大学生实验超市收银员管理制度

时间：2023-04-30 14:35:17 管理制度我要投稿

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大学生实验超市收银员管理制度

超市收银员管理制度

大学生实验超市收银员管理制度

收银员岗位范围

一、正确迅速结帐：（1）熟练收银机的操作，价格的登打；

（2）熟悉促销商品的价格以及促销内容。

二、亲切待客：（1）熟练收银员的应对语言、应对态度、应对方法以待客之道

（2）适宜的仪容仪表

三、迅速服务：（1）为顾客提供咨询和礼仪服务；

（2）熟练迅速而正确的装袋服务；

（3）不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊，

四、熟练收银员的基本作业：

（1）站立工作，坚持唱收，唱付，唱找，准确迅速点收货款；

（2）妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全；

（3）做到经营检查，保养好收银员设备；

（4）配合卖场安全管理工作；

（5）工作中发现问题即使向领班或上级汇报

二、收银员的职责

（1）掌握收银员的使用，假钞识别方法，现金找赎技巧，熟悉特殊商品编号等；

（2）收款快捷，准确找赎，遵守超市关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知当

时店长或主管进行解决和协调，不得私自处理；

（3）收银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；

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（7）如发现收银员少打，要追究其经济责任；收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额付齐；收银员在结帐时，不许私带和私拿钱币；对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，进行一定的处罚；

（8）礼貌待客，文明经商。

三、收银员的工作细则

（1）每班开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底，做好班前的准备工作；

（2）工作期间仪表端正，不得在超市内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；

（3）认真并准确地输入特殊商品编号并点清货款入机，顾客购物的收据，找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语，唱收唱付；

（4）工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经部长或主管关于轮其他工作懂得安排；

（5）顾客留下的收据必须立即放入废纸箱内。

四、收银员的责任

一个良好的收银员应在每班工作前10分钟，准备以下几项：

（1）打点银头；（毛票）

（2）预备足够胶带和流水带；

（3）足够的钱币找赎；

（4）当在收银机记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎

键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。

（5）工作期间转离岗位时应注意做好：锁好收银机。

（6）识别伪钞，当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知店长或主管经理来处理。

（五）成为一名合格的收银员

应做到以下几点：

（1）友善和蔼的服务态度。无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助

有需要的客人，全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。

（2）顾客的投诉。当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的投诉，所以你

应该让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令顾客感觉投诉门；如果有些你能力范围多不能做到的事情，你应该召唤店长或相关管理员来处理，争执只会令事情恶化。

（3）随时准备照顾顾客。

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