银行网点工作思路范文
银行网点工作思路范文1
职业生涯命运多舛 方氏让他三十而“立”
方氏创业春天行动开展以来受到全国各地投资者的欢迎，如今行动已经开展了三个月，不少投资者已经实实在在开始赚钱了。
张思立，今年30岁，他是一位80后。毕业后像很多同学一样，由于工作难找，曾经抱怨过命运，抱怨过社会。通过努力，终于在一家物流公司找到了一份工作，干了一年。“我是一个不安分的人，多年来换了不下十份工作，很多人说我不专一，我不在乎，我只是想经历更多一些，多学习一些。”
年轻多经历是一件好事。随着社会阅历丰富张思立越是清醒的认识到靠打工难以改变自己的命运。打工有了一些资金后，张思立决定自己创业，但是在选择项目的时候，突然感到非常迷茫，项目很多但适合自己做的太少太少。
一天晚上闲来无事，他从网上看到了“方氏提金”——电子垃圾堆里能提出金子，这个项目好啊，上学时候他就知道电子垃圾能提炼黄金，当年就有兴趣尝试，苦于找不到技术，真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。张思立当天晚上上网一直到凌晨两点，阅读了大量有关电子垃圾提金的信息，从原料收集到冶炼技术，权衡再三他还是最终选定了方氏提金。为什么呢？
“方氏提银提金”品牌老，创始人方孝玲不但提金经验丰富，技术实力在全国首屈一指，而且他还不停地刻苦钻研，前几年先后推出了“方氏废水废料提炼白银”、“方氏水解提银新法”、“方氏反复提银法”等新技术，这足以证明方孝玲是一个做事业的人，有责任心的人。
“选项目不仅选技术，还要选传授技术的人，我看好方老师，因为是他是行业老大哥，跟他学放心”
不用做任何调研，张思立也知道提炼黄金的原料来源果然广泛，易收集。正是如此，提炼黄金的原料在当今社会唾手可得。1、譬如废旧的录象机，电唱机，测定仪，分析仪，计算机等仪器和电器的部分触点，废旧电路板、电脑主板、手机板、CPU、引线和线路板都含有金。2、各种含金合金，合金中金的含量都很高。还有许多低金合金，它们在使用后更容易被人们遗忘的是其中的黄金， 而仅作为一般的金属进行回收。3、各类废镀金液的含金量较大。4、首饰废料，阳极泥，电池，焊料合金，齿科合金，镀金器件及化工，电子，医药，电镀和首饰等所有涉及黄金使用的器件都含有金。电子垃圾中的黄金含量大大高于原矿的含量，一般都在几百倍以上，从中回收比原矿中提炼成本低的多，经济上效益非常明显。电子垃圾废料品位一般在800—1500克/吨不等，既每公斤废料可提取黄金0.8—1.5克。
如今人们生活水平越来越高，电子产品消费越来越多。所以未来人们生活、生产中将产生越来越多电子垃圾。至于黄金的价格不用说，只有涨没有跌，因为它是永恒的稀有金属，任何年代都是值钱的。
张思立来到黄山，张思立亲眼看到方孝玲把他带去的废旧电路板变成了金灿灿的黄金，佩服的五体投地。知道张思立初次创业，方孝玲将自己珍藏的营销秘笈倾囊传授他，而这一笔宝贵的财富是一些新公司、或者小公司不具备的实力。张思立认准了方孝玲，认准了提炼黄金这个项目。学成后，张思立踏踏实实在当地开始回收各种含金原料，据了解，现在张思立平均每月能提100多克黄金，平均每月净收入有2万多元。
儿子助父亲 方氏提银改变一个农民
方氏提银在全国是一个响当当的品牌。与其说这个行业成就了方氏提银，不如说方氏成就了中国提银产业。方氏在方孝玲的领导下，多年来走在行业前列，说一千道一万是方氏技术过硬。
第一，“方氏提银”操作简单：整个过程一人即可操作，对操作者的文化水平也没有过高要求，无论下岗职工、农村打工仔、复退军人，还是其它中小投资者，保证一学就会，回家后马上就能启动市场。
第二，“方氏提银”的投资小：只要几种普通原料和简单工具，就能在短时间内将各种废水中的白银全部收回，并且符合国家收购标准，不受地域、原料限制，无毒无污染。该技术最大的特点是可以当场加入原料，几分钟即可产生沉淀，然后将沉淀物带回家提炼，彻底解决了废水分散、不便运输的难题；
第三，“方氏提银”获利丰：由于提银所用化学原料非常便宜，每加工100公斤废水仅需化工原料费50元左右，可提炼白银0.6-2.5公斤(视废水含银量高低而定)，按目前白银市场销售价6000 元/公斤计算，如果原料充足，每人每日可加工500公斤废水废料，获利相当可观，每月可轻松获利几千元甚至上万元。
董建辉，新疆人，今年45岁，由于没文凭没技术，他常年在外收废品，正是靠废品他支撑着一个家庭，并且供儿子大学毕业，生活虽然艰辛，但一家人过得很幸福。可是随着儿子接近谈婚论嫁的年龄，董建辉意识到要换个活法了，结婚最起码给儿子买个婚房吧。
在收废品中发现有人收购废水，他很纳闷这些废水能干什么用？后来他在废品收购站老板那里打听到，这可不是什么废水，简直是“银水”，里边含有大量白银。
那一夜董建辉辗转反侧，睡不着琢磨废水提银的事。第二天清早，他急忙打电话给儿子，让他查查有关废水提银的信息。
下午的.时候，电话来了，“老爸，我在网上查了，废水提银确实是一个能赚钱的项目。还有根据我查询，全国传授这项技术的单位挺多，但黄山方氏时间最长，并且评价也比较好，我把电话给你，你先了解下，然后实地去看看”。接完儿子的电话董建辉高兴极了！心想：也许这就是改变我命运的机遇，也许这就是改变我整个家庭的命运。
提银投资小，效益好，正是普通老百姓的项目。董建辉觉得方氏提银非常适合自己创业。
第三天我，董建辉马不停蹄赶到到黄山。亲眼见到方孝玲老师当着众多学员的面，从废水废液中提炼出白花花的银子时，董建辉禁不住激动，“这看似没一点价值的废水，到你们手里就是宝贝啊”。董建辉决定学习方氏提银技术。
董建辉是一个老实人，方老师也是老实人。方老师教授课程很细心认真，董建辉也学的仔细，只要说董建辉学习过程中有某一个环节不太懂，方老师会马上停下操作进行详细地讲解，直到董建辉把所有操作流程弄懂为止。
学成后，不到一个月的时间，董建辉和当地一家医院，三家照相馆、以及两家印刷厂签下了合作协议，之后更多的单位成为董建辉的原料供应商。“现在我每月的收入有1万多，按照这个样子下去，我儿子的婚房用不了多久就赚到了”，董建辉高兴的说道。
喜讯：方氏公司已开通货到付款业务，函授学员只需把你的地址发到13083224323的手机上，再打电话说明清楚，即可定购提金提银技术函授教材。
免费 咨询电话：400-666-5988
地址：245000 安徽省黄山市前园南路1号4层（徽州大剧院正对面）
电话：0559-2541785 2538720 13083224323
银行网点工作思路范文2
关键词：USB Key ;网银支付 ; 改进
一、引言
网银支付由于成本低廉、资金周转方便、不受时间和地域的约束等一系列优势，在电子商务活动中得以广泛应用。目前， USB Key作为网络用户的身份识别和数据保护的“电子钥匙”，正被越来越多的网上用户所认识和使用。下面将论述网上支付的安全性及采用的USB Key技术。
二、网银支付面临的安全风险
目前大概有超过50%的人不打算使用或者不敢用网上银行，其主要原因就是安全支付问题。这也成为了限制网上银行发展的瓶颈，网银支付主要面临两大安全威胁，系统安全风险和身份风险。
(一)系统安全风险
主要是指各种盗取网银账号和密码的网络病毒和木马，目前这类风险尚未形成规模。主要的盗取方式有“钓鱼网站①”、“键盘记录”、“屏幕录像②”等方式。
随着网银业务的不断普及、深入和扩展，越来越多的新业务正在或即将被推出，而黑客们的跟进速度也总是很快的，可以预见，更隐蔽、更先进、更有创造性的犯罪手段也会在不久的将来出现。系统安全风险将进一步加剧。
(二)身份风险
身份信息泄露是目前网银被盗事件的主要原因。比如“网上钓鱼”案件，是银行的身份被仿制;盗窃账户密码进行盗窃，是个人的身份被仿制。这类风险只能通过加强银行的身份监管机制和提高用户的身份警觉性来降低。
随着网银业务的发展，网银的安全体系也相应的得到了发展，为维护客户的合法利益，网银系统采取了严格的安全认证机制。随着硬件技术的发展。人们将身份认证过程中的关键部分(加密算法和用户数据)从PC移植到硬件中去。至此，USB Key技术出现在了电子商务安全的硬件大家庭中。
三.USB Key安全技术在网银支付中的应用
USB Key是一种基于数字证书的身份认证技术，它结合了现代密码学技术、USB技术和智能卡技术，是一种全新身份认证技术。它与用户名加口令、生物特征识别技术并列为三大认证技术。
(一)USB Key基本情况
USB Key外形与U盘类似，内置CPU、智能卡芯片以及储存器，数字证书以
密钥存放在存储器中，并且不可导出。由数据传输转换模块实现芯片与计算机之间的数据交换与传输，遵循ISO7816 标准③和USB 协议
图1： USB Key结构图
(二)USB Key特点
1.使用方便: 外观与普通的U盘类似, 便于随身携带，具有即插即用功能。
2.功能强大: 同时具有数据加密和数据存储两大功能。
3.安全性好: USB Key具有硬件PIN码保护功能。只有知道密码(PIN 码④)的人才能打开它, 取得存在里面的电子数据。所以只有同时取得USB Key 和用户PIN 码才可以登录系统。如果用户PIN码泄漏，只要USB Key设备本身不被盗用即能保证安全。
USB Key使用了公钥加密算法，用户的私钥和数字证书存放在USB Key内部，对USB Key的读写操作必须通过必要的程序完成，用户无法直接读取，私钥等信息不能被导出到USB Key外部，从而杜绝用户数字证书和身份信息被复制的可能性。
4.价格便宜: USB Key实际上就是一个带有USB接口的'微控制器,这种微控制器制作简单成本低廉，有利于大规模普及应用。
(三)网银支付认证系统的组成及操作方法
网银支付认证系统由服务器端、客户端以及USB Key三个部分构成。
用户从客户端成功登录到网银系统服务器后，填好转账或者支付的信息后，系统会提示“插入USB Key”时，然后就在客户端上插入USB Key，输入PIN码，当验证通过时，相关的交易信息送入USB Key中用私钥进行签名，然后将签名的交易信息发送到网银系统服务器端，当服务器端确认了用户的签名时，就进行交易。
(四)USB Key进行网上支付的两大优点
1.没有任何重要的个人信息在网上传递, 保证了安全性;
2. Server由网络商自己维护, USB Key由用户携有, 双方的认证没有依靠第三方, 快捷、安全、信誉度高。
当然除此之外，USB Key还有其它很多优点. 例如可以在客户端上插拔, 可以在任何一台支持USB 的电脑上工作等。
(五)USB Key存在的安全缺陷及改进方法
虽然USB Key安全性很高，但理论上USB Key并不是绝对安全的，在实际操作过程中依然存在一些安全隐患。主要是两个方面。
1.交互操作过程存在漏洞
USB Key的PIN码是固定的，黑客可能通过木马等手段获取了用户的PIN码，如何用户在操作后没有及时将USB Key从计算机上拔除，黑客就可以利用远程控制，输入PIN码，然后冒用客户的身份进行认证。这个漏洞有三种解决思路。
(1) 一种解决思路是改造现有的USB Key设备上增加输入键, 使PIN码的输入在USB Key上完成,(2) 另外一种解决思路是结合动态密码的技术,利用动态密码生成USB Key的PIN码，使生成PIN码是一次性，这样可以从根本上防止PIN码被盗的风险。
(3) 第三种解决思路是在现有的让USB Key设备上增加一个确认键，输入PIN码后，需按下USB Key上的确认键，USB Key才能识别PIN码。相对前两种解决方法此方法的成本较低，实现比较简单，可行性更高。
2.无法防止数据被篡改
USB Key的工作原理是用户将交易信息送入USB Key，然后在USB Key中的对交易信息进行加密，但是在客户的交易信息在送入USB Key加密前，有可能会被黑客拦截然后屏篡改为另一笔交易，这样就可能在用户不知情的情况下，使篡改过的交易信息认证通过，造成客户的损失。
这个问题的解决思路是在USB Key上增加一个显示屏，用以显示交易信息的主要信息(如收款人账号、金额等)。
四、结语
在目前多种身份认证技术中, USB Key 被认为是安全可靠的技术，利用USB Key内置的密码算法和用户的私钥或数字证书，既可实现对用户身份的认证和交易的签名，又可保障数字证书和私钥无法被黑客复制等优点，从目前USB Key网络身份认证的应用情况来看正在显现出越来越大的优越性,在生物特征身份认证技术没有应用之前,USB Key认证方式是目前网上银行安全保护机制的最优手段。
参考文献
[1] 周广辉.USB key用户认证平台研究与实现.信息安全与通信保密，20xx(9)：113.
[2] 余超，石庆民.基于USB key身份认证在软件保护平台中的实现.福建电脑，20xx(2)
银行网点工作思路范文3
银泰商业集团助理总裁、营销企划部总经理
浙江安吉人，生于1974年，20xx年加入银泰商业集团，曾担任集团营销企划部副总经理、金华银泰城总经理、浙中区区域总经理、浙北区区域副总经理、集团营销企划部总经理等职，20xx年获任集团助理总裁。
20xx年初，银泰商业集团营销企划部门内部召开报告会，主题为“20xx年银泰营销要革命”，对百货行业过去赖以生存的法宝和手段都提出了反思。由反思开始，我们在互联网思维下进行一系列的改革和实践。
一方面，加强集团营销部门内部整合。撤销区域企划部，相关人员和工作职能并入集团营销企划部和各门店企划部，使管理更加扁平化；提出企划云的概念，在整个集团几百位营销企划人中抽出几十人，通过互联网平台的各种沟通方式，集中更多营销人“脑”的智慧，解放“手”；同时，把营销企划工作按照互联网思维分成几大板块，自组织、自规划、自创新、自创业、自CXO等，由板块经理进行专业管理，充分发挥专业闭环中每一个人的创新性和综合能力。
而提出“企划云”概念与进行平台化管理，都是为更多运用互联网思维突破传统管理模式，突破陈旧观念而进行的组织架构调整。我们通过这样的方式打破传统层级管理，让最高管理者都转变成系统的维护者，更多地发挥所有年轻员工的创新能力，使集团营销企划工作可以用最专业化的团队，提出专业的观点，用专业执行力，更快、更好地推动工作。
另一方面，由集团旗下银泰百货、银泰城、银泰网等不同业态品牌的单店活动转向集团统一活动，并通过娱乐视角来做整合营销。这样做不仅可以使传播变为话题，更增加传播与互动的力度。例如，在20xx年11月的'银泰集团十五周年庆时，营销企划部门告别行业以往“感恩15年”“璀璨20”的传统商业大庆思路，采用集团统一整合的方式发起了“Hi，小怪兽”集团庆活动，顾客体验和公司业绩都非常好，其中银泰百货杭州武林店11月16日销售破1.5亿元。
在互联网思维的冲击下，百货行业面临前所未有的困惑和机遇。银泰商业集团CEO陈晓东努力让公司成为“大数据驱动下的消费解决方案提供商”，秉承“以客为先”理念，积极实践“发现需求、引领需求”。20xx年，银泰商业集团将基于娱乐化购物、社交化购物、消费者、粉丝营销、手机端的发展，展开营销工作，互联网思维、大数据和泛渠道这些关键点融合到一起，就是我们未来的发展方向。
同时，我们将加强集团层面的营销投放，从原有“强调门店个性”转变为“强调银泰个性”。并借用新技术手段满足“以客为先”，落实“消费者”。
20xx营销风向标
我们相信，未来一定会是“泛渠道”，不仅仅只有线上和线下的区分，而是一切平滑地整合在一起的大渠道。顾客在购物过程中，可能有5个环节在线上、3个环节在线下。我们更多地通过后台技术支撑，使顾客可以更便利的消费。而当消费者、渠道、传播平台都趋向于“泛”的时候，所有营销人在困惑同时也会产生更大的乐趣。
20xx工作挑战
通过20xx年的全面“打翻”、全面反思，我们得出“百货业原来很多思路、做法在现在的环境不再适合”的结论，并积极摸索。20xx年，我们将继续深入打破百货行业传统促销模式，提倡“以客为先”、创造顾客体验的经营思路。这种做法无疑会对整体经营思路产生非常大的影响，但我们会在寻求多种渠道及新技术手段支持的基础上努力做好这点。
银行网点工作思路范文4
一、提升专业能力，打好工作基础
银行是靠人的专业服务和专业素质来赢得客户、市场和声誉的。我们网点负责人只有具备了一定的专业能力，就能在营销中把握节奏，给网点的客户经理出主意，提方案。在营销的关键点上才能敢于应允和接招，让客户信任我们的专业判断，不断树立自己的个人口碑。具备专业能力，我们才能抓好网点各项管理工作，解决网点碰到的各种难题，从而树立自己在网点的威信，为开展各项工作打好基础。网点要提升核心竞争力，首先要不断提升网点的综合服务能力。网点负责人要树立主动学习的意识，要成为银行业务方面的行家里手。不仅要自己学，还要带领团队一起学，在网点形成良好的学习氛围，在学习中不断进步，共同推动网点业务的发展。基层网点负责人在提升专业能力的时候，要注重多总结、多归纳。基层网点负责人的专业知识不是都可以在书本上学到的，部分问题可能也没有现成的解决方法，我们要多向其他人请教，虚心学习，并在学习的过程中注重总结和归纳，多思考，多积累，举一反三，逐步提升自身专业能力，提升自身综合化水平。
二、抓住工作重点，提升管理能力
网点的管理工作千头万绪，包括网点的日常运营、窗口的合理安排、员工的管理与培训、大现场管理、反洗钱、内控管理工作等等。一个网点运作的好坏与网点负责人的管理水平息息相关。如果网点负责人拥有较高的管理能力，不仅能够激发网点员工的工作积极性，提高网点整个团队的工作效率，还能使员工具有较好的团队凝聚力，大家朝着一个目标共同奋进，劲往一处使。管理能力不是与生俱来的，管理能力的提高是可以培养的，是一个逐渐积累的过程。网点负责人要想把管理抓好，必须要依靠网点人员的共同努力，建立良好的管理制度，运用好的管理方法。1.提升基础管理能力。一是健全制度，建立网点每个岗位的岗位职责和所涉及的业务流程，让每个员工都了解相关职责、制度规定和办理业务流程，让员工清楚该干什么。二是要加强员工培训，除在网点开展师傅带徒弟、晨会夕会等方式外，鼓励员工通过网络大学、以工代训、工行园地等方式获取知识，让员工知道该怎么干。三是网点负责人要认识到我们不是三头六臂，不可能所有业务都自己亲力亲为，因此我们要善于分解工作，让大家各司其职，干好自己该干的。四是网点负责人要善用考核方案，抓好团队协作能力，推动网点员工一起干。2.提升大现场管理能力。网点大现场管理包括：人员的分工，及时报告制度，客户的识别、引导、分流；客户的投诉处理；客户经理、员工、大堂值班经理之间的沟通合作等。作为网点负责人，要通过排班、窗口、叫号机的`设置来解决网点客户等候时间长、排队现象严重等问题，提升网点服务满意度，从而提高网点软实力。网点负责人一定要善于抓好大堂经理的现场管理工作，细化其工作，充分发挥大堂值班经理、客户经理、高低柜柜员等各岗位人员的工作积极性，促使网点各项业务井然有序。3.提升人员管理能力。人是一个企业最重要的资产。我们网点负责人作为网点管理者，提升人员管理能力很重要。人员管理不仅仅是管，而是要在充分了解员工心中的想法、员工优缺点的基础上，把人员积极性发挥出来，使员工对网点经营发展起正面的作用。我们要多与员工聊天谈心，让他们扬长避短，引导他们成为网点的骨干成员；用心帮助员工提升职业生涯规划，提高综合业务水平，让员工通过网点负责人的管理不断进步。网点负责人在与员工沟通的时候，要多注意方式方法。针对不同的员工采取不同的谈话方式，选择不同的切入点，从而提高管理效果。员工出现问题时，网点负责人要分析原因，对症下药；员工出现错误时，我们先帮他解决问题，然后再指出他需要改进的地方，这样员工会很容易接受；网点负责人还要敢于担当，这样才能在员工面前树立威信，才能更好地开展员工管理工作。4.提升运营管理能力。网点的经营发展、客户服务要建立在风险控制的基础上，因此我们网点负责人要提升网点运营管理水平。作为基层网点负责人，要具有对风险的敏感性以及运营的现场风险控制，要懂得运用现场和非现场管理手段不断提升风险意识和运营管理水平，切实做好网点业务、流程、营销等方面的风险把控，在此基础上做好客户服务工作，提高客户满意度。
三、提升沟通能力，加强人际关系
在银行这样一个服务行业里，沟通的重要性是不言而喻的。良好的沟通能提高客户满意度和忠诚度，提高网点营销效果；良好的沟通可以让员工明确自己的职责和流程，从而提高工作效率，减少出错机会，使我们工作起来更加顺心。服务和营销相辅相成，我们要重视客户个性化、多样化的需求，为客户提供超过预期的服务，只有在切实做好客户服务的基础上，我们才能获得进一步营销的机会，提高网点营销效果。在与客户进行沟通时，我们要对客户用心，体会客户感受；注意倾听，做一个好的聆听者；学会换位思考，要站在客户的立场想问题，帮助客户解决问题，提高银行综合服务水平。网点负责人提高自己内部沟通的能力同样很重要。作为基层网点负责人，我们向上需要与上级领导沟通，向下需要做好与员工的沟通，横向需要做好与部室的沟通。在与上级沟通时，我们要先分析后汇报，多提供解决问题的方案进行探讨，要把握汇报工作的时机和技巧，注意过程反馈和结果反馈；在与部室沟通时，我们要通过沟通来向部门借力，用部门的力量帮助网点解决问题，提高工作效率和服务效果；在与员工沟通时，我们要准确地向员工传达目标和任务，传递正能量，鼓励员工积极发挥优势，促使员工能力不断提升。
四、提升经营推动能力，增强网点经营效果
经营推动能力不仅仅指一个人的营销能力，而是包括一个人的工作思路、目标定位、员工管理、市场环境分析、决策能力、带团队能力以及如何在实现目标的过程中抓关键有效点，如何肯干加巧干，如何运用大数据在经营中的“妙用”，如何通过部室联动、运用支行的考核来推动网点的经营效果等等。作为网点领军人物，经营推动能力的高低，直接关系到网点经营效果的好坏。1.转变观念，带领员工及时转型。现在银行处于转型的关键期，大家不进则退。作为网点负责人，我们要让员工理解并主动参与到银行的各项改革工作中去，我们要引导网点全体员工都要树立“守土有责、责无旁贷”、“珍惜来之不易的职业生涯”、“坐商向行商转型”的观念，让每一位员工把网点发展的目标当成为之奋斗的目标。2.统一思路，明确网点发展目标和定位。银行的工作千头万绪，网点负责人要正确了解上级行的发展思路，保持自己的工作思路和上级行统一。我们要通过认真分析网点周边的形势、网点客户结构和竞争对手的情况，一方面要创造网点的几个特色业务，把它们做优做强，另一方面要根据网点特点形成网点的经营发展思路，提出网点发展的目标和定位，并在网点进行讨论，通过讨论让大家对网点发展思路有充分了解，形成共识，共同去实现目标。3.抓好营销，提升网点阵地营销的效果。网点负责人不仅要注重外出营销，也要抓好阵地营销，两者结合才能形成一个完整的营销渠道。抓阵地营销包括：通过优化窗口机设置提高客户服务效率；利用班前早训和班后晚训的方式做好培训工作，充分发挥网点大堂值班经理、客户经理、大堂经理和柜员的积极性，共同做好客户服务和营销工作；协调好网点各岗位员工之间关系，让大家都有共同的目标、利益共享，劲往一处使。4.部室联动，实现1+1>2的双赢结果。网点负责人要多借助专业部门较强的专业知识和对专业政策的了解，利用网点的触角功能，敏锐地捕捉客户信息和商机，成功做好客户的营销工作。通过加强与专业部门之间的联动，联动营销，最终实现1+1>2的双赢结果。
五、提升事件应急能力，及时处理问题
当前银行声誉风险管理的压力很大，网点处在一线，经常会碰到客户投诉、安全事件、媒体采访等各种各样的应急事件，作为网点负责人，我们除了要高度重视客户服务工作，还要提高处理各种事件应急的能力，及时妥善处理网点发生的各类应急事件，从源头上减少声誉风险的发生。基层网点负责人要想做到在遇到投诉、媒体采访、安全事件等问题时灵活应对，就要熟悉各类事件的处理原则，平时要注重梳理各类应急事件的处理流程及方法，通过在日常演练和实践中，不断思考、总结和归纳，不断积累经验。在各类应急事件出现时，我们要做到比网点每一位员工更加淡定从容。
六、培养创新意识，引领网点新发展
银行网点工作思路范文5
业务发展到今天，我们该静下心来，首先认真思考怎样才能切实发展我们的吃饭业务，怎样才能使我们的金融业务、我们的金融从业人员队伍与其他银行相抗衡，能够使这项吃饭业务获得持久长远的发展。我们看到，石嘴山银行已经在开发区正式开业了，我们也同时看到，各家银行都在蓄势待发、未雨绸缪、其中最显著的一点是各家银行都在整合网点、加强精品网点的建设、从网点的布局到整体服务素质都在日新月异，几乎是每隔几天就能够看见新建的银行网点，无论是硬件还是软件配备都是一流的。同志们，竞争的趋势将愈演愈烈，改革发展刻不容缓，如果再抱着以前的旧思路老想法，今后我们的发展将越来越难。
纵观整个金融业务市场，可以将其分为以下几类：一是居民个人市场、二是企事业单位市场、三是涉农市场。其中居民个人市场又可根据客户的质量分为低端、中端以及高端客户，低端客户对金融服务业并无太多要求、需要简单的存取款;中端客户要求相对多一些，而高端客户则需要我们能够提供一揽子的金融服务，这个就需要一定的相关性，需要有一项业务能够将各项业务打通，从而为高端客户提供又精又专的服务，这项业务就是理财业务。工商银行早在10年前就提出了建设“便民站”、“理财中心”、“财富中心”的思路，其核心思想就是通过建设以上三个层次的网点，从而为低端客户、中端客户、高端客户提供不同层次的服务。事实上，我们的网点长期以来一直充当着“便民站”的角色，即服务着低端客户，而高端客户在我们这里感受不到高端服务，无法获取更多的业务需求，于是选择其他银行。这就是我们为什么一看数据，拥有客户数量很多，但真正有质量的却少之又少。
在长期发展中，我们一直在提以“客户为中心”，但事实上，我们更多地是在以“产品”为中心，以“任务”为中心，往往表现出的是出现一个新产品，大家集中攻一下，攻完就完，这个产品就停在那了;来一次任务，大家集中突一下。缺乏前瞻性和长远性，不利于金融业务的长期稳定发展。因此，真正实现以“客户”为中心不是一天两天、一年两年简单的事情，也不能够一蹴而就，要转变观念、要培养职工，要形成一整套的机制，才能够实现这个目标。首先，各级中层干部、网点负责人要明确这个观点，要能从深层次探讨这个问题，真正形成一套适合本单位、本网点发展的.客户维系机制。我常常说，要让用户有“依赖感”，这点很重要，长此以往，用户离不开你这个网点，形成习惯，那就非常了不起了。
再来看看我们的市场，就象作战一样，确定自己的目标堡垒非常重要。目前各家银行的发展已呈格局化，对于其他银行已经非常成熟的市场，我们可以争得一席之地，但不能成为我们的“生存之道”、“发展之道”。我们的主攻方向是居民个人市场、是涉农市场，这两大市场是我们的发展支柱，我们一定要做大做强，一定要做得比其他银行好。
可以说竞争越来越激烈，但也同时存在着众多机遇，就要看我们是不是主动去抓、主动去争取。20xx年的主要发展思路有这样几点：一是加大精品网点建设力度，全年要建成18处精品网点，即18处理财中心，能够为中高端客户提供高端服务;二是强化完善客户基础资料，这项工作必须由前台起扎实做好，用户的每项资料都不能遗漏;三是建设客户维护系统，能够为金融业务发展提供一个分析参考应用的数据平台;四是加大金融业务项目营销力度，组建金融业务项目营销团队，做一些全局性的大型项目;五是加大涉农市场的发展力度。六是强化职工培训工作，培训工作要讲系统性、实用性，要确保培训工作呈一体化，不能今天一块、明天一块、不利于金融从业人员的整体素质提高。
我希望大家不要把这个数字仅仅只看做一个简单的数字，就象每次劳动竞赛一样，大家找储源找突击，把这个数字简单做上去，做完就完了，这样做毫无意义。因为我们除了获得一个数字而外，我们什么也没获得，没有客户数量的增长、没有客户质量的提升、没有业务发展后劲、除了增长数字外，我们还是原地踏步，这样下去，我们会被其他银行逐渐挤出金融业务市场的。
1亿3只是一个数字，我们真正要做的是建设营销团队、提升客户质量、提升网点依赖度，走一条适合我们自己发展的金融业务道路，只有这样，才是生存之本。
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