客服质检员岗位职责

客服质检员岗位职责

职位描述：

1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

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1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

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工作内容：

1.及时处理并跟进各业务部门反馈的支付相关问题。

2.协助处理客服部派发过来的`支付问题工单，针对紧急情况进行跨部门沟通、解决。

3.安排需要进行外呼的相关事项并做好跟踪记录。

4.完成领导安排的其他事项。

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