美容顾问岗位职责

时间：2023-04-28 17:51:45 管理制度我要投稿

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美容顾问岗位职责

1.热情周到地接待来访顾客。

2.详细了解顾客曾经使用过的产品，护理项目。先查阅客户辨案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:

①了解顾客的需要;

②评估顾客的消费水平;

③顾客过去使用的产品该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3.为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4.洋细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并需清晰地让客人了解该项课程是针对他

(她)哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家席护理产品，但只告诉客人若搭配家席护理效果才理想。

5.清晰地告诉美容助理及美容师为客人做那种护理课程。

6.繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7.客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家席护理。

8.为客人开单结账。

9.定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

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1.由店长管理，执行店长下达的工作目标，完成销售业绩;

2.合理安排自己小组内的美容师的工作，并进行监督管理;

3.负责顾客的电话预约及电话回访;

4.负责会员资料、档案的完善及管理;

5.负责维持及提升美容院的业绩;

6.提前做好顾客月行动表、月计划表，确保业绩顺利完成;

7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平;

8.员工休假与客户服务安排;

9.分析顾客、满足顾客需求，为顾客设计合理的疗程护理方案;

10.积极配合店长工作，起到呈上起下的作用;

11.每天向经理提交工作日志，总结当天工作情况;

12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;

13.制定月计划、周计划、日计划，锁定目标，随时关注目标完成情况;

14.负责店内侧会的召开;

15.负责全店员工的技术培训，包括面部、身体、仪器等，把员工培养成全能的技术人才;

16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合，找出产品，项目的特点以诉求的方式教到每个员工;

17.定期引进一些好的手法，改善店内员工的不足，定期到市场考察，及时做出项目改进及总结;

18.制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;

19.于每月20日前收劝员工排班表”，并请店长核签后公布;

20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。

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