4s店前台接待岗位职责

4s店前台接待岗位职责（精选15篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的4s店前台接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　4s店前台接待岗位职责 1

　　(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动

　　真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

　　(2)车轮上的生活顾问

　　现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

　　A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的`需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)

　　B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。

　　(3)确认服务

　　保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

　　(4)维修保养的推销

　　A满足客户的价值观

　　维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

　　B和客户充分的沟通

　　客户出现“怎么这么贵呢?”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。

　　维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

　　C来车的平均化

　　接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。

　　(5基本行动

　　(1)真诚的迎接客户

　　A环境营造

　　道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4S店周围的整理整顿。

　　B全员向顾客招呼

　　C彼此支持

　　当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

　　4s店前台接待岗位职责 2

　　1、负责楼层来访人员的接待及引见；

　　2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接；

　　3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管；

　　4、会议室的.管理：预约、安排、提醒及检查；

　　5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检；

　　6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉；

　　7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务；

　　8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级；

　　9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作；

　　10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合；

　　4s店前台接待岗位职责 3

　　1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

　　2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

　　3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

　　4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

　　5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

　　4s店前台接待岗位职责 4

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的`问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

　　4s店前台接待岗位职责 5

　　1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；

　　2、接听展厅来电，并进行电话转接；

　　3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；

　　4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；

　　5、完成上级委派的其他临时性工作。

　　4s店前台接待岗位职责 6

　　1、主动、热情、积极的`接待来访客户，做好商务礼仪接待;

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　5、领导交代的临时性事物。

　　4s店前台接待岗位职责 7

　　1、来电、来客的.前台接待；

　　2、展厅流量登记；

　　3、引导来访用户给销售顾问接待；

　　4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

　　5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

　　6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

　　4s店前台接待岗位职责 8

　　1、负责前台接待，简单的日报表统计。

　　2、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。

　　3、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

　　4、负责门店业绩等数据的系统录入。

　　5、完成领导交代的'其他工作。

　　4s店前台接待岗位职责 9

　　1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作

　　2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容

　　3、负责每日来店流量登记表

　　4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析

　　5、客户情况分析统计、分析、汇总

　　6、客户信息数据录入、收集以及分析

　　7、复印文件及顾客试驾协议

　　8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件

　　4s店前台接待岗位职责 10

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。

　　3、跟进来厂车辆的`维修进度。

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

　　4s店前台接待岗位职责 11

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的`登记记录；

　　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

　　4s店前台接待岗位职责 12

　　一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、 负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、 完成部门负责人交办的相关工作。

　　七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

　　八、负责客户的.招待和信息录入工作。

　　九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

　　十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

　　十二、完成展厅主管交待的其他任务。

　　4s店前台接待岗位职责 13

　　1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

　　2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

　　3、汇总提交相应报表，部门文件的'整理及归档;

　　4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

　　6、完成领导安排的其他任务。

　　4s店前台接待岗位职责 14

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的.顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

　　4s店前台接待岗位职责 15

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的'首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的各项任务。

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