内三科工作计划

2010年内三科工作计划

新年要有新气象，无论从管理、服务、还是质量给我们均提出了更高更的严要求，全科人员一定要认真形势，统一思想，树，树科室形象，树科室，从自身做起，高标准、严要求，树立"院兴我荣，院衰我耻"思想，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作务。

我们坚信，有各级大力支持，全科职工齐心协力，2010年内三科的各项工作，一定会更上一层楼。做到抢救成功率90%以上，诊断符合率98%以上，治愈好转率98%以上，床位使用率90%以上，门诊人数12000人以上，位院人数12000人以上。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理：

医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强医患、医护、护患之间的沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的。

2、改进服务措施

①新入院病人热情接待、宣教认真仔细

②及时处置新病人、力争在5分钟内输上液体

③专人护送危重病人检查

④保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日

⑤彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象

⑥出院时认真做出院指导，送出病区

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织

按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉13项核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立①医疗小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

四、医疗质量

医疗质量是重中之重，是立院之本。1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，对工作责任心不强者，科室发现一个重点抓，杀一儆百。2、三基训练常抓不懈，提高医护人员基础知识水平和综合能力。3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任对本科病人做到心中有数，查房后及时签字。4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，每日对危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。

五、抓医疗安全不放松

科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素,消灭在萌芽状态,杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。

六、加快人材培养

随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，基层医院外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任应了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，规范医疗行为；重点医生选拔外出进修学习，主治医师每人每年要求发表一篇论文。

七、完善考核方案，体现多劳多得

科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，a、对无故推诿拒收病人，发现1次扣30-50元，b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10-20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金c、差错一次扣5-10元，重大差错扣除当月奖金。d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金，e发生医疗事故，当事人承担一定赔偿金额并扣除当月奖金，f、每季度组织一次质量、服务、卫生等综合检查考评。

八、勤俭节约，反对铺张浪费

人人做到以科为家，科室材料任何人不得私自向他人外借或者送人，认真交接班，发现丢失及时查找。科室帐目清楚，定期公布。做到增收节支。

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