商场管理制度（精选10篇）
在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编收集整理的商场管理制度，希望能够帮助到大家。
商场管理制度 1
一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备，保证按时开始营业。
二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任。各业主必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明文件包括但不限于下列文件：
（一）营业执照；
（二）税务登记证；
（三）企业法人代码证；
（四）法定代表人身份证；
（五）卫生许可证；
（六）治安许可证；
（七）产品质量检验合格证。
三、营业人员
3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主应当对营业人员进行必要的技能和职业道德培训。各业主保证其聘用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定。营业人员不服从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行保证，公司有权追究各业主的责任。
3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/铺位日常事务，并负责与广场联络。房屋/铺位负责人更换后，各业主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业主自行承担。
3.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书提交广场备案。在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业人员的行为所产生的责任一概由各业主承担。
3.4广场对营业人员实行识别证管理制度。各业主营业人员到岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》。《营业人员识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按规定佩戴。营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用，致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿。识别证管理由广场另行制定。
四、营业时间
4.1各业主在合同约定的房屋/铺位装修期满后，应当立即开始在该房屋/铺位营业。
4.2该房屋/铺位日常营业作息时间为根据商场实际情况，有权对该日常营业作息时间进行调整。
4.3营业作息时间届至前半小时内，各业主营业人员必须全部到岗，营业作息时间届至后，各业主应当立即开店营业；营业作息时间结束后，各业主应立即关店休业，营业人员必须在半小时内离开商场。
4.4各业主临时申请加班的，需提前三小时向广场管理部门提出书面申请，经广场管理部门书面同意后方可执行；除临时加班情况以外的其他申请延长营业时间的，应当提前3天提出书面申请并经广场管理部门书面同意。
4.5各业主应当保持该房屋/铺位的连续营业，非经广场书面同意，或者除非广场另有临时通知，不得擅自停止营业。
五、名称与标识
5.1各业主应当在广场同意的位置安装店招，标明合法有效的名称或者标识。
5.2各业主在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、合法的名称和标识，不得借用或者假冒其他企业的名称或标识，也不得使用其他非法名称，其销售产品发票上的公章应与房屋/铺位商业合作商相对应。
5.3各业主在从事经营活动和进行广告宣传时，为了说明该房屋/铺位地址的`需要，各业主可以使用广场或者本商场的名称。在任何时候，在任何情况下，无论因为何种原因，各业主均不得使用“百脑汇电子时代广场”和“百脑汇”商标，除非各业主依法取得使用许可。
5.4各业主变更名称、标识后，应当立即书面告知广场，并提交有关变更的书面文件给广场备案。
六、商品与服务的质量
6.1各业主销售的商品必须具有合法来源并具备法律规定的销售条件，不得销售走私的物品或者法律限制或者禁止销售的其他物品。
6.2各业主应当建立并执行严格的进货检查验收制度，验明商品的合格证明和其他标识，并保证商品标准符合法律规定。
6.3各业主销售的商品和提供的服务必须符合法律规定的质量标准，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。
6.4各业主应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
6.5各业主应当保证在正常使用商品或者服务符合保障人身、财产的要求。各业主对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。各业主发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
6.6为维护、提升甲乙双方的形象，以达成共同健康发展之目的，各业主有义务提升自身及其雇员的整体服务质量，保障商场及商家的信誉，如有顾客投诉至广场，各业主则须根据《商业合作合同》中附件一之相关约定向广场承担相应的违约责任。
七、价格管理
7.1各业主销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。各业主不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
7.2各业主不得有下列不正当价格行为：
（一）与商场内商家相互串通，操作价格，损害其他商家或者消费者的合法权益；
（二）为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱商场内正常的经营秩序，损害其他商家的合法权益；
（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，损害消费者利益；
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；
（五）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
（六）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（七）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。
八、宣传促销
8.1各业主应当提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行虚假宣传，欺骗或者误导消费者，在销售商品和提供服务时对有关商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明确的答复。
8.2各业主应积极配合广场进行商场整体促销活动，并按照事先承诺的品种、型号、价格和数量等提供促销商品或者提供其他资源。
8.3各业主不得从事任何形式的不正当竞争行为。各业主的宣传、促销活动妨碍其他商家正常经营或者涉嫌不正当（包括但不限于拉客、黄牛等）竞争的，即使该等促销活动已经获得广场同意，广场也有权采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各业主在本商场内进行宣传、促销活动，必须事先征得广场的书面同意，并将具体的促销方案提交广场备案。
8.5各业主进行宣传或者促销合同，需要使用广场的名称、标识、图案、包装、名册或者数据等资料的，应当事先征得广场书面同意，并且应当按照广场的规定交纳许可使用费。
九、消费者权益
9.1各业主应当遵守法律，依法保护消费者的合法权益。
9.2各业主销售商品和提供服务，应当依法向消费者出具购货凭证或服务单据。
9.3各业主不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
9.4各业主不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
十、售后服务
10.1各业主应当按照约定向消费者履行售后服务义务，该等约定违背法律规定的，应当按照法律的规定履行售后服务义务。
10.2各业主应当向消费者提供自己和其他售后服务者的真实名称、地址和联系方式。
10.3各业主应当及时履行售后服务义务。消费者因商品、服务质量或者其他原因向广场对各业主提出投诉后，各业主应当在广场规定的期限内予以妥善处理。各业主理解并明确同意，各业主对该等投诉未予即时、妥善处理的，广场有权在不事先通知各业主的情况下自行作出处理，因此产生的费用由各业主承担。
10.4各业主理解并明确同意，各业主对消费者的人身或者财产造成损害的，由各业主独立处理并独立承担全部责任。广场因此被追究责任或者商誉受损的，各业主应当向广场支付相当于本合同约定保证金的赔偿金，广场实际损失超过该等赔偿金的部分，各业主仍予以赔偿。
十一、商品陈列
11.1各业主有权自主决定该房屋/铺位的布局风格和商品陈列，但是如果该等布局或陈列不合理、不正当或者与商场的整体氛围明显不符，广场有权要求各业主改进。
11.2各业主在该房屋/铺位的商品陈列和物品摆放应当整齐、有序，商品陈列或者物品摆放杂乱无章，明显有碍观瞻的，广场有权要求各业主改进。
十二、资源使用
12.1各业主理解并明确同意，本合同仅授予各业主在约定期限内使用该房屋/铺位的权利，各业主需要使用该房屋/铺位以外的其他部位时，必须事先征得广场的书面同意。
12.2各业主未经广场书面同意，不得擅自占用该房屋/铺位以外的部位进行经营、张贴、宣传、促销等活动或者堆放物品，不得在该房屋/铺位外招揽、争抢客源。
12.3广场保留除已提供房屋/铺位外的商场内其他部位、空间的所有权利，各业主需要使用该等部位、空间的，应当与广场签订书面的商业合作合同，并支付相关费用。
十三、代理资格
13.1各业主代理销售其他企业产品的，应当取得该企业授权的合法有效的代理资格证书，并将该等证书及时提交广场备案。
13.2各业主假冒他人代理名义销售商品或者提供服务的，广场有权要求各业主立即改正，因此所产生的责任，由各业主自行承担。
十四、与《商业合作合同》的关系
14.1本规章制度与《商业合作合同》共同组成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其他任何形式达成的任何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示。
14.2本合同的效力从属于《商业合作合同》的效力，《商业合作合同》无效、解除或者终止的，本合同无效、解除或者终止。本合同没有约定的，依照《商业合作合同》的约定处理；本合同与《商业合作合同》的约定不一致的，以《商业合作合同》的约定为准。
商场管理制度 2
旨在确保商场运营的高效、有序与安全，其内容涵盖以下几个关键领域：
1.组织架构与职责分工：明确各级管理层及员工的职责，建立顺畅的沟通机制。
2.营业管理：规定营业时间、服务标准、促销活动管理等。
3.商品管理：涉及商品的采购、陈列、销售、退换货政策等。
4.客户服务：包括投诉处理、会员管理、顾客满意度提升措施。
5.财务管理：财务管理流程、成本控制、收入核算等。
6.人力资源：招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等。
7.设施设备管理：维护保养、安全管理、能源使用等。
8.应急处理：突发事件预案、消防安全、疏散演练等。
内容概述：
1.规章制度：制定详细的操作规程，如员工行为准则、顾客服务规范等。
2.监控与评估：定期进行内部审计，评估制度执行情况，并根据反馈调整改进。
3.培训与发展：为员工提供持续的技能培训，确保他们了解并遵守各项规定。
4.合规性：确保所有经营活动符合国家法律法规及行业标准。
5.沟通与协调：建立有效的'内部沟通渠道，促进各部门间的协作。
6.创新与改进：鼓励创新思维，对现有制度进行持续优化。
商场管理制度 3
商场保安制度是确保商场运营安全、维护顾客与员工权益的重要管理体系，主要包括以下几个方面：
1.人员选拔与培训。
2.责任分工与岗位职责。
3.值班与巡逻规定。
4.应急处理程序。
5.设备管理与维护。
6.安全检查与预防措施。
7.与当地执法部门的协调合作。
内容概述：
商场保安制度应涵盖以下几个核心内容：
1.保安人员的`招聘标准，包括年龄、身体状况、背景调查等方面，以确保团队的专业性和可靠性。
2.定期的保安技能培训，如消防安全、急救知识、反恐防暴等，提升保安人员应对各种情况的能力。
3.明确各岗位的职责，如入口处保安、监控室保安、夜间巡逻保安等，确保职责清晰，责任落实。
4.制定详细的值班表和巡逻路线，确保商场各个区域的全天候监控。
5.设立应急响应预案，如火灾、盗窃、人群踩踏等情况，确保快速有效地进行处置。
6.对商场内的安全设施如监控摄像头、报警系统、消防设备等进行定期检查和维护。
7.建立与当地警察局、消防队等相关部门的沟通机制，以便在紧急情况下能迅速获得支持。
商场管理制度 4
商场保安管理制度是确保商场运营安全、维护良好购物环境的重要规范，它涵盖了保安人员的职责、行为准则、工作流程、应急处理等多个方面。
内容概述：
1.保安人员的选拔与培训：规定保安人员应具备的基本素质，如身体素质、服务态度、应急处理能力等，并设定定期培训计划以提升专业技能。
2.岗位职责：明确各岗位保安的日常工作内容，如监控设备操作、巡逻检查、顾客服务、紧急情况应对等。
3.工作流程与标准：制定详细的巡逻路线、检查程序、异常情况报告机制等，确保保安工作的标准化执行。
4.安全预防措施：包括防盗、防火、防暴等，设定相应的`预警和防范策略。
5.应急处理程序：针对各类突发事件（如火灾、盗窃、人群恐慌等）设定详细的操作流程和响应机制。
6.保安纪律与行为规范：规定保安人员的职业道德、行为准则和着装要求，强调与顾客的沟通技巧和服务意识。
商场管理制度 5
商场超市防火一般可分为：营业厅防火，生鲜熟食防火，电气机械防火，周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险，一般来自于顾客携入火种，电气短路和违章电气作业；生鲜熟食火险，主要来自于电气、燃气和违章安装、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；电气火险，主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成；周转仓、财务室、办公室、宿舍火险，主要来自于电气方面的原因，人员吸烟和违章动火等因素造成。针对以上情况，结合本商场实际，特制定如下规定：
一、营业厅防火：
禁止任何人在卖场内吸烟；禁止在营业厅使用一切电加热产品（特殊情况上报审批）；禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业；禁止在化妆品区存放过多危险物品（如摩丝、发胶、指甲油等）；禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品（如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等）；禁止无证人员私拉乱接电线；不得在商场内存放垃圾，封好柜台下侧同地面缝隙；随时检查电气线路，消防设施，保证一切设备正常运行；禁止伪装、遮挡，挪动消防设施；
二、生鲜/熟食防火：
非授权情况下，禁止任何人私自动火，进行相关操作；电气线路同燃具保持相应的.安全距离；燃具同气罐距离保证在1.5米以上；仓库不得存放过多易燃物品（饭盒、纸、燃气等）；禁止在操作时离开岗位，坚持先点火后开气原则；煤气罐不得过多罐装（不超容器85%）过多存放；禁止将液化石油气倒置，卧放；禁止以任何方式给液化气石油气加热；勤作检查，及时整改，保证一切设备正常工作；禁止明火试漏，禁止挪动、伪装、遮挡消防设施，保证在无人时做到：火熄、灯灭、水断、气关；
三、电气防火：
禁止违章搭设电路，安装时必须使用符合国标的材料；禁止超负荷，强行运作电气设备；禁止违章使用切割机，电焊、风焊和打磨机械；禁止过量存放动力燃料，在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业；禁止闲人进入配电房；禁止使用除保险丝外任何材料代替保险丝；保证电气线路正常，接头牢固，完全包扎；禁止移动，遮挡，伪装消防设施。
四、周转仓防火：
禁止违章安装、使用灯具，配电线路使用金属管或难燃管材包装；禁止在仓库内吸烟、动火；禁止在仓库内进行切割，风/电焊和打磨作业；禁止超高存放货物，禁止在灯具下存放易燃、易爆物品；所放物品离灯具保证在50公分以上；保证已接电源线路接头牢固，完全包扎；禁止私拉私接电线，在仓库内使用一切加热产品‘禁止将易燃品、危险品混存；禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施，所配消防器材合理；保证消防设施正常工作，做到人走灯灭。
五、办公、财务、宿舍防火
禁止在上述区域违章使用电加热产品；禁止吸烟，私自动火，用电烧水；禁止在该区域进行风/电焊、切割、打磨作业；禁止在该区域私拉乱接电线，将烟头（宿舍）或其它火种扔进垃圾箱；禁止将人事档案、资料乱摆放，应设专人管理保存；禁止在财务室存放大量现金；禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。
商场管理制度 6
商场导购管理制度是一套规范商场销售人员行为、提升销售业绩和顾客满意度的管理规则。它涵盖了人员选拔、培训、职责、服务标准、绩效考核、奖惩制度等多个方面。
内容概述：
1.人员选拔：明确导购员的入职条件，如教育背景、工作经验、个人素质等。
2.培训体系：规定新员工入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等课程内容和频率。
3.岗位职责：清晰定义导购员的'日常工作，包括接待顾客、解答疑问、推销商品、处理售后等。
4.服务标准：设定服务态度、专业素养、沟通能力等方面的具体要求。
5.绩效考核：制定销售目标、客户满意度等指标，作为评价导购员工作表现的依据。
6.奖惩制度：设立奖励机制激励优秀表现，同时设定违规处罚，确保制度执行。
商场管理制度 7
旨在确保商场停车区域的安全、有序和高效运营，为顾客提供便利，同时也保障商场的整体运营效率。
内容概述：
1.停车场准入规则：规定车辆类型、大小、停放时间等限制条件。
2.车位分配：设定优先级，如顾客、员工、贵宾等的车位分配。
3.收费管理：明确收费标准、缴费方式和时间限制。
4.安全管理：设立监控系统，规定紧急情况下的处理流程。
5.维护保养：定期检查设施，保持清洁和良好运行状态。
6.行为规范：驾驶员和乘客的'行为准则，如禁止吸烟、乱丢垃圾等。
7.纠纷处理：设立投诉机制，解决停车纠纷。
8.法律责任：明确违反规定的处罚措施。
商场管理制度 8
旨在确保商场的日常运营顺畅，提升顾客体验，保障商家权益，以及维护商场的资产安全。它涵盖了多个方面，包括但不限于：
1.设施管理：涉及商场内部设施的维护、保养和更新。
2.清洁卫生：保证商场环境整洁，定期进行清洁和消毒工作。
3.安全管理：涵盖消防、安防、应急处理等方面，确保商场的安全运营。
4.商家管理：规定商家入驻、经营行为、合同条款等。
5.顾客服务：提供优质的.顾客服务，处理顾客投诉和建议。
6.能源管理：合理利用和节约水电等资源。
7.法规遵守：确保商场运营符合相关法律法规。
内容概述：
1.管理架构：明确物业管理团队的组织结构、职责分工。
2.操作规程：制定各类日常操作流程，如设施报修、清洁标准、安全巡查等。
3.服务质量：设定服务指标，如响应时间、问题解决率等。
4.合同管理：规范商户合同签订、续签和解除的程序。
5.应急预案：针对可能发生的紧急情况，如火灾、停电等，制定应对措施。
6.费用收取：规定租金、公共事业费等的收取方式和时间。
7.培训与考核：为员工提供必要的培训，并设定绩效考核标准。
商场管理制度 9
旨在确保商场内电梯的安全运行，提高运营效率，保障顾客和员工的人身安全，同时优化电梯的使用和维护流程。其主要内容涵盖以下几个方面：
1.电梯使用规定。
2.定期检查与维护。
3.紧急情况处理。
4.人员培训与职责。
5.电梯故障报告与处理。
6.相关记录与文档管理。
内容概述：
1.电梯使用规定：包括乘客行为规范，如禁止超载、乱按按钮、携带危险物品等。
2.定期检查与维护：设定电梯的保养周期，规定维护内容，确保电梯设备的'正常运行。
3.紧急情况处理：制定应急预案，包括被困电梯的应对措施，以及与相关部门的联动机制。
4.人员培训与职责：对电梯操作员进行专业培训，明确其职责和应急响应要求。
5.电梯故障报告与处理：设立故障报告流程，规定维修时限，确保快速响应。
6.相关记录与文档管理：记录电梯的运行状态，保存维护报告，便于追溯和审计。
商场管理制度 10
一、所有进场商品，必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具体内容包括：
1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件。
2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告。
3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文件。
二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检查，检查内容包括：
1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。
2、洗涤标识是否与标签相符。
3、化妆品类需标明生产日期及失效日期。
三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量进行检查，检查内容包括：
1、检查商品的制作工艺。
2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制。
3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。
四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外。
五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的'货架、道具、模特等返回，需办理退场手续。手续内容包括：
1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的品名、规格、型号、产地、价位、数量及退场原因。
2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场。
3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行。
六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道。
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