市场部的管理制度（通用15篇）
在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的市场部的管理制度，欢迎大家分享。
市场部的管理制度 1
一、作为公司的情报机构
1、跟踪行业发展趋势，建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统。
2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的包装、卖点、宣传、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3、进行市场调研，掌握经销商对公司品牌和产品的合作信息以及消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
4、全面参与和执行公司网站建设，电子商务推广。
二、作为公司的.参谋机构
1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
2、制订公司业务短、中、长期目标；
3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4、新产品上市规划；
三、作为公司业务的监管机构
1、业务系统廉政稽查；
2、业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；
3、负责产品销售中的协调工作。
四、作为公司的公关推广机构
1、实施品牌规划和品牌的形象建设；
"品牌既是企业的生命线，也是一个企业的金名片，是一个企业形象、个性、素质、风格和实力的集中表现。品牌是有净化力、有创造力、有扩张力的。品牌象征着财富，标志着品质，积淀着文化。品牌是企业的灵魂，是产业的基石，是企业的精华。我们坚持将品牌战略进行到底，不断提升企业品牌形象和市场影响力！
2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3、完善、规范业务系统对外的各类文书；
4、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
市场部的管理制度 2
一、总则
为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自己做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二、销售部组织架构
销售总监
大区经理
区域经理
销售主管
三、销售部人员素质要求
1、品德好
2、很强的语言驾驭能力
3、人格魅力
4、很强的`组织计划管理能力协调能力
四、销售部岗位职能
销售总监销售总监岗位职责
市场部的管理制度 3
1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。
2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;
3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。
4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的`处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。
5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。
6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。
7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
市场部的管理制度 4
销售报表规定
1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。
2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。
3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。
薪金分配制度
1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期1―3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。
2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1―3月：基本工资：底薪;转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。
4、业务费用管理
在公司销售人员中餐补贴以3、5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。
业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。
差旅费用：销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。
业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。
个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。
合同管理制度
1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
2、合同内容填写合同包括：主合同、附加补充协议等。
严格执行合同规定的价格体系，规定的`条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。
加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、合同签字程序
合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。
原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。
市场部的管理制度 5
为进一步强化市场人员的管理，最大程度调动市场部全体员工的工作积极性，公司本着与员工“互惠互利”的管理原则，以提高经营工作效率为宗旨，在执行公司行政制度的同时，对市场部特补充以下制度：
1、严守商务机密，不出卖，不转让公司信息，不准私自操作业务项目.否则公司除给予经济处罚外，直至辞退(视情节轻重)。
2、主动、热情、积极配合设计师做好与客户的商务沟通工作，树立诚信服务形象。遵守与客户的预约时间(一般提前十五分钟到客户指定好的约见位置)，如因违约拜访导致丢失定单，一次处罚不低于100元罚金(视情节严重者负相应损失)。
3、遵守公司价格管理规定，不做公司价格规定外的任何承诺。否则，由此给公司造成损失的，负相应赔偿责任，并处罚金100元。
4、服从安排，及时完成公司及部门负责人交办的其它临时工作任务，对不服从者，一次处罚金20元。
5、时刻关注并了解各大楼盘及交房情况，了解同行及竞争对手们的`各项活动内容和范围，并及时报告部门负责人，以便作出临时性的计划和调整。
6、时刻维护公司设立展位形象，爱护公物，因现场市场人员工作失误导致公司财物损失，由当事人负相应赔偿责任。
7、保持电话畅通，早7：30---晚9：00钟之间开机，保持通话畅通，如果出现三次以上电话不通者(无论任何原因)处罚金50元。
8、准时参加公司，部门招集的各类会议，无特殊情况不能参会者一次处罚金20元。
9、严格执行公司制定的作息时间，有下列情形之一者：
(1)、每月出勤率为三十天(每周公休一天)，出勤率与基本工资挂勾，未经相关部门负责人同意擅自休假按旷工处理。
(2)、严守自己岗位，服从负责人安排的岗位地点、不离岗、脱岗、未经负责人同意，擅自离岗、脱岗者，一次处罚20元---50元(视情节轻重)，公司和部门负责人会定时或不定时对市场部人员进行查岗。
(3)、迟到和早退者，均按公司制度的考核办法处罚。
(4)、根据员工年度，个人业绩和工作表现，并结合工龄长短等因素，春节年终等总结会上，由部门经理评选先进个人奖，由公司考核后发年终奖金，本制度为参考标准，经公司领导审核后打印盖章，生效后实施。
市场部的管理制度 6
第一节总则
为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节市场部职责
第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。
第二条负责公司配送范围内的业务开发。
第三条负责客户的维护工作。
第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。
第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。
第六条负责与有关部门的协作配合工作。
第三节市场部经理职责
第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。
第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。
第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节市场部副经理（助理）职责
第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。
第二条对待客户绝对热情，文明礼貌。
第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。
第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。
第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。
第六条组织、召开有关会议。
第七条负责各类文件的分类、整理工作。
第八条及时发现、处理部门的各种问题。
第五节业务员职责
第一条要服从领导的安排，按业务操作规定作业。
第二条热情对待客户，文明礼貌。
第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。
第六节收款员职责
第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。
第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。
第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。
第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。
第五条协助业务员做好客户的维护工作。
第七节仓储订单整理员职责
第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。
第二条负责仓储客户订单的整理工作。
第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的.核对与查询工作。
第八节业务操作规定
一、开发客户
1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新（重）进客户操作通知单》。《新（重）进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。
3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。
4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。
5、时刻保持手机畅通。
三、维护客户
1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。
3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写《同意欠费通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。
4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。
5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。
6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。
7、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。
8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。
四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。
五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
第九节收款操作规定
一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。
二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。
三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。
四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。
五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》，并负责催收帐款。
六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。
第十节仓储订单整理操作规定
一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。
二、按各收货单位的要求整理单据，并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥善保管《订单整理表》，便于仓储人员查找核对。
三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。
第十一节对于违纪现象的处理办法
一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。
1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。
2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。
3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。
4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
市场部的管理制度 7
1、市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
2、市场部人员每周、每月要有书面总结和工作计划，将期间的业务进展情况及合理化建议上报公司，并提出下一阶段工作思路，交档案管理人员存档。
3、每组织实施一个小的项目或计划，要有项目推进计划表。严格按照时间推进表进行考核。
4、对外包项目也要有项目推进表和跟踪。如果能降低节约费用可申请考核奖励。
5、如果因为市场的项目推进计划迟缓影响到其他部门工作的开展和项目启动的推迟，应根据事态的轻重决定执行处罚，提交总经理办公会讨论决定。
6、对终端市场的推广、形象包装设计、市场费用审核要保质保量落实和完成，()确保费用的`真实性和有效性。
7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，无聊的接打电话或QQ聊天等。
8、市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场总监根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。
市场部的管理制度 8
一、日常管理资料
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员务必对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时务必穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假务必提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假务必出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理资料
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的`资料包括：宣传册、基本状况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案资料包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天务必归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。
2、每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进程及具体状况。合同签订后将原件交公司存档。
市场部的管理制度 9
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司市场开拓。
2 、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责：
1、守国家法律及公司的各项规章制度；
2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；
3、按期对员工进行培训、案例分析；
4、指导监督市场部主管抓好小区管理；
5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；
6、重点落实团购装修合作事宜；
7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；
8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；
10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；
11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌
12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；
13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；
2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；
3、各小区合作方式的起草协议书的落实；
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；
2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；
3、日常工作管理；
四、营销人员管理办法：
1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。
3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。
5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况，提供合理化建设。
18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。7、积极帮助客户做力所能及的事。
六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责：
1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；
2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；
3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。
日常工作管理：
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；
4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；
二、业务行业准则：
1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；
2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；
3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；
4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；
三、办公室（市场部经理助理）的工作环境：
1、负责办公室内所有表格的整理及规划；
2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；
3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；
4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；
5、负责每月月底整理员工的述职报告；
6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；
四、业务管理：
1、负责发放、记录相应宣传物品的.使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；
2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；
3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；
4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实
；5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；
6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；
五、小区管理：
1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；
2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；
3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；
六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；
七、监督小区设计师到岗及出图时间；
八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；
九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；
十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；
市场部的管理制度 10
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。
7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8.业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2.市场信息、行为的及时收集与反馈。
3.新产品、新市场的策略制定。
4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5.不断收集客户的'需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。
7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8.完成公司下达的考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监
A、全面负责公司营销规划与管理。
B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。
D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管
A、负责销售业务与管理，销售预算。
B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。F、负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。
G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
H、负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管
A、市场开发决策、客户关系管理。
B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。
C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。
D、广告表现及媒介投放分析。
E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。
G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
五、市场部员工守则
1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
2、着装、谈吐、仪表要得体大方。
3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。
4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。
5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。
6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
9、应勤奋工作、积极开拓市场。
10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。
11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。
12、尊重客户合理化建议。
13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。
14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。
15、做好施工完毕后的保修服务工作。
16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。
17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。
市场部的管理制度 11
一、部门经理岗位职责
1、守国家法律及公司的各项规章制度；
2、治理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；
3、按期对员工进展培训、案例分析；
4、指导监视区域经理抓好小区治理；
5、稳固已开发小区的同时开发新小区使工作有连续性；
6、重点落实集体购置的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜；
7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；
8、精确把握市场动向、分析市场进展准时定位市场的航向；
9、分析竞争公司优势并准时总结出应对方案，准时反应给公司；
10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络；
11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同进展百信品牌
12、监视促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守其次营销阵地；
13、治理部门同时帮助区域经理、工程经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以百信品牌为核心进展开拓加盟店发挥品牌效益；
二、区域经理岗位职责
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；
2、帮助部门经理完成公司下达的各项任务；
3、各小区合作方式的起草协议书的落实；
三、经理助理岗位职责
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；
2、协调部门经理、区域经理、工程经理开展工作并为其供应效劳；
3、日常工作治理
四、营销人员治理方法
1、家装参谋每日下午应将当日业务状况以口头方式向上级主管汇报，并依据状况提出合理化建议。
2、高级家装参谋每周日应整理本星期区域业务进展和完成状况。分析缘由，以书面方式向上级主管汇报，并依据状况调整业务战略。
3、家装参谋不得答复客户的专业性问题。
4、家装参谋不得随便同意客户任何的.实质性要求。
5、家装参谋对公司及保障性应实事求是，不得夸张。
6、员工应遵纪守法。
7、依据上级指定安排的工作与职责，承受上级指导。
8、敬重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求协作。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不行另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进展业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危急及损害。
15、对每一问题多思索、努力奉献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、依据平常实际状况，供应合理化建立。
18、反应信息应力求称谓、数字精确无误。
五、营销人员职责
1、仔细遵守执行上级主管制定的各项治理规定及制度，按时报到，承受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热忱礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发觉者扣除全部工资。
3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力协作设计师对业务信息的反应与跟进，参加谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式购置业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发觉罚款100元—200元。
7、积极帮忙客户做力所能及的事。
六、工程经理岗位职责
1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；
2、每一位工程经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；
3、每一位工程经理必需把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的状况照实上报给区域经理；
市场部的管理制度 12
一、为加强时常调查工作
确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。
二、市场调查
是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。
三、市场调查分类
1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。
2、临时调查：
3、资料收集：
四、市场调查方式
1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。
2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查报告。
3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。
4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。
5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。
五、市场调查的`对象范围
1、市场占有率调查。
2、客户成交动机或理由调查。
3、客户反映意见调查。
4、客户对本公司评价（知名度）调查。
5、客户类型收入状况调查。
六、实施市场调查，需要注意下列问题
1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。
2、确定科学易行的统计、分析方法。
3、组织培训调查人员。
4、确定适宜的调查期限，费用预算。
七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明
1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。
2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。
市场部的管理制度 13
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为动身点，市场为导向、客户为中心。
2、诚恳守信、品德高尚、热诚效劳、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司市场开拓。
2 、客户信息治理。
3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。
三、治理范围
1、完善市场治理制度。
2、业务员日常业务活动的'指导、聘请、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
市场部的管理制度 14
第一章、市场管理部部门职能：
（一）对市场管理人员和卖场从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，；
（二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象；
（三）对商铺所出售商品质量的购、销、调、存进行监督管理，确保xx贸易城信誉；
（四）对所属部门及人员进行综合考评；
（五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度；
（六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等；
（七）做好xx贸易城服务质量管理工作；
（八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等；
（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；
（十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；
（十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。
第二章、市场管理部部门职责：
（一）每天综合检查各楼层的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导；
（二）负责xx贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，每天上班按程序开班前会，下班清场等；
（三）负责xx贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业俄语，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）；
（四）负责xx贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作；
（五）掌握xx贸易城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等；
（六）负责及时妥善处理xx贸易城各类投诉及售后服务问题；
（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；
（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；
（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；
（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；
（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；
（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；
（十三）负责xx贸易城安商、扶商、稳商工作；
（十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。
第三章、各岗位人员岗位职责：
一、市场管理部部长岗位职责：
（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；
（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；
（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；
（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；
（六）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。
二、楼层主管岗位职责：
（一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标；
（二）进行本楼层商户的经营情况进行分析；
（三）掌握重点商户的经营情况；
（四）带领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整；
（五）负责商户的`日常管理并指导商户促销，商品展示；
（六）负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修的监督工作；
（七）负责楼层的商品质量、物价管理工作；
（八）负责楼层的招商工作；
（九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务；
（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
三、楼层管理员岗位职责：
（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；
（二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；
（三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况；
（四）与商户沟通谈判，引进商品，引导消费潮流；
（五）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价；
（六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动；
（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整；
（八）对商户商品的摆放、价签、pop展示及各种备品进行检查；
（九）配合楼层经理完成公司下达的培养各类人员的任务；
（十）掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用；
（十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。
第四章、市场管理部日常工作内容：
（一）负责对商户的培训；
市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等；
（二）编写完整的内页资料；
1、商户的基本情况；
2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记；
3、商户的转租兑情况。
（三）负责经营综合管理费的收缴；
（四）负责卖场的日常管理；
（五）定期或不定期的联合检查；
（六）协调商户与消费者的纠纷；
（七）处理商户之间的纠纷；
（八）组织商户参与公司各项大型活动；
（九）了解商户的经营状况；
（十）提供合理的经营建议；
（十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议；
（十二）处理各种突发事件；
（十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。
第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策：
楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有
关制度、政策法规为：
1、《物业管理规定》、《xx贸易城经营管理公约》
2、《商户档案》
3、《商铺出租、外兑管理规定》
4、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》
5、《经营租赁合同》及补充规定
6、《用电管理规定》
7、《装修管理规定》
8、《进出货管理规定》
9、跟货、重货、代理权、专营权等
市场部的管理制度 15
第一章市场部部长岗位职责
本协会为会员代表大会制，设会长一名，副会长两名
1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。
2.全面了解部门工作情况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。
3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场，尽可能地为同学提供勤工助学的机会。
4.根据需要对社会热点问题进行调查;深入了解社会各个方面分析需求。
5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。
6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。
7.加强与其他部门的沟通与协作。
8.组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。
10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议，积极收集各二级学院的反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。
11.积极关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。
12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。
13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。
14.主动向有关领导汇报工作情况，与部门其他人员一起协助老师做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意接受用人单位的赠品，不得徇私舞弊。
第二章会员的权利和义务
权利：
1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。
2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。
3)有权提出对协会工作的批评和建议。
4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。
5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流，对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。
6)参加协会的有关会议，阅读协会的书籍和资料，接受协会的各种形式的培训。
7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整
义务：
1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作能力和水平。
2.积极主动参加部门工作，坚持把部门利益放在第一位，服从部门安排，发扬集体主义精神，各尽其能，使市场部工作得以高效、有序地运转。
3.实事求是，开拓创新，勤奋工作，维护市场部良好的形象与声誉。
4.热情对待同学，主动向参加工作的'同学介绍工作情况，并帮助他们解决工作中遇到的困难，对工作表现好与差的同学分别给予表扬与批评。
5.对于所分配任务，务必及时完成，若有不同意见，可适当提出但应以大局为重。
6.每位成员，不论职务高低，都必须接受创业协会市场部内外同学的监督。
7.重视协会及非协会成员的意见和要求，批判地吸收，并积极解决他们提出的意见和要求，学会批评和自我批评。
8.协会成员一月内至少上创业、就业网站三次以上，以便及时了解协会动态，并积极参与协会活动。
9.及时了解业务进展情况，处理突发性事件，调解同学与用人方之间的矛盾与纠纷，维护双方的合法权益，督促双方履行义务。
10.对完成的业务，及时做好工作记录备案表，总结经验、吸取教训。
第三章会议问题
1.为了能及时了解协会短期目标和短期动态，更好达成协会内部的共识，形成团队精神，协会需定期召开各种会议
2.例会召开全体成员须按时参加，杜绝无故迟到、早退、缺席等现象。因故不能参加者，须事前向办公室书面请假;例会迟到或早退十分钟以上者，按缺席处理;无故缺席例会三次以上者，将取消其例会资格并作严肃处理。
3.会议流程：会议通知—召开例会—会议记录—总结会议内容—部长级会议讨论—形成书面资料—会长审议—实施—总结。
4.会议召开期间，各与会成员应保持安静，不交头接耳，不嬉戏打闹，不做与会议无关的事情，如有问题须举手发言。
5.每位与会会员须对会议内容做好详细记录，以便顺利开展和及时总结工作;会议结束之前，每位会员均可就前期工作存在的问题或后期的工作设想打算提出自己合理化的意见和建议。
6.每位会员都必须严格遵守会议制度，为协会工作的顺利开展创造良好氛围。
第四章经费问题
〈1〉活动经费遵循勤俭节约.
〈2〉合理开发的原则.
〈3〉所有财务由财务部管理.
第五章相关活动内容
1、不定期地举办兼职指导座谈会;大学生就业指导工作会等。
2、力争与其他院校同类别协会联谊，进行相互交流。
3、与企事业单位联合，学习工作流程等。
4、指导在校大学生(会员)进行社会实践，利用课余时间做好兼职工作。
5、充分调动理事干部，会员积极性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章奖罚制度
1、理事会干部无故缺会3次，将自动离职。(除名)
2、每次会议开始前5分钟，全体干部必须赶到开会地点，并签到。
3、开会无故缺席或经常迟到的会员，就以警告指示，严重者开除出本协会。
4、无故缺课达4次者，将给予自动退会处理。
第七章请假制度
必须给秘书长书面请假，并签字获准后，方可生效，否则一律作旷课处理(特殊情况除外)。
【市场部的管理制度】相关文章：
市场部管理制度04-25
市场部管理制度04-25
市场部管理制度02-27
市场部管理制度15篇02-15
市场部管理制度(15篇)02-28
市场部管理制度（精选7篇）01-03
市场部规章管理制度（精选6篇）01-29
公司市场部管理制度3篇04-06
市场部管理制度(通用15篇)03-22