营销管理制度

时间：2024-07-30 22:26:21 诗琳管理制度我要投稿

营销管理制度（精选16篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的营销管理制度，希望对大家有所帮助。

营销管理制度（精选16篇）

　　营销管理制度 1

　　1、在经营、销售危化品中要始终保证以“安全第一”的方针，以“安全第一，以人为本”的经营理念。

　　2、在经营过程中对各种气瓶的收入和发出登记建档，做到销出的气瓶有据可查。

　　3、销售过程中为用户提供相应的防护知识，说明其危害性，保证所销售的'产品是合格的产品且有安全标签和使用说明书。

　　4、对进入的各种瓶装气体要严格按有关规定检查，对不合规定的严禁收入和销出。

　　5、制定完善的经营销售记录，做好日销售、月销售台帐，对所售出的瓶装气体的瓶数和所售出单位有明细的记录。

　　6、对所售出的产品若发现问题应立即收回，做相应的处理或通知生产厂家处理。

　　7、不销售所准许销售产品外的危化产品，不销售对其性能和化学性质不了解的产品。

　　营销管理制度 2

　　一、办公现场管理

　　为营造办公现场整齐美观、和谐文明的气氛，规范办公人员在办公现场的举止和行为，特制定本规定。

　　1、员工出入现场，需随手关门，养成良好的习惯。

　　2、出入现场时，不是本公司工作人员一概不允许带入办公区域，如遇外来人员，则应通知相应的主管或负责人接待。

　　3、办公场所内应保持环境整洁，过道应保持通畅，任何人不得占用过道，不得在过道上堆放杂物，地面应保持干净，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等。

　　4、工作台面下不得堆放杂物，下班离开前，须将工作台面整理干净，办公椅摆放整齐方可离场。

　　5、办公室内严禁使用电话免提功能，通话时应尽量放低音量，不得妨碍和干扰他人的正常办公。

　　6、员工应佩戴工作证上下班，新入职员工在工作证未办好前需在一楼保安处登记后方可进入办公区域。

　　7、员工的背包、手机等私人物品需存放在自己的储物柜，不得带入办公区域。

　　8、员工在办公区域内严禁大声喧哗，不要影响工作中的同事。

　　9、着装要求：须干净整齐，端庄大方，不得穿牛仔裤、背心装、短裤、吊带装、露脐装、拖鞋、波鞋等。

　　10、食品不能带进办公场地，用餐请在餐厅，禁止在其它区域内用餐。

　　11、注意用电安全，严禁在办公场地内乱拉接线。

　　12、下班离场前，值班主管务必关闭办公场地的照明、电脑、分体空调等设备电源，锁好门窗，并巡视该楼层有无加班工作人员。若发现问题，必须及时纠正。

　　13、办公场地内空调在正常运作下，严禁将门、窗敝开，保障设备的使用寿命。

　　14、与电信员工之间做到礼貌，合协，友好相处。

　　二、商业秘密及客户信息保护管理规定

　　为规范和加强公司商业秘密及客户信息保护的管理，防范泄密事件发生，特制定本规定。

　　1、商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性的经营信息和技术信息。公司的商业秘密包括但不限于以下内容：

　　1) 经营管理办法及计划；

　　2) 业务推动计划及方案；

　　3) 产品开发计划、上市前的产品形态、条款及费率、产品报备文件；

　　4) 调研及分析报告、业务数据、各类财务报告及报表；

　　5) 客户信息及资料；

　　6) 公司薪酬福利标准及员工个人薪资福利状况；

　　7) 董事会议记录及董事会决议；

　　8) 与合作伙伴及相关部门、人员之间的往来函件、合同、协议、备忘录等。

　　2、客户信息是指公司自行采集或他方提供的与客户有关的任何信息或该等信息形成的数据。公司的客户信息包括但不限于以下内容：

　　1) 客户基本信息：客户编号、客户类别、客户名称、地址、电话、传真、电子邮件、邮编等；

　　2) 联系人信息：联系人姓名、性别、年龄、爱好、职务、友好程度、决策关系等；

　　3) 客户来源信息：市场活动、广告影响、业务人员开发、合作伙伴开发、老客户推荐等；

　　4) 客户业务信息：所属行业、需求信息、价格信息、客户调查问卷等；

　　5) 客户交往信息：交往记录、交易历史、服务历史等；

　　6) 客户分析信息：客户信用信息、客户分类信息、价值状况信息等。

　　3、公司各部门应指定商业秘密文件管理人管理本部门的商业秘密文件，商业秘密文件管理人应妥善保存本部门的商业秘密文件，不得让无关人员接触、获取商业秘密。

　　4、各部门负责人全面负责本部门的商业秘密保密和客户信息保护工作，具体职责如下：

　　1) 保证本部门每一名员工了解公司保守商业秘密和客户信息保护的规定；

　　2) 在本部门内贯彻落实公司的商业秘密保密和客户信息保护规定；

　　3) 对本部门的保密工作进行监督；

　　4) 对本部门内违反保密规定的行为承担管理责任。

　　5、公司执行委员会成员和各部门负责人有权对各自职责范围内保密文件的使用进行授权，被授权人员根据授权范围使用商业秘密文件。

　　6、公司在与他方合作时，对一方或多方可能涉及的商业秘密和客户信息保护，应提前签订商业秘密保密协议或保密条款。

　　7、公司人力资源部在与员工签订的劳动合同时，应根据岗位规定签订有关的商业秘密保密条款或保密协议。

　　8、公司员工应严格遵守以下规定：

　　1) 法律、法规、监管部门规定必须披露的信息之外，公司员工未获得授权不得私自将商业秘密和客户信息文件泄漏、披露或转发给他人，也不得超越授权范围使用商业秘密和客户信息文件；

　　2) 非经公司书面同意，不得使用公司的商业秘密和客户信息进行盈利活动，不得利用公司的商业秘密和客户信息进行新的研究和开发；

　　3) 对商业秘密和客户信息文件应作标示，注明：“招商信诺人寿保险有限公司机密及非公开信息，严禁复制及传播，仅供被授权人员使用”字样；

　　4) 员工之间或与公司以外人员之间交谈或使用电话、传真、邮件、网络文件共享、网络文件传输等方式进行商业秘密和客户信息传递时，需要确定传递途径和对象属于允许接触该商业秘密和客户信息的范围；

　　5) 对在工作中接触到的客户信息应严格保密，不得擅自以任何形式复制、使用、传递、披露，不得用作任何与工作内容无关的其他事项。在客户重要信息是非必要记载事项时，应隐去客户姓名、身份证件号码、工作单位、联系方式等重要信息。

　　6) 未经许可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、发布、刊登、出售或者出租客户信息。

　　7) 对于客户信息排列、集合而形成的数据库，应及时维护并更新，并且应当采取有效的授权访问措施和其他安全措施，确保客户信息不会意外丢失、或被非法使用。

　　8) 不得随意复制、丢弃商业秘密和客户信息文件；不得将商业秘密和客户信息文件随意放置在办公桌面、电脑桌面上；打印商业秘密和客户信息文件应及时从打印机中取走；使用完毕的商业秘密和客户信息资料须及时安全存档或删除、销毁。

　　9、对于违反本规定的行为，按照公司《员工手册》的.相关规定给予相应的处罚。

　　三、就餐问题

　　1、自己带饭：可在七楼热好饭后，到八楼餐厅就餐；

　　2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在电信八楼的食堂有供应中餐，三荤一素+例汤+水果，价格10元；

　　3、订餐：

　　我们收集了一些电信周围的餐馆的菜单，并制定了每天的就餐菜单，统一放到内部网供大家参考，频率是每周更换一家，每天会由指定的人员将快餐从一楼拿到八楼餐厅，大家统一在餐厅用餐。

　　中餐：由主管统计员工所需订餐的数量报行政组，行政组再统一预订，时间需提前一天；

　　晚餐：由主管统计员工所需订餐的数量报行政组，行政组再统一预订，时间需提前半天。

　　四、冷藏柜、微波炉的使用管理规定

　　1、冷藏柜仅供午餐、晚餐不能正常用膳的员工自带的饭盒、糕点、水果存放保鲜。不准存放其它食品（咸菜、萝卜干、腐乳、辣椒酱、醋、油、酱、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。

　　2、严禁在冷藏柜内存放与食物无关的东西（空饭盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。

　　3、严禁直接在微波炉的玻璃盘上烹煮食物（红薯、土豆、粟米、鸡翅、爆米花）等。

　　4、严禁使用非微波炉专用容器进行加热（泡沫饭盒、杯面等）。

　　5、注意用电安全，使用时请按正确方法操作。

　　6、注意周围环境卫生，讲究文明礼让。遵守秩序、自觉排队，遇上“准妈妈”做到先人后己。

　　7、我们将按期对微波炉和冰箱进行清理。每周五会定期清洁微波炉；每周二和周五的下午会定期彻底清理冷藏柜内残留的过期变质的食物，保持清洁卫生，防止病菌传染。

　　8、做到爱护公物，常自律、常检查、常清洁、保持冷藏柜内清洁卫生，微波炉内、外干净无污迹。

　　五、复印机、传真机管理规定

　　1、公司的复印机、传真机、打印机、碎纸机由指定专人负责管理，未经许可，任何人不得擅自使用复印机、传真机、打印机、碎纸机。

　　2、爱护复印机，正确掌握操作方法。一旦复印机在工作中出现故障，任何人不得擅自打开机壳自行修理，务必即时通知主管复印机的人员进行处理，由主管人员直接联系维修商修复。

　　3、爱护公物，人人有责。

　　六、节能措施

　　为了有效的利用能源，相关的节能措施如下：

　　1、合理设置制冷温度。办公室空调设置为26.C，当室外温度低于26.C时禁止打开空调机组。当空调打开时请关闭门窗，进出随手关门，以便管理和有利节能，加强自我管理意识。

　　2、空调由专人负责管理，专经许可，任何人不得擅自使用。

　　3、减少点灯时间。

　　1）机房或办公室无人工作时，应及时关灯；下班后办公室人员较少时，应分区关闭照明灯；最后离开办公场地的员工请负责检查，关闭所有电源，养成人走“灯”即关的好习惯。

　　2）公共区域（楼道、大堂、走廊、洗手间、更衣间、寄存间、员工休息室、配餐区、会议室等），在保证照度的情况下，减少不必要的光源，白天尽量打开窗帘，充分利用太阳光和自然光，并做到随用随开，不开长明灯。

　　4、办公电脑、打印机、复印机、碎纸机、饮水机、电热水炉、微波炉、电视机等办公设备及家电随用随开，不用时关闭电源，杜绝长期待机状态下的电能损耗，延长设备的平均使用寿命。

　　营销管理制度 3

　　一、营销费用管理推行预算管理制，即：年初拟定全年预算计划、每月根据实施情况编制月度预算实施情况及下月调整计划，原则上一经确案，不得超支使用。

　　二、每年12月上旬，根据集团营销管理中心下达各地区公司的年度销售总指标，各地区公司拟定次年全年营销费用预算方案，经地区营销中心及地区公司主管领导审批后，报集团营销管理中心汇总集团全年营销费用预算方案呈集团公司领导审批。

　　三、各地区公司营销中心根据集团公司审批后的预算方案调整原方案，并上报集团营销管理中心备案，同时发至各执行部门（单位）。

　　四、次年各预算执行部门（单位）按审定后的预算方案执行。每月各预算部门（单位）的营销费用立项必须按规定的审批权限报批，营销费用支出必须严格按年度、月度预算方案执行。

　　五、每月底预算执行部门（单位）必须将当月《预算执行情况汇总表》报送地区公司营销中心、财务部，地区公司营销老总、财务老总、总经理及集团营销管理中心（备案）。

　　六、在预算执行过程中，预算执行单位如需增加预算必须按规定审批权限报各级（项目/地区/集团）领导审批，并报集团营销管理中心备案。

　　七、经审定的.营销费用预算作为各执行单位目标管理的指标之一，是对各执行单位进行考核的重要依据，超支预算按有关规定对预算执行部门（单位）作出处罚。

　　营销管理制度 4

　　一、公关部考勤制度

　　公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台、（或者罚款100元）

　　公关小姐一律7点半上班，上班后一律签到。（按照签到的顺序进行试台）当天没来的，计为旷工，旷工一次50元，并取消一次试台）紧急情况，向公关经理请假

　　二、公关部试台

　　1 、在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排

　　2、试台公关的人数比客人人数多3—5人

　　3、在走廊上按个子排好队、以一字形领好队

　　4、进入后统一问好，大哥晚上好！

　　5、如客人选中后先感谢对方，同时开始敬酒、

　　6、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后，依次走出包厢

　　三、公关部培训资料

　　基本技能

　　四能：能说、能唱、能喝、能跳

　　五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

　　六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费

　　十不准：

　　1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

　　2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的.姿态和神情；

　　3、不准在房内接听外界电话；

　　4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；

　　5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；

　　6、不准欺骗客户；

　　7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；

　　8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；

　　9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；

　　10、不准向客人额外索取小或追加小费。

　　十文化：

　　形象包装专业化、公众场所文雅化；

　　队列行走整齐化、入房受选礼节化；

　　坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；

　　掌声呼声隆重化、退台背景要美化；

　　坐台小费任意化、顾客开心经常化。

　　营销管理制度 5

　　第一章总则

　　第一条为规范部门经营活动，明确责任，使工作能正常、有序运转，特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章客户接待管理办法

　　第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准，依次顺序接待。

　　第四条销售代表若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。

　　第五条销售代表不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。

　　第六条只要对楼盘有兴趣，愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。

　　第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待，则由排序最后的销售代表负责。

　　第八条老客户来访，原接待的销售代表在接待新客户，及时知会其他同事代替接待老客户，待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。

　　第九条销售代表认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记，无论成交与否，原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)

　　第十条来访老客户归属暂不能确认时，当前接待销售代表必须立即表态是否接待。

　　如放弃接待，则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后，如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记，则客户归接待销售代表，且不论成交与否，不算接待名额。

　　如自愿接待，算其客户接待名额，但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户，必须还给原销售代表。

　　第十一条归属已明确的来访老客户，只要未成交，均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待，视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否，不算接待名额。

　　第十二条若轮到销售代表正在接待客户，或不在售楼现场(如去洗手间等，五分钟内有效)，自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经专案经理确认后可补回。

　　第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访，除原销售代表事前有知会专案经理，可视为其客户(当天没上班除外)，否则一律按新客户顺序接待。

　　第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该销售代表同意，否则视为抢客论处。

　　第十五条在别人接待客户时，其他销售代表不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

　　第十六条销售代表接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户，除非得到经理批准。

　　第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己，客户到现场并作有效客户登记后，则算作该业务员客户。电话客户来现场，若该销售代表不在，按新客户轮序接待。

　　第十八条销售代表无权私自为客户转名，或直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

　　第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时，人员调配由专案经理统一安排。

　　第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作，并配合发展商做好售后服务。

　　第二十一条如出现不属于以上列入之情况，由专案经理统筹安排，全权处理。

　　第三章客户登记管理办法

　　第二十二条在接待来访客户后，销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据，但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间，否则无效。

　　第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访，未登记客户均算作新客户；

　　第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认；

　　第二十五条如客户登记出现重复，原则上以有效登记的时间为准则，由专案经理审核裁定；如客户成交7日后，原销售代表才获知，则客户归属成交销售代表，原登记无效。

　　第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系，以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。

　　第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本，客户登记不得涂改和销毁；

　　第二十八条如出现未列入以上之情况，客户归属权由专案经理统筹安排处理。

　　第四章来电接听管理办法

　　第二十九条接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后，首先说:您好，星雨华府，报出楼盘名称。

　　第三十条尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。

　　第三十一条简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。

　　第三十二条强调现场特色和优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线，令客户较快找到楼盘位置前来现场。

　　第三十三条个人必须做电话记录，内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

　　第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户对不起，请稍等一下，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

　　第三十五条如果是客户电话，并且非固定找某个人，须说:您有什么问题，或者需要我提供什么帮助。要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回电话。最后，不要忘了说:欢迎您到我们现场参观。

　　第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

　　第五章销控管理办法

　　第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。

　　(一)销控前:置业顾问需销控单位前，须报知销售经理，确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前，必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则，才能确认销控。

　　(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后，方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。

　　(三)销控后:如客户即时下定并认购，销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》，并将进度向营销总监汇报。

　　第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中，如已登记的资料有任何更改或者出现问题，应立即通知销售经理，销售经理将最新资料登记于《销控登记表》，以便及时向营销总监汇报。

　　第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报，取消该单位的销控登记，否则因此产生的后果由责任人承担。

　　第三十条销售经理须于每天营业结束时，或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的.销售情况，包括卖出多少单位，收到多少定金等。

　　第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于《销控登记表》和《总销控表》。

　　第六章认购管理

　　第三十一条定金与临时订金

　　(一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。

　　(二)订金:如客户的现金不足定金，可支付部分订金，但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金，必须经得经理的同意后才可受理，否则不予销控或认购。

　　(三)临时订金:客户并未交齐全部定金，置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的，须知会经理并取得同意后方可受理。

　　(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下，现场采取的一种逼定方法，客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定)，若客户不购买时，此小订金可返还给客户。

　　第三十二条认购书

　　(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取，统一编号，需登记。如有作废，则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。

　　(二)认购书填写:认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，置业顾问须于楼价栏下填写××折，并请相关负责人签名，或在相关文件、申请书上签名确认；认购书中的收款栏，须由销售经理核对定金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。

　　(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后，必须交由销售经理核对检查，并确认。

　　(四)认购书保存:核对检查无误后，置业顾问将一联交予客户作为认购凭据，其余联交与销售经理，销售经理交给财务部。

　　第七章附则

　　第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　营销管理制度 6

　　一、营销部工作职责:

　　(1)经理:

　　a、在总经理的统一领导下，负责所属公司营销部的经营和管理工作；

　　b、不断提升自身的业务能力，积极拓展公司的生存空间；

　　c、持续提高公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实际良好的经济社会效益；

　　d、重视并搞好员工的教育培训；

　　e、严格执行公司的财务制度，认真做好营销部各项收支工作，并对此经济活动负责任；

　　f、保持与总经理的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。

　　(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的'签署、备案，产权证的办理、领取、发放等日常事务；

　　(3)售楼部:主要负责楼盘的销售；

　　(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等；

　　二、职能发挥的水平:

　　1、高水平:

　　a、超额完成公司下达的任务，为公司在社会上赢得声誉和信誉。

　　b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

　　c、为公司创造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下达的任务。

　　b、能够与公司各部门做好沟通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下达的任务。

　　b、不能为公司创造效益。

　　c、能够维护公司的社会形象。

　　三、目前营销部处于中水平。

　　四、通过以下方法希望达到高一层水平:

　　1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

　　2、积极完善内部管理。

　　3、积极推销，做好公司楼盘的宣传广告工作。

　　4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

　　5、积极培训及提高员工的竞争意识。

　　6、坚持为顾客提供优质的超值服务。

　　7、超额完成公司下达的任务，为公司树立良好的口碑，争取年销售一千套楼宇的目标。

　　营销管理制度 7

　　1、工业气体均为危险化学品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危险化学品的管理十分重要。

　　2、经营管理和业务人员，要熟悉各种工业气体的基本性质，掌握其危害特性，认真做好防范。

　　3、配备经过消防培训的`专业人员负责店面的安全工作，定期组织员工学习消防、安全知识、提高经管人员的安全综合水平。

　　4、加强对消防工作的领导、管理、配置好消防设施、器材，做到会使用，会定期检查、维修、保养，各种消防设施、器材保持良好状态。

　　5、气瓶入库时，要对气瓶外表面进行专门检查，不得有变形、焊点、裂纹等现象，如发现有异常的必须及时联系生产厂家，做退货处理，管理人员必须配备可靠的个人安全防护用品。

　　6、仓库应设明显的防火警示标志，不准吸烟，不准使用明火和高热电装置，更不准做生活设施用，要保持通风良好，并具备好的防雷措施。

　　7、经营管理人员，必须经过危化品专业知识培训和有关法律法规学习，能独立进行经营管理工作。

　　营销管理制度 8

　　1、在计划进展部主任、副主任的领导下，负责市场营销管理工作，对因招、投标、合同管理工作而造成的安全生产事故负技术管理责任。

　　2、贯彻执行国家、行业以及集团公司、省公司和企业关于安全生产的法律、法规、标准、规定、制度及有关安全生产工作会议精神，订立和完善计划统计管理中保证安全生产的规章制度，并监督各单位和各级人员组织落实。

　　3、保证市场营销管理工作的顺当进行。

　　4、签定四级有效掌控责任状，学习、落实本岗位掌控差错的各项措施，实现工作无差错。

　　5、接受安全生产的教育和培训，学习把握与市场营销管理有关的安全生产学问，努力提高市场营销管理本领。

　　6、组织学习有关事故通、快报，认真吸取事故教训，落实各项防范措施。

　　7、开展安全质量标准化，渐渐实现市场营销管理工作的.制度化、规范化、标准化、法制化。

　　8、正确佩戴和使用劳动保护用品，发觉安全生产隐患和不安全因素适时汇报。

　　9、接受与市场营销管理有关的异常、事故的调查，照实反映事故情况。

　　10、适时制止任何违章违纪行为和拒绝执行上级的违章指挥，并有责任对企业安全生产管理中存在的问题提出整改建议。

　　营销管理制度 9

　　一、目的

　　为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。

　　二、制定原则

　　本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

　　1、公平:是指相同岗位的不一样员工享受同等级的`薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不一样，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不一样的工资差异；

　　2、竞争:使公司的薪酬体系在同行业和同区域有必须的竞争优势。

　　3、激励:是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和职责心。

　　4、经济:在研究集团公司承受本事大小、利润和合理积累的情景下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

　　5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。

　　三、部门管理机构

　　主任:总经理

　　部门成员:销售经理、销售主管、销售业代

　　四、岗位职级划分

　　岗位分为个四层级分别为:(a):销售经理；(b):销售主管；(c):销售业代；(d):长期导购员；

　　营销管理制度 10

　　1、在计划发展部主任、副主任的领导下，负责市场营销管理工作，对因招、投标、合同管理工作而造成的安全生产事故负技术管理责任。

　　2、贯彻执行国家、行业以及集团公司、省公司和企业关于安全生产的法律、法规、标准、规定、制度及有关安全生产工作会议精神，制定和完善计划统计管理中保证安全生产的规章制度，并监督各单位和各级人员组织落实。

　　3、保证市场营销管理工作的顺利进行。

　　4、签定四级有效控制责任状，学习、落实本岗位控制差错的各项措施，实现工作无差错。

　　5、接受安全生产的教育和培训，学习掌握与市场营销管理有关的安全生产知识，努力提高市场营销管理能力。

　　6、组织学习有关事故通、快报，认真吸取事故教训，落实各项防范措施。

　　7、开展安全质量标准化，逐步实现市场营销管理工作的制度化、规范化、标准化、法制化。

　　8、正确佩戴和使用劳动保护用品，发现安全生产隐患和不安全因素及时汇报。

　　9、接受与市场营销管理有关的'异常、事故的调查，如实反映事故情况。

　　10、及时制止任何违章违纪行为和拒绝执行上级的违章指挥，并有责任对企业安全生产管理中存在的问题提出整改建议。

　　营销管理制度 11

　　1.油漆及其溶剂、稀释剂均为危险化学品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危险化学品的管理十分重要。

　　2.经营管理和业务人员，要熟悉各种油漆、溶剂的基本性质，掌握其危害特性，认真做好防范。

　　3.配备经过消防培训的专业人员负责店面的`安全工作，定期组织员工学习消防、安全知识、提高经管人员的安全综合水平。

　　4.加强对消防工作的领导、管理、配置好消防设施、器材，做到会使用，会定期检查、维修、保养，各种消防设施、器材保持良好状态。

　　5.油漆及其溶剂、稀释剂进店时，对包装要进行专门检查，不得有变形、损坏和渗漏现象，管理人员必须配备可靠的个人安全防护用品。

　　6.经营店面应设明显的防火警示标志，不准吸烟，不准使用明火和高热电装置，更不准做生活设施用，要保持通风良好，并具备好的防雷措施。

　　7.店面储存的油漆类物品，其单元储存量，不得超过或等于该产品的规定限量。通讯报警装置应保持完好，遇有事及时向上级报告。

　　8.经营管理人员，必须经过危化品专业知识培训和有关法律法规学习，能独立进行经营管理工作。

　　营销管理制度 12

　　一、电话接听:

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范:

　　(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范:

　　(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的.设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

　　营销管理制度 13

　　一、营销部工作职责:

　　(1)经理:

　　a、在总经理的统一领导下，负责所属公司营销部的经营和管理工作；

　　b、不断提升自身的业务能力，积极拓展公司的生存空间；

　　c、持续提高公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实际良好的经济社会效益；

　　d、重视并搞好员工的教育培训；

　　e、严格执行公司的财务制度，认真做好营销部各项收支工作，并对此经济活动负责任；

　　f、保持与总经理的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。

　　(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案，产权证的办理、领取、发放等日常事务；

　　(3)售楼部:主要负责楼盘的销售；

　　(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等；

　　二、职能发挥的水平:

　　1、高水平:

　　a、超额完成公司下达的任务，为公司在社会上赢得声誉和信誉。

　　b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

　　c、为公司创造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下达的任务。

　　b、能够与公司各部门做好沟通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下达的任务。

　　b、不能为公司创造效益。

　　c、能够维护公司的'社会形象。

　　三、目前营销部处于中水平。

　　四、通过以下方法希望达到高一层水平:

　　1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

　　2、积极完善内部管理。

　　3、积极推销，做好公司楼盘的宣传广告工作。

　　4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

　　5、积极培训及提高员工的竞争意识。

　　6、坚持为顾客提供优质的超值服务。

　　7、超额完成公司下达的任务，为公司树立良好的口碑，争取年销售一千套楼宇的目标。

　　营销管理制度 14

　　为搞好危险化学品经营，防止和杜绝有关事故的发生，根据国家安全生产监督管理局总局发放的《危险化学品安全管理条例》等相关法律、法规的要求，特制定本制度。

　　一、工作职员须经内部培训方可上岗。经过培训要做到“三懂”:

　　一懂商品的基本知识、特性及一般用途；

　　二懂危险品化学的安全操作规程；

　　三懂化工商品的保管、储存知识。不经培训，不准上岗。

　　二、对危险化学品，要勤进快销、限量库存。对大包装的要随进随销、不留库存，小包装的分类存放。如酸与碱分开、氧化剂与易燃品分开等。

　　三、对现有的化学危险品，要勤核对，勤检查，防止跑、冒、滴、漏。做到随买货随核对检查。如发现丢失短少情况，要及时向有关部门报告。

　　四、对使用和购买化学危险品的用户，要做到心中有数，并做好登记。对购买较危险的'化学品的用户或个人要求出示有关证件或证明，详细登记后，再出售给其商品。并要向用户提示保管和使用注意事项。否则，不予出售。

　　五、严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律。严格执行交接班制度，禁止脱岗，禁止与经营行为无关的一切活动。

　　六、搞好岗位文明经营，发现隐患应及时处理及上报。

　　七、及时清理杂物、油污及物料，切实做到安全消防通道畅通无阻。

　　八、签发检修工单，严格执行有关规程、制度，做好用火点的监控工作。

　　九、在有可能接触剧毒品时，应该佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器(必要时戴自给式呼吸器)；穿聚乙烯防毒服，带橡胶手套。对有腐蚀性的化学危险品，搬运时轻挪轻放，并穿戴好防护用品。如溅到皮肤上，应快速用清水冲洗或及时到医院治疗。

　　营销管理制度 15

　　1、公司办公用品由行政部总台文员保管、申购、发放登记，并如实进入领用者成本，于每月底登记汇总进入公司月考核表。

　　2、任何人领用，必须到总台文员处签字登记领用，总台文员必须根据实际情况控制发放，任何人不得随意多领。签字笔每人每月原则上只能领一只，信纸两个月一本，其他用品领用须由部门负责人签字才能发放。

　　3、胶卷领用原则上每次只能领用一卷，超过二卷必须要先经行政部批准。任何胶卷的领用必须要返回已拍胶卷，没有用于拍摄的胶卷必须如数退回，否则算私人领用，行政部将上报财务，在领用者本人工资中按实价扣除。

　　4、胶卷冲印如属私人冲印，必须如实交纳冲印费，公司不予垫付。

　　5、公司人员的名片印制，必须要部门负责人批准，总台文员才能给予印制。如有部门、职位变动的名片，必须经公司行政审核后，才能给予印制，不准随意滥印名片。

　　6、行政部专人负责卫生间卷纸存放及卫生香的燃点，每天必须保证卷纸的用量，公司员工不能浪费使用。

　　7、总台文员负责公司饮用水的供应、结帐登记，并保证茶叶、茶杯的保管和即时供应。

　　8、总台文员应根据自己的职责，认真保管好自己管理的.办公用品及其它物品，并每月负责上报用量和核算工作。要时刻保持库存最低用量，以确保公司工作正常开常，不得由此耽误公司工作。

　　9、时刻掌握办公用品的价格情况，有问题即时汇报到行政审计。进货时总台文员必须认真检查办公用品的质量和准确数量，然后登记入库，公司所有办公用品必须先进库，后领用，任何人不得随意购置使用后再报销。

　　营销管理制度 16

　　销售部门的核心地位在企业不容质疑，优秀的销售人员就是企业的利润。据10年国内销售型企业人员管理咨询统计资料表明:销售人员的年流失率在30%-80%，同时，平均每流失一个销售人员，企业遭受的直接与间接的损失是该流失人员月薪的4倍以上。销售人员的流动涉及到企业招聘上存在的问题外，就是管理上的漏洞和市场的激励竞争。根据我的`经验，驻外销售人员流失更大，损失也更大，就此，针对驻外销售人员的管理提出一些办法。

　　一、费用管制。

　　1、严格按年度费用预算执行。

　　2、到职后十天内不予预支差旅费，防止差旅费开小差。

　　3、差旅费报销天数控制在7天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。

　　4、差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。

　　5、明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。

　　6、工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。

　　7、预算外临时费用须申请。

　　二、业绩管控

　　1、推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。也是业绩管控的根本。

　　2、定期召回总部进行培训教育，参观学习。

　　3、不同地区业务人员的轮换制度。