部门管理制度
在当今社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的部门管理制度，希望能够帮助到大家。
部门管理制度1
为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司"制度化，规范化，程序化"的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一、基本原则
1.遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度
2.关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。
3.努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。
4.维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。
5.与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。
二、管理制度
（一）公司禁止下列情形的兼职
1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。
2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。
3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。
4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。
（二）公司禁止下列情形的个人投资
1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。
2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的。
3.以职务之便向投资对象提供利益的。
4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。
（三）行为规范
1.市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。
2.工作期间，不得从事与本公司无关的活动。
3.与客户和公司其他部门沟通时，语言文明.用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。
4.凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。
5.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6.根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。
7.领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。
8.在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。
9.市场部人员牢固树立公司.部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
10.市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
13.业务人员出差应每日应1—2次与公司保持联系，汇报业务进程。
14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。
15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理.交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
16.市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。
（四）市场部工作内容
1.根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策。经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。
2.根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。
3.加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的.产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性。
4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。
5.积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。
6.努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。
7.积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。
8.按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。
9.定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。
10.建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档。
11.对新老客户开模样品，由经理签字，按照：报价—价格确认回签—出图确认—样品确认—存档程序操作。
12.积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。
13.市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。
14.以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员。
部门管理制度2
一、目的
为保证部门工作高效有序的开展，特制定以下管理制度。
二、范围
本制度适用于企划部全体员工
三、职责
1.企划部经理负责管理制度的裁决；
2.企划部全体员工负责制度的监督.执行；
四、企划部组织架构图
企划部隶属副总经理（卢丽英）直管，下属企划部经理，再由企业文化宣传.品牌推广.展厅宣传.电购宣传.平面设计.文案.客服等专员组成，并实行逐层汇报制。
五、工作程序
1.日常管理制度
1）严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；
2）严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；
3）如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提前半天向领导报备。不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。有违反者罚款5元/次；
4）有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以100—500元罚款。请假期间须24小时保持手机畅通；
5）部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；
6）注意个人仪容仪表，上班着装要整洁.卫生；
7）严禁办公室打闹.嬉戏，提倡讲普通话.举止文明.谈吐优雅；
8）注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁；
9）下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌；
10）开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期间其他电话一律免接；
11）本部门处罚与公司行政处罚无冲突，罚款费用作为部门活动基金。
2.沟通管理制度
1）企划部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情况提前另行通知）。星期一开会主要布置本周工作内容，周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习（注：人员完善情况下）
2）重要会议都由文案人员或助理做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行回顾，确认事件达成进度，对未达成部分进行问题分析；
3）企划部与相关部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度；
4）与公司内.外沟通工作的过程中，工作交接.业务往来等重要事项尽量采用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便日后核对；
5）与业务.采购部.展厅等各相关部门定期沟通，就产品卖点.细节.推广等问题进行讨论；
6）如其他部需企划部配合的工作，其他部门需先知会或以工作联络函形式告知企划部负责人，再由企划部负责人根据各工作轻重缓急来安排本部门工作。
7）上下级需逐层汇报，如对上级安排不满，需先执行后投诉。
3.工作效率管理制度
1）每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度，周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原因分析，并督促尽快完成；
2）实施工作进度管理。重产品从提报.制播会.节目资料准备.节目跟进（电购.网购.微信营销等）；公司对外宣传.企业文化（品牌）推广等工作，都需制定工作进度表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提高工作效率。平面设计工作也严格按照节目进度开展工作。若因本部门员工工作失误而造成工作进度延迟造成公司损失的，对当事人进行工作过失处罚，情节严重者无薪辞退；
3）节目资料（已打印出来的资料）.专业参考书籍.杂志等由企划执行（兼助
理）管理，随时进行更新.整理。
4）制定年度.半年度.季度营销策划方案及活动推广费用预算方案，年度方案需在当年11月底出台下一年全年营销策划方案及费用预算；半年度与季度营销方案及费用预算需根据市场趋势及公司实际情况在年度方案上作相应调整，如7——8月（半年度方案）需在5月份修改完成，季度方案在当季度中旬出台下季度方案及费用预算，提前一个月开始筹备，当月开始执行。
4.宣传推广费用管理制度
1）所有费用根据每次活动推广费用预算执行，预算与实际费用差额尽量控制在±10%；
2）费用最终由总裁审批后方可执行；
3）各宣传推广合作单位费用尽量采取定期结款制，比如月结.45天结.双月结等；
4）根据财务要求在每月指定时间内与各合作单位对帐并上报财务部。
5）每次宣传推广项目落地至少需两个部门或两个部门以上签（验）收，杜绝弄虚作假
六、部门职责
1.关于企划：
1）全面管理公司CIS系统的统一维护和实施规划；
2）执行公司运营方针并组织策划企划方案，协同相关部门落实与执行，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导；
3）负责塑造品牌精神.传递品牌文华，使品牌与市场.顾客之间建立精神层面的深度联系；
4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力，编制企业广告战略及营销策划方案；制定广告预算.广告费用，使用管理程序并实施广告费用管理；
5）对广告的发布实施活动进行事前.事中.事后效果评估，及时给予调整.修正；对各业务版块指导.审核.监控.协调，配各业务版块开展媒体投放.促销等营销活动；
6）建立对品牌标识.海报形象.店面形象（有加盟店的时候）到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；
7）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察.选用广告合作单位，组织配合开展各项广告动作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作开展活动推广.市场开拓.广告创意制作.广告发布.活动促销等市场营销策划活动；
8）部门团队建设，负责工作计划，包括战略.市场策划.媒体公关.广告宣传.平面设计.店面设计.落地活动等方面的工作；
9）与公司业务.采购保持良好的沟通，相互协作，共同探讨产品制播方向；
10）认真研究产品，详实了解产品信息，并总结提炼卖点，找出产品的准确定位；
11）配合电购开制播会，详细向编导.主持人描述产品信息及卖点，并沟通节目事前准备工作
12）配合营销部节目资料准备，做到精.简.实用.美观；
13）协助营销部各台节目产品培训；
14）关于新产品开发提出部门意见及建议；
15）定期按照部门纲要及工作计划进行目标检查和考核；
16）部门的`业务培训及工作指导；
17）制定企划的组织架构.下属岗位职责.部门发展计划；
18）部门人员的选拔.考核.培养.推荐；
19）执行公司规定任务并按要求实施方案的落实.检查.监督.总结，不断完善并上报副总经理执行方案结果和执行总结；
2.关于客服：
20）处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报直属副总经理总结和分析客户的投诉.建议和意见，并提出改进方案
21）受理客户的咨询.报价的电话接听，登记.整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理。编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档。
22）对售后的产品及时登记建档，反映给各相关部门，并督促在24小时内进行解决（或拿出方案）。处理结束后24小时内，对客户进行回访，及时了售后进度，及调查客户满意度，对信息进行回访录入。（售后：具体依据国家"三包"法及我司售前提供的售后备注）
部门管理制度3
1.综合管理部（办公室.保卫.公司管理）
1.1负责内部文件和外部文件的收取.编号.传递.催办归档。
1.2负责公司文件打印.复印.传真函件的发送.各种会议的通知.安排.记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。
1.3负责公司的对外公关接待工作。
1.4为总经理起草有关文字材料及各种报告。
1.5保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
1.6协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
1.7负责安排落实领导值班和节假日的值班。
1.8负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。
1.9负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
1.10负责公司公务车辆管理。
1.11负责公司员工食堂.员工宿舍管理。
1.12负责公司办公用品的管理。
1.13负责公司内的清洁卫生管理门卫.厂区治安管理。
1.14分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
1.15负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。
1.16公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。
1.17员工绩效考核，薪酬管理。
1.18员工社会保险的各项管理。
1.19针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
1.20人员档案管理及人事背景调查。
1.21检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
1.22负责与劳动.人事.公安.社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。
1.23负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。
1.24负责公司员工工伤事故的处理。
1.25公司员工工资的核算.编制和发放工作。
1.26完成总经理交办的各项工作。
2.财务部
2.1公司财务预算.决算.预测。
2.2编制财务计划。
2.3编制会计报表。
2.4拟写财务状况分析报告。
2.5负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
2.6负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
2.7对各种单据进行审核。
2.8负责各种财务资料的收集.保管.保密工作。
2.8处理应收.应付货款等有关业务工作。
2.10负责公司税务处理工作。
2.11与财政.税务.银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。
2.12监督公司不合理费用开支。
2.13公司全盘账务业务处理。
3.销售部
3.1负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略.方针的建议方案。
3.2搞好公司的产品宣传策划。
3.3组织合同评审工作。
3.4催收货款做好资金回笼及账款异常处理。
3.5负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。
3.6负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。
3.7负责建立公司营销资料库。
4.技术部
4.1负责公司产品规划.技术调查.工厂布局。
4.2新产品开发研制，样件制作.鉴定与审核。
4.3产品技术标准.技术参数.工艺图纸.工艺定额.材料消耗定额.产品说明书等技术文件的制定和管理。
4.4对新技术.新材料.新工艺.新设备的研究开发，促进公司进步。
4.5生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。
4.6向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的`有关技术方面的信息反馈及处理。
4.7负责建立公司技术资料库。
4.8收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。
4.9按照技术工艺流程编写工序作业指导书。
5.生产部
5.1负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。
5.2负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。
5.3合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。
5.4时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产效率。
5.5合理使用设备，提高设备使用率。
5.6负责公司设备管理。
5.7在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的浪费，降低产品物耗。
5.8严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。
5.9负责公司安全管理.消防安全管理工作。
5.10按照5s标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。
5.11制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。
5.12负责公司生产工位器具的管理.组织.设计.制造.使用.维护工作。
5.13负责公司水.电.气的管理。
6.采购部
6.1负责制订公司物资采购需求计划，并督导实施。
6.2负责编制公司物资管理相关制度。
6.3负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。
6.4负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优.筛选与新供应商的开发工作。
6.5负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。
6.6负责建立公司物资比价体系。
6.7组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。
6.8组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。
6.9严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。
6.10负责做好仓储管理，加强对有毒.有害.易燃.易爆.危险物品的管理，严防一切事故的发生。
7.质量部
7.1负责建立公司质量管理保证体系，并推进.实施.督导。
7.2负责对产品品质的全过程管理。
7.3对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。
7.4对质量异常情况进行追踪分析及处理。
7.5对产品进行各种功能性测检。
7.6加强对检测和试验设备.器具的使用和保管。
7.7负责公司计量管理工作。
7.8收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。
7.9买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。
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