个人年终总结优秀范文
个人年终总结优秀范文1
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。
我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。
在值机的.过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。
每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。
值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子；也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意；也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
展望邻近的20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
用微笑去面对每一天！用微笑去面对每个人！用微笑来面对自己的心！
个人年终总结优秀范文2
担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：
1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的.。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。
3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。
以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家！
个人年终总结优秀范文3
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的`重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
个人年终总结优秀范文4
这学期学期里，我们班在学校领导的英明组织下，在全体任课教师的全力支持和配合下，各项工作开展顺利，学习、生活等方面都取得很突出的成绩。为了能够在新的学期里使得工作更上一层楼，现将本学期的工作总结如下：
一、加强学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养社会需要的合格人才。
初中的学生精力充沛、充满活力、冲动、任性、自我控制和自我约束能力差。为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。我经常利用班会和课下对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。
二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养班集体。
随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者。另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。
三、提供展示能力的舞台，调动学生的积极性
首先要摸清每个学生的个性、特长，先选好班干部，定好目标及岗位责任制，提出指导性意见，利用班会、劳动、实践活动等方面，让学生有时间和空间积极参与，充分展示其才华，既看过程，也看结果，对于优等生，也指出其不足，对于差生，更是发现其闪光点，激励其进步。
四、积极做好后进生的转化工作，努力使得每一位学生都成才。
后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，又和整个班级的教育教学质量的提高至关重要。在这方面，我首先做到了以公平的态度对待他们，深入调查实际情况，摸清他们之所以成为差生的原因，尽力做到了因材施教，对他们真诚相待，付诸于耐心，做他们真正的、最可信赖的知心朋友。及时对他们进行心理疏导，帮助他们消除或减轻各种心理负担，让他们认识到自己的价值。同时，还要创造条件和机会让他们表现自己的优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦，从而增强他们的自信。
五、加强学生的自我管理，培养学生的自律意识。
根据校纪班规，在规定好目标后，充分相信学生，让学生自醒自查，找出不足，制定改进措施使班级的各项常规管理正常化、制度化，培养自我管理自我成才的能力。每天轮流值日人员主要工作就是负责每日班级的考勤、卫生、课前准备和课堂纪律的监督与劝导。使得班级形成一个有正气的良好班风，为同学创造一个良好的学习环境。并及时发现班级存在的问题，制定相应的'解决办法，及时通知有关同学予以纠正，使全班每一位同学都充分意识到自己作为班级一员的重要作用，自觉为班级争取荣誉做到自觉自律。
六、积极主动地协调好各科教师和学校各个方面的关系。
尊重各科任课教师的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同他们协商，多倾听和采纳他们的正确意见。能够处理好学生和各科任课教师的关系，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。
总之：在这一个学期里，我通过多方面的努力，班级工作有了很大的改进，学生的整体素质也得到了不断提高。下学期我会继续努力再接再厉，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。
个人年终总结优秀范文5
一.基础建设
XX年是我校各项改革迅速发展的一年，教学、科研、管理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作带给了有力保证。我们审计处认真贯彻落实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神，结合我校实际，在做好审计工作的同时，用心配合其它各项工作的开展。坚持"完善自我，提高认识"的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员结构。
1.参与制定了学校物资采购、设备管理及相关规章制度若干项。规范了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。
2.在学校机构改革后，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。使内审工作的内部监督职能进一步得到体现，能够更好的为领导带给决策依据。
3.调整人员的知识和年龄结构，新增专业审计人员2名（均为应届本科毕业生），加强了审计队伍建设，一名同志获高级会计师资格。经验丰富的老同志和用心上进的年轻人相互交流、相互学习、以老带新、新老结合，构成了一支知识结构和年龄结构较为合理的充满生机和活力的审计队伍。
二.学习及培训
强化措施，进一步提高审计人员的业务素质和政治素质，使我校每个内审人员都真正成为"思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效"的工作高手。
1.派一名同志随同教育厅考察团赴法国等国外学习考察，获取了超多审计工作信息及先进工作经验。
2.与南京大学、华南理工大学、河南大学等省内外高校相互交流，共同探讨审计工作新思路。
3.加强自身业务素质的学习，用心进行学术研究和探讨，公开发表专业学术论文4篇。
三.参与后勤改革
随着高校后勤管理社会化改革的深入，我校后勤集团已逐步成为独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，这就要求我们务必建立健全成本核算制度。我们参与制定了一系列后勤改革的规章和措施，同财务处、后勤管理处一道，对集团每个中心进行了成本核算，并结合外校经验，根据本校实际，制定了各项定额标准，为推动学校的后勤改革和发展起到了应有的作用。
四.参与校办产业改革
"科教兴国"和"发展高科技，实现产业化"这一战略的提出，给以高科技为特征的高校校办产业带来了新的机遇和挑战。但是由于校办企业的`利益和学校的利益并不完全是一致的，企业内某些同志往往会为了个人利益或小团体利益而致学校利益于不顾，很难保证学校国有资产的保值增值。应对这一现状，我们会同财务处、企业管理处一道，参与制定了校办产业改革工作的相关文件，对校办每个企业进行了清产核资，摸清了企业家底，改善了经营环境，明确了经济职责，提高了经济效益，为领导带给了决策依据，为学校的改革和发展做出了贡献。
五.参与各项招投标工程及政府采购
随着学校改革的迅速发展，加强内部管理，强化内部监督机制就显得尤为重要。学校工程建设和物资采购是与市场紧密相联的，要实现对工程建设和物资采购工作的有效控制，就务必用各项规章制度来规范和约束。我们参与制定招投标程序及学校物资采购工作的相关规定并监督实施。在招投标工作中真正坚持公开、公正、公平的原则。对物资采购工作，审计处自始至终全过程参加，充分发挥了事前、事中、事后审计的监督作用。一年来共参与招投标项目及物资采购项目110余项，监督签订经济合同50余份，涉及金额近千万元，为学校节约资金130多万元，规范了学校物资采购行为，维护了学校的经济利益。
个人年终总结优秀范文6
自20xx年7月16日入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“金网络”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和期望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，潜力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是潜力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥潜力、决策潜力、创新潜力、社会活动潜力、技术潜力、协调与沟通潜力等。
第一阶段(20xx年―20xx年)：初学阶段
年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的状况下，我幸运的加入了“金网络―雪梨澳乡”管理团队，看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法:，在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的.接待，都需要很强的专业知识与沟通潜力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会十分被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通潜力，同时在公司内部的沟通也十分重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法:积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作资料，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际状况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段(20xx年―20xx年)：发展阶段
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作资料，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一齐实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20xx年底我又被调往公司新接管的VILLA管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，用心配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(20xx年―此刻)，不断提升阶段
年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作资料是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，应对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作资料还包括透过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务推荐，为管理处负责人决策带给可靠的财务依据。今年6月我的工作资料再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在金网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了必须的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;
(五)只有持续心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1.以预算为依据，用心控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2.实抓应收账款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
3.用心参预，配合管理处开拓新的经济增长点。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务潜力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
个人年终总结优秀范文7
时间稍纵即逝，转眼一年又过去了，在这短暂的一年当中我积累了不少经验。结合自己一年零三个月的大堂工作，让我深刻的体会和感触到了大堂经理的使命和深远意义。在行领导的正确带领下，以及各部门的积极配合和努力下，我们行圆满完成存、贷款任务目标。回望我整体的工作情况，经验在日益积累中比上一年更为丰富，现向行领导作一次工作总结。
一、谦虚勤奋，爱岗敬业。热爱本职工作，耐心、细致、周到的服务是自信的良好表现，以良好的第一印象留给客户。
二、了解大堂的各项岗位职责，真正意识到自己岗位的重要性，不断加强学习，具备良好的职业道德全面熟悉各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务知识面要广，能够用通俗易懂的语言为客户介绍产品，介绍业务的要点，才能指引客户针对性的为其提供相应服务。
三、随着商业银行市场化，服务也越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我行的开端，所以我们要以热情、专业的服务来赢的客户的心。要注意服务技巧，具备一定的社交技巧和人情世故，以及了解一些心理学知识，善于察言观色，能够掌握了解客户的心理，揣摩客户的心思，迅速与客户在交谈的过程中熟悉客户，避免客户的.流失，按照客户的需求为其提供对应服务。为减轻柜面的压力，指引和帮助客户使用自助设备办理业务，客户较多时对客户进行引导服务，保持营业厅良好秩序。
四、处理投诉。首先要确定投诉的问题原，我们要重视、关心和倾听投诉者，至始至终得真诚的接受投诉者的态度，探寻客户说出问题的重点即使解决，一时无法解决的，请示上一级后决定答应，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作，主动和客户保持联络和主动回访，最后是做出总结，吸取经验。
个人年终总结优秀范文8
尊敬的队党支部：
20xx年即将过去，在过去的一年中，全队官兵齐心协力，共同努力，按纲建队，中队的建设又走上了一个新的台阶，本人也以中队人才培养四年规划为指导，紧跟队党支部工作日程，认真学习，刻苦训练，努力工作，培养过硬作风，在军政文各方面都取得了一些进步和成绩，同时，也暴露出一些问题和不足，为了更好地在仅有半年的军校生活中促进充实自己、完善自己、提高自己，为下部队打下坚实的基础。现将过去一年的工作、学习、训练情况分三部分作以总结，向党支部作以汇报，请予以审议：
一、工作成绩：
（一）、学习上；
1、政治理论学习上，作为一名预备党员在过去的一年中，我始终没有忘记自己政治理论的学习和世界观的改造，通过听教育以及看电视听广播，自己了解了一些国家大事，也受到了一些启发，为平时的学习工作训练打下了一定的思想基础，尤其是一些国家大事的发生，对我的触动比较大；我想作为军队未来的基层指挥员，对于部队将来的建设必须具有较高的科学文化水平，因此自己也必须抓住一切学习的机会，打牢科学文化基础，注重素质的提高。在今后的学习工作训练中，我将不断地加强政治理论学习，提高自己的思想觉悟。
2、在文化学习上，一年中我们不但要完成了兵种、战术、理论、军事运筹学等主要军事科目的学习，还要备战九月份国家的计算机二级考试，可以说学习的任务是比较繁重的，对于新开的科目在学习的过程中，我认真贯彻教员教学准备会的要求，上课基本能够做到认真听讲，完成好教员所布置的各项任务，而且还注重培养自己记笔记的方法和良好习惯，现在对于每一学过的主科我都有一本笔记本，这样不但使我学会了一些记笔记好的方法，也为以后的进一步学习和深造积累了一定的资料。在这些科目的结业考试中，我均能顺利地通过，而且有些科目还取得了良好以上的成绩。对于英语的学习，在队领导高度重视和全力保障的基础上，我首先把它当作一项党支部交给的政治任务来抓，树立了自己必过的信心，不断给自己加油鼓气，施加压力，其次，自己能够抛弃一切私情杂念，响应队党支部“封闭式学习”的号召，全力以赴搞好计算机考前的复习工作，最后终于在考试中顺利地通过了考试。
此外，今年是我们大三向大四的过渡时期，军事专业课已成为部队学习的主流，作为地方生学员，一开始对军事专业课的学习不甚了解，在战术学习有怕苦怕累的思想，学习方法也有一些不恰当，经过一段时间的摸索后，自己也逐渐了解了军事专业课的学习特点，及时地转变了思想观念，更正了学习方法，并及时补充自己的军事知识，尤其是对军事理论课和军事思想课的学习，尽管这两门课不作为考试科目，但对自己提高今后的学术研究水平和能力都有很大的益处，我在上好本课的同时，还到图书馆借了一些图书来补充自己这方面的缺乏，拓宽了自己的知识面，也取得了一些效果。
对于计算机课的学习，从开课之初，就树立了必过的信心我也充分认识到这门工具课的重要性，尤其是在部队将来的建设中，计算机知识更为需要。因此在教员开始辅导时，我按照教员要求，学好基本知识，使理论知识与上机相结合，抓紧点滴时间学习，坚持每天上机练习，同时，做为一名党员，也要为班里的其它同志作出榜样，来带动大家去学习，营造一种好的学习氛围，我班在这次过级中达到了70%的好成绩。打牢发展基础，目前自己已初步掌握了微机的操作。
（二）、训练上，三年的正规全面的军体训练使我的军体素质具有了一定的基础，进入军校第四年，尤其是要进行军事专业课学习时，对军体素质的要求更高，因而今年也是军体素质全面提高的一年。对于队列训练，我能够充分利用好每一个早操时间，认真进行训练，在两人分组的训练过程中，我能够虚心接收别人提出的缺点，认真加以改正，通过年底的队列考核成绩来看，较去年有了明显的进步；对于体能训练，我深知现在必须为今后的野营拉练打好基础，因此在训练的过程中我严格执行教员安排的训练内容，不折不扣地加以完成，还在平时注意小型练兵，使自己的身体素质又有了进一步的提高，不但顺利通过了年度军体考核，而且各项均取得了优异的成绩，总评达到了良好。此外，在最近的冬训中，队党支部出于对我的信任，把我安排到班长的职务，我深感身上责任之重、压力之大，但是我能迎难而上，带领全班克服了天气寒冷的影响，严格要求，严格执行冬训计划，科学施训，使冬训收到了良好的效果。
（三）、工作上，在下部队实习期间，我能够严格要求自己，注重能力的'培养和提高，并时刻注意军校学员的形象，圆满地完成了代职实习任务。
（四）、纪律作风上，虽然自己已是一名大三的老学员了，但我没有放松对自己的要求，严格按老学员的标准要求自己，遵守队里的规章制度以及实习连所作出的规定，全年没有任何违纪事件发生，维护好了一名党员应具有的形象。尤其是在实习期间，可以说是领导较少，但我并没有去钻队领导管理上的漏洞，因为我知道此时我并不仅仅代表我个人，而是代表着十四队，代表着大连陆军学院，代表着军校学员，所以我做到了领导在与不在一个样，很好地维护好了军校学员形象。
二、存在的不足：
（一）、在学习上有放松的情绪，四级考试前，自己能够做到专心致志地学习，但通过四级考试后，自己的学习目标不够明确，没有了努力的方向，也就放松了对自己的要求，其主要表现在：
1、放松了对英语的学习，过四级的信心不足。
2、思想观念转换比较慢，没有很好地摸索出学习军事专业课的学习方法，导致自己在军事地形学结业考试中成绩一般化。
3、自习时间没能够充分利用好，队里在平时的生活中，给人们保障了大量的学习时间，但自己没有都用在学习上，浪费了不少。
4、学习的刻苦精神还不够，表现在计算机课上，缺乏一致的钻劲，满足于一知半解，没有一个自己擅长的项目。
（二）、在训练过程中，有时自己缺乏主动煅炼意识，吃苦精神不强，毅力不够，训练上三天打鱼两天晒网，导致自己身体素质进步不大，尤其是器械训练是自己最大的弱项。此外，在训练时不懂得正确的训练方法，存在着盲目性，而且自己缺乏争先意识，满足于当中游。
（三）、在平时的工作中，老学员的心理有时也在作怪，导致一些工作标准不高，在内务卫生上有时为班级抹黑。此外，通过代职实习，发现自身暴露出不少的不足，组织管理能力欠缺，有老好人思想，工作比较被动，缺乏预见性、计划性和创新意识，导致在代职中出现了不少的问题。
（四）、在第二课堂上，自己缺乏一方面的特长，对于一名刚毕业的排长，有一项过硬的特长对于自己基层工作的展开有很大的帮助，而队里对这方面也投入了大量的时间，但我并没有充分地利用好，导致自己这方面比较缺乏。
三、今后的打算：
新的学年即将来临，在跨世纪的一年中，我感觉到时间
的紧迫和宝贵，俗话说“老牛自知黄昏晚，不用扬鞭自奋蹄。”我知道自己还有许多地方需要进一步地培养和提高，因此 ，在新的一年中，我做了如下打算：
（一）、学习上得克服放松了的情绪，在搞好军事专业课学习的同时，要认真学好计算机课，注重打牢基础，力争在此上有所突破，此外，坚决不放弃对英语的进一步学习，提高自己的科学文化素质，培养发展潜力。
（二）、训练上要针对过去一年中存在的不足，加大训练强度，为以后的野营拉练打牢体能基础，尤其是要注意加强器械训练，争取较大的进步。
（三）、珍惜第二课堂时间和队里提供的学习机会，注意培养自己一方面的特长，尤其是现在队领导给了我一个非常好的机会去学板报，努力去培养自己这一方面的特长。
以上是我对过去一年工作的总结，请队领导予以审议，并给予批评指正。
总结人：
二0xx年十二月三日
个人年终总结优秀范文9
xx年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效。
（1）四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37。5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
（2）对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。
（3）在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物，保持排水畅通。
小结：通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比xx年下降了12%，节电25000度。
二、采用新型建材，解决遗留问题。
（1）客房一楼走廊的墙纸由于墙体滲水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体滲水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型led紧急出口灯。
（2）七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生滲水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗滲水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。
（3）足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。
（4）除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、 屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。
小结：通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏。
（1）酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
（2）虽然在xx年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为：①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强；③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结：酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的'能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！
个人年终总结优秀范文10
首先，我要对所有在工作上协助过我的同事表示感谢，尤其是资信部的小何、小郭和小梦，广告部的小罗、以及我的部门同事小麦，他们的紧密配合和全力协助使我这一年的工作进展非常顺利。
以下是我的工作总结：
作为市场部的一份子，我的工作范畴是口腔展的宣传推广和观众组织。20xx年口腔展在项目组和各相关部门的共同努力下取得了佳绩，观众人数方面也实现显著的增长。和20xx年相比，20xx年口腔展专业观众人数增加了1898人，增长率为11.23%。其中，国外专业观众增加723人，比20xx年增加了1倍；港澳台专业观众增加50人，增长率6.6%。观众来源国从20xx年的70个国家上升至20xx年的89个国家。专业观众的增长尤其是国外观众的增长，一方面与我们加大国外宣传有关，另一方面也可能因为世界第一大牙科展IDS不在20xx年举办，从而使更多国外观众选择华南口腔展。
20xx年口腔展结束至年末，本人开始新一轮的常规工作，包括观众资料的分类整理、展后报告及展后新闻稿的撰写、观众电话回访、20xx年展会宣传资料的撰写、广告投放、媒体合作等。
20xx年展后，我们根据观众电话回访的意见着手设计口腔展网站的产品搜索平台，以解决“展会产品不分区导致观众难以找到目标产品”的问题。在项目组完善产品细分类别的前提下，市场部和资信部一起设计制作出产品搜索平台，让观众在展前可以先上网站检索出感兴趣的产品和对应的展位号，提前设计好参观路线。这个网络搜索平台兼顾了观众、展商、公司三方的利益：第一帮助观众节省时间精力，提高观展效率；第二提高了展商及其产品的曝光率，如果平台运用得好，还可以间接帮助展商获得更多精准客户；第三，避免了展会现场产品分区可能对公司造成的收入损失。由于技术条件以及口腔展网站本身的限制，目前的平台在界面的美观性以及功能的丰富性方面离最初的设想还有一些距离。将来如果条件允许，我希望搜索平台能够根据观众的搜索结果自动生成显示某个或某类产品对应展位的色块图，并且自动统计每类产品的点击数或检索次数，这样展前我们就可以得知观众最关注的产品类别，从一个侧面了解市场变化趋势。
20xx年，我们着手为申请美国商务部TFC展会认证做准备。我和同事小麦已经把申请认证需要撰写的大部分资料写好，剩下待完成的小部分内容需要由项目组来提供。一旦口腔展获得20xx年的展会认证，就可以针对美国市场做更为有力的宣传。现在我们已拿到了20xx年美国牙医协会年会的展位，联系上了经由美国政府机构认证的优秀旅行社。获得展会认证后，一系列的观众组织工作就可以开展。需要注意的是，目前我们在美国的宣传渠道非常有限，如果坚持用资源互换的方式来获得媒体渠道，获得的渠道会很有限，宣传恐怕难以铺开，这样反倒浪费了我们获得的认证资格。因为资源互换并不适用于每一家媒体。
第三项我要总结的工作是针对20xx年口腔展本人目前经手的媒体合作以及展会合作情况：
合作的国内平面媒体共14家，均为口腔类专业期刊或杂志，其中新增1家为《北京口腔医学杂志》；
和口腔展有logo交换和信息发布的国内外口腔类网站有13家，其中新增的KQ88口腔医学网。另外。KQ88口腔医学网作为中国基层牙医中知名度高、口碑较好的口腔网站，20xx年将与我方合办牙医沙龙，一方面加强口腔展在基层民营学术这一块的建设，与口腔展研讨会形成互补优势，另一方面利用网站本身的资源加大宣传。
合作的国外媒体共12家（16本期刊杂志），其中新增3家，分别是美国牙医协会的期刊JADA，印度牙科协会的期刊IDA Times，还有印度牙科杂志HealTalk。
合作的展会共8家，其中新增4家，分别是20xx德国科隆IDS牙科展、20xx意大利罗马国际牙科展、20xx美国ADA牙医协会年会，以及印度WDS世界牙科展。我方跟这些展会进行了展位交换，彼此提供海外考察、宣传推广的机会。
上述合作，只有9家国内平面媒体采用了付费的方式，其余合作单位均采用资源互换方式进行。
此外，我们还与一些牙医协会或牙科工业协会进行了深入合作。
20xx年6月，我们和缅甸、印度尼西亚、菲律宾三国牙科协会签订了合作备忘录，通过开展培训项目的方式，组织东南亚牙科专业人士来广州参观、学习、采购。本人负责起草合作备忘录，搜集编写相关资料以协助交流中心申报项目，保持与合作协会三位会长的沟通，一起其他相关的跟进工作。从12月份开始，该项目由市场部经理全权跟进。
20xx年8月，我们与意大利牙科工业协会去得联系，双方同意交换会刊广告和展位。同时，该协会有意愿组织意大利牙科制造商来广州参展。经过沟通协商，意大利牙科工业协会在11月通过电子邮件其会员发布了20xx年华南口腔展招商信息。更为详细和深入的组团计划将在今年制定，目标是20xx年组织更具规模的展商团来华南口腔展参展。
20xx年10月，我们与交流中心领导赴印度WDS世界牙科展参展，了解印度牙科制造工业的发展现状以及牙科市场的需求，并与印度牙科协会负责人会面商讨合作事宜，就“印方组团赴华参观”以及“中方组团赴印参展”达成共识，回国后双方签署了合作备忘录。本人负责合作备忘录的起草以及后续的跟进工作。目前我方已与该协会签订广告和展位交换协议。
在WDS世界牙科展上，我们还与Karnataka邦牙科大会的主席达成合作意向，我方提供宣传小册子以及500只印有华南口腔展标志的环保袋，让对方在当地的牙科大会派发；对方组织观众团来华南口腔展参观采购，由我方根据对方需要联系旅行社安排行程。目前对方反馈的最新情况是， 20xx第38届Karnataka邦牙科大会参与人数为1650人，至少有60位牙医想参加华南口腔展。大会主席称，将在20xx年1月下旬给我们最后的确认。
本人在市场部工作两年多，对本部门的市场工作有一些看法。市场工作应该有一个完整的体系，包括市场目标的设定、预算、调研、渠道投放、效果评估、计算投入产出比等等。而目前我们开展的市场工作主要是渠道投放以及面向观众的浅层调研这一部分，没有完整的工作体系。尽管对观众数量的增加有一定效果，但由于做法不系统，所以市场部的功能并未充分发挥。
市场推广的目标
既然市场部为具体的展会服务，那么市场工作一定要与展会的发展目标紧密结合。这首先需要项目组为展会设定具有前瞻性的清晰的发展目标，目标不同，宣传推广的做法也不一样。 拿口腔展为例，目前的定位是“立足华南，面向全国，辐射东南亚”，这个说法概括了口腔展的现状，但如果作为未来的发展目标却不够清晰。 对内“立足华南，面向全国”，是要保持国内北京展、上海展、华南展三足鼎立的态势，还是说立志淘汰对手一支独大呢？如果维持现状，这个现状打算持续多少年？如果立志一支独大，那么准备分几个阶段朝目标迈进？对所需投入是否有足够的预见？对外“辐射东南亚”，是要在未来几年内把东南亚发展成最大的海外观众来源地吗？在市场工作开始前，我们需要明确展会发展目标以及实现这个目标的时间表，这样市场部才能明确在每个不同的`阶段的工作重点以及要达到的推广效果，我们要知道三五十年后要帮助口腔展占据多大的市场份额，每一年的观众增长点应来自哪个地区哪类人群，而不是泛泛地说每年增加多少名观众。
市场推广的预算
确定市场目标后，相关部门需要对展会进行财务分析，对成本和收入进行预测，安排一笔资金作为宣传推广费。宣传费用占展会利润的百分之几才合适，一方面需要决策者有专业的相关知识，另一方面也需要在实践中求证。在不清楚宣传费用定为多少才合适时，我们不妨参考同行业优秀展会的做法，看看他们都做了哪些宣传推广，结合我们本身的目标和发展阶段做预算。
市场推广的调研
宣传推广前，应对市场进行调研，为宣传推广提供决策依据。目前市场部开展的调研工作有限。首先，市场部只有针对观众的调研，而对展商调研这一块是缺失的。其实展商直面市场，比我们更了解观众的需求和行为习惯，并且展商对不同的观众群体可能有着不同的偏好。中国牙科产品在哪些国家的市场有销路，能够匹配哪类市场的需求，展商比我们更清楚。这是从组织观众的角度来考虑。如果从组织展商来考虑，我们同样应该对展商进行科学、系统的调研。虽然组织展商是项目组的任务，但是宣传推广绝不仅仅面向观众，同时也应面向展商。所以在展商调研这一块，市场部和项目组应该达成共识，共同协作。其次，虽然我们有面向针对观众的电话回访，但是调研形式的单一以及电话回访这种方式本身的局限性也使得我们没有办法进一步地了解我们的观众。因此，我们的调研工作还是需要深化的。
市场推广的渠道获得
在调研报告出来后，我们就应该根据报告制定推广计划，选择宣传渠道。我们目前获得渠道的方式有两种，一种是付费，另一种是资源互换。
在付费做宣传推广这方面，首先，项目组和公司的手段相当保守，能不付费就尽量不付费，如果真要付费那一定要是排名头两位的媒体才值得付费；其次，公司有的领导既想做海外推广，又对海外推广所需费用抱着一种很天真的态度，拿着衡量国内杂志每期广告价格的标准去衡量外国杂志每期广告的价格，完全不了解行情。这就难免遇到以下问题：我们想合作的媒体不接受资源交换的合作方式，需要付费；而涉及到付费问题，我们又希望它是数一数二媒体，因为这样才值得付费，而偏偏这些有实力的媒体并非数一数二；遇到一本我们想登广告又很有威望的媒体，但是价格太贵我们怕短期没有显著效果而不愿出手。怎样在不与公司经营理念冲突的情况下走出这个付费困局，有效实现国际推广，本人不知道，还望领导指教。
关于资源互换，目前我们碰到三个问题：一是媒体资源尚未被充分利用；二是我们自身的资源有待继续发掘和建设；三是资源互换尚未有能够依循的准则或量化的标准。
目前我们与媒体主要进行的是广告、网站logo、展位的交换，这种互换是浅层次的合作。合作媒体其实有更多的资源是我们尚未利用的。比如说，对于那些到处参展进行推广的媒体，我们尚未利用他们参展的机会推广华南展；对于媒体针对举办的一些活动，我们尚未作为合作伙伴渗透进去；在展会中举办有助于提升形象和实力的配套活动时，我们也不大考虑乎与媒体合办，没有让媒体主动利用自身资源做免费推广。如果能在合适的配套活动或公关活动中与媒体形成你中有我我中有你的联动方式，媒体的资源就更有可能得到最大程度的利用。要充分发掘媒体的资源，我们需要令媒体自身的利益和华南口腔展紧密相连，同时让他们在情感上偏向我们而不是我们的竞争对手。我们不妨像了解客户一样去了解媒体的需求，在力所能及并且符合自身利益的前提下去满足他们的需求，这样的一种慷慨会换来更牢固的合作关系以及更多宣传推广的资源。这里还涉及到一个合作的可持续性的问题。在中国，华南口腔展并非一支独大，也不是不可替代，在媒体合作方面也有对手。有对手就会有对比。如果媒体在合作中觉得心里不平衡，这样合作就难以持续。而平时建立的牢固关系，特殊时期会派上大用场。据我所知，我们的对手北京展对合作媒体的态度是比较慷慨和开放的。
进行资源互换，除了媒体要提供资源，我们自身也要有吸引对方合作的资源。我们最大的根本资源就是庞大的展商和观众数据库，而直接的交换资源则是展位、会刊广告、网站logo、电子期刊等宣传媒介。这些宣传媒介的制作水平，会直接影响合作方对这些资源的价值判断。如果它们内容丰富实用、制作精美，那么将会显得更有价值，提升我们在资源互换中的议价能力。我们平时制作电子期刊或撰写其他宣传资料，遇到的一个最大的问题就是没有精彩的内容可写，每一年阐述的内容都大同小异。假如展会能够与时俱进地开展各项有价值的配套活动和服务，我们写稿时就不会出现“巧妇难为无米之炊”的窘况。
现在我们进行资源互换，只有模糊的衡量尺度，没有清楚的统一标准。例如对媒体，发行量在哪个范围的媒体会被选用，一期杂志广告与我们提供的哪些资源等值，什么样的媒体我们可以较为慷慨地进行开放性合作，这些都没有清楚的标准。没有标准，使得我们在谈判过程中每走一步路，每取得一点进展，都要经过项目经理确认或提供意见，影响谈判效率。而标准的缺失，首先源于我们对自身资源的价值（不是价格）缺乏评估。如果不清楚自身资源的价值，面对某些强势媒体时就会缺乏底气，你不知道资源交换的底线在哪儿，也不知道最理想的结果可以是怎样的。但是如果我们能结合国内市场行情和国际市场行情对自身资源的价值进行评估，和强势媒体谈资源互换时，就可以有理有据地吸引和说服他们接受我们的提议。先评估自己的资源价值，再制定出针对国内媒体和国外媒体不同的交换标准，这将有利于提高我们的谈判效率，优化谈判的成果。
市场推广的效果检验
在选择多个渠道进行广告投放后，有必要对每个渠道的宣传效果进行检验，以优化下一年推广计划中的宣传组合。例如，我们可以在不同媒体上的广告中添加不同的信息或代号，并吸引观众把这些代号或特殊信息反馈给主办方，以此来检验广告各种媒体的宣传效果。另外，我们还需要计算宣传推广的投入产出比，以便在未来制定最理想的宣传方式。
以上是我个人的关于市场部工作方向的一些粗略想法。总之，希望以后市场部能够建立一个完整的工作体系，充分发挥部门的功能，为展会项目的发展贡献更大的力量。要实现这一点，我们还需要更多的实践和学习。
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