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公司移动通讯费用管理办法(通用10篇)
在现实社会中,接触到制度的地方越来越多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。一般制度是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的公司移动通讯费用管理办法,希望能够帮助到大家。
公司移动通讯费用管理办法 1
为切实加强移动通讯费用管理,本着“必需、合理、节约”和“一线从宽,二线从紧”的原则,特制订本办法。
一、实施范围
1.集团公司各部门工作人员。
2.成员企业助理(包括财务主管)以上干部。
二、报销定额标准
1.集团公司本级。领导班子成员每月500元;部门(含本级的业务部门)助理以上中层干部每月200—300元;一般员工根据工作性质及需要,每月50—150元。
2.成员企业高级管理人员,每月250—500元,其他人员补贴标准由企业自定。
三、报销办法
1.移动通讯费用每月按定额标准以现金形式发放。
2.原采用银行托收方式由集团公司统一支付移动通讯费用的,自20xx年1月起取消托收,以自费方式支付。
四、其他有关规定
1.各部门、成员企业应于每年12月底前,将本单位下年享受补贴人员的补贴定额列表报集团公司资产行政部,集团公司资产行政部负责对补贴定额进行审核,经集团公司核准后执行。如确因工作需要,定额标准超支过大需要追加定额的,经集团公司核准同意后可适当增加定额补贴。
2.各成员企业应参照本办法制定相应管理办法,对本企业人员的移动通讯费用补贴作出规定,按有关政策做好通讯费用的'使用和管理工作。管理办法须报集团公司办公室备案。
3.享受补贴的人员必须按要求提供手机号码并开机使用,以不影响工作。
4.本办法自20xx年8月1 日起施行,凡集团公司以前规定与本规定不一致的,按本办法执行。
5.本办法由集团公司资产行政部负责解释和完善。
公司移动通讯费用管理办法 2
第一条、为加强基地通讯费用的管理,规范和统一管理制度,根据公司有关管理制度,结合基地实际情况,特制定本规定。
第二条、基地今后不再支付移动电话、寻呼机和住宅电话的购机费、初装费、通话费、服务费及维修费等相关费用。取消原有住宅电话费用补贴。
第三条、原有的公配寻呼机使用权归使用者,基地享有使用权。使用公配寻呼机的个人调离基地时,必须将寻呼机交还基地。
第四条、根据各管理岗位的实际需求,给予不同标准的移动电话通讯费补贴。
管理岗位类别补贴标准(元/月)
总经理正职、党委书记300
总经理副职260
总经理助理、部门经理220
部门经理副职180
项目经理正职140
项目经理副职100
第五条、享有通讯费补贴者,应保持通讯工具24小时畅通,否则将取消其通讯费补贴,并给予通报批评。
第六条、享有通讯费补贴的人员岗位发生变动的`,于变动次月起享受相应的补贴或取消补贴。
第七条、基地计划财务部依据基地管理人员聘免文件办理相应报销手续。
第八条、同时兼有多个职位或岗位可享有通讯费补贴的,按其中最高的标准领取,不得重复享有。
第九条、离岗退养和保留待遇的管理人员,因其已不在管理岗位,不给予通讯费补贴。
第十条、确因工作需要享受通讯费补贴的其他特殊岗位,由本单位根据实际情况提出适当补贴标准,并上交书面申请。由基地综合管理部和计划财务部会签后报基地领导审批,批准后方可领取通讯费补贴。
第十一条、本规定自20xx年3月1日起执行。
第十二条、本规定由综合管理部负责解释。
公司移动通讯费用管理办法 3
1、 营业前台现场管理制度是否有以下规定内容
①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、 营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面,应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中,面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中,但总额不得超过500元。
3、 信息保密制度
①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类,按职责划分,严格保密,各岗位工作人员应坚守各自职责,要妥善保护好自己的工号与密码,不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。
③严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密,泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入,若有参观学习者,须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后,方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。
4、 交接班制度
①值班人员应提前做好准备,写好交班日志及各项文字记录单,点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班,值班长提前30分钟到达营业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕,分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)
5、 班前班后会及例会制度
6、 统计分析制度
①每日填报营业日报表,当天账、款、票据存根三者相符,当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订,每月汇总整理存放。
7、 工号权限管理制度是否有以下规定内容
①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作,并注意密码保管,严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时,应将工号退出营业操作系统。
③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
8、 营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容
①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢(含键盘、鼠标、电脑等),卫生清理不留死角死面。
②厅内各种用品摆放要整齐有序,营业员需随时整理台面,保证台面整洁,不凌乱。
③不准在厅内外摆放个人物品。
9、 营业厅考勤制度是否有以下规定内容
①营业人员必须按照值班表当班工作,不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。
②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。
10、 营业厅劳动纪律是否有以下规定内容
①工作区域内严禁打游戏,看VCD、打扑克、看书报,睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等,禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的'事,不得和用户闲聊
11、 宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容
①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序,不可乱堆乱放。
③禁止在厅内外墙面张贴,每日查看宣传单页、资料数量,及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
12、 培训制度是否有以下规定内容
①制订营业厅当月培训计划,定期上报,并按时执行,装订成册。
②建立培训档案,将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案,列入每月考核。
13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容
①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上,应合理引导、缓解排队现象。
②月初、月末业务受理高峰期,应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费,并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容
①实行“营业厅经理例行巡检,使用人员交接班检查”制度,发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。
②按照规定频次进行检查维护,填写检查记录。
③出现故障后,以温馨提示明示用户,并在营业设施检查记录中备注送修时间。
15、营业厅客户挽留制度:作为加分项
①用户离网时,营业员是否有主动挽留意识(询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理)。
②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。
③采集上报月度离网数据是否留档记录。
16、客户意见及建议征集制度:作为加分项
①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见;
②客户意见是否在24小时内回复。
③是否定期汇总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容
①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容
① “常客档案”记录,小型营业厅不得少于20个,标准营业厅不得少于50个,示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时,营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责
营业厅经理:
①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设,加强与班组人员间的沟通,增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
值班长:
①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作,并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
VIP高端客户维护是否明确以下职责:
①接待高端用户投诉,解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责
①新业务的宣传和推介,随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉,并跟踪处理进程,及时回复用户。
⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况,及时清理。
综合业务咨询是否明确以下职责:
①对顾客提出的问题进行耐心解答。
②引导顾客到相应的柜台办理业务。
③负责客户意见调查,及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。
④接受用户投诉,并跟踪处理进程,及时回复用户。
⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。
综合业务受理是否明确以下职责:(一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。)
①负责对顾客提出的问题进行耐心解答,向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。
②清理台席周围卫生,整理好当日所需零钱,各项用品摆放整齐有序。
③清点现金、卡品,做到营业款及时上缴,帐实相符。
收银员是否明确以下职责:
①清理台席周围卫生,整理好当日所需零钱,各项用品摆放整齐有序。
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品,做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责:
①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉,解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护,退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责:
①负责对顾客提出的各种问题进行解答,并给予现场演示,指导用户如何使用,并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管,保证资产安全。
③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务(包括SP/CP提供业务),并有责任教会用户使用。
营业厅服务办理规范
1.仪容仪表:男女营业员均不能染发、烫发,女营业员如有短发则不过肩,淡妆上岗;男营业员不能剃光头;面部自然得体。不符合规范的,每人次扣1分,2分扣完为止。
行为举止:不符合下列规范之一的,每项每人次扣0.5分,5分扣完为止。
坐:工作时就坐整个座椅的四分之三;
立:不叉腰,不抱胸,不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿,身体不要东倒西歪
2.或依门靠墙。
行:在营业厅行走时,两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿;唱收唱付,双手接递。
微笑服务:营业服务人员在工作中应面含微笑,表情自然大方。
主动服务:临柜1.5米站立迎接客户。暂停服务:如需整理头发或补妆等情况,应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理
3、服务过程服务用语:实行“五声”服务,做到“来有迎声、问有答声、谢声(唱收唱付)、歉声、送声”。
无禁语;不中断办理:为用户办理业务过程或介绍过程中,在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题,导致业务办理中断;
耐心服务:为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善;倾听客户需求,保持耐心、细致为客户服务;
营销意识:能够根据客户需求灵活解答,向客户推荐适合的业务,赠送宣传资料;
挽留观念:客户在办理销号或取消增值业务时,主动挽留,并询问原因,按照要求采取挽留程序。
4、业务办理规范:
1. 接待规范:做到“接一待二”,请客户坐下办理业务;1人次没做到扣0.5分,1.5分扣完为止;
2. 首问负责制:对客户的咨询和投诉,禁止推诿,如确实需到其它台席办理,应负责指引客户到相应的柜台办理;1人次没做到扣0.5分,1.5分扣完为止;
3. 助销系统使用:熟练使用助销系统向客户推介业务,资费介绍;使用助销系统不熟练,每人次扣0.5分,1分扣完为止
4. 唱收唱付:与客户交付零钱时间,要唱收唱付,轻拿轻放;1人次没做到扣0.5分,2分扣完为止;告别规范:向办理完业务的客户告别,如无客户再办理业务,应站立告别。1人次没做到扣0.5分,2分扣完为止;
5、业务素质:业务知识掌握准确,回答问题全面、无错误;逻辑性、灵活性强,不罗嗦,有条理,解释语言易于客户接受;受理业务快捷。业务掌握不熟练,迟疑时间超过30秒,办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分;术语过多,语言不够简练扣0.2分;缺乏条理性,不与客户充分沟通扣0.5分;总分4分扣完为止。
6、抽查工单:对是否规范办理进行确认:工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分,未签字视为未落实,每例扣0.2分,最多扣1分;有违规现象发现一起扣1分,5分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据,否则视为违规。
7、营业款上交:每天17:00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户,次日12:00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户;无违规现象不扣分,有违规现象发现一起扣1分,5分扣完为止。
公司移动通讯费用管理办法 4
第一条涉密和非涉密移动存储介质由局内统一购买,并建立台帐,登记配发。局技术人员负责涉密和非涉密移动存储介质的日常管理和维护维修。
第二条涉密移动存储介质不得在非涉密计算机上使用。
第三条涉密移动存储介质未经批准不得擅自带离本单位,确因工作需要携带外出的,须履行登记备案手续,并经单位负责人批准。
第四条严禁将涉密移动存储介质借给外单位或他人使用。
第五条涉密移动存储介质需维修的,由单位技术人员送至有保密资质的单位现场监修,严禁维修人员擅自读取和拷贝其存储的国家秘密信息。如涉密移动存储介质无法修复,必须按涉密载体予以销毁。
第六条非涉密移动存储介质不得存储任何涉密信息。
第七条非涉密移动存储介质不得连接涉密计算机。
第八条不再使用或不能使用的涉密和非涉密移动存储介质要及时上交局办公室,由技术人员对要报废的涉密和非涉密移动存储介质进行进一步确认,并与领取时的'类型、电子(产品)序列号、编号等进行核对,填写销毁登记表,经单位领导批准后,送有保密资质的单位进行销毁。
第九条任何部门和个人不得擅自销毁涉密和非涉密移动存储介质。
公司移动通讯费用管理办法 5
一、实行24小时监视和巡察制度,防止不安全事件的发生。
二、巡逻人员必须提高警惕,集中精力,大胆管理,防止不法分子盗窃和蓄意破坏,确保办公楼安全。
三、对于行迹可疑的人进行证件检查,必要时检查其所带物品。
四、对于带出办公楼或在办公楼范围内起卸的.较大物品,要检查单位证明、本人证件,和有关单位联系核实,并予以登记。
五、制止办公楼范围内打架斗殴等现象。
六、制止办公楼范围内大声喧哗和无理取闹行为。
七、接到客户报警,要立即向治安办公室报告,并立刻前往现场处理。
八、看管好辖区范围内的车辆,防止偷车事件发生。
九、指挥并监视好辖区内交通,防止交通事故的发生。
十、监视所看管区域,及时消灭火灾隐患。
十一、回答访客的咨询,必要时为其向导。
十二、夜间巡逻人员应按巡视路线和区域,重点检查以下内容:
1、检查清理可疑人员,防止盗窃行为发生。
2、检查火灾隐患,防止火灾发生。
3、检查客户房门是否关好,并对人员进行登记。
4、负责关闭公共区域照明等设施。
5、督促各业主单位加班人员在23点之前安全离开办公楼。
公司移动通讯费用管理办法 6
1、移动电源盘必须带有触电保护装置,使用后妥善保管,每月由专职电工检查一次。
2、临时电源接线盒必须安装触电保护装置。移动电源必须有接地线,严禁用接中性线进行保护。
3、使用移动电源时,必须从临时电源接线盒内接电源,禁止从办公室、路灯箱等用电场所接电。
4、严禁将移动电源线拖到油水中,防止油污腐蚀电线。
5、使用时,移动电源线离明火或热源必须在2米以上,必要时用铁皮等材料进行阻隔。
6、使用当中禁止车辆、重物碾压电线,发现漏电或异常时应立即停止工作,找电工检修。
7、停电、休息,或离开工作点时,应立即切断电源。
8、移动电源线盘应定期校验,并粘贴合格证,超过有效期禁止使用。
公司移动通讯费用管理办法 7
(一)除固定安装使用外的各类设备、风机、风扇、空压机、电杆机、起重等设备,均称移动电气设备。
(二)移动电器设备,由各使用车间、部门负责日常保养检查,外表保持完好,安全防护装置齐全。
(三)引线必须采用三芯或四芯橡皮线,长度不得超过5公尺,中间不准有接头。
(四)使用时安放稳妥,在移动前,必须切断电源停止转动后,方可进行。
(五)非防爆移动电气设备,不准使用在易燃易爆作业区。临时抢检修,必须办理手续,采取必要的安全措施。
(六)在停用半年以上或受潮等时,必须经电工检查,确认完好,才能使用。
(七)设备运转时,严禁做清洁工作或乱模乱动。使用人员离开,必须切断电源。
(八)凡遇电线断裂、插头、座损坏,必须及时报告调换。在末调换之前,应停止使用,防止触电伤人。
公司移动通讯费用管理办法 8
一、对办公楼所有设施及重点部位制定安全保卫措施,确保办公楼安全和业主人身财产安全,净化辖区内的治安环境。
二、进入办公楼办公的单位和四自方针,即看好自己的门、管好自己的人、管住自己的物、矛盾自己化解。
三、各单位入住办公楼后,要建立治安安全组织机构和防火安全组织机构,以单位的行政主管领导为安全责任人,具体负责辖区内的.治安防火安全工作。
四、入住办公楼的单位或个人都必须到治安部门办理出入卡。
五、非工作时间在办公楼办公的人员都必须出示出入卡,外来人员来访要进行登记,经门卫同意后方可进入办公楼。
六、任何单位和个人携带物品出入办公楼时都必须自觉接受门卫的检查并进行登记。
七、新单位搬进办公楼,退房单位搬出办公楼,都必须持有关部门的书面通知,物资按指定的电梯和时间搬运。
八、办公楼内严禁留宿,较大及重要单位需留人夜间值班的,应向治安部门申请,夜间若没有特殊情况不准进入办公楼。
九、任何单位和个人的汽车、摩托车、自行车进入辖区内必须服从车场管理员和安保人员的管理,按指定的路线行驶,指定的地点停放。
公司移动通讯费用管理办法 9
一、时间
1、公司行政班实行每周5天工作制,目前执行上午 8:30 ――12:00下午 15:00――18:30
2、保洁员:7:30
二、违纪界定。员工违纪分为:迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种,管理程序如下:迟到:指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的,扣绩效工作目标分1分;迟到30分钟至1小时扣2分;迟到一小时的为旷工 ;早退:指提前离开工作岗位下班;早退30分钟以内,每次扣绩效分1分;60分钟以上按旷工半天处理。旷工:指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣绩效分3分。脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的,脱岗一次扣绩效1分。睡岗:指员工在上班期间打瞌睡的,睡岗一次扣绩效分1分;造成重大损失的,由责任人自行承担。
三、请假制度假别分为:病假、事假、婚假、产假、工伤假、丧假等七种。 病假:指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明,无有效证明按旷工处理。事假:指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天,超过天数按旷工处理。婚假:指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;工伤假:按国家相关法律法规执行。丧假:指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的.假别;丧假期间工资照发。
四、批假权限1天以上由部门负责人批准;分公司经理审批,请假手续送综合部管理员通过OA报分公司处备案。所有假别都必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示,并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。
五、考勤登记。公司实行每日签到制度,员工每天上班、下班需签字,行政人员每日早上一次下午一次,客户经理及社区经理每日早上一次,晚上一次。
六、外出
1、员工上班直接在外公干的,或上班后外出公干的,外出前先由部门经理同意后方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的,视为旷工。
2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
七、加班
1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作,提高工作效率,按时完成规定的任务,不提倡加班。特殊情况非加班不可的,必须填写《加班审批表》,部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准,公司一律不予承认加班。
2、经过批准的加班,综合部按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假,有一天抵冲一天,多余部分由公司发给加班工资,不作调休处理。
八、出差
员工出差,应事先在OA中填写工单,由经理签署意见批准,以便联络。
九、本制度自公司公布之日起执行。
十、本制度解释权归x移动分公司。
公司移动通讯费用管理办法 10
一、涉密和非涉密移动存储介质由办公室建立台帐,信息安全人员负责涉密和非涉密移动存储介质的日常管理和维护维修。
二、涉密移动存储介质不得在非涉密计算机上使用。
三、涉密移动存储介质未经批准不得擅自带离本单位,确因工作需要携带外出的`,须履行登记备案手续,并经领导批准。
四、严禁将涉密移动存储介质借给外单位或他人使用。
五、涉密移动存储介质需维修的,由单位技术人员送至有保密资质的单位现场监修,严禁维修人员擅自读取和拷贝其存储的国家秘密信息。如涉密移动存储介质无法修复,必须按涉密载体予以销毁。
六、非涉密移动存储介质不得存储任何涉密信息。
七、非涉密移动存储介质不得连接涉密计算机。
八、不再使用或不能使用的涉密和非涉密移动存储介质要及时上交办公室,由技术人员对要报废的涉密和非涉密移动存储介质进行进一步确认,并与领取时的类型,电子(产品)序列号,编号等进行核对,填写销毁登记表,经领导批准后,送有保密资质的单位进行销毁。
九、任何部门和个人不得擅自销毁涉密和非涉密移动存储介质。
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