业委会工作计划（精选13篇）
时间流逝得如此之快，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们一起来学习写计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的业委会工作计划，希望对大家有所帮助。
业委会工作计划 1
请业委会成员讨论，表决通过后在小区公布。工作计划讨论稿如下：
一、物业服务合同到期后方案选择
小区物业服务合同将于20xx年9月30日到期。北京均豪发出意向希望被续聘。业委会有三个方案可供选择：
一是改聘。改聘必须召开业主大会，启动公开招聘物业服务企业程序，工作量大，且新旧物业服务企业之间移交工作复杂，不利于小区公共设施设备的维护，对小区弊大于利；
二是自管。从目前小区业委会工作精力看，自管有较大困难； 三是续聘。续聘必须做好以下工作：
1、公告全体业主；
2、向物业企业提出有关要求“
（1）物业费保持原有合同递增幅度；
（2）必须向小区缴纳履约“保证金”和公共设施设备维修“保证金”；
（3）启动小区公共设施设备“标准化管理”；
（4）启动申报“市级优秀小区”的工作。
二、创优秀小区的准备工作
创优秀小区的准备工作主要由物业服务企业实施。按照《杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》规定，对小区查验时实行扣分的办法进行评审。扣分的主要内容有：
基础管理；房屋、共用部位管理与维修养护；共用设备管理与维护保养；公共秩序维护及车辆管理；环境卫生管理；绿化养护服务；社区文化与精神文明建设；管理效益；室内空气质量管理；安全生产及灾害预防等九个方面，上百个扣分项目计100分。加分只有节能工作4个项目计2分。
考虑到，参评“优秀住宅小区”物业服务企业要针对扣分项目逐项整改，工作量大，工作难度高，小区品质会有极大的提高。业委会一方面要支持、参与“评优”工作；另一方面应与物业服务企业签订《奖励合同》，物业服务中心工作出色，小区被评为杭州市物业管理优秀住宅小区的给予物业服务中心8万元奖励。
三、尽快进行消防验收工作
小区消防整改工作已于春节前完工。包括：消监控机房移位、主机安装、各感应探头更换、排烟管修复、风机修复、卷闸门修复、水箱修复、消防栓及管道修复。要求施工方尽快按工程规范和技术要求连接好各联动模块，尽快向有关部门申报消防验收。
四、小区公共设施设备实行标准化管理工作
小区在短短的前期物业管理期间消防设施完全报废，其他共用设施设备损坏严重。业委会成立后对损坏的设施设备进行了大力整改，对报废的消防设施设备经四年资金筹集才予以更新修复，其惨痛的`教训告诉我们：“应当对小区公共设施设备实行标化准管理”。小区公共设施设备是附属于房屋建筑的各类设备的总称,它是构成房屋建筑实体不可分割的有机组成部分,是发挥物业功能和实现物业价值的基础和条件。实行小区公共设施设备标准化管理的目的是通过标准的维修和保养，保持所有的物业设施设备处于良好的技术状态，延长其使用寿命，保持物业使用价值、经济价值，达到物业保值增值的目的。
公共设施设备实行标准化管理工作由业委会牵头，物业服务中心具体实施。特别是对小区所有设备间的设备进行标准化管理，其要求如下：
1、落实各项管理制度、操作规程，具体责任人，并做好巡查、检查、保养维修等记录，并将制度、规程、巡查等记录上墙；
2、所有设备必须擦拭干净，标识标牌清晰，工作原理图一目了然；
3、墙面（白色）、地面（绿色）始终保持整洁，在设备外围画出工作区域黄线；
4、各设备间定制“防鼠版”，配备灭火机，严格禁止堆放无关物品。
五、建设小区业主之家工作
为创建优秀小区，丰富业主生活，提升小区品质，建议建设小区业主之家。方案如下：
1、业主之家内容
将原物业用房改造成小区文化茶座，给小区业主提供聊天、喝茶、下棋、读报、图书阅览场所，为建设文明社区提供硬件设施。
2、业主之家用房装修
装修风格：具有我国茶文化气息，简洁、雅典；
装修费用：装修费用包括设施购置控制在10万元内；
包括：将原消监控中心用房铺设地砖，意向作为快递自动存取间；
3、业主之家管理
业主之家启用后一切活动均为免费包括喝茶，活动时间暂定为上午9时至晚上7时，由物业服务中心无偿进行管理。
同时，建议在小区公共场所免费开放wifi（无线上网）服务。目的是为业主在中心花园等小区公共区域休闲时免费提供无线网络。
六、新增业委会工作的五项管理制度
业委会重大事项讨论表决制度；小区资金管理制度；小区工程招投标管理制度；小区工程以及变更管理制度；小区工程合同管理制度等五项制度。
业委会工作计划 2
根据公司的布署要求，制定了20xx年度工作规划，本年度物业管理工作将紧紧围绕"服务质量提升"年来开展，全力开展景区的精神文明建设，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探索物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新局面，今年的主要工作规划有：
一、实施规范管理健全工作制度
在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。
二、强化学习机制提升业务水平
根据方针政策，制定培训学习规划，提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为发展储备人力资源。
三、制定考核制度提高服务质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。
四、结合实际建立安防体系
完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防知识的宣传力度。
五、开展多原化活动创建和谐
积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道德修养，大力宣扬"护林防火，人人有责"的消防安全的.重要性，20xx年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作规划，近阶段的工作重点是：
1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。
2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。
3、制定培训规划，并按规划完成当月培训工作，提高管理人员的业务能力。
4、做好20xx—20xx年度费用统计及清缴工作。
业委会工作计划 3
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力。
使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求。
并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的'就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。
物业管理公司应制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清洁计划。例如：
日常清洁工作
(1)小区(楼)道路清扫两次，全天清扫；
(2)区内绿化带(建筑)，如草地、花丛、建筑小品等。应清洗一次；
(3)建筑物电梯室地板拖洗两次，周围护板清扫一次；
(4)大楼每层楼梯、走廊清扫一次，楼梯扶手擦拭一次；
(5)收集每户产生的生活垃圾，并将垃圾倾倒在垃圾箱内，并负责运送至指定地点。
每周清洁工作
(1)大楼每层公共走廊拖洗一次(主要指高层建筑，一天可以拖几层，一周都可以拖洗一次)；
(2)清理业务邮箱一次；
(3)屋顶(包括裙房和车库)、天井和沟渠应清理一次。
每月清洁工作
(1)天花板灰尘
(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭几层，保证一个月内全部擦拭一次)；
(3)公共走廊和路灯灯罩清洗一次。
此外，大楼的玻璃幕墙计划每月或每季度擦拭一次；花岗岩、磨石外墙计划每年清理一次；水泥外墙一般一年刷一次。
定期检查
物业管理公司可以以记录和报告的形式，固定每日、每周、每季、每年清扫工作的具体内容，以便安排工作和进行定期检查。
业委会工作计划 4
20xx年是学校发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析学校发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成学校发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
今年我学校工作重点主要有以下几个方面：
一、完善企业机制，强化基础管理
综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的学校，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行学校各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化学校责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控学校各项费用的合理支出，保证学校财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的.正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以学校对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供学校参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为学校今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展
物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为学校的日渐发展储备人才。学校的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。学校在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前学校(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业学校具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业学校目前存在的问题进行分析和今后的工作展望
目前，物业学校在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。学校目前处于发育阶段，与本市大型物业学校存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
今后的展望：
首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质;
其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性;
第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“xx商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。学校将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级学校及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同下，20xx年的工作将做的更加出色，物业学校将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!
业委会工作计划 5
今年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年主要工作计划有：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的'维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位；
2、根据《xx制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求；
3、拟定车辆临停收费可行性方案；
4、配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作；
5、按部门计划完成当月培训工作。
总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。20xx年xx区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
业委会工作计划 6
20xx—20xx年将是我们物业管理工作计划全面升级的一年。我们将弥补不足，努力全面提升，跟上公司和开发商的发展要求。专门制定了20年物业管理工作计划：
一、安保管理。
1）做好社区治安管理，维护良好的公共秩序。
2）学习所有规章制度和岗位职责，尤其是新入职人员的培训。继续做好小区安全防范工作，保障小区正常秩序，为业主提供安全、舒适、优雅的生活环境。确保六年内社区没有刑事案件。
3）加强部门内部力量梯队建设，着力培养骨干力量。
4）做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。
5）加大军事训练力度，20年内从质上提高部门人员的整体军事素质。
6）以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确各级安全部门的工作职责，把责任落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的.工作积极性，促进工作的有效完成。
二、工程维护管理。
1、管理、维修和维护整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控和公共设施，以保证小区内所有设施的正常运行。
2、加强对装修户的监督管理。
3、为业主提供有偿服务。
三是环境卫生管理。
1）在环境卫生方面，根据小区的实际情况，我们主要加强树叶和青苔的打捞，进行河道清理。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部门制定严格的工作计划，并结合保洁程序和考核办法对保洁工作进行监督检查。继续开展装修垃圾袋装定点堆放，集中管理清运，加强社区卫生检查工作，确保社区整洁美观。
3）要求保洁部门按发包人要求进行。
四、客户服务管理。
1）持续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和建议。
4）完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。
5）加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理
开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明与谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
业委会工作计划 7
根据公司年度管理工作计划，方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复。业主的`报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。
私家花园养护费50386元。光纤使用费2000元。预存水费1740元。有线电视初装费450元。燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
业委会工作计划 8
新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部20xx年工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并且在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。
二、工作安排
（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并且将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并且结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的'很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等。
（2）制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度。
（3）采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低。
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
（5）每月定时抄水电表并且进行汇总,做好节能降耗的工作。
四、预防性维修
（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
（3）日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作：
（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡视检查力度确保安全。
七、费用计划
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的条件。
业委会工作计划 9
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。
2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的'综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
业委会工作计划 10
如何真正担负起业主大会的重托，履行好业委会的各项工作职责，规范实施小区配套服务事项的监督，是对本届业委会的考验，更是对整个小区建设，业主宜居品质提升的检验，其中需要我们勇于担当，无私奉献，敢于作为，真正形成业委会及业主积极参与，互动有氛围，切实起到小区管理的监督保障作用，根据前阶段小区存在有的问题和业主呼声，特制定20xx年工作计划。
一、建立业委会常态工作制度
俗话说：打铁还需自身硬，一个自治组织，没有制度的保证，没有纪律的约束，很难服众，因此为保证业委会的工作能接受广大业主的监督，能接受居委的指导和监督，从20xx年1月5日起业委会例会制度、值班接待制度、印章管理制度、档案管理制度等将正式实施并公示。
二、推进人脸识别系统进程
根据xx年11月3日业主大会通过的议题，小区进出口按装人脸识别系统（此费用由物业公司承担），此议题目前已经启步，要求在20xx年春节前接装到位，争取在20xx年3月中旬试运行3月底前开通运行。我们要求物业公司前期要做准备工作是：
1、要求业主在规定的时间内到物业管理处完成个人人脸摄录工作；
2、完成机、非、人车道的划线工作；
3、完成岗亭的更新工作；
4、完成人脸识别系统人、非进出操作规程；
5、完成人行桥木板，护栏的更新、金属桥架油漆、标志标线的划分、太阳能高位照明灯的按装，加亲水平台高位照明，以及通行后的安全告示。
三、推进非机动车充电桩智能化工作
为了保障业主的安全，针对前期安全检查发现的火灾隐患，楼道内有非机动车违章充电行为，以及飞线充电、负一楼充电不拔等情况，万一发生火灾后果不堪设想。我们会同居委、物业公司决定引进非机动车智能充电桩，在20xx年春节前首批9台设备在负一楼安装到位（每台设备同时可充10辆非机动车）。
四、参与小区绿化维护、改进维护方式
美丽家园需要绿化来点缀，小区的绿化养护存在的问题较多，突击性的多，常规养护少，做好做坏物业考核监督不力，应变措施办法不多，习惯于靠天吃饭，花坛看不到花，草坪光秃秃，部分树木枯死，绿化布局不合理，业主投诉量增多，针对上述情况，我们认为小区的绿化养护是业主生活的组成部分，他们的呼声，就是我们业委会工作的重点。
今年底我们要参与绿化养护合同的制订，并建议养护单位派人常驻小区进行绿化养护，发动业主对绿化养护工作进行监督，力争20xx年整个小区环境面貌有所改进，业主投诉有所减少。
五、监控全覆盖，安全无盲点
创建智慧小区、美丽家园需要高科技的设施来保障，目前小区存在的安全隐患较多，监控设施老化，盲点多，有些设施设备人为损坏无从抓手，尽管增派安保人手，增加巡逻力量，仍无济于事，业主的生命财产安全受到威胁，因此为保障业主安居乐业，提升宜居品质，创造智慧小区，监控全覆盖，是我们业委会20xx年工作的又一重点，具体改造项目是：
1、原摄像头模拟信号改为数字信号；
2、增加地库进电梯口及电梯内按装摄像头；
3、负一楼入口处按装摄像头；
4、河道两边按装摄像头；
5、地下车库盲点按装摄像头；
6、别墅区及小高层区所有盲点均在摄像头控制范围中；
7、电梯按装防夹装置；
8、高空抛物摄像头；
9、监控室设施设备更新改造，进度为20xx年3月度前完成方案设计、报价、提请业主大会表决，4—6月完成招投标及维修基金申请，争取在下半年实施，年底项目完成。
六、依靠业主治理乱晾晒的顽疾
小区乱晾晒的问题存在已久，物业治理收效甚微，对小区环境确实不美观，明年我们将问题提交给议事小组，通过对广大业主的征询，通过对底楼绿化布局的调整，通过变禁为疏，解决实际问题，提供晾晒的.架子与场地，既不影响美观，又能解决乱晾晒的顽疾，还全体业主一个整洁的小区环境。
七、实行人车分离，保障业主安全，维护业主利益
随着小区入住率提高，机动车饱有量增多，据了解小区目前停车位地下车库812个，地面停车位284个，别墅区140个，岗亭处停车位12个，夜间不在停车位停放的车辆近200辆，而且有增加的趋势，存在的问题是：
1、有的业主车辆登记在地下车库而停在地面车位；
2、有的业主一户有多辆车，侵犯了无车业主的利益；
3、小区道路狭窄，双向交汇碰擦事故频发；
4、小区业主行走没有专用道，人车混行容易发生事故；
5、外来车辆因小区临停收费便宜亦停进小区；
6、僵尸车占据停车位，影响公共收益等，因此秩序维护，道路畅通，实行人车分离，单向通行保障业主安全，维护业主利益是我们要及时加以解决，我们设想：
第一步在20xx年1月份完成对小区管理规约及议事规则的修改，主要修改的是外来车辆临停的收费标准提高，业主第2辆车起以上的车辆收费标准的提高。中巴19座以上车辆禁止进入小区的规定，以及岗亭外12辆车位的归位等，提交3月底业主大会讨论表决。
第二步在2月份及3月份由议事小组召集业主征询，听取业主的建议和诉求。
第三步做好宣传、教育、疏导工作，利用广播、液晶屏充分动员业主参与此项工作，如果此项工作未获业主大会通过，我们将此议题保留在20xx年的业主大会继续将议题提交表决。
八、继续跟进地库通风管道油漆、吊杆加固及电梯轿厢油漆
今年9月份我们业委会在安全检查中发现的问题已与物业公司沟通，希望尽快加以解决，由于本小区10年来正常的例保不完善，造成历史欠帐太多，要改进改善的事项繁多，所以此项工作还是要求在20xx年霉雨季前加以完成，否则将采取第三方介入。
九、美好生活娱乐相伴，祖孙同乐，宜居兴业
和谐小区，需要为业主创造一个丰富多彩的生活环境，让他们在休闲的时间里能提供陪伴家人、陪伴亲友、亲近自然、自由奔放的空间，根据业主的诉求，我们会同居委、物业加以沟通，修缮，增加小区儿童乐园的设施设备，要求开发商为小区老年人丰富其晚年生活提供活动场所，解决业主的后顾之忧，装修及设施设备费用将通过有关协商解决，争取下半年予以落实。
十、加强安保队伍制度建设，创建良好的秩序维护形象
安保工作是小区管理的重要环节，是保障小区业主生命财产安全的守护神。从前期安全大检查对安保存在的问题，体现在队员业务不熟悉，消防监控无证上岗，巡逻人员减少，巡逻方向无标识图，值班记录不按时填写，岗点不整洁放置与工作无关的物品，工作制度不上墙，停车收费不给票等等。
上述行为严重损害了保安队伍的形象，亦是对广大业主的一种不负责的态度，为此在20xx年我们要加大力度参与安保工作的制度建设，加强物业公司对安保队员实行严格的培训机制，不定期、不定时组织人员对秩序维护工作进行检查，查出的问题将会以书面形式报送物业公司，我们将通过不断努力，使保安队员成为业主安全的保护神。
十一、消除安全隐患，整治楼道堆物
楼道堆物，一直是小区公共秩序管理的难点，尽管三令五申，尽管火灾案例经常曝光，但部分业主还是我行我素，在20xx年我们业委会要继续推进此项工作，不将楼道堆物顽疾整治干净，决不收兵，因为这是关系到业主生命财产安全的大事，不能视而不见。秩序维护是讲管理的，我们将授权物业出台一些禁止性的措施，并将这一突击性的工作为长态化的管理机制。
业委会工作计划 11
虽业委会委员减员，但工作仍将按计划实施，请嘉园热心业主支持，并提出宝贵意见。根据华中社区提议，业委会将在12幢架空层、16幢物业办公室设立两个意见箱，对小区管理有好的意见和建议，请书面投放至意见箱内，我们将对其中属于业委会工作范畴内的，有共性的意见和建议公开回复，对个性化的意见个别回复。
近期重点工作计划如下：
一、业主大会筹备工作
原定于20xx年12月召开的业主大会因故延期，部分议题因事因时也需进行修订。前期也已公开向全体业主征集业主大会议题。故，围绕业主大会筹备，需进行的准备工作相当繁杂：根据杭州市20xx年度新版《议事规则》模板，结合本小区实际，修订《议事规则》；对其他议题进行增删或修正或修订；考核第三方资质，并进行公示，签订会务合同；其他与业主大会相关的筹备工作。
二、增补业委会委员
因三名业委会委员辞职，需增补三名业委会委员，增补公告同日张贴。希望有热心公益，有心为小区和业主服务，有担当有抗压能力的热心业主报名，期望与业主大会同期完成增补工作。
三、物业年度满意度调查
前期经报名，经资格审核，符合报名条件的报华中社区备案后，与业委会共同组成物业考评工作组，全程参与物业年度满意度调查的相关工作。由小区党支部三名成员组成监督组，参与物业考评全过程，监督本次满意度调查公开公正进行。物业年度满意度调查工作与业主大会同期进行。
四、与招商地产、润和地产就小区内渗漏水维修进行谈判
经有资质的.防水施工公司勘查，小区存在大小300多处的渗漏水点（含11幢、8幢大面积墙砖脱落），但这些是否都符合动用物业保证金的范畴，地产公司愿意以何种方式进行维修，业委会将与龙湖物业一起推动此项谈判。
五、其他相关工作的推进
电信光纤改造、小区垃圾分类的宣传、物业建设资金投入的使用落实、相关诉讼案件的程序等等，事多且杂，循序而进。那么长时间的波折，嘉园很多工作滞后开展，相信大家和我们一样急迫。但，请给我们一个相对宽松的工作环境，请给我们善意的支持和帮助，这样，我们才会有更多的时间和精力化在真正为小区服务上去。因业委会目前仅有四人，且均为在职，虽尽力而为，但难免疏漏。敬请包涵。
业委会工作计划 12
根据市、区、街道有关老龄工作的要求，进一步推进社区中的为老服务工作，以老年人为本、以社区为依托，不断满足老年人的物质生活、精神文化需求，结合本社区特点，深入开展社区老龄工作，特制定以下工作计划：
1、 建立健全的老龄工作机制，进一步加强老龄工作专业委员会建设，切实发挥社区老龄工作专业委员会作用。
2、 大力做好宣传工作，营造社区良好氛围。利用社区各种宣传阵地，做好为老宣传服务工作，营造为老服务的.良好氛围。
3、 整合社区资源，动员辖区、共建单位、参与社区为老服务工作，提高为老服务覆盖面。
4、不断深入挖掘社区资源，继续扶持小区民间组织建设，开展适合老年人需求的文化、艺术、科普、上网等活动。丰富社区老年人的业余文化生活。
5、 慰问无业、离休老人、经常走访独居老人，组织居民在重大开展庆祝慰问活动，如：九九、节等。
6、 开展形式多样的咨询、讲座。如：座谈会、讲座，根据情况适当安排。
7、 重视社区睦邻点建设，使睦邻点活动内容更丰富，老年人参与率更高。
8、 以楼组党建为契机，在楼组中开展“邻里帮”活动，使老年人得到更多的帮助。
认真做好本社区老龄工作，让老人们“老有所乐、老有所学、老有所为、老有所养”。使老人们在健康的生活方式下安度晚年。
业委会工作计划 13
根据物业管理相关规定和业委会成立的相关流程，本筹备组本着公平、公正、高效的原则，拟定筹备组工作计划，为顺利成立第一届业主委员会和第一次业主代表大会的召开做好筹备工作。
一、 在5月4日前将本筹备组批复成立告知建设单位和物业公司， 并要求建设单位和物业公司在11日前将小区概况、业主信息报所属街道，于15日前移交至筹备组。
二、 在5月11日前召开第一次会议，明确每个成员各自的工作内容，张贴《业主委员会政策法规宣传资料》，准备业主代表推荐表、业主代表自荐表、业委会业主意见征询函等相关表格和宣传内容，拟定业主代表人数及产生的规定、拟定业主大会召开的时间。
三、 在5月31日前完成对《业主委员会选举办法》、《业主大会业主议事规则》和《业主公约》的草拟，在宣传栏张贴，征求业主意见。
四、 在6月上旬，根据业主代表产生人数的规定，按区或幢召开业主大会，选举出所属区或幢的业主代表、业委会候选人。
五、 6月底前根据业主反馈的意见和建议，完成《业主委员会选举办法》、《业主大会业主议事规则》和《业主公约》草拟的修改，将业主委员会候选人的名单及简历表、《业主委员会选举办法》、《业主大会业主议事规则》和《业主公约》，送达街道办事处，并提出召开业主大会或业主代表大会的书面申请。
六、 6月底前，筹备组完成汇集业委会候选人的资料，将候选人的'简历表、选票样本、业主大会议程向业主张贴公告。做好会务筹备工作，包括落实场地，制作选票，制作投票箱，确定业主大会召开时间。
七、 7月10日前，完成对参加业主大会人员的通知.
八、 拟定7月20日左右召开业主大会，根据议程收集登记选票；审议并表决通过《业主大会议事规则》及,《业主公约》；公开点票，宣读选举结果，产生业主委员会。并将大会签到表，选举结果统计表予以公布。
九、 业委会召开第一次会议，确定主任、副主任各一名，并聘请执行秘书一名，同时持下列文件向区、县级市物业行政主管部门办理核准登记手续。
（一）业主委员会登记申请表。
（二）业主委员会章程。
（三）业主委员会委员选举产生的报告及其资料。
（四）业主公约。
十、 业委会筹备组、第一次业主大会所需的场地、资金以及业委会日常办公场所应由开发商提供。
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