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纳税服务个人工作总结（通用14篇）
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的纳税服务个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
纳税服务个人工作总结 1
今年初，根据县局下发的《20xx年纳税服务工作规划》，我们稽查局精心策划，制定了《20xx年纳税服务目标任务分解表》，并在实际稽查工作中严格执行。为进一步做好明年纳税服务工作，打造有稽查特色的纳税服务项目，现将今年的纳税服务工作总结如下，同时对明年的纳税服务工作进行谋划：
作为稽查部门，做好纳税服务工作最重要的方面就是要将每一起案件查深查透，严惩不法分子，加大稽查的震慑力，为守纪守法经营的纳税人打造公平、公正的纳税环境。为此我局从四分离入手，采取环节控制、制度约束、标准量化、信息管理等多种手段，努力提高稽查工作质效。
1、进一步完善稽查选案工作。
助推我县企业发展软环境建设。坚持选案工作的精细化、科学化，把风险管理理论引入稽查选案，提高稽查应对的准确性，发挥好稽查维护全县良好的税收秩序和促进企业健康快速发展的作用。我们在选案中坚持六个重点：
一是建立健全案源采集网络，多层次、多角度、多方位地获取纳税人涉税资料，并对获取的信息进行综合分析，把风险疑点多的企业作为案源；
二是加强征管部门的信息传递，把纳税评估、税收调研和日常税收管理中发现的重大涉税违规企业作为案源；
三是把有关部门移送、转交及上级机关督办的案件作为案源；
四是有效鉴别群众举报案件，对举报线索不清，报复举报而不署名或无事实杜撰的暂不列入案源。
五是从优化税收发展环境、促进地方经济发展的角度出发，对上市和计划上市企业以及高新技术企业、成长型企业非举报和协查案件的，一般不作选案户，督促企业自查。
六是取消了纯人工选案的日常检查，避免了主观人为造成的失误。
2、突出检查环节的.规范化管理和检查力度。
一是杜绝随意取证。注意把握效率原则，检查中减少检查随意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同时尽量降低对企业生产经营的干扰。坚持做到两人以上检查，集体决策的原则，严肃检查人员工作纪律，强化稽查内部监控，稽查取证时注意来源合法、途径合法、手段合法、形式合法和程序合法。
二是严格执行预案管理制度，每一户企业在入户检查前都要进行充分的资料分析，制定切实可行的预案，提高检查准确性。
三是严格推行说理式执法。对今年检查的每一户企业都进行了说理式执法，把“说理式执法”作为日常考核办法之一，列入考核范围，从头开始，有序推进，促进了说理式行政执法文书的推广。
四是加大案件查处力度。把查大案、办要案作为基本工作要求，创新检查方法，提高稽查的办案速度、打击力度和震慑广度，引入税务稽查侦查的理念，实现由传统的“就帐查帐”方式向办案方式转变，站在稽查办案的高度去开展检查工作，对每一起案件都能够查深查透，力排干扰，办成铁案。今年以来个案均值是去年的两倍，彰显稽查高压态势，充分发挥税收稽查打击涉税犯罪的威慑力，有效地净化了县域税收环境。
3、突出审理，充分发挥审理的把关作用。
一是审理部门在对案件审核定性时严格根据违法事实和已获取的证据资料定性，而不是根据稽查人员的结论定性。对证据不足难于定性的案件坚决退回补证，今年被退回补证的案件就有5件。
二是审理提前介入检查环节，对法律法规的应用、文书的规范等严格把关，提高案件的整体质量。
三是严格集体审议制度。对所有案件实行分级集体审议，严把案件的质量关、定案关，防止检查“走过场”和“人情案”发生。
四是审理环节注重纳税人陈述申辩。对被查对象或其他涉税当事人的陈述申辩意见，要求审理人员认真对待，树立法律地位平等的理念，充分听取纳税人的意见，以事实为依据，以法律为准绳。
五是合理使用自由裁量权。做到定性准确、处罚适当。今年以来未有一起行政复议和行政诉讼发生。案件和卷宗的整体质量都有大幅提升，经市局执法检查和县法制局检查，未发现任何执法问题，获得较好的评价。
4、加强部门协作办案和第三方信息的应用，提高工作效率。
稽查局邀请县公安局经侦大队、县地税局稽查局召开三方联席会议，就打击发票违法犯罪活动、做好20xx年税收专项检查、组织区域税收专项整治、开展国地税联合检查、税警联合办案等工作进行了交流和会商。
5、注重执行，在法制化、人性化执行中把握好税企关系。
一是在执行环节中注重帮助企业协调安排资金，减少企业由于迟缴而形成的不必要的税收成本。
二是在执行过程中加强对已查案件的回访，现场解答有关涉税问题，实现零距离纳税服务。同时，认真听取被处罚的纳税人对我们稽查工作的意见和建议，以更好地改进税务稽查工作，提高综合执行的水准。
三是重视对执行有困难的案件的执行，确保执行率。首先是取得稽查内部各股室特别是检查和审理股室的支持，再是将有经验的老同志安排在执行环节。到目前，稽查准期执行率达100%。
为了进一步做好今年的纳税服务工作，我们结合实际稽查工作特点，推出了五项纳税服务新举措。
一是实行检查计划制度，科学制订稽查方案，坚持查前备案与告知。
二是创新合理稽查前置，坚持查前充分辅导。对重点税源企业查前动员自查，先发放《纳税人税收自查函》，对相关的税收政策进行辅导，提醒纳税人借此机会予以自查补税。
三是发挥稽查职能作用，推行查后建议制度。要求稽查人员把税收宣传工作贯穿税务稽查工作中，“做到人人都是税收服务的窗口，个个都是税收政策的宣传员”。要求稽查人员在稽查结束后，针对企业存在的问题，剖析产生问题的原因，提出相应的合理化建议，帮助企业进一步规范财务管理和纳税管理，降低纳税风险，提高纳税水平。
四是推行查后监督回访，坚持公正廉洁执法。20xx年我局继续在税务检查中发放《廉政监督卡》，同时发放《税务稽查当事人权利与义务告知书》，主动接受纳税人监督，认真听取纳税人陈述申辩理由，保障纳税人的陈述申辩权，真正体现纳税人权利义务对等、法律地位平等。
五是明确检查期限，严格推行办结制度。针对企业的不同类型做好查前预案分析，科学设定检查期限，严格将检查时间控制在检查期限之内，杜绝因检查期限过长而给企业带来不必要的麻烦。
对纳税服务工作存在一定影响的几点：
1、少数干部工作进取意识不强，缺乏事业心；
2、由于稽查工作风险高，干部畏难情绪时有表现，影响案件查办进度；
3、干部年龄结构老化现象十分突出，内部管理工作难度加大，队伍缺乏活力，后备力量薄弱。
为了进一步做好明年的纳税服务工作，我们稽查局经过精心谋划，初步形成了明年的纳税服务工作思路。
（一）进一步围绕“四突破”提高稽查质效
一是活化现有机制，助推稽查质效。以现有四分离股室机制为基点，以明年副分局长和股长竞争选岗为契机，努力优化人员配置。将审理环节和执行环节有计划的进行前置，提高案件查办质量和执行准期率。
二是完善项目化检查，深化稽查质效。努力加大选案风险点的有效甄别，在查前分析的基础上，细化检查项目，科学有效的制定检查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改进查帐手段，放大稽查质效。努力深化查帐软件在案件查办中的分析功能，继续加强第三方信息的采用，继续开展税警联合办案，国地税联合办案，加大涉税案件查处和打击力度。
四是提高稽查人员素质，保证稽查工作质效。继续开展好各类专门和综合业务培训，重视在查帐实践中的学习，以查学查，实战锻炼，开展业务交流和案件点评，提高业务水平和工作技能，继续做好“郑长轲工作室”业务骨干的带头和引领工作，不断开拓人员培训的渠道为稽查工作提供人力支撑。
（二）努力深化稽查在税收管理工作中的作用
从打击和震慑出发，继续发挥稽查作用。
一是认真参加县局税源专业化管理活动。稽查局作为税源专业化管理成员单位，将进一步参与县局风险特征指标分析和风险特征库的建立工作，并根据工作要求做好高风险户的稽查应对工作。
二是进一步行业案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地对全县涉税案件走向进行分析，暴露其发案规律，提出应对策略和措施，通过案例分析和稽查建议提高稽查在管理中的作用。
三是进一步强化稽查在专业化管理中的工作力度，充分发挥稽查的突出作用。
纳税服务个人工作总结 2
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20xx年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
（一）积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
（二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料xx余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的.验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20xx年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
五、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
六、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极性。
纳税服务个人工作总结 3
从20xx年确立为“税收服务年”开始，“纳税服务”就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题，今年的纳税服务工作，我们在做好日常工作和基础工作的同时，紧密结合工作实际，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面创新亮点工作，加强办税服务厅标准化建设，为优化纳税服务带来新的发展契机。现将前三季度的工作具体总结如下：
一、转变纳税服务理念，树立为纳税人服务的思想
转变纳税服务理念，坚决破除传统执法的“强势思想”，牢固树立征纳双方法律地位平等、公正执法是最好服务、纳税人正当需求应予满足的理念。在执法角色上，由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，多一些换位思考；在工作的主导方向上，更加注重满足纳税人需求，设身处地为纳税人着想；在税收管理方式上，向“管理服务型”转变，真心实意地为纳税人服务。在工作态度上，坚决防止和避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，决不允许刁难纳税人。
二、积极开展纳税咨询热点问题的收集和上报工作
为深入贯彻落实科学发展观，建立和谐征管关系，了解基层税务机关的纳税咨询工作水准与状况，今年以来，我科按照总局和省局文件要求，建立健全了纳税咨询热点难点问题收集制度，对纳税人咨询的热点难点问题每月及时收集，并且及时上报省局纳税服务处。今年上半年共收集整理基层各单位上报的纳税人咨询的热点问题90条，在每月27日前将整理出的十条纳税人咨询热点问题上报省局，共上报10期100条。通过以上工作，为深入检验办税服务厅咨询岗位等基层人员的纳税咨询工作水平，提高广大税务干部的业务素质起到了推动作用。
三、继续开展全市国税系统财税库银联网工作。
财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式，不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要体现，也是我们实践科学发展观，构建和谐征纳关系的实质内容。为保证此项工作的顺利开展，我们制定了详细的'实施方案，并对相关人员进行了认真培训。经过全市广大国税干部的共同努力，目前此项工作已进入收尾阶段。
通过以上工作，使我市广大纳税人全面享受到这一信息化条件下的高效、便捷服务，真正实现足不出户就可申报缴税的愿望，从而大大降低了其纳税成本，提高了税法遵从度。
四、积极开展纳税人信用等级评定工作
根据省局统一安排，从今年6月起积极开展信用等级的评定工作，为了保证此工作的顺利开展，我们召开了专业会议对信用等级评定工作进行了动员和部署，成立了领导组，具体对信用等级评定工作进行管理。在评定过程中通过新闻媒介进行广泛宣传，组织专人对的自行申报进行辅导，利用征管档案逐户进行严格评定。目前此项工作评定公示阶段。
五、认真开展“诚信兴商宣传月”活动
20xx年9月，我局按照省国税局的统一部署，紧紧围绕“税收、发展、民生”这个主题，充分发挥当地宣传优势，积极拓宽税收宣传渠道，大力倡导依法“诚信纳税”、“诚信兴商”的经营理念，增强全社会诚实守信意识，借助多种宣传媒介，开展了形式多样，内容丰富的诚信兴商宣传月活动，收到良好成效，为完成全年税收工作任务、推进税收事业的又好又快发展打下坚实的基础。
六、积极开展办税服务厅标准化建设。
按照省局《山西省国家税务局关于全面推进办税服务厅标准化建设的指导意见》，我局积极完善办税服务厅硬件设施，在禹都开发区局办税服务厅进行了试点，改善了办税服务厅窗口台面、统一窗口设置、在办税服务厅科学设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等功能区域、统一内外视觉标识。目前我市大部分办税服务厅的标准化建设已基本到位。
纳税服务个人工作总结 4
20xx年寿县地税局按照省、市局对纳税服务工作的总体部署和安排，以科学发展观为统揽，坚持依法治税，规范和优化办税服务流程，以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断提升纳税服务质效。
一、 20xx年主要工作：
（一）不断提升纳税服务水平，服务地方经济发展。以纳税人的合理需求为导向，自觉地把纳税服务工作置于全县经济社会发展的大局之中，制定和修订相关服务制度，完善服务机制，促进地方经济的发展。一是深入开展“一对一”纳税服务，对a级纳税信用单位、重点企业、重点项目实施全程服务、预约服务和提醒服务等个性化服务。二是服务寿县经济发展，组织编印《外来投资企业地方税收服务指南》，为招商引资提供详尽的税收政策指南。三是创新服务内容，开展涉税风险提醒服务，引导、帮助纳税人合理控制纳税风险，提高纳税人税法遵从度。四是注重纳税人权益保护。依托“纳税人之家”为纳税人提供权益保护、服务投诉、税法宣传、纳税咨询等服务。
（二）组织开展纳税需求及满意度调查。为了倾听纳税人呼声，准确把握纳税人合理需求，更好地从纳税人角度考虑工作思路和措施，及时解决纳税人最关心的问题，委托第三方单位寿县邮政局开展纳税需求及满意度调查，共抽取了200户企事业单位和400户个体工商户，占全县缴纳税款总数的10%以上，其中企业达20以上，个体达8%以上，调查满意率达94%以上。此外还通过定期调查、办税厅或网络定点采集等及时了解纳税人服务需求，作为优化纳税服务的重要依据和努力方向。
（三）积极开展“办税服务厅实践日”活动。组织全体机关干部分期分批以普通工作人员的身份，在全县各办税厅进行至少一天实践锻炼，亲自参与受理纳税申报、发票发售、涉税申请受理、涉税证明开具等具体业务。4月份在城区办税厅，5-12月分别在7个农村办税厅开展了办税实践活动，机关人员通过直面广大纳税人，亲身体会基层办税人员的辛苦，留心观察纳税人的'需求，增强机关了干部服务纳税人，服务基层的意识，提升纳税服务水平，培养了干部的学习能力、实践能力和创新能力。
（四）规范开展对办税服务质量考核。一是按月对办税厅开展工作质量考评，会同人教、监察等股室对城区办税厅进行不定期抽查。二是将办税厅服务质量考评列入综合督查重点检查的内容，对发现在办税服务厅工作质量考评存在思想认识不到位，考核敷衍应付现象的2各分局进行了通报并限期整改落实，规范了全县考评工作质量。
（五）认真做好窗口单位纳税服务自查整改工作。根据上级局要求，在全县8个办税厅开展了自查工作，及时为硬件服务实施不齐全的办税厅的进行了配备，办税厅多路监控系统正在招标采购中，确保年底前安装到位。
（六）积极参加纳税服务星级分局评选活动。我局征管分局纳税服务先进事迹通过申报推荐和省局初步审核，在中安网站参加评选并获得省局表彰。
（七）清理审批项目提高办税效率。对涉税审批项目开展清理，对税收业务流程进行优化，完善涉税行政服务工作运行机制。进一步拓展县政务中心地税窗口服务职能，构建了政务中心窗口办理税务行政审批和部门间关联业务，各分局办税服务厅办理固定管户税费征管业务，涉税事项全县通办的纳税服务新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分类分层次开展税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。针对社会公众的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地开展个性化宣传。
（二）进一步优化办税服务。通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。
（三）做好20xx-20xx年度纳税信用等级评定管理工作。通过加强纳税信用评定管理，强化纳税信用评定结果应用，提高税收管理和纳税服务的综合效能。
（四）进一步推进国地税联合办税。20xx年我县国地税实现了联合办证、委托国税代征税款，20xx年继续推进联合办税进度，探索开展联合评定税款、联合开展税务稽查。
（五）加强对大企业的税收管理和纳税服务。根据我县实际确定部分企业作为县级大企业，加强对其服务、管理和监控，指导大企业开展税务风险管理，防范税务违法，依法履行纳税义务，提高纳税遵从度。
纳税服务个人工作总结 5
优化纳税服务系列活动是我局今年三大系列活动之一，市局领导非常重视，刘军局长亲自出任活动领导小组组长，对活动的组织、实施给予了充分的支持和关注。该项活动在5月份纳税服务工作会议上启动后，各单位充分领会会议精神，迅速行动，按照市局优化纳税服务系列活动的统一部署，结合各地实际情况，制定本单位优化纳税服务实施方案，同时，积极配合市局各项工作，共同推动系列活动顺利开展，各项工作取得了阶段性成果。
一、在构建纳税服务制度体系方面
制定或修订了《纳税服务工作规范（试行）》、《首问责任制》、《便利直通车服务实施办法》、《外部网站管理制度》和《网站信息发布管理办法》五个制度，其他计划制定或修订的制度基本完成了初稿的拟定工作，未来一段时间将陆续出台。这一整套标准化体系文件，将从不同层次规范我局纳税服务运作，实现纳税服务全过程的透明化和制度化。纳税服务工作涉及税收工作的方方面面，市局在制定纳税服务相关制度的过程中，为确保各项制度在实际工作中的可操作性，多次发函向各单位征求修改意见，各处室以及福田、罗湖、蛇口、海洋、横岗、坪山、公明、观澜、福永等区分局提出了很多好的意见和建议，为构建我局纳税服务制度体系给予了大力支持。
二、在建立纳税服务改进机制方面
一是如期组织了市局和区（分）局两个层次纳税服务专题座谈会，全市共计召开座谈会19场，近300名纳税人及社会人士参加了座谈。与会代表在充分肯定我局各方面工作，特别是近几年纳税服务工作方面大幅改进的同时，对我局当前纳税服务等工作提出了很多好的意见和建议，包括税收政策、征管流程、宣传辅导咨询、办税服务、系统设置或操作及其他六大类，为我局下一步改进纳税服务工作提供了最真实的依据，达到了我局召开纳税人座谈会，广泛听取纳税人意见和建议，为持续改进纳税服务提供参考的预期目标。
二是完成了纳税服务满意度调查前期准备工作，参考南京地税满意度调查的先进经验，结合市局往年开展纳税人满意度调查工作情况，初步制定了我局纳税服务满意度调查实施方案、满意度调查项目招标说明书及调查指标等，下一步将进入招标采购、确定第三方调查机构的环节。由于招标前期准备工作复杂，调查工作未能如期开展，同时考虑总局将于近期开展全国纳税服务满意度调查，所以市局满意度调查工作将延后进行。
各区分局在推进优化纳税服务系列活动开展的同时，注重关注活动开展成效和纳税人反响，罗湖区局通过调查问卷和一对一交谈的方式进行纳税服务满意度调查，收集纳税人意见和建议并及时据以改进和完善，受到纳税人广泛好评。
三、在提升两个纳税服务平台的品牌核心价值方面
一是启动了窗口业务流再造。龙岗分局在充分吸取广州黄埔国税先进经验的基础上，撰写了《改进办税业务流程分析报告》，并根据分析报告列出的，拟前移到前台受理的业务项目，综合考虑前后台职能划分问题，制定了详细的工作方案。目前，龙岗分局正在就拟前移到大厅前台受理的业务制作详细的工作流程、资料范围和注意事项等，下一步将在龙岗分局进行实地试点，逐步完成窗口业务流再造，实现前台集中办税服务。
二是加强了办税服务厅管理。成立了办税服务厅电子设备规划项目组，通过走访招商银行等单位，学习服务厅公共设施的先进管理手段，广泛了解相关设备的先进功能、性能，向各区分局征集办税服务厅公共设施需求，在此基础上编制了办税服务厅电子设备规划报告初稿，拟对办税服务厅电子设备的需求、采购、发放、使用、维护等进行统一规划。同时结合我局办税服务厅的实际情况，制定了办税服务厅公共设施管理办法初稿，拟将办税服务厅包括电子设备在内的所有公共设施纳入统一管理范围，实现办税服务厅的全面统一规范管理。与此同时，各区分局因地制宜，采取各种方法优化办税服务厅建设：西乡分局向纳税人提供“办税小灵通”，清晰列明日常业务办税流程、企业需提供的资料、受理窗口、科室及其位置等情况，减轻纳税人办税负担；沙井分局制作“税企联系卡”，方便有急事、难事的纳税人快捷办理纳税事项；南山区局开展办税服务岗位操作技能竞赛活动，提高窗口人员办税服务能力；横岗分局、福永分局整合纳税申报窗口和文书窗口，设立办税服务综合窗口，减少纳税人在不同服务区交叉排队的时间。
三是优化了纳税服务电子平台功能。首先，组织纳税服务电子平台开放日活动，通过网上公开征集纳税人和社会人士，到网站、123661咨询台、短信系统三个电子服务平台工作现场参观，听取纳税人和社会各界对我局电子纳税服务方面的意见和建议。其次，根据开放日收集到的意见和建议，结合在纳税服务座谈会收集到的纳税人对电子服务平台的需求，对网站、123661咨询台、短信系统三个平台进行了优化和改造。网站部分：在功能上，结合总局网站评估和省局政府信息公开考评，对网站进行了短期改造，突出重点，优化了网站栏目设置和功能划分，方便纳税人快捷地寻找所需的服务，主要包括：政务公开方面按照规范的公开目录进行清理改造，提升政务信息内容的正确性和完整性，提高信息浏览和维护的.便利性；征纳交流方面重建了“疑难解答”和“网上提问”两个模块，改进了电子导税员功能，将123661咨询台与国税网站有机结合，提高了纳税咨询的效率和效果；网上办税方面，根据工作需要完成了所得税申报、个体户定额公示、财务报表报送、消费税申报等办税系统的开发，完成了委托代征、XX、发票查询等办税系统的优化需求，进一步完善网站的办税厅功能；子网页方面，在总结福田区局试点经验的基础上，经过充分调研确定了区分局子网站群需求，全面启动子网站群开发工作；其他方面，提供了短信定制、FLASH税收宣传等功能，改进了网站地图、使用指南等辅助信息。在日常维护和性能优化方面，将网站的互联网带宽扩充到原来的两倍，更换了性能更好的防火墙和网络软件，升级了网站的服务器，大大提高了系统性能和稳定性，同时建立了日常值班制度，实时监控网站的运行情况，及时解决各类故障，解答纳税人的疑难问题，保证网站的正常运转。在制度建设方面，根据网站的特点，补充了《网站信息维护工作通报制度》和《子网站管理制度》，建立网站管理部门内部监管机制，强化网站的日常管理和监督。
123661咨询台部分：在现有条件限制下，为了最大限度提高电话接通率，新增13名咨询员，填补咨询人员流失的空缺；开展业务能手竞赛、每月最佳咨询员评比、最佳小组评选、咨询员业务能级评定等内部激励工作，激发咨询员潜能和工作积极性；开展税情预警工作，向相关部门反馈咨询热点，供各部门宣传、培训做参考，通过宣传、培训普及税收知识，减少纳税人重复咨询的电话流量。
短信系统部分：
一是完成了短信系统优化和改造，优化自动短信发送规则，提高短信效能（如根据业务的调整，修改储蓄扣税时间、又如修改税务登记成功提醒发送时间，提高发送成功率）；根据纳税人的办税习惯，剔除发送意义不大的短信业务（如取消前台办理业务的成功反馈）；调整相关短信业务接受对象，提高信息发送准确性，避免对纳税人产生不必要的骚扰（如调整短信默认接收对象，取消财务负责人手机的默认接收）；增加短信提醒内容，提高征管质量（如增加双定户核定和减免税到期提醒）。
二是加强和完善短信系统管理：疏通短信投诉通道，及时处理短信投诉事件，在发送的短信中增加了投诉途径的内容，对与涉税信息无关的机主号码作屏蔽处理，并通过123663修改了综合征管信息系统税务登记信息；每天定时监控各单位公告类短信的审批过程，检查短信内容是否与系统自动发送短信内容重复、短信用词是否妥当以及设置的发送时间是否适当等情况，及时提醒短信起草人和审批人取消或修改短信内容。
三是提高短信发送及功能的知情度，对内增强短信发送的知情度，对外调整网站相关界面，方便纳税人自由取消、选择或接受需要的短信业务。
四是建立了信息资料库。整合现有资源，梳理业务流程，完善补充政策法规及征管规定，形成全新的国税信息资料库。目前资料库信息已基本整理完毕，通过招标选定了开发商，签订了开发合同，目前开发工作正在紧密进行中。
五是完善了咨询服务体系。市局结合新增咨询员培训工作，对部分区分局导税员进行了全面培训，收到良好效果。下一步，市局将制定咨询管理办法，完善区分局导税员和远程座席配备，把各区分局导税员纳入咨询服务体系，健全以123661为核心、覆盖全局的咨询服务体系，实现市局座席和远程座席的交流互动，形成全市业务咨询一体化的格局，确保业务咨询的准确性、统一性、适时性。
四、在加强纳税服务宣传、培训方面
一是开展了纳税服务宣传。对内，通过网站“国税宣传”栏目和《国税信息》“优化纳税服务系列活动专辑”，刊发优化纳税服务系列活动相关信息50多条，对各单位了解活动开展的整体情况和相互交流学习发挥了一定的作用。对外，不定期在深圳电台、《深圳特区报》、《深圳商报》等新闻媒体发布优化纳税服务专版，定期在《深圳特区报》的“深圳税苑”中刊发优化纳税服务系列活动专栏，搭建了一个多媒体的纳税服务宣传平台，及时报导我局优化纳税服务新动态，引起社会各界的广泛关注，形成舆论力量，激发更高层次的纳税服务需求，推动我局优化纳税服务工作不断深入。
各区分局在编报系列活动开展情况相关信息，做好内部经验交流的同时，想方设法做好涉税宣传服务，盐田区局、布吉分局、大鹏分局等单位充分利用现代信息工具，开展邮箱送税法、短信送税法活动，为纳税人提供贴心的纳税服务。
二是组织了纳税服务培训。培训分内部培训和外部培训两部分，内部培训针对纳税服务人员进行，前期已对各区、分局580余名窗口服务人员举办了6期纳税服务礼仪和心理调试讲座，讲座涵盖被动执法中提供主动服务的技巧和对工作压力的分析与疏导等内容，培养窗口服务人员以健康、积极的心态为纳税人服务。外部培训针对纳税人进行，已初步拟定《深圳市国家税务局办税员培训办法》，规范全市涉税培训工作，建立纳税辅导长效机制。目前，作为培训配套教材之一的《简易办税手册》已编制完毕，将于10月份完成第一次印制，供办税服务厅在税务登记环节向纳税人免费派发。
在纳税服务培训工作上，很多单位已经走在了市局的前列，福永分局的办税讲堂、蛇口局的纳税人办税基础知识培训、平湖分局的新开业户知识培训、龙华分局的窗口人员文明礼仪培训、龙岗分局的新开业户税收知识培训、横岗分局的新开业户集中辅导、罗湖区局的纳税辅导日等都收到良好的效果。下一步，市局将吸收这些单位的成功运作经验，研究整合一套操作简便、收效明显的纳税服务培训模式在全市推广运用。
在市局领导的关注支持下、在各单位的密切配合和积极行动下，活动开展得比较顺利，取得了阶段性成果，打开了我局纳税服务工作新局面。下一阶段，要求各单位继续高度重视这项工作，加大纳税服务投入，共同把我局纳税服务工作推上新的台阶。
一是加快建立纳税服务制度体系进度。目前已出台5项纳税服务相关制度，按计划还有17项制度要在明年的4月份之前制定或修订并发文实施，其中大部分已经拟定了初稿，在未来一段时间，主办部门要抓紧组织协办部门讨论修改，并在适当范围内征求意见，同时各协办部门、各单位要积极配合，及时提出合理化建议，确保纳税服务相关制度的可行性和实效性，务求按计划完成我局纳税服务制度体系构建工作。
二是加大优化纳税服务平台力度。首先是办税服务厅共公设施的统一管理问题，要尽快提交办税服务厅电子设备规划报告，对办税服务厅电子设备进行统一规划，确保办税服务厅电子设备的正常运用；要尽快制定办税服务厅公共设施管理办法，汇总各区分局视觉识别系统后续需求，联系系统开发商制作安装；要尽快出台纳税服务突发事件应急处置预案，规范应对纳税服务工作突发事件，确保纳税服务各项工作安全顺利进行。多管齐下，巩固并加强办税服务厅的统一规范管理。其次是网站、123661咨询台和短信系统的优化问题，要不断提升内部管理能力，密切跟进前一阶段各系统优化需求的立项开发情况，及时安排测试、上线，做到完成一项推出一项。同时，要通过不同渠道，收集优化功能使用情况的意见反馈，根据实际情况不断改进和完善。
三是继续加强纳税服务宣传、培训。要继续加强纳税服务宣传，首先各活动主办部门、各区分局要及时采编优化纳税服务相关信息，反映活动开展情况。宣传部门继续做好宣传组织工作，对内继续在《国税信息》刊发“优化纳税服务系列活动专辑”，报导各单位活动开展情况；对外继续在网站、报刊等新闻媒体宣传我局纳税服务动态，可适当考虑电台、电视台、户外广告等形式，扩大优化纳税服务在社会各界的影响，从而推动我局纳税服务工作不断进步。要加快全市纳税服务培训的组织实施，主要是纳税人培训部分，要尽快制定培训办法和实施方案，争取在近期在全市开展一次纳税人办税知识培训，市局主办部门要做好师资培训和教材的编印，各单位要保证师资的配备。市局初步定于明年4月份举办税收知识竞赛，近期已着手竞赛的前期准备工作，制定具体实施方案，要求各单位做好参赛准备。
纳税服务个人工作总结 6
当前，经济已经进入一个快速发展的快车道，我们人员该如何去适应和把握税种、税源结构调整带来的新常态，如何适应互联网形势下的’网上办理’的电子税务局的新常态，如何适应国地税合并后出现的新问题。“放管服”改革要求税务机关围绕“简政放权、放管结合、优化服务”，精简事前审批，优化办税流程，加强事中事后监督，提升纳税服务能力。“放管服”新形势下如何做好基层纳税服务工作，已成为摆在各级税务机关面前的重要课题。
一、当前基层纳税服务存在的问题
纳税服务意识不强。纳税服务“三重三轻”现象依然存在，即“重管理轻服务、重权利轻义务、重形式轻内容”。在思想意识上，把纳税服务工作等同于树立形象的面子工作，纳税服务工作更多地停留在文件上，没有真正立足于服务纳税人。在工作部署上，认为纳税服务工作是纳税服务部门的工作，没有从全局层面来安排，纳税服务尚未形成合力。在日常征管工作中，受传统执法思维的影响，不能把服务与管理并重来抓，不能把服务与征管真正融合在一起。
纳税服务机制不健全。现有的纳税服务制度大部分是针对办税服务厅内的纳税服务工作制定的，围绕税源管理各环节的纳税服务岗位设置、服务职责、责任追究、监督管理等纳税服务机制尚未建立。
纳税服务有效供给不足。没有紧紧围绕纳税人的现实需求提供纳税服务，纳税服务有效供给不足。主要表现在：
一是花拳绣腿式服务，中看不中用。如纳税人学堂。对纳税人而言，很难享受到实际业务所需的培训和辅导，对税务机关而言却是疲于应付。
二是人云亦云，盲目跟风式服务措施，作用甚微。如24小时自助服务机。在多元化纳税服务平台全面搭建的互联网+时代，极少有纳税人会选择24小时自助服务。
三是有些服务措施搞一刀切、全覆盖，对部分纳税人造成不必要的负担。如不结合部分乡镇纳税人实际，通过通报、考核等手段，一刀切、全覆盖地推行电子报税，给纳税人造成一定的负担。
四是国地税联合服务举措不力，达不到纳税人期望值。如财务报表等资料无法实现一方报送双方共享等等。
二、做好基层纳税服务工作的思考
建立完善的纳税服务体系。积极推进纳税服务机制建设，努力形成以先进服务理念为统领的理论支撑体系，以法律法规为依据的纳税服务制度安排体系，以“办税服务厅、电子税务局、纳税服务热线”为载体的纳税服务平台建设体系，以专业化人才队伍为核心的组织保障体系，以“提高纳税人满意度和遵从度”为目标的考核评估体系，加强纳税服务机制建设，全面提升纳税服务能力。
调查分析纳税人现实需求。想纳税人之所想，急纳税人之所急，认真分析研究纳税人合理合法需求。经走访、调查，在“放管服”新形势下，纳税人现实需求主要体现在以下四方面：
一是希望缴“明白税”。对同一税收政策，各地往往执行标准不一，以致执行起来征纳双方有分歧。
二是希望提供分类服务。纳税人生产经营规模不同、所属行业不同，其服务需求往往不同。
三是希望提高办税效率。纳税人反映办税由过去的在办税服务厅“站着等” “坐着等”，变成现在在家里或者办公室“看着等”，走完“网路”报税后，还得跑“马路”报资料，前厅、后台之间还要来回跑等等，办税效率依然不高。
四是希望加强征纳沟通，但要减少不当打扰。纳税人希望税务部门在税收征管中能多加强和纳税人的沟通，帮助他们降低税收不遵从成本。
基于纳税人需求开展纳税服务工作。
一是加强税收政策法规的宣传和培训辅导。加强“热点”和“难点”税收政策的'宣传和培训，提高纳税人的政策把握度。加强涉税风险防范知识的宣传和培训，提高纳税人风险防范意识。加强最新税收法规、税收业务解析、征收管理法规培训，提高纳税人依法纳税水平。
二是降低纳税人办税成本。优化网上报税软件的功能，实现所有涉税事项“一网通办”“立等办结”，最大限度节约纳税人的办税成本。
三是降低纳税人税法不遵从风险。坚持“风险预防与管理并重”原则，为纳税人提供风险提醒服务，通过事前提醒和风险提示机制，帮助纳税人规避涉税风险。
四是确保各项减税措施落地生根。为纳税人提供政策辅导，优化办税流程，积极开展“一窗式”、“免填单”等服务措施，对符合条件的纳税人即时办理减免税事项，确保纳税人及时享受到税收优惠政策。
五是规范涉税中介服务。建立税务部门服务和涉税中介服务相结合的纳税服务体系，两种服务相互补充、协调发展，提高从业人员的资质，具有会计初级职称，让专业的人办专业的事。同时，做好监管，让中介机构在制度内规范地开展涉税服务工作。
加强纳税服务队伍建设。加大教育培训力度，大力抓好纳税服务专业培训和日常在岗培训，不断提高税务干部的业务素质和服务水平，为做好纳税服务工作提供人力资源保障。
纳税服务个人工作总结 7
20xx年在县局党组正确领导和大力支持下，我带领办税服务厅一班人坚持以科学发展观为统领，以组织收入为中心，以优质服务为目标，坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，狠抓工作落实，圆满完成了今年的各项工作任务，现将20xx年工作总结如下：
一、全体人员团结协作
确保完成组织收入任务在一年的工作中，办税服务厅全体人员始终坚持高标准，严要求，以高度的热情和饱满的精神状态积极投入到日常工作中，以全局整体利益为重，发扬团队精神，团结协作，最大限度的提高工作效率，避免失误，减少差错，立足本职工作全力确保组织收入任务完成。
一是抓好纳税申报数据审核，按照新的纳税申报要求，对申报的各种报表，严格进行比对，发现资料不齐全，报表不规范，逻辑关系错误的一律退回，告知企业限期改正。
二是防止增加新欠，对于逾期不申报不缴税的行为，积极配合税源管理部门，严格进行违章处罚和加收滞纳金。对不能及时入库的企业，及时向各税源管理单位反馈信息，督促税款入库。
三是上报重点税源数据，做好税收分析。积极开展经济税源分析、政策效应分析、同行业税负分析、重点税源数据分析，对企业上报的数据的合理性、准确性进行审核修改，向县局汇总上报，为领导决策提供有力依据。
截至12月9日，办税服务厅共受理企业申报15129次，开具完税证明、收费收据14690份，征收税款81164万元；代开专用票289张、普通票881张，发售发票717584份；办理税务登记263户，注销115户，转非18户，变更登记2012条次；税务登记岗违章处罚192户次，文书受理1142户次；车购税岗办理2600余户次，收缴纳税款1490万元。计会岗按月对票证抽查，按季全面检查，做到票表相符、帐实相符。在12月份组织收入攻坚阶段，按照县局工作安排，全体人员加班加点，废寝忘食，共接收资料1049户，保证接收资料工作顺利完成。
二、完善全员综合素质，全面加强干部队伍建设
1、提高服务意识。办税服务厅是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，我们必须不断提高服务意识，做到精益求精，才能得到纳税人的支持和肯定。我们始终坚持严守工作时间，早八点，晚六点准时上下班，严格执行请销假制度，外出履行公事做好登记外出记录。大厅工作人员始终保持微笑服务，做到热情接待，礼貌待人，生人熟人一个样，大小企业一个样，多从纳税人的角度去思考问题，为纳税人考虑周全，切实减轻纳税人的负担，让纳税人高兴而来，满意而归。
2、强化业务培训。加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税办理等各种操作技能，通过集中学习和个别辅导。大厅每个工作人员对各岗位工作都有了全面的`了解和掌握，业务知识得到了很大的提升，能做到把计算机知识和征管系统操作方法在熟练应用电脑的实际操作中，将电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，提高了办事效率。
3、加强内部沟通。我们坚持以人为本的原则，加强内部沟通，以充分调动每个工作人员的积极性，激发全体人员的工作潜力，培养全体人员的团队精神。我们在工作中是一条战线的战友，在生活中也是知心的朋友，不管谁过生日，大厅全体参加，一起庆祝，不管谁家的老人小孩生病，大家一起看望，帮忙照顾。通过这些，我们联络了感情，沟通了想法，化解了矛盾，和谐了关系，使办税服务厅这个大家庭融为一体，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖，从而把全部的精力用在工作上，最大限度的发挥办税服务厅的整体效能，全心全意为纳税人提供高效优质的服务。
纳税服务个人工作总结 8
为全面贯彻落实纳税服务规范2.0版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范2.0版情况汇报如下：
一、基本情况
按照总局统一部署，从3月1日起施行《全国税务机关纳税服务规范》，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。
二、主要做法
（一）全面加强培训工作，保质保量完成学习。市局下发《规范》2.0版后，纳税服务科迅速组织全体大厅窗口人员进行培训。培训中，重点解读《规范》2.0版与1.0版本的差异不同，并着重对突出新规范的实用性进行讲解。确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保《规范》2.0在我局顺利实施。
（二）及时跟进学习内容，实地展开业务考试。根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行《全国县级税务机关纳税服务规范（2.0版）》业务知识考试。通过这次考试，大大提高了全体人员的.业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。
（三）提高办税效率，严格按规定执行。
（1）办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办理涉税事宜时，严格按照《全国机关纳税服务规范》2.0版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了办税时间。
（2）在办税服务厅的每个窗口，都放置了《规范》2.0版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。
三、存在问题
纳税服务规范2.0版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。
四、改进方案
遇到相关问题，及时请示上级对口部门。根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。
五、意见建议
1、 上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项的宣传彩页，供纳税人查看。
2、 大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做准备。
3、 能及时为基层局办税服务厅解决相关业务性问题，解除大厅的后顾之忧。
纳税服务个人工作总结 9
一、引言
在过去的一年里，我作为纳税服务岗位的一员，始终秉持着“服务至上，纳税人优先”的原则，致力于为广大纳税人提供高效、便捷、优质的纳税服务。在此，我将对自己在纳税服务岗位上的工作进行总结，以回顾过去、展望未来。
二、工作内容概述
纳税咨询解答：为纳税人提供政策咨询、疑难问题解答，确保纳税人准确理解税收政策，合规纳税。
纳税申报辅导：协助纳税人完成各类税种的申报工作，包括增值税、企业所得税、个人所得税等，确保申报数据的准确性和及时性。
纳税服务优化：针对纳税人反馈的问题和需求，提出改进措施，优化服务流程，提高服务效率。
税收宣传与教育：开展税收宣传教育活动，普及税收知识，提高纳税人的税收遵从度和纳税意识。
三、重点成果
服务效率提升：通过优化服务流程、加强内部培训等措施，使纳税服务效率得到显著提升，纳税人满意度明显提高。
政策宣传效果显著：通过线上线下相结合的宣传方式，成功提高了纳税人对税收政策的`认知度和遵从度，减少了因政策理解不清导致的纳税风险。
纳税人满意度提高：在各项服务中，我始终坚持以纳税人为中心，积极倾听纳税人需求，提供个性化服务，赢得了纳税人的广泛好评。
四、遇到的问题与解决方案
政策变化快，知识更新难：针对这一问题，我积极关注税收政策动态，参加各类培训和学习活动，及时更新知识储备，确保为纳税人提供准确的政策解答。
部分纳税人对税收知识了解不足：为此，我加强税收宣传教育工作，通过发放宣传资料、开展讲座等形式，提高纳税人的税收意识和遵从度。
五、自我评估与反思
在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，为纳税人提供了优质的服务。但我也意识到自己在工作中还存在一些不足，如：在处理复杂问题时，还需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力；在与纳税人沟通时，还需要更加耐心、细致地倾听纳税人的需求，提供更贴心的服务。
六、未来工作计划
加强学习：继续关注税收政策动态，加强专业知识学习，提高自己的业务能力和服务水平。
优化服务：根据纳税人的反馈和需求，持续优化服务流程，提高服务效率，为纳税人提供更优质的服务体验。
深化税收宣传：加强税收宣传教育工作，提高纳税人的税收意识和遵从度，降低纳税风险。
提升团队协作能力：加强与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难，提高整个团队的服务水平。
纳税服务个人工作总结 10
一、引言
在过去的一段时间里，我作为一名纳税服务人员，积极投身于税务服务工作中，致力于为纳税人提供高效、便捷的税务服务。现在，我将对这段时间的工作进行总结，以期能够更好地反思自己的工作表现，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述
咨询服务：负责解答纳税人关于税收政策、税务流程等方面的疑问，确保纳税人能够充分了解自己的权利和义务。
申报指导：协助纳税人进行税务申报，指导他们填写各类税务表格，确保申报信息的准确性和完整性。
政策宣传：积极宣传国家税收政策，提高纳税人的.税法遵从度，营造良好的税收环境。
系统维护：负责税务系统的日常维护和更新，确保系统的稳定运行和数据的安全性。
沟通协调：与税务部门、纳税人及其他相关机构保持良好的沟通协调，确保税务工作的顺利进行。
三、工作成果与亮点
提高服务效率：通过优化服务流程，提高服务效率，使纳税人能够在更短的时间内完成税务申报和咨询。
降低纳税人成本：通过提供及时、准确的咨询服务和申报指导，帮助纳税人避免因不了解政策或操作不当而产生的额外成本。
增强税法遵从度：通过政策宣传和日常服务，增强了纳税人的税法遵从度，提高了税收征管工作的质量。
优化系统性能：通过系统维护和更新，优化了税务系统的性能，提高了数据处理速度和安全性。
加强团队合作：与同事之间保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题，提高了团队的整体工作效率。
四、工作不足与反思
专业知识储备不足：在部分专业领域的税务知识方面存在欠缺，需要进一步加强学习和积累。
服务意识有待提升：在服务过程中，有时过于注重流程和技术，而忽视了服务意识和人文关怀，需要进一步提高服务意识和服务质量。
沟通能力需加强：在与纳税人沟通时，有时表达不够清晰或缺乏耐心，需要加强沟通技巧和表达能力。
工作细节需关注：在部分工作细节上，如文件整理、数据核对等方面存在疏忽，需要加强注意力和责任心。
五、未来计划与展望
加强专业知识学习：通过参加培训、阅读专业书籍等方式，不断提高自己的专业知识水平，为纳税人提供更专业的服务。
提升服务意识：关注纳税人的需求和感受，提供更加人性化、个性化的服务，增强纳税人的满意度和信任度。
加强沟通能力：学习沟通技巧和方法，提高与纳税人、同事及其他相关机构的沟通能力，确保信息的准确传递和有效沟通。
关注工作细节：在工作中加强注意力和责任心，关注每一个细节，确保工作的准确性和完整性。
创新服务方式：积极探索新的服务方式和技术手段，如利用互联网、大数据等技术提高服务效率和质量，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。
六、结语
回顾过去的工作，我深感自己在纳税服务方面取得了一定的成绩和进步，但也存在不少不足和需要改进的地方。我将继续努力学习和实践，不断提高自己的业务能力和综合素质，为纳税人提供更优质、更专业的服务。
纳税服务个人工作总结 11
一、引言
随着税收制度的不断完善和纳税服务理念的深入，我有幸在纳税服务岗位上工作了一段时间。在这段时间里，我深入了解了纳税服务工作的内容，学习了如何更好地为纳税人提供服务，并在实际工作中不断提高自己的能力和素质。现在，我将对自己在纳税服务岗位上的工作进行总结。
二、工作内容概述
政策宣传与解读：负责向纳税人宣传国家税收法律法规和政策，解释政策的具体内容和适用范围，帮助纳税人正确理解和遵守税法。
纳税咨询与辅导：提供一对一的纳税咨询服务，解答纳税人在申报纳税过程中遇到的疑难问题，并提供必要的辅导和指导。
纳税申报协助：协助纳税人进行电子税务局申报，检查申报表的填写情况，确保数据的准确性和完整性。
办税服务：负责办理涉税事项的审核、审批和反馈工作，如发票领用、注销登记等，确保纳税人能够高效、便捷地办理各项涉税事宜。
反馈收集与处理：收集纳税人对纳税服务工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，并推动问题的改进和解决。
三、重点成果
政策宣传效果显著：通过多种渠道和方式宣传税收法律法规和政策，提高了纳税人的税法遵从度，减少了税收违法行为的发生。
纳税咨询量大幅增加：随着纳税人对税收政策的关注度不断提高，咨询量大幅增加，我能够耐心、细致地解答纳税人的问题，得到了纳税人的好评。
纳税申报质量提升：通过加强对纳税人申报表的审核和指导，确保了申报数据的准确性和完整性，提高了纳税申报的质量。
办税效率提高：通过优化办税流程和提高工作效率，缩短了纳税人办理涉税事项的时间，提高了办税效率。
四、遇到的问题与解决方案
问题：部分纳税人对税收政策理解不够深入，导致申报错误或遗漏。
解决方案：加强政策宣传和解读工作，通过举办培训班、发放宣传资料等方式，提高纳税人对税收政策的认知和理解水平。
问题：办税过程中存在信息不对称的情况，导致纳税人办税困难。
解决方案：加强信息共享和公开工作，及时发布涉税信息，方便纳税人查询和了解相关信息。
问题：部分纳税人存在抵触情绪，不愿意配合纳税服务工作。
解决方案：加强与纳税人的沟通和交流，了解他们的需求和困难，积极帮助他们解决问题，增强纳税人对纳税服务工作的信任和支持。
五、自我评估/反思
在纳税服务岗位上工作了一段时间后，我深刻认识到纳税服务工作的重要性和复杂性。通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的政策水平和业务能力，能够更好地为纳税人提供服务。同时，我也意识到自己在某些方面还存在不足，如沟通能力、协调能力等，需要在今后的工作中进一步加强和提高。
六、未来计划
加强学习：继续深入学习税收法律法规和政策，了解最新的税收政策动态，提高自己的'政策水平。
提高服务质量：不断优化服务流程和提高工作效率，为纳税人提供更加高效、便捷的服务。
加强沟通协作：加强与同事和纳税人的沟通和协作，建立良好的人际关系，共同推动纳税服务工作的顺利开展。
参与培训：积极参加各种培训和学习活动，提高自己的综合素质和能力水平。
七、结语
回顾自己在纳税服务岗位上的工作经历，我深感荣幸和自豪。我将继续努力工作，不断提高自己的能力和素质，为纳税人提供更加优质、高效的服务。同时，我也感谢领导和同事们的支持和帮助，让我能够不断成长和进步。
纳税服务个人工作总结 12
一、引言
在过去的一年里，我有幸从事纳税服务工作，深感责任重大。作为纳税服务团队的一员，我始终以提供优质、高效、便捷的服务为目标，致力于提升纳税人的满意度和获得感。以下是我对过去一年纳税服务工作的总结。
二、工作内容概述
政策宣传与解答：负责解答纳税人的政策咨询，确保纳税人准确理解并适用相关税收政策。
办税服务：协助纳税人办理各类涉税事项，如税务登记、申报、缴纳等，确保办税流程顺畅。
数据管理与分析：负责收集、整理纳税人的税务数据，进行数据分析和挖掘，为税务部门提供决策支持。
沟通协调：与税务部门、其他部门及纳税人保持良好的沟通，确保信息畅通，及时解决各类问题。
三、重点成果
提高服务质量：通过不断优化服务流程，提高办事效率，纳税人满意度显著提升。
加强政策宣传：通过线上线下多渠道宣传税收政策，提高纳税人的政策知晓率和遵从度。
优化数据管理：建立完善的税务数据管理系统，提高数据准确性和可靠性，为税务部门提供有力支持。
加强团队建设：与团队成员保持良好的合作关系，共同提升团队凝聚力和战斗力。
四、遇到的问题与解决方案
政策更新迅速：针对税收政策频繁更新的情况，我及时学习并掌握新政策，确保为纳税人提供准确的信息和解答。
办税流程繁琐：针对办税流程繁琐的问题，我积极与税务部门沟通，推动简化流程，提高办事效率。
数据安全问题：为保障税务数据的`安全，我严格遵守保密规定，加强数据管理系统的安全防护措施。
五、自我评估与反思
在过去的一年里，我始终坚持以纳税人为中心的服务理念，努力提高自己的业务能力和服务水平。通过不断学习和实践，我在政策宣传、办税服务、数据管理和沟通协调等方面取得了一定的成绩。但我也深知自己还存在一些不足之处，如对某些专业知识的了解不够深入、应对突发事件的能力有待提高等。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和能力水平。
六、未来计划
展望未来，我将继续致力于提高纳税服务质量和效率。具体而言，我将：
深入学习税收政策及相关法律法规，确保为纳税人提供准确、权威的解答和服务。
不断优化服务流程和管理制度，提高办事效率和纳税人满意度。
加强与税务部门和其他部门的沟通协作，共同推动税收工作的顺利开展。
积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。
我相信在全体同事的共同努力下我们纳税服务工作将取得更加优异的成绩为经济社会发展做出更大的贡献。
纳税服务个人工作总结 13
一、引言
随着税收法规的不断完善和税务服务的日益精细化，作为纳税服务岗位的一员，我深感责任重大。过去的一年里，我始终以高度的责任心和敬业精神，投身于纳税服务工作之中，努力为纳税人提供优质、高效的服务。以下是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容概述
税务咨询与解答：为纳税人提供税务政策咨询，解答各类涉税问题，确保纳税人对税收法规有全面、准确的理解。
税务申报辅导：协助纳税人完成各类税务申报表的填写，确保申报数据的准确性和完整性。
税收优惠政策宣传：积极宣传国家税收优惠政策，帮助纳税人享受政策红利，减轻税收负担。
纳税服务流程优化：针对纳税服务中的痛点和难点，提出改进意见，推动服务流程的优化和升级。
三、重点成果
成功解答纳税人咨询问题数千件，得到了纳税人的广泛好评和认可。
协助纳税人完成各类税务申报表数万份，未出现任何差错和遗漏。
推动了多项税收优惠政策在企业的落地实施，为企业节省了大量税收成本。
提出了多项纳税服务流程优化建议，部分建议已被采纳并付诸实施，显著提高了服务效率。
四、遇到的问题与解决方案
问题：部分纳税人对税收法规理解不够深入，导致申报错误频发。
解决方案：加强税收法规的宣传和培训，提高纳税人的税收意识和申报水平。
问题：纳税服务流程繁琐，导致纳税人办理业务耗时较长。
解决方案：推动服务流程的优化和简化，减少不必要的环节和手续，提高服务效率。
问题：部分纳税人对税收优惠政策了解不够，未能充分享受政策红利。
解决方案：加强税收优惠政策的宣传和推广，通过举办讲座、培训等方式提高纳税人的政策知晓率和享受率。
五、自我评估/反思
过去的一年里，我始终以饱满的热情和专业的态度投入到纳税服务工作中，取得了一定的成绩。但我也深知自己还有很多不足之处，如税务知识更新不够及时、服务技能有待提高等。在今后的工作中，我将继续加强学习和实践，不断提高自己的业务能力和服务水平。
六、未来计划
加强税务知识学习：及时关注税收法规的'动态变化，不断更新自己的知识体系，确保为纳税人提供准确、权威的咨询服务。
提高服务技能：积极参加各类培训和学习活动，提升自己的服务技能和服务水平，为纳税人提供更加优质、高效的服务。
推动服务创新：积极探索新的服务方式和手段，推动纳税服务工作的创新和发展，提高服务效率和纳税人满意度。
加强团队建设：与同事加强沟通和协作，共同推动纳税服务工作的顺利开展，形成团结、和谐的工作氛围。
纳税服务个人工作总结 14
一、引言
随着税收征管体系的不断完善和纳税服务理念的深入推广，我有幸参与了这一领域的工作，并深感责任重大。在过去的一年里，我始终坚持以纳税人为中心，以提升服务质量为目标，积极投身于纳税服务工作中。现就本年度纳税服务工作进行总结，以期在未来的工作中能够不断进步。
二、工作内容概述
政策宣传与解释：负责向纳税人宣传最新的税收政策，解答纳税人在政策理解上的疑惑，确保纳税人能够准确理解并遵守税法规定。
纳税咨询与辅导：为纳税人提供一对一的咨询服务，针对纳税人的具体情况，提供个性化的纳税建议，帮助纳税人优化纳税方案。
申报辅导与审核：指导纳税人正确填写各类申报表，审核纳税人提交的申报资料，确保申报信息的准确性和完整性。
涉税争议处理：协调处理纳税人与税务机关之间的涉税争议，维护纳税人的合法权益。
纳税人满意度调查：定期开展纳税人满意度调查，收集纳税人对纳税服务工作的意见和建议，作为改进工作的依据。
三、重点成果
成功举办了多场税收政策宣讲会，提高了纳税人对新政策的认知度。
完成了数千次纳税咨询服务，得到了纳税人的广泛好评。
实现了申报表填写错误率的显著降低，提高了申报质量。
妥善处理了多起涉税争议，有效维护了纳税人的合法权益。
纳税人满意度调查结果显示，纳税人对纳税服务工作的满意度大幅提升。
四、遇到的问题与解决方案
问题：部分纳税人对新政策的理解存在困难。
解决方案：加强政策宣传的针对性和实效性，通过举办专题讲座、发放宣传资料等方式，帮助纳税人更好地理解新政策。
问题：纳税咨询量较大，服务压力较大。
解决方案：优化服务流程，提高服务效率，同时加强人员培训，提升服务人员的业务能力和服务水平。
问题：部分纳税人填写申报表时存在错误。
解决方案：加强对纳税人的申报辅导，提供详细的填写指南和模板，帮助纳税人正确填写申报表。
五、自我评估与反思
在过去的一年里，我始终坚守职责，尽心尽力地为纳税人提供优质服务。通过不断学习和实践，我提高了自己的业务能力和服务水平，取得了一定的成绩。但同时我也意识到自己在某些方面还存在不足，如政策宣传的深度和广度还需加强，服务流程还需进一步优化等。
六、未来计划
进一步加强政策宣传的'针对性和实效性，提高纳税人对新政策的认知度。
持续优化服务流程，提高服务效率，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。
加强人员培训，提升服务人员的业务能力和服务水平，打造一支高素质的纳税服务团队。
深入开展纳税人满意度调查，及时了解纳税人的需求和意见，作为改进工作的依据。
我坚信，在全体纳税服务人员的共同努力下，我们的纳税服务工作将不断取得新的成绩，为构建和谐税收关系、推动经济社会发展做出更大的贡献。
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