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如何确定年度部门亮点
一年一度的总结与计划工作开始了，大量文字性内容让管理者们烦恼的不行。在总结过去一年的成绩中，定性内容太多，文字叙述量较大，说了半天也讲不到点子上，着实让人头疼，如果总结数据是数字就好了，这点笔者也深有体会。为了让来年的工作有起色，同时也不再为总结烦恼，我们在考虑确定年度工作目标时就应注意。我给有效的年度工作目标取了个名字，叫工作亮点，工作亮点其实在绩效管理专业术语中叫"KPI"--关键绩效指标。作为部门负责人，如何把部门年度目标制订好，工作成绩如何用数字说话，笔者有以下几点建议，仅供参考：一、必须的重要工作是什么
必须的重要工作一般在公司级的年度工作计划中就已明确，部门可直接做分解，分解结果加上数字(与上级沟通得出)，即为年度重要目标。当然，上级以及上上级(集团)领导的口头工作要求也是不能忽视的，这些工作如果较复杂或有时间要求则要按重要和紧急两个维度来排序。最后一点从职能作用的角度出发，审视本部门应该发挥影响公司全局的职能作用是什么，在部门职责中寻找并提炼KPI。
二、协作性重要工作是什么
协作性工作一般是引导部门负责人强势发挥好本部管理职能，其亮点工作就是甘当明星"绿叶"，这点是部门负责人从全局出发产生的配合较大集体工作的一部分，进而确定KPI及目标。
三、以客户的视角看应做好的工作
以客户的视角看，自己应该做好的工作。这个"客户"，可以是外部客户也可以看成内部相互服务的部门(客户)，以及上级一贯的要求等。客户是一个广义的概念，身边的同事，直接上级，来访的客人等等都可称其为"客户"。试想把上级领导的一贯要求当做客户需求来处理，这本身就是一种观念的转变，心理学上说，人的情绪因观念而转变，有了好的情绪我们的"客服"工作才能做得好，目标才能定得准确。
四、我们的工作"短板"在哪里
本部门工作的弱项、容易出错的工作、总是难提高的工作、常被批评的工作等等，这些都是"短板"问题。"短板"理论告诉我们盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的"限制因素"。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才行，同理，部门工作也是如此。
五、需要改善的重要性工作是什么
部门管理中存在的制度、流程、细则、记录、台帐等，以更高的管理标准看，可能需要更新或重新完善，可以将其作为年度或阶段性工作重点。管理循环是一个闭合过程，不断完善和提高是管理追求的目标之一，所以，不断注重管理改善对公司而言也是一种大贡献。著名的华为公司有句话叫"小改革大奖励"说的也是这方面的意思。
以上五个方面是按照重要程度排列的，当然，考虑亮点工作的方面还有很多，仅从经验来看，以上几个方面都考虑一遍，也算是符合20/80原理了。
另外，KPI指标分定量指标和定性指标两种。公司采购、仓储、生产、营销等部门定量KPI占多数；行政、人事、财务、安环等部门定性KPI占多数。在选择确定KPI时要把握好两个原则：一是有效性，是否是部门应发挥的职能或按上级领导要求做的有关工作；二是易测量，对于要衡量(验证)的工作，是否可用较低成本获得有关证明数据。比如，小车司机驾驶动作是否符合规范，要验证这些动作的成本就太高了。这点要特别注意，一句话，不好验证的目标最好不要。
最后一点就是把KPI数量化，KPI加上数量便是年度部门"亮点"工作目标了。试举一个定性工作目标，如下图：
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