运维人员管理规章制度

时间:2024-05-04 08:28:10 管理制度 我要投稿
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运维人员管理规章制度范本

  在生活中,接触到制度的地方越来越多,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。大家知道制度的格式吗?以下是小编整理的运维人员管理规章制度范本,欢迎阅读与收藏。

运维人员管理规章制度范本

运维人员管理规章制度范本1

  1、管理目的

  项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业。保证系统正常生产。

  2、运维人员要求

  乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理。乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度,该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员,一律以我公司员工对外。

  2.1运维人员资源要求。

  乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场,不超过5分钟路程)。必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态。

  2.2人员技术要求。

  按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上。

  2.3运维人员考勤要求

  要求早8:30到现场,晚5:30离开。得到最终用户同意,可以享受国家法定假日。

  2.4运维人员的考核

  每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的.稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款。

  3、项目运维双方接口

  甲方管理接口人:

  许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:135xxx1203,邮箱:xxx

  甲方客服专员:

  4、客户关系处理要求

  1、直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度,配合直接客户的业务推广,让直接客户零投诉。

  2、终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度,做好维护巡检及故障及时处理,让终端客户零投诉。

  3、潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度,合理详细的解说一卡通相关业务,让潜在客户有良好的印象。

  5、工作内容

  主动巡检要求:

  1、乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员。

  2、乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员。

  3、乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员。

  4、主动巡检内容及表格,详见本规范附件。

  故障处理:

  维护工程师接到故障任务,要求在10分钟内响应,并处理故障(电话或现场),按最终用户的要求时间内解决故障,并提交case报告。

  6、客户回访

  1、甲方客户专员,每月电话回访移动及最终用户,并统计回访结果,作为考核的一部分。

  2、甲方每季度的回访结果,发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

运维人员管理规章制度范本2

  目的

  1.1为规范和完善运维部安全工作管理,保证员工人身安全和设备的稳定运行,建立健全安全生产长效机制,全面了解及评估员工工作绩效,发现优秀人才和提高部门工作效率,特制订本管理办法。

  原则

  2.1公开原则:考核过程公开化、制度化。

  2.2客观性原则:用事实标准说话,避免带入个人主观因素。

  2.3反馈原则:在考核结束后,考核结果必须反馈给被考核人,同时听取被考核人对考核结果的.意见,并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

  绩效考核对象

  3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类,绩效考核对象为部门、班组及个人。

  适用范围

  4.1本考核适用于公司运维部全体员工。

  考核小组

  5.1组长:运维部经理

  5.2组员:值长、设备员(兼职安全员)

  考核依据

  6.1国家电网电力安全工作规程,各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

  6.2依据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书

  绩效考核的周期

  7.1月度考核:指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事

  项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

  7.2年度考核:部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

  7.3不定期抽查考核:考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

  考核标准

  考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

运维人员管理规章制度范本3

  一、驻场人员守则

  1、准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。

  2、服从上级管理,一经上级主管决定的任务,应立即遵守执行

  3、遵守客户单位的一切规章及工作守则

  4、注意自身品德修养,切戒不良嗜好。

  5、待人接物要态度谦和,以争取同仁及客户的合作

  6、驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。

  7、驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

  8、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,留胡子。女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。

  9、办公时间不从事与本岗位无关的`活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

  10、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。

  11、办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。

  12、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。

  13、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。

  14、私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

  15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。

  16、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。

  二、考勤管理

  1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

  2、事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要公司盖章,客户存档记录。

  3、如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。

  4、因特殊原因需要延长假期的,需得到中心和公司批准,否则按旷工论处。

  5、驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。

  6、驻场人员因病必须治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

  7、按照规定当月迟到次数在三次以上,每超一次罚款20元。

  8、单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤,并执行双重处罚。

  9、当月累计迟到60—100分钟者罚款100元,累计超过100—150分钟者罚款200元,逾150分钟罚款500元。

  10、驻场人员不得在未下班时间内提前下班,早退一次扣减20元/次,当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。

  三、应急人员储备

  1、将安排一名储备人员,平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。

  2、在遇到驻场人员请假时,储备人员可立即上岗,由于本身已对项目情况有所了解,工作方面不会造成很大的困难。

  3、当有驻场人员提出辞职时,储备人员可立即安排其上岗,避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。

  4、储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当,是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。

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