书店个人总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此，让我们写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的书店个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
书店个人总结1
我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程。不但丰富了我的见闻，同时也锻炼我的意志，也让了解了许多为人处世的道理。
我与几个同学经过商量后，一起来到了位于解放西的新华书店。我们的工作很简单，主要是在门口存包，在收银台盖章，将一些新书上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顾我们，累了就让我们坐下看摊。一连七天六七小时的工作时间，任务也相当的艰巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程变的艰难，但我们还是坚持下来了。
这个世界上没有十全十美的人，难免都会犯小错误，我也不例外。工作的时候难免有时会精力不集中。有时待客礼貌上有欠周到。加上天气不好的原因，有时总会抱怨几句。有时客人会对我们抱怨，心里真的很冤枉，很不服气，但又不能对客人发火。这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色，心里感觉十分的后悔。也许当时的我能站在别人的角度思考问题，客人能站在工作人员的角度思考问题或许人与人之间交往会变的无比的和谐，人与人之间就不会有怨恨，有误解，人们就不会冲动。
直到这次的`实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩。我才真正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛，我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的不安。成长应该不单单是个子长的比以前高，知识比原来越来越丰富，而是我们应该越来越为我们身边的人着想。
我想这次实践也许只是我们迈向社会，迈向人生的第一步。以后我应该更加积极的参加这类活动，学习更多的知识，增强适应社会的能力。
“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在20xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好！
在20xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
“百尺竿头，更进一步”。20xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
书店个人总结2
20xx年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：
1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。
2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。
3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外xxx元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的`重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。
4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。
总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。
书店个人总结3
20xx即将结束，在这岁末辞旧迎新之际，我们小结过去，展望未来，本年度在xx市xx书店全体同仁的共同努力下，在书店领导的正确指导下，我们取得了一些成绩，今年我们的业绩指标顺利完成，这和大家的努力分不开，因为有了xx市xx书店这个优秀的团队，大家相互帮助，共同努力，给20xx年的工作画上了一个完美的句号。
一年来，本人能严格做到敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了xx市xx书店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在业务岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校和业务单位，以学校的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。在工作中，我踏踏实实、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，不管分内分外，服从领导分配，始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础。两基的免费教材结算的录入，特别是免费教材的结算，这要求时间紧，数据准确，在每年秋季在校人数不确定的情况下，既要联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数，有时为等一个学校的人数，其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时有发生。这些我都无怨无悔，默默的工作，我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对教育事业奉献爱心的`舞台。
做为一名xx人，xx书店的发展和壮大是我最大的心愿，看到单位营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。
成绩的取得只代表过去，在此，我要感谢xx书店部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢你们对我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正自己的不足，在工作中，更加严格要求自己，认真做好领导布臵的每项任务，不断充实自己，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶，为企业做出更大的贡献，向单位和领导交上一份满意的答卷!
书店个人总结4
爱岗敬业、扎实工作、以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作。我作为一名新华书店的财务人员，深感自身所处位置的重要性，按照集团日常财务开支管理规定的要求认真做好报账工作，抓好公司财务、账务管理工作，负责做好公司与区域财务中心的对接工作，为公司业务发展提供保障与支持，抓好公司后勤工作，认真做好税务处理、五险一金、公司工资福利发放工作，对财务数据加以分析，对公司业务工作提供支持和帮助；密切联系区域财务，帮助公司解决经营管理中的`财务、账务难题。每月做好各板块销售数据及个人店外业绩统计，抓好绩效考评工作。协助公司各部门的业务，做好公司内勤及安全保障工作，完成区域中心及公司领导交办的其他工作。
除本职工作外同时兼顾综合其它各种工作，为了能按质按量完成各项任务，从不计较个人得失，不讲报酬，个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。我通过自身的努力，好好利用人脉关系，积极宣传新华书店的品牌形象，拓展店外业务，在20xx年里取得***万元的店外业绩，为公司创造了小小的营收。
**与时俱进，新华书店在改革、创新道路上不断寻求超越，积极推进多元经营，探索新的产业发展模式，努力打造更具成长性和竞争力的文化传播企业。我们作为**团队的一员，大家应相互团结，在和协团结的氛围，上下一条心，齐心协力为公司创收，期待公司20xx年硕果满满。
书店个人总结5
做为财务出纳，我深知这份责任重大，自己努力学习各项各项财务纪律，严格执行现金管理和有关财务、银行结算制度，各项开支必须经领导签字批准后才去办理。近年来，由于发行环境的改变，我们都是对着学生收款，回收的款项比较零碎，无论什么时候间，从来没有耽误过。
转眼间又过去了一年，忙碌的工作。今年，我收获了很多，积累了很多。根据服务到达、协调到达、关闭到达、参谋到达的工作原则，充分发挥办公室的功能作用，完成了各项工作任务。现将今年的工作总结如下：
1、准备各种证据审查资料
近年来，新兴业务的注入改变了企业经营范围，营业执照、出版物许可证、音像许可证、房地产租赁证等证明书必须逐一变更。审查手续越来越严格，越来越复杂，不仅在线审查报告，还在省、市、县三级层审查报告，通过x社长和我的共同努力，不影响任何工作，只保证各种证据审查及时，审查费用最低。
2、保证各种文件、材料、表格的.报告、外部报告和发布
认真安排各时期值班，严格工作制度，切实执行安全工作，执行谁值班，谁负责，保证职场安全工作落实。
3、尽职尽责，协调管理内部，确保新华书店社会形象的建立
起草了店内所有管理制度和岗位责任目标，并根据各个时期班级的重要思想、重点工作、重大决策进行文字描述、数据测算、规划实施等，积极推进，有力保障了我店许多工作的开展。
4、积极履行商店对员工的约定
在员工公积金的支付、养老金的实施计算、员工收入的提高、工资的提高、进入、退休手续的处理等方面做了很多细致的工作。
特别是今年在原始点与新社保数据库的对接上，自己努力学习入库的相关知识，在王经理的多次协调帮助下，在最短的时间内完成了这项工作，20xx年x月成功入库，为员工解决了长期困扰的难题。
5、学习各项财务纪律
作为财务出纳，我知道这个责任很大，自己学习各项财务纪律，严格执行现金管理和相关财务、银行结算制度，各项开支必须经领导签字批准。近年来，由于发行环境的变化，我们向学生收款，回收的钱比较零碎，随时都没有迟到过。
书店个人总结6
20xx年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：
一、合理调整图书品种结构
在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。
二、抓好门市规范服务，提高服务质量
以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。
三、店堂内外营销结合，扩大一般图书销售
今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外xx元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的`同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。
四、加大了图书、音像制品等商品的宣传
今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。
总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。
书店个人总结7
列位领导，同事：
人人上午好，人人都知道新华书店自从树立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在客岁7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的事理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对付新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接打仗的历程中以真情沟通读者，热情办事读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗过无数的读者，阅历过无数次主动与被动的办事方法，真正体会到什么才是读者最必要的办事，工作中点点滴滴的积累，为我往后更好地为读者办事奠定了优越的.根基。“急读者之所急，想读者之所想”是我的办事宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作观似简单，但在日常的工作，我却发明实际上工作是纷纷繁杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。
我的日常工作主要包括以下几个方面：
（1）上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便观见、方便选购、方便拿取。
（2）整理：在营业历程中随时反省卖场书架上图书摆放展示的环境，将被顾客放乱的图书整理归位，使之划一有序。
（3）补缺：查观架上图书的贩卖环境，对已经售缺的图书品种实时弥补上架。发明常销、畅销图书库存数量不够，实时提出配货建议。
（4）找书：当顾客扣问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出必要的图书。
还有最紧张的一点便是图书导购。便是要为顾客保举适合的图书，为图书寻找对应的顾客。如何能力做到这两点呢？我觉得必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也便是说，导购员首先要大致了解本身负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样能力做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读喜好和购书目的，只有这样保举图书的针对性也就越强，越容易取获胜利。
三、业务学习方面
真诚的办事，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情办事每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔，真正达到了心与心的沟通。在图书事业发告竣长的本日，更多的读者关注的是我们的办事，加强自身素质，进步业务程度，增强办事意识，势在必行。一年来，通过本身的尽力，我获得了人人的承认，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了必然的造诣，这些造诣的取得让我感到到一名营业员工作的代价与充足，而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说：如今的我，因本身是一名新华书店员工而认为自满和自豪。
书店个人总结8
今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，配合党的中心工作都发挥了积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室、党支部周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作：
一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟。
现代企业的`竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，认真学习了上级领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。同时，经理室积极要求全体职工加强写作，积极投稿，不断提高自身的理论水平，全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇，向省店《图书市场报》投稿5篇。
二、积极开展各项活动，增强企业活力。
世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。同样，汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合。一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统组织的“新华杯”三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位；二是在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同志们业余生活，基本上杜绝了打牌的现象。4月29日下午，我店全店职工进行了连续操作、打发票两项业务练兵比赛，大家争先恐后，勇跃参加，其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名；晚上我店在文体娱乐活动室举行了唱歌舞会，同志们汇聚一堂，尽情地欢唱，个个春风满面，整个联欢晚会喜气洋洋，欢声雀跃，大家都沉浸在浓浓的喜庆之中。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。
三、发挥工会作用，调动职工积极性。
近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的积极性，变压力为动力，在困境中奋起，负重前进，千方百计完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稳定。一是经理室采取奖罚制度，对每一位同志下达个人推销任务，在完成个人6000元推销任务的同时，还要完成50幅年画，50个台历，完成不了的将扣发工资，超额完成的可适当给予奖励。工会积极配合经理室，通过与每一位同志交流谈心，想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额完成，达到了经理室下达的销售指标。二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部门抽出人员统一在工会的组织下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书800多元；还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元，先后有四十几次把图书送到了农民、学生手中，全年共计销售图书达8万多元，图书有6000多册，得到了乡政府及农民学生的好评。这一切不但使同志们的竞争意识增强了，主人翁意识提高了，企业的社会影响力扩大了，而且产生了好的经济效益和社会效益。
书店个人总结9
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：
（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。
（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。
（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。
（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的`读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
书店个人总结10
转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结。
我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的.老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊！”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。
今年的中心门市部在人力短缺的情况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。
每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。
回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。
书店个人总结11
20xx年即将过去，回顾这一年的工作历程，我公司在省市公司的正确领导和大力支持下，深入学习实践科学发展观，以党的十七届六中全会精神为指引，立足公司实际，紧紧围绕集团制定的发展规划，紧跟社会发展形势，紧扣文化发展脉搏，科学制定决策，全力推进落实，全体干部职工同心同德、团结一致，发奋拼搏，开拓创新。截止12月底，实现销售码洋xxx万元，销售入（不含税）xxx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，比去年同期增长了xxx%，其中报刊发行xx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，一般图书从省物流公司进货xxx万元，占上级下达指标数xx万元的xx%，实现利润xxx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，比去年同期增长了xx%，国有资本保值xxx万元达到了上级下达指标xxx万元的xxx%。全面完成了各项经济指标任务。现将一年来的各项工作总结如下：
一、认真细致的搞好职工政治思想学习。
按照武装头脑、指导实践的原则，我店在今年开展了科学发展观和有关政治思想文件以及十七届六中全会精神的贯彻落实学习，在学习中，坚持和实际相结合，突出主题，采取自学、集中学习、座谈讨论等多种形式，不断增强全员干部职工对提高政治思想重要性和必要性的认识，强化发展意识、责任意识、实干意识。让大家了解现实，了解怎样才能生存，怎样才能发展。使全体职工主动转变思想观念，逐步形成了企业的价值观，自觉找准工作位置，团结协作、无私奉献，充分体现爱岗敬业的主人翁精神，以良好的工作作风创造性地开展工作，促进我店各项工作不断取得新成绩。
二、扎扎实实开展好各项经营工作
（一）、教材、教辅、报刊的发行工作。
在教材收发上，严格按照省市公司有关文件精神，落实教材收发工作流程制度，制定切实有效的发行纪律，积极主动和县教育部门以及各个学校联系协调、统筹安排，优质服务，在较短的时间里完成了全县中小学"课前到书、人手一册"的任务，并积极做好售后服务，为学校正常教学次序的开展提供了有力的保障，受到社会各界的好评，树立了良好的新华形象。
在教辅发行上，我店严格按照上级部门的文件精神要求，组织全店干部职工认真学习和理解相关政策，并利用政策积极和教育主管部门联系协调，制定科学有效的发行措施。边远的学校聘请临时发行员，签订教辅代销协议，在学校摆摊设点销售教辅；城区的学校由我店人员包干直接到学校班级和学生面对面进行销售，在销售的同时利用一定的时间积极主动的和科任老师交流，为以后的工作打下基础。通过全店职工的共同努力，全县学校目录内教辅发行覆盖面100%，目录外销售也有所提高，并且未发生一起有关教辅发行引起的纠纷、上访事件，取得了良好的经济效益和社会效益。
在报刊征订发行上，我店为体现改制后多劳多得的薪酬分配体系，制定切实可行的发行奖惩办法，以学校和城区单位为主要征订对象进行宣传和推荐，全年销售报刊码洋xxx万元，占上级下达全年任务的xxxx%，取得了较好的成绩。
（二）、努力提升一般图书销售。
今年我店的门市销售场地几经迁移，x月份在租赁的门市房屋，x月在重建营业综合楼一层x平方米毛坯房内，x月份才搬至装修一新的营业综合楼二层书城试营业，x份正式营业。因为门市的不断搬迁，导致上半年图书销量一直不够理想，为增加客流量和销售额，我们从多方入手，不断加强培训服务人员的仪容、仪表、文明用语，并通过延长营业时间、制做大幅宣传拱门、买一赠一促销以及利用集团公司开展的"进一步推进全民阅读组织"三秦书月""等图书展销活动，大力宣传，扩大影响。同时还组织员工走出店门利用各自的社会关系千方百计到各学校、党政机关、企事业单位进行团购图书的征订销售。经过全体职工不懈的努力，今年从集团公司购进一般图书码洋xx万元，占下达指标的`xx%；门市部销售达xx万元，极大的丰富了我县的文化市场，取得了一定的经济效益和社会效益。
（三）、认真搞好货款回收和财务管理工作。
教材、教辅款的回收始终是我店经营工作的重点，为此，我店在每一季教材教辅发行工作结束后，就组织相关人员到各个学校进行相应款项的回收，为提高员工的工作积极性和责任心，制定了严格的奖惩办法和管理措施。按时考核，逐项兑现，截止目前，20xx年货款回收率达到了100%。在财务管理上，严格执行省市公司有关财务支出核算管理制度，制定和完善公司相关内部财务管理办法，积极组织财务人员参加各类培训，从各个方面提高个人业务技能和素质，同时加大各项费用的支出的预算和审核，为降低企业经营成本、节支增效提供有力的经济保障。
（四）、科学规划三产发展。
在三产发展上，我店依托新建综合营业楼开展了一系列工作。灾后重建营业综合楼工程在x日完工后，经过多方考察和论证，全店职工会议研究，上报省市公司同意后，本着公平、公正、公开以及公司利益最大化的原则，委托汉中的招租公司进行了招租删选评定，最终一层门面房以建筑面积x元/平方米确定了x家实力相对熏厚的公司入驻，同时公司经过认真仔细的研究和协商和x家商铺签订了联营部分商品的协议，x层以及x部分被以x元每年的价格招租开办为新华宾馆。同时公司搬入新建综合营业楼后，后院部分房屋和场地成为空闲，经全体员工会议商讨后，招租x家公司入驻，开办新华奇石园等相关产业，不仅宣传了新华品牌，还为公司每年增加收入x万余元。自集团开办新华酒、世园会门票销售两项业务以来，切实按照集团文件精神，制定适应当地销售的方案和奖惩措施。先从和书店有业务往来的点开始，再从点到面逐渐扩大辐射及提升影响力，并印制多种宣传单组织多方面的促销活动，同时在图书超市醒目处设立展销专柜，其次积极动员全体职工利用各自的关系扩大销售，经过努力，现新华酒已被略阳县人民政府指定为政府接待用酒，为公司的多元发展和企业的腾飞打下了坚实的基础。
（五）、保质保量完成农家书屋配送工作。
农家书屋工程是党中央、国务院实施惠民工程的一项重要举措，是社会主义新农村建设的重要组成部分。20xx年，我店按照省市公司的文件精神，在县广电局的关心和指导下，加强领导、积极部署，科学规划，真抓实干，从收货到下乡配送各项工作责任落实到人。通过全店职工的努力，年底基本完成了xx个行政村"农家书屋"配送工程建设任务，受到广大农民群众的一致好评。
四、扎实推进精神文明建设，提升企业形象。
今年我店精神文明建设工作以以"三个代表"重要思想和科学发展观为指导，以创建"市级精神文明单位标兵"目标，把精神文明建设作为促进各项任务完成的重要措施来抓，制定精神文明建设规划，开展了一系列创建活动。主要做了以下几方面：一是以创建市级文明单位标兵为契机，不断加强职工政治理论学习和文化道德素质教育，提高服务质量，促进公司各项工作扎实有效开展。二是结合企业实际，在全体党员干部职工中扎实开展创先争优活动。三是认真搞好店容店貌焕新颜和企业宣传工作。在新建综合营业楼的装修布置上按照上级的星级书城和文明规范化办公的要求科学合理设计精心施工，基本达到了上级要。四是组织职工开展丰富多彩的文化活动。今年我公司开展了唱"红歌"大赛和征文活动、"灾后重建综合楼落成庆典"活动、"世界读书日""三秦书月"优惠展销活动、各种体育竞赛活动，全店职工踊跃参加，其中xxx的xxxx获得了xxxx庆祝建党90周年征文活动唯一的一等奖，并在全省表彰大会上进行了"演讲"。xxx的""xxx系统三等奖。五是为职工办实事，积极开展和参加社会公益活动。今年我店通过新的薪酬体系不断增加员工的收入和福利待遇，多次看望退休老职工，解决他们生活中存在问题和困难，在企业中形成团结和谐温馨的氛围。同时开展送书下乡、义务献血、捐书助学等活动，极大的提升了新华书店的品牌形象。通过以上工作的开展，"市级文明单位标兵"的创建工作得到市文明办验收组的肯定，并基本通过验收。
五、坚持不懈的抓好安全工作。
我店自灾后重建综合营业楼竣工投入使用后，增加了宾馆和商业用房，这为我店的做好安全工作又提出了新的要求。为扎实做好这项工作，我们从综合营业楼装修、员工培训、消防器材配备、防火防盗安全检查等方面出发，认真学习上级下发的各类安全文件，不断健全和完善安全生产制度，层层签订安全生产和消防安全责任书，制定了《xxxx有限责任公司防洪防汛放地质灾害预案》，并落实专人不定期的对全店各个位置进行安全检查，特别是库房安全，查出问题马上整改，切实建立以安全责任制为核心的安全生产制度，为全店各项工作的顺利开展提供有力的安全保障。
六、切实有效的提高党建工作水平。
20xx年，我店党支部以深入贯彻落实学习十七届五中、六中全会精神为契机，践行科学发展观，从多个方面把党建工作扎实推进，促进各项工作再上新台阶。主要做了以下几方面工作：一是制定切实可行的政治理论学习计划，主要以十七届六中全会精神学习为主，加强加快产业结构的调整和创新。并对照"五个好"搞好党组织建设、按照"五带头"要求每个党员干部，努力提高党员干部队伍整体素质；二是把党建工作融入到各项实际工作中，认真努力的完成上级下达的各项指标任务。三是健全党风廉政建设和反腐倡廉的各项工作，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等规章制度，逐步规范领导干部廉洁从政行为，增强廉洁自律意识，特别在新建综合营业楼的后续开发上要求领导干部慎之又慎，全面推进我店党建工作规范化、制度化、科学化；四是加强领导班子和人才队伍建设，充分激发党员领导干部工作的积极性、主动性、创新性，在广大职工群众中起到模范表率作用，同时建立长久扎实的人才培训制度，扩宽人才引进和选用渠道，真正在公司职工内部形成"我尽其才、才尽其用"的岗位责任体系，为公司科学发展提供强有力的软实力。五是建立健全党员干部管理制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，确保党建工作的长效机制。
七、加强制度建设，促进工会工作
今年，我店工会在公司领导和上级工会的正确领导下，以经营工作为中心，加强自身建设，不断完善相关制度，推进工会工作健康有序的发展。具体做了以下几项工作：一是制定并签订了《公司集体合同》、《女职工权益保护专项协议》、《薪酬专项协议书》，从各个方面维护了职工切身利益。二是不断完善厂务公开制度，制定厂务公开实施细则，使职工更细更深入的了解和参与公司管理发展和规划。三是继续认真开展争当"销售能手"主题劳动竞赛活动，从根本上提高员工的营销技能，增强窗口服务水平、业务操作水平，在公司形成一个人人为企业发展争做贡献的良好氛围。
八、存在的问题和不足。
（一）、随着门市销售场地的加大，如何提高员工服务素质，提升窗口形象，树立新华品牌，将是急待解决的问题。
（二）、随着逐年销售任务的增加，如何在主业教材教辅的销售发行上有所突破和增加，将是来年经营工作的重点。
（三）、按照十七届六中全会精神，如何利用现有的优惠政策，调整产业结构，把企业做大做强，将是突破公司发展瓶颈急需解决的问题。
九、二〇xx年工作打算：
（一）、以十七届六中全会精神为指导，加强职工政治思想教育，努力提高全店职工自身素质。
（二）、扎实认真的做好主业教材教辅的征订发行，同时扩大销售面，增加销售额，努力
完成省市公司下达和安排的各项经济指标任务。
（三）、认真搞好精神文明建设和党建工作，狠抓干部作风整顿教育、党风廉政建设，巩固"市级文明单位标兵"荣誉称号，推动各项经营工作的顺利开展。
（四）、结合十七届六中全会精神，利用各种优惠政策，科学规划、开拓创新，加快产业结构调整步伐，把企业做大做强。
（五）、加大企业安全检查工作，完善各项安全制度措施，使其做到安全工作警钟长鸣。
（六）、认真开展好工会工作，经常开展文化活动，帮助和关心职工生活，使企业内部真正达到和谐共进的态势，促进企业健康发展。
总之，我店在20xx的工作中，取得了一些成绩，也总结了一些经验和教训。在20xx年，我店将借助十七届六中全会的风帆，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司跨越式的发展和顺利完成集团下达的各项任务而努力奋斗！
书店个人总结12
本次的创新实践设计是基于B/S架构开发的在线购书系统，在程序源代码是实现了模块化，使得每一个功能既能相互独立又能相互关联，方便日后的维护以及修改。本网上购书系统整体来说并不是很完善，实现主要功能，但还有些关键的功能未能实现，如网上支付，售后服务，图书评论等，在时间的允许下有待改进相关的功能。
在本次做实践设计的过程中，使我深深的了解到自己的不足，有很多东西还有待去了解和学习。刚开始做设计时，真的无从下手，就像在大海中摸不着头脑，这也可能是因为我的基础打得不够扎实又或者我学艺不精所造成的吧。后来慢慢摸索，上网查找诸多资料，把认为合适的样式或功能拼凑在一起，最后网站也有模有样。
在制作设计期间，虽然花了诸多功夫在网站上，但还有诸多的功能还不够完善，首先整体网站不够美观，因为美工软件，像photoshop，fireworks等工具使用不熟练，只是简单的用html语言编写DIV，CSS等样式。二是缺乏网站跟用户的交流，没留言板块。一个好的商务网站需要不停地改进，不停地接受用户的意见，所以说留言板块是最直接的方法。每个用户都有自己的审美观，使用观，根据用户的反映情况不断的吸取各种意见来更新网站是网站跟用户交流的一种捷径。三是功能少，没亮点。本设计基本上就是图书的查看，检索，添加图书到购物车，修改图书数量，下订单等操作。其中对一个商务网站来说，付款是一项非常重要的部分，本系统只做到下订单部分，后续的付款功能没实现。对本系统来说要完善的.地方有很多，还有待更新。
虽然此次的网站设计有诸多坎坷，但我并没有被吓到。碰到问题我都百度查找资料，少则十几分中，多则一两天，最后问题都能被攻克。通过此次的课程设计，既使我受益匪浅，又使我很懊恼。受益的我和组员合作设计出了一个系统，从选题、查找背景资料、设计数据库等，其中十分之三是鉴戒，但更多的十分之七是自己辛苦的结晶。懊恼的是自己前期准备的不够充分，基础不够扎实，很多问题如Ajax、jquery的应用。尤其是Ajax在二级联动的应用更是花了两三天的时间才解决。
最后感谢我的组员，通过这一次的实践，我发现团队合作的重要性。任何一个项目都不是个人完成的，除了极小规模的项目，大部分项目无不都是团队合作的结晶。只有团队间的相互配合，相互监督，相互指导，目标明确，经常沟通，我相信任何问题都可以迎刃而解，使我对团队合作充满了信心，更加坚定了我以后要从事软件相关的工作。通过此次的实践，使我更加深入的了解了网站开发的业务流程，从开始选课题，查看相关资料，到开始分工，确定模块，在到最后的代码编写，测试等，熟练掌握了当前流行的Struts2架构，为我以后从事软件开发工作奠定了良好的基础。
书店个人总结13
20xx年在集团公司的领导和大力支持下，杜蒙县新华书店紧紧围绕集团二届五次职代会所确定的工作方针，全面贯彻落实“XX422”工作目标，创造性地开展工作，全店职工齐心协力，共谋发展，较好地完成了工作任务。20xx年拟实现销售收入540万元，完成计划的101%，实现利润5万元，库存码洋17.1万元，比去年同期下降5万元。房屋出租收入XX万元。
一、20xx年主要工作
（一）全面抓好一把手工程，确保教材教辅发行数量。 我店始终是经理亲自抓教材教辅的发行工作确保了教材教辅的发行量稳中有升，为了保证这块阵地不丢失，我们经常与教育局，学校沟通，寻求支持，交流感情，提升服务质量。今年年初我们把工作重点转移到教辅征订上，通过我们的不懈努力，《资源评价》、《九春作文》、《寒、暑假作业》的征订取得了一定的效果。
（二）加强技能培训、提高服务质量，努力扩大一般图书销售。
扩大一般图书销售是我们新华书店生存和发展的根本，我们本着这一工作思路，想方设法扩大一般图书销售，对店
内环境，图书品种，图书陈列，服务质量进行了规范管理，提升了服务质量，强化服务意识，提高了新华书店的`社会形象。“比销售，做贡献”人人头上有重担，宣传图书，推荐图书，全年门市图书销售XX万元。
（三）加强管理，强化监督，努力实现效益最大化
年初确定了节能降耗指标，从办公用品、水、电抓起，力争把费用将下来，建立健全岗位节约标准和责任，领导班子分工负责，谁分管的工作部门，谁负责增收节支工作，没有任务一律不许打车，各种管理费用均有所下降。同时我们还加强了房屋出租的管理，努力实现效益最大化。
（四）加强安全工作，确保万无一失
安全工作是头等大事。确立安全岗位责任制，建立安全工作一把手负责制，领导班子分工负责，安全隐患谁抓都不越权，在全店形成了安全工作领导全面抓，员工分头抓，安全死角一起抓。在完善制度的同时，加大了查访力度，每天都有专人对出租房屋、店内的重要部位进行安全检查，以提高员工的安全意识。
（五）认真做好员工的思想工作，保持单位稳定
在做好职工思想工作方面，班子成员分工负责，谁主管的工作，谁负责做好职工的思想工作，从生活到工作、从环境到思想情绪全方面入手，使每名员工都能安心工作、热爱工作，保持单位安定团结，努力创建和谐书店。为了充分调
动职工的积极性，我们根据市店的统一部署，在全店职工中广泛开展了“建一流团队，创一流业绩”活动，20xx年我们组织职工进行了春游、文艺联欢会。有效的激发了员工的工作热情，大大的提高全店员工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、20xx年工作存在的主要问题
（一）整体服务水平有待提升。尽管在服务质量上已经做了大量工作，但是服务僵化、古板，缺乏灵活性等现象仍然很突出，无法抓住读者心理需求，图书推广能力的平均水平还很低。
（二）员工的思想认识还有待提高，危机意识不强。“店兴我荣，店衰我耻”的观念还相当淡薄，始终做不到爱店如家，家里的事情总放在单位的前面，由于机制和自身的原因，这种观念是很难用行政手段来加以改变。
三、20xx年主要工作
20xx年我们杜蒙新华书店要紧紧围绕集团的中心工作，狠抓杜蒙县新华书店的经营管理工作，认真贯彻落实集团下达的各项指示精神，以经济建设为中心，以图书宣传、树立形象、提高图书销售为目的，以服务社会，服务读者，丰富居民文化生活为宗旨，全面开展杜蒙新华书店的各项工作，20xx年计划销售图书540万元，实现利润5万元。房屋租金收入18万元，我们要围绕这一经济发展计划，动员全店上下齐心协力，共谋发展，努力工作，坚决完成集团下达的各项工作任务，具体措施如下；
（一）千方百计努力扩大一般图书销售
1. 增加门市部的图书品种，打造新华书店品牌形象。
2. 提高服务质量，
3. 积极配合“书香大庆”读书活动，巩固好农村书屋建设，努力扩大农村一般图书覆盖面。
（二）保持教材量稳中有升
保持教材发行的稳定，主要是提升我们的服务质量。近年来由于课程改革，教材发行比较混乱，出现的问题比较多，这样我们必须视学校为上帝，出现问题及时沟通解决，真心为学校排忧解难。保持好与县教育局和学校的沟通与联系。
（三）加强管理，增收节支
建立节约型企业重在管理，不是只领导管，要发动大家一起管，我们要想方设法创收。要打开门路，多元探索，增加收入，我们还要在房屋出租上挖潜增效。
（四）抓好安全工作
主要是挖死角、查隐患、抓落实、对责任，做到万无一失。确立安全岗位责任制，建立安全工作一把手责任制，领导班子分工负责制。
（五）做好职工的思想工作，保持单位稳定，努力建设一个和谐稳定的书店。
做好职工的思想工作，使每名员工都安心工作、放心工作、热爱工作，保持安定团结，努力创建和谐书店。全面提高全体员工的凝聚力和向心力。
杜蒙新华书店
20xx年12月7日
书店个人总结14
社会实践是同学们利用校外的资源和环境进行自我教育的重要手段，也是学生们参与积极性最高的活动形式之一，开创了主题教育的新局面。社会实践使同学们了解社会、接触实际、从而增强群众观点、劳动观点和社会主义的事业心，责任感，巩固所学理论，获得所学专业初步的实践知识，以利培养实际工作能力和专业技能。
学校要求进行暑假社会实践，在今年暑假，因为暑假时间比较长，所以也自发的进行了实践，现在回想起来，那个时候很陌生的接触社会，总感觉已经长大了，应该接触一下社会的竞争与生存的现实。
师范生的暑期见习是一件很让人尴尬的事情，学校都是停课状态，进公司又缺少必要的商业知识。最后我只能选择在一家书店实习，负责外语类的参考书，好歹也算是跟专业扯上一点关系。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
一、书店实习内容
未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月15日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
在书店的图书展架中，新东方的图书占了较大的比例，TOEFL，GRE，IELTS，GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为基础英语课程教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
1、图书的接货与入库
虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
2、贴磁
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
3、图书的上架与摆放
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TOEFL系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。
4、导购
导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的`图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000红宝），另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略），最后我还向其推荐了“GRE红宝”及其辅助的“17天搞定GRE词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。
二、收获与感悟
在书店，我对各品牌图书有了更多的接触，发现新东方图书出国留学培训系列卖得一直很好，主要是新东方老师作者对该领域研究得很深入，一般新东方学员也会来买自己喜欢的老师出的书，应该是出自于一种信任。新东方学校课程所需教材也是店内卖得较好的书，如：新概念系列、PETS系列、朗文语法系列等。大愚图书励志系列卖得也不错，这也可能是学员想对自己喜欢的老师做更多了解的原因。对于英语读物，来买的学生不是很多（据我观察），多做临时翻读，倒是家长来为子女选购的多一些，但也多仅限于能引起学生阅读兴趣的书，如：《哈里波特系列》等。音像产品方面，一些能练习口语和听力的经典影视很受欢迎，如：《乱世佳人》、《魂断蓝桥》、《阿甘正传》、《老友记》、《越狱》等，明日东方的《新东方背单词》口碑也很好。
书店就是华鲁的前沿阵地，其他部门都是后方，从后方的不同部门开到战场，大家战斗在一起……这其中固然充满着汗水，但更多的是大家一起工作时收获的快乐。
书店个人总结15
我们很有幸在学校的鼓励下踏上了社会实践的旅程.不但丰富了我的见闻,同时也锻炼我的意志,也让了解了许多为人处世的道理。
我与几个同学经过商量后,一起来到了位于解放西的新华书店.我们的工作很简单,主要是在门口存包,在收银台盖章,将一些新书上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顾我们,累了就让我们坐下看摊.一连七天六七小时的工作时间,任务也相当的艰巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程变的艰难,但我们还是坚持下来了。工作总结
这个世界上没有十全十美的人,难免都会犯小错误,我也不例外.工作的时候难免有时会精力不集中.有时待客礼貌上有欠周到.加上天气不好的原因,有时总会抱怨几句.有时客人会对我们抱怨,心里真的很冤枉,很不服气,但又不能对客人发火.这时我总是会想到以前我也曾扮演过这样的角色,心里感觉十分的后悔.也许当时的我能站在别人的角度思考问题,客人能站在工作人员的角度思考问题或许人与人之间交往会变的'无比的和谐,人与人之间就不会有怨恨,有误解,人们就不会冲动。
直到这次的实践结束我才真正体会到我还是一个什么都不懂的小毛孩.我才真正的体会父母为了我们在外面奔波的艰辛,我真正的感觉到我每次与父母闹别扭的不安.成长应该不单单是个子长的比以前高,知识比原来越来越丰富,而是我们应该越来越为我们身边的人着想。
我想这次实践也许只是我们迈向社会,迈向人生的第一步.以后我应该更加积极的参加这类活动,学习更多的知识,增强适应社会的能力。
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