学习型班组工作计划

学习型班组工作计划

学习组成员：鄢艳华、张芳、刘勇 为进一步深入落实班组文化的建设，切实调动自身工作积极性和主动性，激发营业员的工作热情，结合钟惺营业厅实际情况，特制定学习型班组工作计划： 一、目标：争取把班组建设成为“有健全的学习制度，有深厚学习氛围，有成才岗位标兵，有创新工作举措，有崭新精神风貌”的学习型班组。 二、转变传统学习观念，变被动学习为主动学习。业务与发展需要良好的营销技巧，更需要娴熟业务知识。所以平时营业员只有认真、主动的学习各项业务知识才能给自已的业务带来发展。这样才能让工作轻松化。 三、共同学习，相互学习。学习型小组要在班组工作中形成“工作学习化，学习工作化”的氛围。使得每个班组成员都是学生，每个班组成员又都是老师、辅导员；每个人都是团队学习的参与者，每个人都是自觉的管理者，每个人都是积极的贡献者，每个人都是富有创造力的思想者，每个人的成就都与团队学习有着不可分割的联系，从而达到班组成员一起思考、共同学习和共同创造的能力。 四、2010年全年学习的内容：服务礼仪、业务知识、营销活动、课外书籍。 五、2010年全年学习方法： 1、建立每周五学习制度，组织营业厅人员学习活动，结合班组例会，大家相互交流讨论一周及近期的工作中遇到问题、营销心得，相互学习，共同进步。 2、每人必须准备笔记本一个将每次学习的知识记录，由学习型小组人员进行检查。 3、每月进行一次业务与服务知识的考试，考试的内容为当月学习的内容，考试成绩纳入绩效考核。 4、积极开展业务办理、服务礼仪模拟演练，树立“小楷模”，形成“比、学、赶、超”良好氛围。          

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