客房文员的工作职责

时间：2021-10-28 18:02:01 管理制度我要投稿

客房文员的工作职责

酒店文员岗位职责：/>1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。/>2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。/>3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。/>4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。/>5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。/>6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。/>7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。/>8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。/>9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备;使之整洁美观，并保持环境秩序。/>10、

客房文员的工作职责

负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。/>11、

负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。/>12、

负责客衣送洗、收回的时间控制。/>13、

负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。/>14、

建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。/>15、

内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。/>工作程序：/>1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。/>2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。/>3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品;对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。/>4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。/>5、早班要审核夜班的.酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。/>6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层;收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。/>7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。/>8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据;签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置;会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。/>9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜;对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。/>10、

下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。/>11、

经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。/>12、

闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。/>13、

传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。/>14、

员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。/>15、

经理下班后，锁好经理办公室。/>16、

夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格;早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作;写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。/>17、

早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。/>★

时间段提醒：/>

每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。/>

早上10点前递交财务、总办报表。/>

上午11点前追问前厅报纸。/>