工作年度计划

时间：2024-02-15 07:26:02 年度工作计划我要投稿

工作年度计划合集(4篇)

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，立即行动起来写一份计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编整理的工作年度计划4篇，希望能够帮助到大家。

工作年度计划合集(4篇)

工作年度计划篇1

　　随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

　　一、呼叫中心质量控制的重要意义

　　无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

　　呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

　　呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

　　1)保证座席代表服务的质量

　　质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

　　质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

　　2)保证座席代表服务的规范性

　　专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

　　3)保证座席代表服务的一致性

　　呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

　　4)为培训工作提供各种真实案例

　　质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

　　5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

　　对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

　　1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

　　呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

　　1)维护公司及客户的利益

　　座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

　　3)为座席代表的培训提供案例

　　通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

　　4)为项目运营提供有益参考

　　正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

　　二、如何开展质量控制工作

　　作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的`、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

　　确定质检原则

　　明确质检目的

　　作好质检前的准备

　　选择质检方式

　　确定质检标准

　　质检信息的使用

　　2.1.确定质检原则

　　通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

　　根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

　　2.2.明确质检目的

　　质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

　　如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

　　所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

　　2.3.作好质检前的准备

　　在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

　　不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

　　2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

　　服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

　　为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

　　2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

　　“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

　　质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

　　质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

　　2.4.选择质检方式

　　在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

　　2.4.1.质检对象的选择

　　做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

　　2.4.2.质检内容的选择

　　根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

　　2.4.3.质检方式的选择

　　随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

　　摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

　　2.5.确定质检标准

　　为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

　　2.6.质检信息的使用

　　质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

工作年度计划篇2

　　一、指导思想

　　全面落实XX市教育工作会议精神，唱响“完善体系转型发展”主旋律，聚焦课程课堂改革，聚焦创新人才培养，深入推进教育现代化建设，努力打造省内外一流的教育高地，积极回应办人民满意教育名市之民生关切。

　　二、具体工作

　　德育

　　深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《教育部关于培育和践行社会主义核心价值观进一步加强中小学德育工作的意见》精神，坚持立德树人，坚持德育创新，提高德育实效。完善学校育人体系，努力发展德育特色。

　　（一）实施国家德育课程，努力开发校本德育课程

　　推进国家德育课程的教学与改革，使之成为传播社会主义核心价值体系、民族精神、时代精神的重要渠道。开拓创新，加强学科课程的德育渗透。结合学校自身特点和学生实际，积极开发校本德育课程。

　　（二）加强行为习惯的养成教育

　　加强《中小学生守则》和《中（小）学生日常行为规范》的教育，促进学生养成遵纪守法、遵守规则的意识和行为习惯。认真落实《中小学文明礼仪教育指导纲要》和《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》要求，引导学生养成诚实守信、孝敬感恩、团结友善、文明礼貌的行为习惯，为将来成为社会合格公民奠基。

　　（三）加强学校德育队伍建设

　　建立全员、全程、全方位参与的学校德育工作网络。加强教职工的职业道德建设，提高教职工的思想道德素养；做好班主任队伍的培养培训工作，提高班级管理的能力和水平；选拔和培养好团队干部，创新团队活动形式，提高团队活动实效。充分发挥学校共青团、少先队、学生社团等组织在德育工作中的主体作用。积极引导教师特别是兼职德育研究员，研究德育课题，不断提高德育工作的针对性、主动性、实效性。

　　（四）落实德育教育行动

　　1．社会主义核心价值观教育。继续推进以新教育“每月一事”为范式的、以社会主义核心价值观为主题的德育课程建设。

　　2．心理健康教育。普及中小学师生心理健康常识，促进师生身心健康发展水平；积极组织参加心理咨询师专业培训，提高心理教师的专业水平；完善人生导师制，充分发挥学生发展指导中心的作用；加强师生安全教育和生命教育，教育师生正确认识生命的价值和意义，珍爱生命，热爱生活。

　　3．生态文明教育。以节约资源和保护环境为主要内容，引导学生养成勤俭节约、低碳环保的行为习惯，形成健康文明的生活方式。深入推进节粮节电节水活动，持续开展“光盘行动”。持续开展各级绿色学校的创建活动。

　　4．法制教育。认真落实《中小学法制教育指导纲要》，加强法制宣传教育，充分提高师生的法制观念。特别加强网络法制教育，培养学生依法使用网络的意识，自觉抵制网络不法行为。充分发挥未成年人警示教育基地的作用，用学生身边的真实案例教育学生，增强其明辨是非、自我保护的能力，预防和减少未成年人违法犯罪。

　　5．主题教育。优化主题教育活动，重点开展好“经典诵读”、“我们的节日”、“弘扬和培育民族精神月”、“道德讲堂”、“中国梦”等主题教育活动。

　　（五）完善全社会共同参与的德育管理工作网络

　　1．努力营造良好的社会育人环境。进一步完善由宣传、教育、妇联、团委、公、检、法、关工委等部门组成的联席会议制度，定期研讨德育策略；主动争取相关职能部门支持，抓好校园周边环境的整治；充分发挥“五老人员”、校外教育辅导站在学校思想道德建设中的作用；共同关注留守流动儿童。

　　2．重视家庭教育指导，不断提高家教水平。通过家长学校、家长委员会、家长会、家庭教育大讲堂、家庭教育日等多个阵地、多种渠道，优化家庭教育，帮助和引导家长提高科学教育子女的能力。

　　学前教育

　　以“建设任务推进保障教育改革、课程游戏化研发推动教育改革、生命主题新教育开放彰显教育改革”为年度工作目标，实现海门学前教育的高平台跨越。

　　（一）落实建设任务，努力提升幼儿园创新发展驱动力

　　加强在职人员的岗位培训，提高幼儿园一日活动的有效性。加强省优挂牌园的达标管理；挖掘市优、合格园发展潜力，提升创省优的能力；完成公办幼儿园办班点的清理工作，加强乡镇公办幼儿园省优标准化建设，推进和保障学前教育改革的进行。

　　（二）推动课程游戏化项目，逐步完善幼儿为本的课程体系

　　1．通过一园一议的指导，深化幼儿教师对课程游戏化理论的理解。根据《省教育厅、省财政厅关于开展幼儿园课程游戏化建设的通知》要求，提升幼儿为主体的课程意识，强化生活教育、经验教育、活动教育。明确课程就是做事，幼儿教育要做符合幼儿成长需要的事、符合幼儿天性的事、符合幼儿特点的事。课程的游戏化要研究幼儿活动的自由、自主和创造空间；同时，从研究孩子入手，确定幼儿为主体的活动要求。注重以评价促活动，以活动促发展，真正实现以幼儿为本的教育目标。

　　2．通过课程案例展示，演绎课程游戏化内涵。以微型讲座＋教学活动的形式，推进课程游戏化的实施。从设计案例入手，分析形成课程的教研心路历程，剖析对游戏化课程教学活动的理解，再以研讨展示，加以推进与落实。

　　3．通过省、市级课程游戏化项目研发，促进课程游戏化项目的推广。在去年确定的三个市级课程游戏化项目基础上，今年继续申报省、市级项目。对已经进入市级课程游戏化项目实施的单位，进行中期调研与指导。

　　（三）创新“跨班走教”新常态，深化课堂教育活动的模式

　　跨班走教模式是打破幼儿园教师固定班级的教学安排，根据教师的专业优势尝试辐射其更多教育专长的教育方式。鼓励教师通过在平行班级一课多教，根据不同教育对象调整优化实施手段，提高教师一课多研的教研意识与“以学定教”的教育活动理念。开放流动的课堂也让幼儿体验教师多样化的教育风格，为其成长创造个性化、多样化的发展机会。共同体将研究探索“跨班走教”课堂教育活动的操作方法，形成范式。

　　（四）实施共同体年度考核，建立交流互动平台

　　共同体年度考核以“讲座优选”“课例优展”“绩效共享”的形式，搭建分享成果的交流互动平台，营造相互学习借鉴、促进共同提高的研究氛围，从而提高共同体活动质量与管理水平。

　　（五）举办全国新教育开放周，彰显生命教育的活力

　　围绕20xx年新教育年会“生命教育”的活动主题，增强教师生命教育意识和实施生命教育的能力。根据《3-6岁幼儿学习发展指南》的要求创新一日活动的形式，围绕生命与健康、生命与安全、生命与成长主题内容，把游戏化课程与生命教育有机集合。同时注重幼儿园、家庭与社会相结合，形成生命教育的合力。通过开发周活动，与全国幼教同行共同探讨，进一步完善生命课程的教育内涵。

　　小学教育

　　继续围绕“课程”、“课堂”、“教师”三大核心要素，以新教育实验为依托，七大教育集团为管理平台，卓越课程研发、卓越教师培塑及“选课走班”探索、理想课堂构建等攻坚项目为抓手，切实提升小学教育的品质。

　　（一）让师生在“依法治教”的新常态下诗意生活

　　1．要加强学习，全面树立“依法治教”的新理念。各集团要在期初组织广泛学习，加强师生的法治教育，提高校长和管理人员的法律素质和运用法律思维、法治方式解决学校改革中各种问题的能力，提高教师依法执教、依法参与学校管理、依法维护自身和学生合法权益的能力，让法治精神内化于每一个教育主体，体现于学校教育的每时每处。

　　2．要建立和完善“依法治教”的制度体系。学习、借鉴实验小学教育管理集团法人治理试点中形成的经验，全面推行集团、学校内部治理结构改革。一要“建章立制”。全面建立和完善学校章程，以章程明确各自的职责与权利，确保教育教学活动有法可依、有章可循。二要建立具有不同职能的集团和学校治理组织。要建立和健全集团理事会、学校教职工代表委员会、校务委员会（课程规划、重大活动组织、督查考评等）、学术委员会（教学研修、职称初评、骨干推荐、工作室运作等）、学生委员会（校服的款式、食堂的菜谱、校园节日及活动的方案制定等）、家长委员会等，让学校在更加规范、有序、民主、和谐的环境下，拥有更多的自由空间和更大的发展平台。三要搭建平台。以“案例分析”“沙龙”“辩论”“对话”等活动提升校长、教师、学生和家长的法治水平，营建人人履行职责、人人享有权利的良好教育生态。

　　（二）让课堂真正成为孩子自主、合作、探究学习的殿堂

　　一是进一步转变课堂教学模式。要变“教为中心”为“学为中心”、“先教后练”为“先学后教”、“以教带学”为“以学定教”、“被动接受”为“自主学习”，通过“问题导向”、“小组合作”、“踊跃展示”，展现课堂新生态。二是健全研修督查评价机制。以“课程实施踏校行”为载体，以“观课、磨课、议课、评课”为基本样式，以学校自主“申报开放”与市局“抽签督导”相结合的指导模式，实现“教学”向“学教”的转型。4月份组织第二次特级教师、学科带头人“学程导航”教学范式现场观摩活动。各集团每月至少开展一次主题性课堂研讨活动，并上报基教科；各学科工作室要周周有研究、月月有示范，并上报教研室。

　　（三）让学生拥有更多选择性学习的权利、平台和课程

　　1．继续实施“卓越课程”计划与 “卓越课程与卓越教师展示”工程，切实提升学校的办学品质。要以五个“体现”为指引和标准研发卓越课程：一是体现课程的基础性，朝向基础即指向儿童生命的宽度；二是体现课程的综合性，只有综合的课程才有更丰富的意义，更体现儿童生命的厚度；三是体现课程的开放性，开放就是一种跟生活、生命、社会与世界的联系，指向儿童生命的广度；四是体现课程的个体性，凸显人与人之间的差异性，指向儿童生命的深度；五是体现课程的可能性，无限相信儿童、相信成长的可能性，指向儿童生命的高度。继续组织卓越课程与卓越教师展示活动，以活动促进学校的课程研发与名师成长，全面提升小学教育的品质。

　　2．全面深化“选课走班”研究，让丰富、多样、适切的课程为儿童成长打下坚实基础。一是切实提升校长的课程领导力。牢固树立校长是学校课程第一领导者的观念，成立以校长为核心、分管校长为主要负责人的课程研发中心，基于学校特色和资源顶层设计、系统建构、团队研发、阶梯实施。二是“选课走班”要真正从“社团”层面走向“学科＋社团”的立体式选课模式。各集团在分析和尊重成员校现有资源的基础上，做好集团“选课走班”的顶层设计，本着“资源共享”、“尊重差异”的原则，作出校本化的调整。各校要利用寒假全面完成“选课走班”的方案制定和课程研发工作，保证新学期正常运行。5月拟在东洲小学举行“XX市第二次‘选课走班’现场研讨活动”。三是加强对“选课走班”的有效管理。要以课题研究的方式系统推进“选课走班”，逐步构建和完善“选课走班”的管理制度和评价制度。各集团领衔学校应率先行动并出台可复制的经验供成员校分享。

　　（四）让评价真正成为学生发展的动力引擎

　　要深入研究和制定校本化的学生绿色评价体系。以《XX市小学生成长记录册》为载体，家校联动建好孩子的成长档案，详细记录其“活生生”的成长轨迹。不断创新学科评价方式，建议一、二年级以游戏化、实践型、激励性的评价内容和方式全面替代书面考试；三至六年级变单一的笔试为笔试、口试、操作等方式相结合的考试，变个人单一考试为小组团队考试，变一次性考试为提供多次考试机会等，力求评价内容更丰富、评价方法更多样、评价结果更富激励性。组织形式多样的期末学校庆典和班级庆典，搭建孩子们交流与分享快乐的舞台。

　　初中教育

　　以“优质均衡、机制创新”为工作思路，以“深入改革课堂教学、全面提升育人质量”为工作目标，以“完善体系、转型发展”为策略，以“内涵发展、特色发展”为基本抓手，不断强化担当意识、质量意识、创新意识、争优意识和规范意识，全面实现创建义务教育优质均衡发展示范区的各项指标。

　　（一）进一步加大投入与管理，努力使每所初中学校的办学条件与办学行为达到均衡发展示范区的要求

　　切实依据创建均衡发展示范区的`各项指标要求，彻底摸清各校的办学现状，制订好各校分时段落实到位的计划，并加以督促落实。

　　（二）全力推进薄弱学校提升工程

　　仿效省教育厅的做法，选取3～5所薄弱初中，通过以项目建设为载体，致力薄弱初中的学科建设、师资队伍建设及领导班子建设，从整体上提升学校的办学水平，促进校际间的均衡发展。

　　（三）进一步优化初中教育管理集团的构建与运作模式

　　各集团要在“五个一体化”的基础上，进一步落实集团在办学模式、育人方式、资源配置、人事管理等方面的自主权，推动义务教育向优质均衡化转型。探索以集团理事会为最高决策和议事机构的新型法人治理结构管理模式，完善集团章程，逐步建立“功能明确、治理完善、运行高效、监管有力”的集团管理体制和运行机制。集团总校校长作为法定代表人负责集团全面工作，设立专职教学副校长协助校长负责集团教育教学工作，健全集团办公室、学科工作室等组织机构，建立“内部衔接、外部对接、多元立交”的体制机制。

　　（四）深入推进对学校的综合视导工作

　　深入推进对集团内部学校的综合视导工作，充分挖掘和发现学校在行政管理、教学管理方面所取得的成绩和存在问题，帮助学校提炼总结经验和改进工作举措。

　　（五）深入推进“学程导航”教学范式下的特色课堂建设

　　通过举办课堂教学改革现场推进会等形式，以观课议课、专家点评、经验交流、成果分享等方式推进“学程导航”教学范式下课堂教学改革，使各校的课堂教学更富特色。

　　（六）充分挖掘与建设学校的名品教育项目

　　名品项目是学校的教育品牌。如东洲中学的心理健康教育、情智课堂等。20xx年将全面推进学校的名品项目展示活动，以展示活动来带动学校卓越课程的研发与实施水平的提升。

　　（七）进一步规划社团课程的实施

　　社团课程是对国家课程、地方课程的有益补充，是校本课程的重要组成。要求学校根据现有的师资，充分利用社区的力量，努力开设各类社团。学校每天都安排一节社团课，学生每周不少于参加2个社团，努力使学生得到全面而有个性的发展。

　　（八）推进“选课走班”模式的实践

　　“选课走班”是深化课程改革、课堂变革的一种探索和实践。“选课走班”的前提是“选”，有“选”才有“走”。其实质不是分层，而是创设适合每一位学生成长的课程，让不同的学生能够选到适合其兴趣和能力、适合其未来职业选择与人生方向的课程。

　　各集团要站在让学生“成人”与“成才”的角度，积极整合教育资源，研发具有集团特色的课程。

　　高中教育

　　积极贯彻落实教育工作会议精神，进一步深化教育改革，聚焦创新人才培养，落实学校发展品质化、学生培养素质化、队伍建设优质化的三大核心任务。深入推进教育现代化建设，以优越的办学条件、优良的治理策略、优秀的师资队伍、优异的教育质量，努力成就省内外一流的教育高地，回应办好人民满意教育的社会期盼。

　　（一）加强文化建设

　　围绕内涵发展主题，优化育人环境，健全管理制度，完善精神品格，逐步引导学校管理从规范管理、精细管理走向精致管理、文化管理。兼收并蓄、取长补短，助推学校文化建设提档升级。以校园环境为基础，积淀文化精神，营造育人氛围；以课程实施为载体，发展文化精神，推进素质教育；以行为养成为根本，升华文化精神，提升师生精神面貌与价值取向。以文化的力量助推学校走内涵强化、特色建设、创新示范之现代化道路。以海中集团文化建设成果展示作推手，进一步促进高中学校文化的繁荣。

　　（二）推进课堂改革

　　放大课改办职能，以行政推动、教研支撑为途径，先学后教，以学定教。以问题设计为起点，以自主学习为基础，以探究体验为核心，以展示交流为路径，限时讲授，合作学习，踊跃展示，巩固提升，努力构建高效课堂的模式。以调研、评优、展示为推手，持续推进学校课堂教学的改革，进一步改善课堂生态与质态。

　　助推教师抓住底线，“底部托起”，在减少无效或低效劳动中释放出可利用的教学时空，推进课堂改革。从课堂教学切入，因材施教，因势利导，负责、有效地奠基学生的未来。

　　不断优化工作室的运作，将研究重点从研究如何教转移到研究学情、研究如何高效地学上来，使工作室成为推进课堂改革的平台。

　　（三）改善课程质态

　　秉承“课程文化，是学校教育理念表现，是学校文化标志”的理念，拓展课程研发路径，丰富课程文化、社团活动。在构建活动性课程、阅读性课程、拓展性课程、实践性课程、体验性课程、研究性课程有机统一的校本课程体系方面，大胆探索、努力实践，跨出实质性步伐，逐步满足学生个性化、多样化发展需求。朝向创建省级课程基地的目标，叫响各校特色项目，特别是合力打造好包场中学基于海洋文化的文科综合课程、四甲中学基于农村的国防教育学科综合课程。

　　（四）提升育人质量

　　以学定教，因材施教。千方百计提高课堂教学实施水平，持续推进课堂改革，进一步改善课堂生态，让课堂真正成为提升教育教学质量的最大空间与最主要阵地；优化作业训练体系，增强作业训练的选择性，在反馈上增强有效性；推广实行导师制，激励、唤醒和鼓舞学生，使导师成为帮助学生思想进步、学业发展、生活成长中的良师益友；改进推进督查工作，特别要改进与学校管理工作的对接，强化作风建设、备课上课的督查，让优良作风、精湛教学成为提升育人质量的保障。优化工作室运作，聚焦教学实施水平之提升，使之真正成为提升质量的引擎、培育名师的摇篮。

　　（五）促进创新发展

　　一是深化高中教育联盟化发展机制。在学科联盟的基础上向校际联盟深度迈进，开展管理互通、研训联动、质量同进、项目合作等四大活动，实现理念、资源、方法、成果的共享，通过互动、互助、互利的联动机制，进一步优化教育资源，实现共赢共享；二是借校舍安全工程建设与合格数字化校园学校建设为推手，加快推进普高学校晋星创星工程、布局调整工程，证大中学提速队伍建设，放大优势，完成四星创建准备；实验学校一气呵成，成功创建三星级普通高中。

　　体卫艺科技教育

　　以“校园阳光体育活动”为主线，以管理机制创新为核心，以推进体卫艺科技特色建设为重点，全面推进体育、卫生、艺术、科技课程建设，进一步提高体卫艺科技教育的成效。

　　（一）体育教育

　　1．严格执行国家体育课程设置标准，开齐上足体育课，强化规范课堂教学工作。

　　2．积极开展阳光体育活动，确保学生在校一小时的体锻活动时间得到有效落实。且每校必须召开春、秋两次运动会，建立和健全球类俱乐部的活动与联赛机制。

　　3．全面落实初中毕业升学考试制度。

　　4．全面实施《国家学生体质健康标准》，配全配齐体育活动器材，强化体育设施设备建设，把“健康第一”的指导思想落到实处。不断完善数据上报工作，做好相关分析。

　　5．加强社团建设，发展学校体育特色。各校要结合实际打造学校体育特色，组建体育社团。开展全市体育特色学校评选活动，组织有较好传统优势项目的学校创建国家、省、市特色学校（社团、俱乐部和基地校）。

　　6．举办XX市中小学生运动会、足球、篮球、乒乓球、羽毛球、冬季三项等体育竞赛，为学生搭建特长展示的平台。

　　7．加强足球运动。本学期要求80%以上的学校每周至少开设一节足球课，普及足球知识，开展足球运动。

　　（二）艺术教育

　　1．严格执行课程计划，确保开齐开足开好艺术课程。“本真音乐”及“审美人生”工作室要充分发挥示范和引领作用，定期组织课堂开放和指导活动，逐步完善音乐、美术各类课型的基本教学范式，在“底线”基础上鼓励对课堂的创新。

　　2．创新活动内容与形式，确保每个学生都能参加艺术活动。以XX市第十届新教育艺术节活动，XX市、江苏省、全国第五届中小学生艺术展演活动为载体，开展人人参与、形式多样的学校艺术活动。5月、6月、10月分别组织向全市开放的集团和高中联盟艺术展演活动。各校要因地制宜建立学生艺术社团，定期举办艺术节，让每个孩子都能根据自身兴趣爱好自愿选择参加。要深入推进体育艺术“2+1”项目，以班级为基础，开展合唱、校园集体舞、儿童剧等表演活动。

　　3．加强集团内艺术教育统筹力度，多渠道解决艺术师资短缺问题。启动城区艺术教师“全员走教”行动，确保乡镇小学每周有不少于半天的艺术送教活动。与此同时，鼓励和支持农村学校借鉴余东小学的成功经验，主动聘用校外艺术人才担任兼职艺术教师，让农村孩子和城里孩子一样享受优质的艺术教育。

　　4．研发卓越课程，提升艺教品质。依托“本真音乐”和“审美人生”工作室平台，在完善“百首名曲”、“百幅名画”课程的基础上加快微课制作进程，并利用网络平台让师生分享艺术教育的研究成果。

　　（三）卫生教育

　　1．认真落实《中小学健康教育指导纲要》，严格执行课程设置标准。

　　2．加强教师队伍建设，督促各学校建设相对稳定的校医和健康教师队伍。

　　3．通过健康教育课、校园广播、板报等阵地加强预防近视、控制青少年肥胖的宣传教育。通过“学生健康告知书”让家长了解学生的健康状况，积极营造学校、家长和全社会共同关心学生健康的良好氛围。

　　4．组织开展全市中小学生常规体检，建立中小学生体质健康档案，做好健康数据的统计填报及学生健康状况分析，并及时通知家长。

　　5．积极开展“健康促进学校”的创建工作。今年努力做到至少有2所学校通过金奖验收，5所学校通过银奖验收，80%以上的学校成为铜奖学校。

　　6．健全和完善卫生防疫的长效工作机制，加强传染病防控等各项工作的制度建设和过程管理。

　　（四）科技教育

　　1．以提升青少年科学素养为目标，认真组织好科技夏令营活动。通过开展科技制作、科技发明、模型飞行、机器人比赛、电子技师认定、创意设计等各类活动，不断激发学生对科技活动的兴趣。

　　2．完成市青少年科技辅导协会的换届选举工作。

　　3．认真组织好全国、省、市级各类科技比赛活动，力争取得优异成绩。

　　4．完成省科普统计调查，开展科普活动。各学校要以金钥匙竞赛为抓手，切实开展好科普阅读和科普征文活动。

　　5．认真做好省级机器人和电子技师的教师培训活动。

工作年度计划篇3

　　差生教育是当前由应试教育转向素质教育的突出的问题，是当前教育改革的重点和难点，也是我校目前进行素质教育的主要障碍，为了实施素质教育，全面地提高学生素质，认真教好防差转差工作，特制定本计划。

　　一、工作目的：

　　学校教育受到社会、家庭等方面影响，随着改革开放的不断深入，社会日益繁盛复杂，学校教育的难度也逐步上升。在教育教学中由于种种因素导致了一定数量的“问题学生”的产生。在一般人心目中“问题学生”似乎什么都差，是所谓的双差生，是“朽木不可雕”。那么作为德育工作者的我们，是不可能放弃这些所谓的“差”生，不能使他们成为社会的负担，而应正确地对待他们、帮助他们、对他们努力做好转化工作，使之成为社会主义现代化的合格人材。所有教师都要确立“转变一个问题学生比培养一个优等生意义重大”的思想，切切实实做好我校的防差转差工作，提升我校德育工作实效，提高我校的办学质量。

　　1.工作重点：

　　加强防差转差工作，建立问题学生档案，加强问题学生的转化教育工作，签订防差转差工作责任状，总结防差转差工作，是本学期的重点，要彻底改变以往那种旧观念，建立新的评价机制。给学困生以期待、盼望、信心和动力，不断找寻到学困生的闪光点，给以鼓励，给以表扬，运用“心理暗示”和“罗森塔尔效应”等现代教育理念来帮助我们搞好转差工作。

　　2.工作难点：

　　开展法制宣传教育活动，要通过读书、征文、主题班队活动、报告会等形式加强法制教育，增强青少年学生的法制意识，要充分发挥法制副校长的作用，加强法制教育的研究，不断提高法制教育工作的`实效，积极开展“珍惜岗位，关爱学生”主题教育活动。

　　二、学情分析

　　初二差生班集体中占的比例大，影响甚大。他们正处于叛逆思想，说多了学生很容易反感，特别男女声之间的问题，那些差生每天不学习，由于课程内容被落下太多，也失去乐享信心，上课容易犯困，所以很大一部分学生就是混日子。

　　三、采取措施

　　亲近学生、研究学生；展现自我，树立威望。

　　作为这个大家庭的家长，我主动接近孩子，体贴和关心他们，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正的感受到老师的亲近和关爱。因此，我们针对造成学习困难的原因着重从以下几个方面入手。

　　1.对中学生的学习潜力充分挖掘，采取优先提问、优先演版，优先反馈教学信息，并给予及时矫正和指导，使他们理解自己在教师心目中的位置，从而增强他们对学习的兴趣。

　　2.确定好相应的教学起点，和恰当的教学目标层次，通过诊断性评价，及时了解学生的实际，因人分标，分类指导，分布落实，应使中差生也享受到成功的喜悦，获取学习的兴趣。

　　3.热情关怀差生。让他们明确学习目的，鼓励他们克服学习中的困难。

　　4.重点关注差生。经常找班里基础较差的学生谈心，稳定他们的情绪，及时帮助他们发现身上的优缺点，肯定进步的同时，指出缺点，督促其改正某些不良习气，促使他们加强自我管理和纠正，不断进步。

　　5.采用多种途径与家长保持密切联系。经常和家长交流学生在校情况和在家里的表现，让家长们起到协助配合与监督的作用，使家庭教育参与到学校教育中来。

　　6.平时通过观察，与后进学生谈心，干部与同学之间互相监督汇报，以及通过听取来自其他老师、社会的意见等途径，建立起丰富的信息网络，随时掌握与调控后进学生的思想行为动向。

　　四、日程安排

　　九月，找学生沟通，交流感情。

　　十月，利用课余时间为他们补习基础知识。

　　十一月，找班长帮助他们学习以前的课程，使他们重拾学习的信心。

工作年度计划篇4

　　20xx年，我镇人口和计划生育工作认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，坚持“强化基础优服务，促进能力提水平”，以全面深化改革为动力，认真贯彻执行“单独两孩”政策，不断扩大优生健康检查覆盖面，全面落实计划生育利益导向各项优惠政策，紧紧围绕“一促一升三降”（“一促”即：促进人口长期均衡发展;“一升”即：提升孕前优生健康检测率；“三降”即：降低出生人口性别比、降低出生缺陷率、降低统计误差率）的总体工作思路，至目前，全镇计划生育各项指标完成情况良好,计生各项工作稳步推进。

　　一、主要完成的工作

　　（一）综合工作方面：

　　我镇深入贯彻落实党的十八大及省、市、县人口计生工作要求，严格执行中央、省委《决定》和《甘肃省人口和计划生育条例》。坚持计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇，坚持党政一把手亲自抓、负总责不动摇，将人口计生工作融入全镇经济社会发展大局，综合决策。年初制定了详实可行的《镇20xx年度人口和计生工作要点》，及时上报了各类报表和工作总结；积极参加县计生委组织的业务培训；严格落实计生月例会制度，每月组织召开例会；认真执行镇党委、政府“月检查、季考核”工作制度，每月下社区检查指导工作，每季度对社区计生工作进行考核通报；遵守工作纪律，按照法律法规和有关规章制度办事，严格依法行政，认真落实依法行政责任制度，执法公正，程序合法，态度和蔼；积极参加单位组织的各类活动和劳动，并按时完成工作任务；认真配合完成了镇上中心工作和党委、人大、政府交办的其他各项工作。

　　（二）业务工作方面：

　　1.宣传教育工作：计生宣传教育方面，年初制定培训计划。宣传服务工作达到“五有两到户”要求。群众对人口和计划生育管理、计划生育技术服务的满意率分别达到95％以上。计生专干及组宣传员培训率达99%以上。生殖健康咨询培训率达到100%。群众对优先优惠政策知晓率和满意度分别达到95%和90%以上。人口计生政策和相关知识群众知晓率达到了90%以上，通过各种形式的宣传，营造了良好的宣传氛围。

　　2.计划生育协会工作：确定镇县府街社区为“新家庭计划-家庭发展能力建设”项目试点，配合县计生局举办了“新家庭计划--家庭发展能力建设”项目启动仪式，完善了“新家庭计划-家庭发展能力建设”相关软件资料并制作了专题片，不定期组织开展有关科学育儿暨生殖健康等方面的专题知识讲座；深入开展基层群众自治示范社区建设工作；在春节期间开展了“生育关怀”系列活动，摸排慰问计生困难家庭68户，慰问物资14050元；在镇5个社区创新开展“生育关怀-青春健康”工作，统一制作了“青春健康俱乐部”标示牌，建立了软件资料；深入开展“幸福家庭”创建活动，明确了创建工作任务,年内共创建幸福家庭户1078户，累计创建7292户，占全镇计生总户数的`80%；在镇瓜州巷社区建立了“高标准会员之家”1个；积极筹划组织开展了庆祝“母亲节”六个一系列活动（六个一：给母亲献一束花、为母亲做一顿饭、给母亲送一件礼物、给母亲洗一次脚、给母亲发一条祝福短信、陪母亲外出游玩一次）；精心筹划组织开展了“镇庆祝中国计生协会成立35周年”及第17个协会会员活动日相关活动；镇计生协会组织健全，人员配备齐全，协会表册设置齐全，记载规范，现有协会小组71个，会员2257人；对辖区20xx年--20xx年度人均纯收入低于2736元贫困线、因病发生高额医疗费用超过家庭承受能力、基本生活严重困难的家庭进行了摸底调查，共摸底上报困难家庭230户、232人，涉及疾病种类116类；另外，做好了20xx年度计划生育利益导向各项优惠政策审批对象的摸底审核上报工作，共上报计生奖扶1户1人（1200元），特扶6户9人（46800元），农村“两户”子女助学金确认3人（2400元），行政事业单位领取独生子女父母光荣证离（退）休干部奖励确认32户（55000元），城镇无业居民独生子女领证户月10元奖励确认199户（21300元）。

　　3.依法行政工作：我镇计生工作严格执法，依法行政，无重大侵权和恶性案件发生。我镇严格执行现行计划生育政策，截止目前，镇计生办共办理一孩生育证143本，二孩生育证38本，独生子女父母光荣证119本，办理出生报户105人。至10月底共出生217人（其中：男112人，女105人），出生人口性别比正常。

　　4.避孕药具管理服务工作：避孕药具管理服务工作按照上级业务部门责任书的要求做到了账物相符，药具发放率、随访率均达到100%，药具发放政策知晓率达到90%以上。

　　5.流动人口管理与服务工作：我镇共有流入人口1285人，已婚育龄妇女370人，流出人口250人，已婚育龄妇女103人，流入地出生15人（其中：男 4人，女 11 人），办理流动人口婚育证明16本。做到了wis系统、信息卡、流动人口在线系统数据一致，保证信息的准确率。在线协查信息53条，发出协查信息47条，反馈率达到100%。年内开展跨省流动人口个案信息核查1次、县境内农业转移人口信息核查1次、全国流动人口动态监测抽样调查1次。流动人口信息合格率达到100%，重点对象信息协查反馈率达到97%以上，社区流动人口服务平台覆盖率达到90%以上。

　　6.免费孕前优生健康检查工作：我镇不断加大免费孕前优生健康检查工作宣传力度，积极动员辖区计划怀孕的夫妇参加检查，力争将免费孕前优生健康检查落实并惠及到每一对计划怀孕的夫妇，通过实施免费孕前优生健康检查，免费为符合生育政策、计划怀孕的夫妇（含流动人口）提供健康教育、优生检查、风险评估、咨询指导等孕前优生指导服务，努力降低出生缺陷发生风险，提高出生人口素质，至目前，我镇参加免费孕前优生健康检查的夫妇共228对，共检测出高风险夫妇21对，月随访率达到100%。

　　7.信息化建设工作方面:加强信息化建设工作，wis系统中，育龄妇女照片挂接率达到98%以上；孕情上报及时；人口出生统计准确率达到100%；全员人口数据库覆盖率达到99%以上，信息准确率达到99%以上，及时率达到96%以上；育龄妇女（不含符合政策可再生育对象）采取长效节育措施比例达到75%以上；节育措施上报准确率达100%；已婚育龄妇女生殖健康服务率达到95%以上，常住本地已婚育龄妇女随访服务率达95%以上。

　　二、存在的问题

　　1.随着社会经济的快速发展，经济富裕家庭和再婚家庭越来越多，大部分家庭都有强烈的再生育要求，现行的生育政策不能满足群众的生育愿望，新的生育政策还未制定出台，给计划生育管理服务工作造成一定的难度。

　　2.由于我镇每年出生人口数量较多，直接造成免费孕前优生健康检查工作任务重，难以按照上级的要求全面完成工作任务。

　　3.流动人口管理难度大，主要是除店面经商人员外，其它流动人口流动性较大，私房出租户、有关部门配合不够有力，套房租住流动人口登记管理难以到位，造成登记率、审验率难以提高。

　　4.新建楼院住户很多在城乡往来居住，管理上有难度，造成部分育龄群众管理服务过程中存在脱节现象；宣传员兼职工作太多，访视工作做得不够到位。

　　三、今后工作打算

　　一年来，我镇在人口和计划生育工作上虽然下了一定力气，做了一些工作，但是距上级业务部门的工作要求还有一定差距，还存在一些不足，针对以上存在的问题，在下半年的工作中，我镇将不断加大全员人口清理核查工作力度，做好基础数据统计工作，进一步加强计生队伍建设，认真抓好各级计生专干和宣传员的业务知识及法律法规的培训教育力度，切实提升计生工作队伍的整体工作能力，加大免费孕前优生健康检查工作的宣传力度，按要求完成计划生育各项工作任务，促使全镇计划生育工作稳步推进。

【工作年度计划】相关文章：

工作年度计划07-20