台风应急预案
台
风
应
急
预
案
2012-5-16（第一版）
目录
第一章 行动纲领．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章 应急组织．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第三章 应急流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 第四章 组织职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第五章 应急措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 台风发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章 灾后恢复．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章 制定与颁布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
第一章 行动纲领
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全员参与 积极防预 减灾救灾 服务业主
1． 全员参与：公司所属所有员工应明知台风相关知识，明确自己
岗位职责，服从指挥中心调度，在日常工作中积极提案，渐进完善应急预案，为业主提供安全生活环境。 2． 3．
积极防预：主动执行应急预案，做好防预措施。
减灾救灾：台风来前的预防；台风到时急救；台风过后的统计
报备；对工作进行总结完善预案减轻灾害。 4．
服务业主：通过上述努力为业主创造安全生活环境。
第二章 应急指挥组织
第三章 应急预案流程图
第四章 组织职能
总指挥
1． 建立并审核公司应急预案。
2． 召开会议布置并检查台风来临前的准备工作。 3． 现场总调度各部门，解决突发事件。 4． 组织灾后评估及自救恢复工作。 5． 召开总结会议，对预案进行优化。 6． 台风信息通报相关兄弟公司。 7．
评估各部门减灾救灾工作，奖惩分明。
副总指挥 1． 协助总指挥布署工作。
2． 在总指挥缺席的情况下主持全面工作。 3． 统一布置台风来临前的物质采购 。 4． 协调各部门人员组织抢险队伍。
5． 制定并颁布应急预案的修订及各项奖惩制度。 6． 具体落实灾后的恢复工作。
7． 建立台风档案，并对各部门进行培训。 8． 发布台风预警。
9．
根据相关法律组强理赔工作。
10． 建立评估及灾后恢复机制。
房务部
1． 由前厅部向预订客人及在住客人或业主发布台风信息。 2． 在前台接待处放置台风提示牌，以告知客人。以客信的方式通
知在店客人相关信息。
3． 做好因网络停用房态核对及客人开门服务工作。
4． 组织人员关好门窗，并检查门窗状况，对于工程项目及时报修。 5． 领取足量报废棉织品以堵漏雨门缝堵塞。 6． 组织PA技工，做好漏雨抢险吸水工作。
7． 按排值班人员检查公区有无漏雨现象并及时处理。 8． 除工作必须电脑处其它必须关闭以防雷击。 9． 特别留意电视系统及对讲系统适当应用。 10． 对二级仓库进行检查，物品合理堆放。
11． 台风来前，PA部应对公共区域下水沟渠进行清理，以防堵水造
成灾害；对室内植物进行加固，以防破碎。 12． 对室外垃圾桶进行加固或适当处理。
13． 大堂区域放置提示牌，大门进行加固并做防水措施。 14． 洗衣房检查机器设备及管道电闸是否关好，布草房是否进水作
好措施；并做好灾后员工制服及布草洗涤工作。 15． 康体部对游泳池的太阳伞家俱等拆除放置仓库。 16． 在游泳区放置告示牌提醒客人。 17． 阻止客人在水中逗留。 18．做好灾后恢复及灾后评估工作。
工程部
1．准备好防台风物质如沙袋、铁丝、木板、手电筒、雨具等。 2．对室外的广告牌、路灯及简易的物顶进行加固。 3．对各区域下水地漏进行排查清洁，以防堵水造成水灾。 4．检查加固配电箱、变压器、供电线路。 5．建立两套供电线路以防应急使用。 6．重视供电供水供气机房的检查及防漏工作。
7．成立应急队伍，对总指挥发布的任务及时抢修（在保证安全的情况下）。
8．了解台风等级及强降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；规划地下室排水系统并保障正常运转。
9．建立电视信号、网络系统、对讲系统、及各类电器在台风期间使用指南以保障客人使用安全及电器安全。 10．检查高建筑物避雷设施状况，保障建筑安全。 11．制定停电停水预案。
12．准备好备用水泵，进行及时抽水作业。 12．组织灾后供电供水的及时恢复及线路抢修。 13．做好灾后恢复及评估工作。
1．建立应急小组：警戒、抢救、疏散等职能单位。 2．准备应急物质的采购如雨具、沙袋、照明设备。 3．指挥业主或客人车辆停放在安全区，以防物体飘落砸伤。 4．全体人员停休处于一级戒备状态，听从总指挥调遣组织突击抢救。 5．配合工程部对易进水区或堆放沙袋。 6．配合其它部门对物体进行搬运加固工作。 7．在台风来临期间禁止任何员工或客人外出。
8．对周围进行巡逻防治盗窃事件发生，保障财产安全。‘ 9．检查并加固岗亭，保障财产安全。
10．检查并加固监控摄象设备，关闭监控系统。 11．检查并准备消防设备，以防因漏电而产生的火灾。 12．关闭所辖区域电器设备。
13．巡逻酒店各区域发现问题及时向总指挥汇报。 13．做好灾后恢复及灾后评估。
1．准备应急物质采购。 2．按排值班人员巡逻。 3．关闭门窗及仓库物品保护。
4．根据台风等级确定员工餐及客人餐的物质备货。 5．检查燃气管道地漏下水情况，防止爆破及积水造成灾害。 6．台风期间应劝阻客人饮酒或不提供酒类物品服务，以防发生人身伤害。
7．提醒客人是否安全停车，是否有随行朋友，帮助客人联系。 8．对阳台堆放物进行清理合理放置，以防损坏或高空飘落。 9．做好灾后恢复及灾后评估工作。
1．根据台风发布及住客情况按排员工休假。
2．组织本部门的人员值班区域检查工作。
3、作好台风期间人员加班情况记录。
4．灾后对员工进行回访，以防台风期间员工出现意外事故。
5．制定台风相关知识并进行全员培训。
6．发挥质检功能，对灾前、灾中、灾后进行检查监督。
7．对先进个人及集体进行报道宣传。
8．根据总指挥的要求协助副总指挥制定奖惩制度。
9．在抗灾期间提供一线人员的医疗保障及住宿工作。
10．要求司机备查汽油储备，及时进行车辆调度。
11．全力在台风前检查员工宿舍的加固情况及排水措施，确保员工安全。
12．颁布并制定台风期间戒严令。
13．合理安排员工的就餐，并每隔一小时向总指挥报告员工状况。
14．做好员工按抚工作。
15．做好灾后恢复及灾后评估工作。
1．准备抗灾物质的采购。
2．按排值班人员巡查所属区域门窗关闭情况。
3．业主服务中心及时将台风信息送达到业主，并告知台风预防措施，询求业主是否需求帮助。
4．对每一栋别墅进行排查，阳台地漏清理，观景窗户是否破裂关闭。
5．发现业主不在家时，及时联系并帮业主关闭门窗收取凉晒的物品。
6．业主服务中心及时通报台风信息与预订业主。
7．在台风期间及时反馈业主的求助，根据情况对业主进行安抚。
8．加固物业区域户外牌。
9．加固园林乔木的保护及灾后的修剪消杀工作。
10．及时清理断裂吹倒植物，并加以养护。
11．灾后及时对业主进行回访。
12．台风过后及时对每一栋别墅进行漏雨，物品损坏进行排查登记并通知业主。
13．做好灾后恢复及评估工作。
1．根据各部门的预算准备充足备用金。
2．对各级仓库进行排查，关门窗及防雨水工作。
3．关闭电脑等电器设备，并整理好资料妥善安置。
4．通知供应商提前或推迟送货。
5．备用手工作帐的方案，及时巡查各收银点，防治漏帐跑帐坏帐的发生。
6．按排值班人员听从总指挥调动，不间断检查所属区域。
7．建立灾后评估机制及方案，规范灾后评估，如实反应台风的损失，为集团预算提供准确数据。
1．根据总指挥要求作好台风来临前的物质采购到位。
2．按排本部门人员值班听从总指挥调动。
3．按排供应商合理到货时间防止发生意外。
4．根据总指挥的要求，结合财务评估，合理按排灾后物质的采购。
1．对预订客人进行及时回访。
2．协助大堂副解决客人的投诉。
3．按排本部门的值班，听从总指挥调动
4．对住店客人进行回访听取客人对台风预防的见解。
5．联系广告公司对大型户外广告进行加固处理。
5．灾后对客户进行拜访，维护客户关系。
第五章 应急措施
1．检查：各区域进行自检、指挥部统一检查，质检进行抽检。
2．加固：如广告牌、园林植物、胶带固定玻璃等。
3．关闭：门窗、燃气管道、电视系统、电脑、闭路系统等。
4．发布：台风信息每小时一次。
5．沙袋：工程部及保安部准备足量物品对相关区域进行封堵。
6．告示：大堂、游泳区、客房、别墅区及时发布台风信息。
7．搬运：阳台茶几、户外垃圾桶、桌椅等。
8．清理：阳台地漏、下水道、污水池、天顶垃圾。
9．回访：对客户进行灾后灾中灾前回访体现个性化服务。
10．值班：各部门成立值人员不定时巡查及汇报。
11．预案：制定停水停电预案、物质采购等。
12．评估：对灾后进行准确的评估，检验预案的成效。
13．提供：按排安员工及客人的进餐物品。
14．奖惩：表障先进惩罚措施不利个人及部门。
15．培训：人事部进台风知识进行培训。
16．消防：保安部制定消防预案
17．安全：保安部制定安全预案。
第六章 台风发布
1．台风发布包括以下内容：
名称：
中心风力：
前进速度：
运动方向：
强降雨程度及时间：
带来影响：
到达时间：
发布时间提前24小时：
各部门是否启动应急预案：
2．发布部门：由总经办发布相关台风信息：
3．联系电话：应急指挥中心电话：酒店总机号码。
第七章 灾后恢复
1． 清理灾后垃圾。
2． 全面进行消杀。
3． 搬离沙袋。
4． 各部门配合财务部进行评估工作。
5． 营业区物品摆放到位。
6． 物业对残枝进行修前。
7． 工程部对路灯及电路进行修复。
8． 工程部对污水池进行排水；各管道进行检查修复。
9． 各部门对工程进行总结报修。
10． 对住店客人及业主进行回访。
11． 各区域恢复常态。
第八章 制定目的及权限
1．目的：海南进入夏季是台风高发季节，台风过后常伴随强降雨及大风，建筑物及公共设施设备造成巨大损失，对业主及客人出行及人身安全造成严重影响；为最大程度保障公司及业主人身财物安全，降低台风带来的最小损失；特制定本预案，确保公司正常运转。
2．制定与修定：酒店台风指挥部根据实际需求制定本预案；经过在实际操作过程中运作，由指挥部指定专人进行修定。
3．颁布：经指挥部进行审核，由总经办进行发布颁布执行。
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