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物业培训管理制度
在不断进步的社会中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的物业培训管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业培训管理制度1
前期物业管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 保障业主权益：通过制度化管理，确保业主的合法权益得到充分保障。
2. 提高服务质量：明确的服务标准和流程有助于提升物业管理的整体水平。
3. 预防纠纷：完善的`制度可以减少因管理不善引发的业主投诉和法律纠纷。
4. 维护物业价值：良好的物业管理能保持物业的使用价值和市场价值。
物业培训管理制度2
物业管理内部管理制度的重要性体现在：
1. 提高效率：明确的规章制度能减少工作中的混乱，提高各部门协作效率。
2. 规避风险：通过规范操作，降低因管理不当导致的法律纠纷和经济损失。
3. 保障质量：制度化管理有助于保持服务质量和设施设备的'良好状态。
4. 塑造形象：良好的内部管理对外展示专业、负责任的物业形象，增强业主信任。
物业培训管理制度3
为了强化公司内部培训和品质管理，依据相关法律规定和标准，结合本公司的实际，编制了培训和品质管理制度，并将《培训管理工作手册》、品质管理文件清单附后。经审定，现予批准颁布，自三月十五日起执行。
总经理：
二○一七年三月十日
NS物业管理培训管理制度
第一章总则
第一条为了加强对培训工作的管理，规范各类培训活动，保障培训效果，特制订本制度。
第二条本制度所称公司，是指NS物业公司，属下各分公司、单位，统称项目。
第三条本公司内各级、各类培训，及对外顾问，全委托项目培训，适用本制度。
第四条实行三级培训管理运作模式；
1、公司级培训管理，品质培训部主要负责：
1）培训体系的建立、督导、监控；
2）培训管理指标、标准的制定和考核；
3）公司级开发立项培训设计，并组织实施；
4）开展公司级与培训相关的竞赛活动；
5）安排经理级及以上人员外送培训、参观考察。
2、项目级培训管理主要负责：
1）宣导、实施公司《培训管理工作手册》和培训管理制度，项目负责人负责本项目的培训日常管理及监控；
2）制订项目培训计划（培训对象主要是管理人员），并组织实施；
3）开展项目级与培训相关的竞赛活动；
4）负责新员工入职培训；
5）安排主管级及以下人员的外送培训，参观学习；
6）参予公司组织的培训管理活动。
3、部门级培训管理主要负责：
1）执行公司《培训管理工作手册》和培训制度；
2）制订部门培训计划（培训对象主要是一线员工），并组织实施；
3）负责本部门一线员工的上岗培训、岗位培训。
第五条各项目，部门负责人在公司培训管理工作中，担负本职位接班人及其下层的培养责任，应当对下层进行针对性的培训，为下层培训创造条件，检查下层培训效果。
第六条员工应明确自身的培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。
第七条培训计划
1、公司年度培训计划由品质培训部负责制订，由最高管理者批准实施。公司年度培训计划主要包括专项培训、贯标培训和培训竞赛活动等。丰富员工专业知识，提高专业技能，改善员工素质，为公司培养具有创新、开拓精神的，符合公司所需的各类人才。
2、项目年度培训计划由该项目负责制订，报项目负责人审批后，交品质培训部备案。项目年度培训计划由该项目自行组织、实施培训。品质培训部监督检查。
3、部门年度培训计划由各部门根据本部门工作性质、人员结构、自行制订，经本部门经理审核，项目负责人批准后实施。
4、新项目进驻培训计划由策划拓展部和管理处制订，品质培训部给予必要协助。
第二章入职培训
第八条入职培训是提升加入公司的经理级以下员工及因故未参加过入职培训的试用期员工的培训。
通过培训使新员工对企业历史、经营文化和规章制度有全面了解。熟悉公司环境；了解本企业对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求。同时对新员工的基本素质进行初步考察。
第九条入职培训由各项目组织、安排，本部由人事行政部组织、安排。
第十条入职培训内容应包括但不仅仅包括下列课程：
公司介绍、员工手册、安全知识、品质意识、服务意识、礼貌礼节。
第十一条入职培训原则上固定在每月底进行，培训时间为2个工作日，可视情况进行调整，但不得少于一个工作日。
第十二条入职培训应进行开卷考试，未及格人员应及时安排补考，补考不及格应按公司有关规定处理。
第三章上岗培训
第十三条上岗培训是为了使新入职员工及转岗员工尽快熟悉本职工作，掌握基本工作技能。
第十四条公司本部各部门，各项目负责本单位新入职员工及转岗员工上岗培训，品质培训部负责检查、指导、规范上岗培训工作。
第十五条设立不同岗位入职引导人，由入职引导人全面负责新员工（或转岗员工）的培训。入职引导人应熟悉职责及相关的知识和技能，具备胜任的资格和能力。
第十六条上岗培训内容应包括但不仅仅包括下列内容：
1、本部门及其与其他部门的关系；
2、所在岗位的工作指标和考核标准；
3、岗位职责及相关的知识和技能；
4、工作环境；
5、生活设施；
6、工作规定；
7、工作同事。
第十七条上岗培训应组织理论或实操考试，验证培训结果，并保留考核记录。上岗培训考核内容应当覆盖上岗培训内容，且每季度试卷应变换内容。
第十八条考核试卷应当评分，不合格者应进行补考。补考不合格者，不予转正。
第四章在职培训
第十九条在职培训包括开发培训、专项培训、岗位培训、竞赛活动等；
品质培训部负责组织公司统一的开发培训和开展与培训有关的竞赛活动；
项目负责组织实施本项目的专题培训；
主管、队、班长负责下属员工的岗位培训。
第二十条开发培训是鉴于公司的发展及员工以后的工作需要对员工进行的一种面向未来的人力资本投资的活动。
第二十一条开发培训必须遵循如下原则：
1、公司发展需要与个人发展需要相结合的原则；
2、满足各层次需求的原则，包括公司的需求、岗位的需求和个人的需求；
3、满足不同时期需求的原则，包括目前的急需和中长期发展的需求。
第二十二条开发培训项目的选择必须按照如下方法：
1、收集信息，把握趋势。广泛、及时地收集信息，包括国家政策变更或新政策出台，兄弟企业的各种信息，通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。这是开发培训项目和培训项目能否定位准确的前提；
2、发现问题，提出设想。即找出公司现存需要解决的问题和公司实际发展目前所需不足要解决的问题，包括公司未来有效运作所需的知识、技能和能力。这些问题就是培训所要解决的问题，也是开发培训项目的基本前提和必要条件；
3、识别机遇与需求。确定开发培训项目，在发现问题，提出设想的基础上，分析项目的必要性和可行性，包括自身的条件和外部环境和机遇的分析与研究，从而确定开发培训项目。
第二十三条开发培训实施：
1、公司级开发培训由品质培训部拟订实施方案，报总经理批准后，按培训实施方案安排培训活动；
2、项目级开发培训由各项目制订培训计划，经项目负责人批准后组织实施。培训计划需报品质培训部备案；
第二十四条专项培训选择专题的原则和方法可参考本制度第二十一条和第二十二条。
依据培训需求调查统计结果及项目培训需求制订管理人员年度培训计划。经项目负责人批准后实施。
第二十五条岗位培训
1、岗位培训对象是一线员工和基层管理人员，使其掌握所在岗位必须的知识和技能。
2、主管、队班长具有进行岗位培训工作的义务，负责培训下属员工。
3、岗位培训采用“消差”法，即先甄别员工现有能力和岗位必备能力之差距，然后再按缺施教，缺什么补什么。
4、根据员工的缺项制订岗位培训计划，根据“消差”的.结果，每季度调整，修订一次。
5、岗位培训计划由主管制订，经部门负责人批准后组织实施。
6、岗位培训应分阶段进行考核，考核方法可采用笔试或实操。
第二十六条在职培训部门负责人年度培训课时不少于24课时，其余管理人员年度培训课时不能少于48课时。
第五章外送培训
第二十七条外送培训是指管理类或业务技能提升类外送培训和特殊持证上岗的外送培训。外送培训由各项目（部门）申请，经品质培训部审核，总经理批准后，由品质培训部统一安排。
第二十八条培训费用
1、培训费用指由公司负担的因参加培训而发生的所有费用，包括脱产受训期间的工资和福利、会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其他相关杂费。
2、在职外送培训，如在休息日受训的，不计加班。在职外送培训不影响当月薪酬待遇。
3、脱产外送培训，执行基本工资及最低福利标准。
4、品质培训部统筹负责员工培训经费管理，审核各种培训经费的支出并做必要的备案。由财务部分摊到参加培训员工所在部门。
第二十九条受训服务期
1、受训服务期是指员工因享受培训而在劳动合同基础上延长的为公司服务的期限。若在服务期内多次参加培训，则受训服务期累积计算。
2、受训服务期从受训正式结束之日起开始计算（特殊情况或另有约定的除外）。
受训服务期根据公司承担的培训费用而定，具体规定如下：
职务层级
受训服务期
培训费用高层
（副总经理、总助或相当于副总经理、总助以上人员）中层
（部门经理或相当于部门经理及以上人员）基层
（部门经理以下人员）
1000元（含）以下3个月6个月
1000元至5000元（含）6个月12个月
5000元至10000元（含）3个月12个月24个月
10000元至20000元（含）6个月24个月另行约定
20000元（含）以上12个月或另行约定另行约定另行约定
3、培训费用抵消及违约赔偿
1）培训费用抵消是指员工受训服务期内，培训费用随其已履行服务期限按比例以月为单位等额抵消。不满一个月的不计。如果员工在服务期内多次参加培训，则应将未抵消培训费用累积计算并在最长服务期内予以抵消。
2）培训费用违约赔偿是指员工在规定服务期内辞职，或因违反规章制度被解雇，则该员工应偿付未抵消的培训费用，该赔偿费须在办理离职手续前一次性支付。
3）培训费用赔偿的标准计算公式为：
第三十条培训证书
1、如培训成绩不合格或因自身原因而未取得相应证书（培训课程已声明没有证书的除外），则员工向公司赔偿全部培训费用。
2、享受公司的培训而取得的任何证书或资料皆归公司所有，员工可在受训期间内交纳全部培训费用后或受训服务期满后取回。
3、未享受公司培训而参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单可报公司备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。
第三十一条培训协议
1、所有员工参加培训之前均应与公司签订《员工教育培训协议书》。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的受训服务期。若由于任何原因员工未与公司签订培训协议，员工仍应按本手册规定履行服务期及相应费用抵消或赔偿的责任。
2、由于培训之前无法得知确切会发生的培训费用，故准确的培训费用清单会在培训之后提供，且相关的服务期及相应费用抵消或赔偿金额按此清单为准。
第六章外接培训
第三十二条外接培训项目，由品质培训部统一制订培训计划大纲。
第三十三条为保证公司的质量文化和管理风格得到忠实体现，所有培训教师均应为本公司员工。
第三十四条在本部或项目培训外单位人员，由品质培训部根据培训对象制订培训计划，本部（项目）人事行政部安排受训人员的接待、住宿与交通。各管理处接待实习。
第三十五条在公司以外培训，按与受训单位签订的协议，品质培训部按时派出培训教师外出授课。
第三十六条外接培训项目全部结束后须进行一次总结评估。
第七章新项目进驻培训
第三十七条新项目进驻培训包括前期介入培训、接管验收培训和入伙培训。
第三十八条新项目进驻培训由策划拓展部和管理处制订培训计划，培训实施以管理处为主，品质培训部给予必要协助。
第三十九条培训内容分为公共性培训和专业性培训两大内容。具体可参考以下培训内容，但不应局限于这些内容。
1、入职培训内容参见《第二章入职培训》
2、上岗培训内容参见《第三章上岗培训》
3、待入伙物业基本情况
4、业主公约、住户手册
5、公众管理规定
6、客户抱怨处理
7、各类应急事情处理程序
8、接管验收程序及注意事项
9、入伙流程及注意事项
10、装修管理程序
11、档案管理
12、保安消防常识
13、有偿服务知识
14、入伙演习
第四十条新项目管理处员工应熟练掌握本岗位业务技能相关的培训内容。
第八章培训师资管理
第四十一条内部培训师资分为岗位培训师和企业培训师。
第四十二条岗位培训师：指从事岗位培训（包括入职引导）传授岗位必备知识与技能的教师。岗位培训师一般在优秀员工、主管、主任、经理中选拔。
岗位培训师必须熟悉岗位的应知应会，具有一定的讲授和实操技能；
岗位培训师由各项目选定，并作必要的备案。
第四十三条企业培训师。指从事开发培训的教师。主要进行思维、观念、心里培训、改变受训者观念，开发受训者潜能，激发受训者创造性思维。企业培训师一般在部门经理（主任）及以上管理人员中选拔。
企业培训师的选定
1、企业培训师的必备条件：
1）具有一定的讲授能力和技能；
2）具有撰写专题教材能力；
3）具有如下条件之一：
a）能分析公司管理经营及员工素质状况，提出有效建议；
b）了解行业发展新理念、新趋势、卓有见解；
c）能根据员工培训需求，设立课程并传授；
d）能分析员工心理，开发员工潜能；
e）具有其它专题授课能力。
2、企业培训师由品质培训部选定。
第四十四条主任及以上管理人员每年授课不得少于二次。负责制定培训教案，组织课堂教学，出题、测试、评卷。总结与分析，提出合理化培训建议。
第四十五条外聘培训教师必须是公司内部师资无法进行的而又必需的培训。外聘培训师资由所需部门申请，品质培训部审核，报总经理批准。
外请培训教师授课由申请部门安排，必要时，品质培训部给予协助。
第九章培训实施
第四十六条品质培训部负责公司级培训教师的聘请、授课现场管理。各项目、各部门、负责本项目、本部门级培训教师的选择、授课现场管理。
第四十七条实行培训积分制。积分标准
1、公司级培训积分
公司组织每次培训积分起点分为5分。根据培训内容的难易程度、内容多少，增设6分、7分共2档。以考核成绩换算积分分数计算方法为（以5分为例）：100分———90分积5分、89———75分积4分、74———60分积3分。不及格不积分。
2、项目及部门级培训积分
项目安排培训，或部门内部组织培训，每次培训积分起点分为4分。根据培训内容的难易程度、内容多少，增设5分1档。以考核成绩换算积分分数计算方法为（以4分为例）：100分———90分积4分、89———75分积3分、74———60分积2分。不及格不积分。
3、外送培训积分为5分
1）减分细则
请假、缺席无分；迟到、早退按不同级别分别扣分，公司级1、5分、部门级1、0分。参加公司抽查考试不及格者扣1分。
2）加分细则
参加公司抽查考试85分以上者加1分。对于各类有奖比赛的积分，最高不超过10分。
3）免考人员
授课教师及监考人员免考，并计算最高积分。
第十章培训考核
第四十八条品质培训部依据本制度和《培训管理工作手册》规定，制订培训管理考核指标及标准，组织人员每季度考核一次。
第四十九条培训考核采用抽查的办法进行，每次考核前由品质培训部确定当次的考核点。
第五十条培训考核以分数的形式表现绩效，评分的结果作为对团队或个人进行奖惩的依据之一。
第十一章附则
第五十一条本制度由品质培训部负责解释。
第五十二条本制度发布之日起实行。
物业培训管理制度4
物业物品管理制度的重要性在于：
1. 资源优化：通过科学管理，提高物品使用效率，减少浪费。
2. 成本控制：精确掌握物品消耗，有助于预算编制和成本控制。
3. 保障服务：确保物业设施正常运行，提升业主满意度。
4. 法规遵守：符合相关法规要求，规避潜在的法律风险。
5. 提升形象：体现物业管理的`专业化和规范化，提升物业品牌形象。
物业培训管理制度5
物业管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 规范了物业公司的运作，避免了因无章可循导致的混乱局面。
2. 提高了服务效率，通过标准化流程减少了工作延误和错误。
3. 增强了业主信任，透明化的管理使业主对物业有更高的信赖度。
4. 保障了小区的安全与和谐，良好的'环境和秩序有利于居民的生活质量。
物业培训管理制度6
为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。
1新招聘人员在试用期，实行一个月业务学习，二个月实习，经公司和项目中心考试合格者留用。
2安防员每日进行常规训练:晨跑、自由搏击、擒拿术、散打、队列练习等，以增强体力和防卫能力，每月思想教育学习不少于三次，以提高安防员的政治思想觉悟。增强保卫小区安全的责任心。
3项目中心每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈会。使员工及时总结管理中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平。
4在消防部门的指导下，每月举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉住宅区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行横扫演习，要求人人达标。
5定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警、电梯困人、台风天气、治安案件等情况下应急处理方法，把损失减少到最小程度，要求人人达标。
6每年组织到市内外的`先进单位参观学习，取长补短，并结合本小区的实际情况，总结提出小区改进措施和新的管理设想。
7管理中心与市劳动局、有关院校、培训单位联系，有计划的安排助理、机电、维修、绿化、电脑、财会等各工种员工分批进行培训学习和深造，鼓励获取国家认可的学历和职称证书，以确保员工的整体文化素质。做到员工全员持证上岗。
8定期进行电脑培训和闭路电视、电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效益。
物业培训管理制度7
第一节 管理原则
一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。
二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。
三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。
四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。
五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。
第二节 培训计划
一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。
二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。
三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。
四、培训计划内容：
（一）有明确的培训内容和培训要求；
（二）有具体的实施 时间；
（二）有培训的说明方式；
（四）有培训考核的要求和培训结果的验收方式；
（五）有培训费用的预算；
（六）不违背法律、法规。
第三节 培训内容
一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。
二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。
五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。
六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
第四节 培训方式
一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。
二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。
三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。
四、参加相关的业务培训班学习。
五、指定培训科目，有员工组织自学 。
第五节 培训类别
一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。
二、上岗培训。服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。
三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的`定期定时的培训。
四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。
五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。
六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。
第六节 培训组织
一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有：
（一）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；
（二）物业管理操作实务的培训；
（三）相关法律知识的培训；
（四）文化知识的培训；
（五）礼仪服务的培训；
（六）外出参观。
二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括：
（一）标准作业规程培训；
（二）专业理论技能培训；
（三）实际操作培训。
第七节 培训纪律
一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。
二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。
三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。
四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。
五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。
六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。
七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。
八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。
九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。
第八节 培训考核
一、培训质量的监控。
（一）公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监控。
（二）服务中心经理负责培训的落实和质量监控。
（三）服务中心经理助理负责培训的开展和指导。
（四）各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。
二、培训效果的验证
（一）每次集中培训结束后，服务中心均应对培训效果做出评价，评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。
（二）人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。
三、员工培训后的考核
（一）每次培训结束后，服务中心均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果。
（二）考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。
（三）违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。
（四）对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格给予辞退。
第九节 培训费用
一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。
二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担，对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训，但必须签订培训服务合同。
物业培训管理制度8
商业楼宇物业管理制度的重要性在于：
1. 确保合规：遵守法律法规，避免因违规行为导致的罚款或其他法律风险。
2. 提升效率：通过标准化流程，提高物业工作效率，降低运营成本。
3. 保证质量：提供优质服务，提升租户满意度，促进楼宇的长期稳定运营。
4. 维护安全：有效预防和处理各类安全问题，保障人员和财产的.安全。
5. 优化环境：维持良好的楼宇环境，提升楼宇形象，吸引优质租户。
物业培训管理制度9
企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务，企业也就失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。
(一)新训
1.目的:通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;
2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的.职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)
3.时间:10-15天
4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)
5.培训原则和要求:
(1)三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课;
(2)新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服(可自备，也可交押金在公司领取);
(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准)，训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的;
(4)训练组教员需精心备课，认真上课;
(5)培训教官对新训员负责;
(6)新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。
(二)在职队员培训
1.培训时间为周一至周五，早班为16:20-17:20，中班为14:30-15:30，
2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核;
3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主;
4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。
(三)骨干集训
1.在职骨干集训
(1)目的:通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质;
(2)内容:管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;
(3)时间:每周五下午16:00-17:30
2.预提骨干集训
(1)目的:通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质;
(2)内容:管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;
(3)时间:一个月
(4)组织形式:全封闭集训
(5)训练要求:
a.不准以任何理由迟到或早退;
b.非特殊情况不得请假或擅自离队;
c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来;
d.保质保量地完成训练任务。
物业培训管理制度10
物业信息管理制度的重要性不容忽视：
1. 提高效率：统一的信息管理流程能提升物业工作的'效率，减少沟通成本。
2. 保障业主权益：保护业主信息的安全，增强业主的信任感。
3. 规避风险：避免因信息管理不当导致的法律纠纷，维护公司声誉。
4. 优化服务：通过数据分析，改进服务质量和响应速度，提升客户满意度。
物业培训管理制度11
1.目的
通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化，为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。
2.适用范围
均豪公司全体员工
3.职责
3.1公司人力资源部负责公司范畴内所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。
3.2 项目部根据公司制订的年度培训计划编制本项目部的年度计划。
3.3 各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。
3.4 各级主管领导对培训工作的执行负责。
3.5 公司质量检查经理对培训工作所有质量记录负有检查责任。
4.术语
4.1培训教程:指公司按行政级别/专业/性质所制定的不同系列培训课程
4.2岗位资格培训证书:指员工参加公司内部培训和具备某种任职资格的证明。
4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。
4.4培训出勤率:指应参加培训人数与实际参加培训人数的比例。
5.程序
5.1需求调查
5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的意见和建议，进行员工工作现状分析，认真填写《培训需求调查表》，每月25日前报人力资源部。
5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案.
5.2计划的编制
5.2.1各级培训计划的编制均须根据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司、项目部的`年度计划要求编制。
5.2.2计划编制须按统一的文本格式撰写，作为年度工作计划的构成部分，并附《培训计划表》。
5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
5.2.4总部人力资源部的计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
5.2.5总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训，按照《临时培训制度》、《临时培训作业指导书》执行。
5.3计划审批
5.3.1公司年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
5.3.2项目部年度计划、月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。
5.3.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。
5.4计划执行
5.4.1人力资源部负责总部培训计划的落实工作。
5.4.2项目部培训计划审批核准后可自行分解为月计划表，除特别要求外可自行调整安排，无须总部审批，但须每月底前将下月培训计划报公司人力资源部备案。
5.5. 组织实施
5.5.1课程设置
5.5.1.1由公司人力资源部组织，各主管部门配合进行培训课程设置方案的设计。
5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。
5.5.1.3培训课程将根据需要不定期的进行增减，每年终审核一次。
5.5.2教师选配
5.5.2.1按照《培训教师管理规定》执行。
5.5.3教材选用
5.5.3.1为节省人力物力，部分专业基础理论利用社会现有教材，由人力资源部统一购买.
5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师按照课程要求制订教学提纲、考核标准，送人力资源部备案，经行政总监签批后，认真做好试讲准备工作。经过培训试讲合格后，由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。
5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司提供，应知应会知识由各项目部授课教师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的，由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。
5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。
5.5.3.5培训教材的实施细则参见《培训教材管理规定》。
5.5.4培训的管理
5.5.4.1培训的运行按《各类培训管理程序》执行。
5.5.4.2各项目部组织的培训出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新员工入职培训按照《新员工入职培训作业指导书》执行。
5.5.4.4外派取证培训按照《外派取证班管理规定》执行.
5.5.4.5临时培训按照《临时培训制度》执行
5.5.4.6岗位资格培训按照《岗位资格培训管理规定》执行。
5.5.4.7项目部执总主抓培训工作，并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。
5.5.4.8 各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训计划。
5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训计划应于实施前5天报人力资源部。
5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的计划，每月定期进行检查，填写《培训工作月检记录》。
5.5.4.11人力资源部将培训计划执行情况上报行政总监，并做为考核各项目部培训工作的依据。
5.6培训考核
5.6.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的内容必须经过考核，培训考核率达90%以上。根据培训检查的需要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督，详见《培训考核办法》。
5.6.2 新入职员工培训考试不合格的按《新员工入职培训作业指导书》执行。
5.6.3岗位资格培训不合格按《岗位资格培训管理规定》执行。
5.6.4因工作原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行考课;因个人原因未参加规定教程培训及考核的人员按《公司奖惩管理制度》予以相应处罚。
5.7培训效果评估
5.7.1为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，填写《培训学员评估表》，《培训教师课程评估表》，由培训负责人根据评分结果做出评估报告。
5.7.2《培训学员评估表》及《培训教师课程评估表》的填写，应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写
人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人意见、施加个人影响。
5.7.3《培训学员评估表》评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面，《培训学员评估表》的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。
5.7.4《培训教师培训课程评估表》的得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。《培训教师培训课程评估表》仅供人力资源部查阅;
5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。
5.8培训登记
5.8.1 所有培训必须认真填写《培训工作记录表》，并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。
5.8.2 总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在《岗位资格培训证书》上做正式记录。详见《岗位资格培训证书管理规定》。
5.9培训备案
5.9.1人力资源部、项目部应及时将员工培训情况备案待查，其备案情况应与员工所持《岗位资格培训证书》登记内容相符。
5.10材料归档
5.10.1人力资源部、项目部根据培训分类做好材料的归档整理工作，按照公司《档案管理规定》执行。
5.11培训统计
5.11.1人力资源部、项目部根据培训情况及时做好各项数据的统计工作。见《培训工作统计表》
5.12培训总结
5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。
5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。
5.12.3总结成功经验，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将情况反馈给各有关领导或部门。
5.12.4根据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原计划进行调整和修正意见。
5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部，以便调整培训内容。
5.13管理指标评审
5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成情况报人力资源部;人力资源根据《培训工作指标月检记录》进行汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监。
5.14年度评审
5.14.1人力资源部结合检查情况进行年度汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监进行评审。
6.监督执行
公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。
7.相关性文件
《临时培训制度》
《临时培训作业指导书》
《各类培训管理程序》
《培训教材管理规定》
《新员工入职培训作业指导书》
《外派取证班管理规定》
《岗位资格培训管理规定》
《培训考核办法》
《岗位资格培训证书管理规定》
《档案管理规定》
《奖惩管理制度》
8.质量记录及表格
《培训需求调查表》
《培训计划表》
《培训课程汇总表》
《培训工作记录表》
《岗位资格培训证书》
《培训工作统计表》
《培训工作管理指标完成情况统计表》
《培训学员评估表》
《培训教师课程评估表》
物业培训管理制度12
1.目的
为严肃培训纪律,奖优罚劣,保障培训管理制度的顺利执行。
2.适用范围
均豪公司参加各级培训的所有员工。
3.职责
3.1公司行政人事部负责全公司内部助理级别以上人员的培训奖惩工作。
3.2项目部行政管理部负责项目部范围内的培训奖惩工作。
4.术语
4.1培训奖励是指对培训工作业绩突出的员工进行精神或物质上的鼓励而采取的各种激励措施。
4.2培训惩处是指对公司培训造成不良影响的员工而采取的各种惩处措施。
5.程序
5.1培训奖励的种类与标准
5.1.1表彰:颁发奖状、证书或一次性奖金,并通报表彰。
5.1.2嘉奖
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培训管理效果及参训情况评选,授予最佳管理者称号,颁发荣誉证书和奖金并通报表彰。
5.1.2.2优秀培训教师:公司按年度评选,授予优秀培训教师称号,颁发公司特聘证书并实行课时补助制度。
5.2奖励执行程序
5.2.1由公司行政人事部制定评选办法和标准,经审批后,下达至各项目部作为评选的依据。
5.2.2由公司行政人事部和项目行政管理部组织全体员工参加公开评选工作,当场投票。
5.2.3公布名单,经行政人事部审核,报行政总监审批。
5.2.4由公司行政人事部和项目行政管理部颁发荣誉证书和奖金,并通报表彰。
5.2.5凡获得公司培训表彰的人员,其事迹记入个人档案,作为今后考核与使用的参考依据。
5.3培训奖励的'对象及行为
5.3.1组织培训者
5.3.1.1计划、组织、实施培训工作及时到位,具有实用性和创造性。
5.3.1.2各项目部培训工作负责人能够及时上报《月培训计划》及《月培训实施表》。
5.3.1.3作为培训教师能够认真负责,撰写教案,备课详尽,专业知识水平较高,所讲内容具有实用性。
5.3.2参加培训者
5.3.2.1积极参与公司及项目部组织的培训。
5.3.2.2不迟到早退,自觉维护课堂纪律。
5.3.2.3学习态度积极,并能提出合理化建议和意见。
5.4培训惩处
5.4.1过失惩处对象及过失行为
5.4.1.1一类过失
5.4.1.1.1受训者
5.4.1.1.1.1培训无故迟到、早退或替他人签到者。
5.4.1.1.1.2培训期间交头接耳、大声喧哗、吃食物、咀嚼口香糖或在培训过程中接打手机、吸烟等对培训讲师作出不礼貌的行为。
5.4.1.1.1.3未经许可擅带外公司人员参加培训。
5.4.1.1.2项目部培训负责人不按公司规定及时上报培训计划及培训实施表。
5.4.1.2二类过失
5.4.1.2.1受训者
5.4.1.2.1.1连续两次培训课程迟到或早退
5.4.1.2.1.2培训课程旷课。
5.4.1.2.1.3培训过程中睡觉。
5.4.1.2.1.4未参加或未按规定通过指定的岗位培训课程的培训及考核。
5.4.1.2.2培训负责人对培训工作态度消极、抵触,工作效率低下。
5.4.1.3三类过失
5.4.1.3.1受训者
5.4.1.3.1.1连续两次培训课程旷课。
5.4.1.3.1.2故意损坏培训教具、培训设备。
5.4.1.3.1.3经免薪培训及补考后,仍为达到指定的岗位培训课程的培训要求。
5.4.1.3.2培训组织者
5.4.1.3.2.1不能胜任培训工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外泻公司内部保密培训资料。
物业培训管理制度13
物业车辆管理制度表格的重要性在于：
1. 保障安全：通过规范管理，减少交通事故和安全隐患，保护业主的生命财产安全。
2. 优化资源：合理分配车位，避免资源浪费，提高车位利用率。
3. 维护秩序：防止乱停乱放，保持小区交通顺畅，提升居住环境质量。
4. 纠纷预防：明确规则，减少因车辆管理引发的'业主间纠纷，促进社区和谐。
物业培训管理制度14
（一）学习要求
掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法；了解业主公约的法律依据、特点和主要内容，掌握业主公约订立原则和程序，并能正确界定管区内违反（公约）的行为，熟悉房屋装修程序。
（二）学习重点
1、物业管理制度体系的内容
物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。
（1）物业管理企业内部制度
内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。
①物业管理公司员工管理条例
员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。
②物业管理企业各部门的职责范围
包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。
③物业管理企业员工岗位责任制
包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。
（2）物业管理企业外部制度
外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：
①物业接管验收规定
②楼宇入住规定
包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。
③物业管理公约
是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：
1）明确业主的权利、义务和责任
2）明确物业开发商应享有的权利
3）明确物业管理者的权利与义务
4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理
5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定
6）管理费用的规定
7）法律责任
8）其他事项
④住户手册
是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：
1）居住区概况；
2）居住区的管理；
3）业主或住户须知；
4）购日灯管理与维修；
5）物业管理条例；
6）综合服务；
7）其他应注意的事项。
⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度
1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。
2）对房屋代管权责的规定。
⑥房屋管理服务制度
1）房屋维修养护管理规定。
2）房屋装修管理规定。
⑦住宅区管理制度
主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。
⑧业主公约
⑨业主委员会章程
1）成立业主委员会的宗旨、目的；
2）业主委员会的权利、义务；
3）成立业主委员会的程序；
4）劝业主委员会会议及业主大会；
5）业主委员会的任务；
6）有关补充说明。
2、制订物业管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物业的实际情况。
第二步：研究业主及物业使用人的全面情况。
第三步：正确评价本企业状况。
第四步：学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、制度，借鉴外企业经验。
第五步：整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。
第六步：分头草拟制度。
第七步：征求各方意见，反复讨论修改。
第八步：定稿。
第九步：通过正式程序批准执行。
（2）方法
①经理意见法：在征求公司内外意见的基础上，以物业公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。
②业主委员会制订法：适用于制订（业主公约）、（业主委员会章程》等。
③内部制订法：适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。
④学习借鉴法：主要是学习借鉴国内外对相似物业进行管理的规章制度。
⑤综合征定法：综合运用以上四种制订规章制度的方法。
3、业主公约的法律依据、特点和主要内容
（1）法律依据
业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是：
①《民法通则》第83条规定。
②建设部第5号令《城市异产毗连房屋暂行规定》第五条和第六条规定。
（2）特点
①公约的主体是全体业主。
②公约的客体是物业使用、维修和其他管理等方面的行为，是基于物权而派生的客观行为。
③公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。
④公约经业主签约或业主大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。
⑤公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。
（3）业主公约的主要内容
业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主（代表）大会通过后上报行政主管部门备案。
4、业主公约的订立
（1）订立的原则
包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。
（2）订立的程序
首次制订业主公约一般按以下程序进行：
第一步：物业管理公司组织有关人员学习研究国家和当地政府的有关法律、法规，尤其是研究建设部制订的业主公约“示范文本。”
第二步：结合所管项目的实际情况，依照建设部“示范文本”的基本内容，制订出所管项目的业主公约（草案）。
第三步：用召业主大会将业主公约（草案）提交大会讨论，修改。
第四步：业主大会通过修改后的业主公约。
第五步：业主签字，业主公约生效。
业主公约如需修改，一般由业主委员会提出修改意见及修改草案，将修改草案提交业主大会计论通过后执行。
5、纠正违反业主公约的行为
⑴界定所应处理的违反《公约》的.行为
在物业管理中，用来约束主体行为的公约有两种：一是《业主公约》；二是《物业管理公约》。前者的主体是全体业主，后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营者。因此，违反《公约》的行为一般说来有以下三种：
①业主违反《公约》。
②非业主违反《公约》
③物业管理公司违反《公约》
作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反《公约》的行为，具体有：装修时违反《公约》的行为，搬迁时违反《公约》的行为，日常违反《公约》的行为。
⑵及时发现违反《公约》的行为，物业管理人员应努力做到及时发现各种违约行为，需做到：
①加强工作责任心，认真履行岗位责任。
②物业管理公司和部门负责人要经常检查、解决员工工作不到位的问题，及时发现并处理使用人违约行为。
③提高业主和非业主使用人遵守《公约》的自意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。
⑶正确处理违反《公约》的行为
从广义上说，《业主公约》和《约业管理公约》也属于物业管理制度，两者既有共性，也有个性，概括起来，共性表现在目的相同的实质内容相近上而个性则表现在：制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。
对违反《公约》行为的处理只能按照《公约》约定的方式进行，主要有：规劝、制止、批评、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。
6、房屋装修管理
⑴住用户装修申报
①业主或使用人如需对房屋进行装修，必须首先向物业管理公司工程部门提出申请。
②工程部门对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料。
③业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计，并选择合格的装修单位。
④业主或使用人在15天将装修设计图纸交工程部门。
⑵物业管理公司审批
①接到业主或使用人递交的装修方案一周内，工程设备部门会同安保部门进行审核，考虑是否同意业主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意见。
②装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。
③方案批准后，与物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。
⑶装修单位施工
与物业管理公司签订《装修施工责任书》，并领取施工许可证必须按方案进行施工，施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。
⑷物业管理公司验收。
①由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。
②隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。
③竣工验收合格后，由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。
物业培训管理制度15
一、目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
二、适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
三、职责
(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师
(二)保安班长负责进行军事技能的培训。
四、工作程序
(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。
(二)军事技能培训
1.培训内容:
1)队列项目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
-动作要点见《军训标准-队列》;
2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;
3)体能训练:跑步、俯卧撑等。
2.军训要求:
1)军训过程中按正规军事化要求操作;
2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
4)养成良好的队列礼仪;
5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。
(四)消防知识培训
1.培训内容:
1)消防法规的学习;
2)消防理论知识的学习;
3)灭火器材的'操作使用;
4)灭火演练。
2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人
员讲授示范。
(五)法律知识培训
1.培训内容:
1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
2)《中华人民共和国刑法》相关内容;
3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;
4)其他地方性法规。
2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。
(六)服务培训
1.培训内容:
1)文明用语;
2)仪容仪表;
3)礼貌礼节;
4)服务意识;
5)服务技能;
6)服务要求。
2.服务培训由公司安排有关人员授课。
(七)安全培训
1.培训内容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班务会;
2)保安员全体会议;
3)个别交谈;
4)交接班时讲评。
2.思想教育的内容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行为准则。
(九)物业管理知识培训
由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。
(十)文化知识培训
1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
2.文化知识培训内容:
1)写作能力;
2)阅读与理解能力;
3)语言表达能力。
3.文化知识培训形式:
1)讲课;
2)开展演讲比赛;
3)写作比赛。
(十一)工作技能培训
1.培训内容:
1)小区物品/人员出入管理工作规程;
2)保安员交接班管理制度;
3)保安员内务管理规定;
4)停车场管理;
5)机动车停车厂管理制度;
6)突发事件处理工作规程;
2.培训形式:
1)正确的人际关系处理;
2)公共关系学基础知识;
3)沟通与协调;
4)讲解与示范。
(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。
董事会职责 监事会职责 班主任职责
团支书职责 企划部职责 内控制度
【物业培训管理制度】相关文章：
物业管理制度制定培训重要性08-18
物业培训心得04-24
物业的管理制度04-10
物业礼仪培训心得05-01
物业礼仪培训心得04-25
物业客服培训心得11-12
物业消防培训简报02-09
物业装修管理制度04-22
物业绿化管理制度04-23