我一次次的把思维矫正。其次，业务上，需要改进的地方太多了。每天的成绩很分明的展示我工作上每天的进退，反映出来的问题，大概有以下几个方面：(1)虽然户数和金额与组内平均相差不多，但是导致成绩下滑的最大原因就是暴率。我的问题就是月初暴的太多，使得帐单日下PTP的时候太过被动，让暴率问题严重化。以后需要注意的，就是在月初一定要谨慎，把空间留到帐单日，以便成绩的提高。(2)从暴率问题上反映出来的根本因素是：我还不会正确的分析客户和把握有还款意向的客户，而把该下有效命令的帐户浪费掉，把时间花在NXT命令上。仔细的思考之前的培训课程和与同事的交流，以及近几个月的工作实践。我所了解的能对分析好一个帐户的因素主要有以下几个：之前的同事下的命令是占主要地位的，其次看客户上次的还款时间和金额，然后是策略，入催次数也可以作为能否有效施压的依据，有的时候我也看看卡人的学历，来判断他们是否有良好的诚意和信誉。从书面上来看这些问题还算能够理解，可是在工作中，我却没能很好的理论联系实际。遇到不同的客户，还是不知道怎么灵活善变的应付。这个也是在今后的工作中要努力学习的地方。(3)决定每天生产力有所改善的还有一个重要方面，就是要在上午的黄金时段集中精力，以便让自己的动作更快更熟练，加快电话量。这样太能保证遇到更多的优质客户，下更多有效命令。最后减少暴率，增加赎回，提高成绩。这一点将在我以后工作的每一天去改进，特别是帐单日，绝对不能在容许有半秒的疏忽。(4)最后，要强调的就是我的话术了。这一问题从我跟听，上线到算成绩，直到现在还是我业务能力上一个巨大的缺口。是我自己太疏忽每天的总结了。今后的工作中，我会在每天下班之后回顾今天的话术上有没有什么需要改进的地方，效果如何。还要思考今天有没有遇到比较特殊的客户，旧的话术是不是能应付。我想我能坚持下去，就一定有改善。组长说过的一句话：有多少付出，就有多少回报。以上问题是在这半年来比较突出的问题，还有很多细节性的，是要时刻注意的。比如签约自动转帐的，要提醒卡人存入信用卡内；比如双帐户和多帐户，要分开处理，等等。这些，都是最基本的，坚决不能犯的错误。在卡中心的路，还很远。我还有太多的东西需要去学，去渗透。相信，只要努力不懈，每天保持积极的心态，用心对待每个帐户，M1(J)永远是最棒的团队，M1(J)的同胞亦是最最优秀是资产保全员。

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