电子商务调查报告（通用15篇）
在经济发展迅速的今天，报告对我们来说并不陌生，写报告的时候要注意内容的完整。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编为大家整理的电子商务调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
电子商务调查报告 1
一、调查目的
随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为一种新型的商业运营模式，已经深刻地改变了人们的消费习惯和企业的经营方式。本报告旨在对电子商务行业进行全面深入的调查分析，揭示其发展现状、趋势以及面临的挑战。
二、调查方法
本次调查采用了多种方法，包括文献研究、在线问卷调查、企业访谈以及对行业数据的分析。共收集了xx份有效问卷，访谈了xx家电子商务企业的负责人和相关专家。
三、电子商务行业发展现状
（一）市场规模
近年来，电子商务市场规模呈现出持续快速增长的态势。全球电子商务销售额逐年攀升，在xx年内，平均年增长率达到了xx%。国内市场同样表现出色，以网络购物为例，交易金额已突破xx元，成为拉动消费增长的重要力量。
（二）主要商业模式
1. B2C（企业对消费者）
B2C 模式发展迅速，众多传统零售企业纷纷拓展线上业务，同时也涌现出了一批纯线上的 B2C 电商巨头。这些企业通过建立自有品牌、优化供应链管理和提升用户体验，在市场中占据了重要地位。例如，B2C 电商平台以其丰富的商品种类、优质的售后服务和快速的物流配送赢得了消费者的青睐。
2. C2C（消费者对消费者）
C2C 模式以其较低的准入门槛和高度的灵活性吸引了大量个体卖家。C2C 平台为消费者提供了一个便捷的二手物品交易和个人创业的平台，但也面临着商品质量参差不齐、知识产权保护等问题。
3. B2B（企业对企业）
B2B 电子商务在产业供应链整合方面发挥了重要作用。通过在线交易平台，企业可以更高效地寻找供应商、采购原材料和销售产品，降低交易成本。B2B 平台在促进中小企业发展和国际贸易方面取得了显著成效。
（三）用户特征
1. 年龄分布
电子商务用户呈现出年轻化的特点，其中xx年龄段至xx年龄段的用户占比最高，达到了xx%。这部分用户对互联网技术熟悉，消费观念时尚，是电子商务消费的主力军。
2. 消费习惯
消费者对电子商务的依赖程度不断加深，越来越多的人选择在网上购买各类商品，从日常消费品到高端电子产品、家居用品等。同时，消费者对商品品质、价格、物流速度和售后服务等方面的要求也日益提高。
四、电子商务行业发展趋势
（一）移动化
随着智能手机的普及和移动网络技术的提升，移动电子商务成为了行业发展的.重要趋势。消费者可以通过手机随时随地进行购物、支付和查询订单，移动购物的比例在总电子商务交易中的占比持续上升。
（二）社交化
社交平台与电子商务的融合日益紧密。通过社交网络的分享、推荐和互动功能，企业可以更精准地触达目标客户，提高品牌知名度和产品销量。社交电商模式如xx社交电商类型正在崛起，改变了传统的营销方式。
（三）智能化
人工智能、大数据等技术在电子商务中的应用越来越广泛。企业可以利用这些技术实现个性化推荐、智能客服、库存管理优化等功能，提升运营效率和用户体验。例如，根据用户的浏览历史和购买行为，为用户推荐符合其兴趣的商品，提高购买转化率。
（四）跨境电商发展
全球经济一体化的背景下，跨境电子商务迎来了新的机遇。消费者对海外优质商品的需求不断增加，同时越来越多的国内企业也借助跨境电商平台拓展国际市场。政策支持、物流和支付体系的完善也为跨境电商的发展提供了有力保障。
五、电子商务行业面临的挑战
（一）法律法规问题
电子商务的快速发展对现有的法律法规提出了挑战，如消费者权益保护、知识产权保护、电子合同法律效力等方面。在网络交易环境下，如何确保交易双方的合法权益，规范市场秩序，是亟待解决的问题。
（二）物流配送问题
物流配送是电子商务的重要环节，但目前仍存在一些问题，如配送速度慢、物流成本高、最后一公里配送难题等。特别是在促销活动期间，物流系统往往面临巨大压力，影响用户体验。
（三）网络安全问题
随着电子商务交易规模的扩大，网络安全风险也日益增加。包括用户信息泄露、支付安全隐患、网络诈骗等问题，严重影响了消费者对电子商务的信任。企业需要加强技术投入，提高网络安全防护能力。
电子商务行业在过去几十年中取得了举世瞩目的成就，并且在未来仍有广阔的发展前景。然而，要实现可持续发展，需要政府、企业和社会各方共同努力，应对法律法规、物流配送和网络安全等方面的挑战。通过不断创新和完善，电子商务将为全球经济发展和人们的生活带来更多的便利和价值。
电子商务调查报告 2
一、调查背景与目的
随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务已成为现代商业活动的重要组成部分。本次调查旨在深入了解当前企业电子商务的发展现状、存在问题及未来趋势，以便为企业制定电子商务战略提供参考。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查、网络调查、实地考察和专家咨询等多种方法，确保数据的全面性和准确性。调查对象包括电子商务相关企业、电子商务行业协会、专家学者以及毕业生等。
三、调查结果与分析
电子商务发展现状
近年来，我国电子商务持续健康发展，市场规模不断扩大。根据国家统计局数据，20xx年前三季度全国网上零售额达到10.9万亿元，同比增长8.6%。其中，实物商品网上零售额9.1万亿元，增长7.9%。
在企业层面，越来越多的企业开始涉足电子商务领域，通过电商平台进行产品销售、品牌推广和客户服务。这些企业涵盖了各行各业，包括制造业、零售业、服务业等。电子商务不仅为企业带来了更多的销售渠道和客户资源，还提高了企业的运营效率和竞争力。
电子商务应用模式
目前，企业电子商务的应用模式主要包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）等。其中，B2B模式在供应链整合、库存管理、订单处理等方面具有显著优势；B2C模式则更加注重用户体验、品牌建设和售后服务；C2C模式则通过平台连接消费者和卖家，实现商品的自由交易。
此外，随着移动互联网的普及，移动电子商务也迅速发展起来。企业通过移动APP、微信公众号等渠道，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。
电子商务存在问题
尽管电子商务取得了显著的发展成就，但仍存在一些问题和挑战。首先，电子商务专业人才短缺问题日益突出。由于电子商务涉及计算机、营销管理等多个领域，要求从业人员具备较高的综合素质和专业技能。然而，目前市场上电子商务专业人才供不应求，导致企业在招聘和用人方面面临困难。
其次，电子商务的安全问题也备受关注。随着电子商务交易的日益频繁和复杂，网络安全、支付安全等问题日益凸显。企业需要加强技术投入和风险管理，确保交易的安全性和可靠性。
电子商务未来趋势
未来，随着技术的不断进步和消费者需求的升级，电子商务将呈现出更加多元化、智能化和个性化的发展趋势。人工智能、大数据、云计算等技术的应用将进一步推动电子商务的创新和发展。同时，直播电商、社交电商等新型电商模式的兴起也将为电子商务注入新的活力。
此外，随着全球环保意识的提高和可持续发展理念的普及，绿色消费将成为电子商务的重要趋势之一。企业需要积极推广环保产品、优化供应链管理，并在营销中强调品牌的.社会责任感。
四、调查结论与建议
本次调查表明，企业电子商务已呈现出蓬勃发展的态势，但仍存在一些问题和挑战。为了推动电子商务的健康发展，建议企业采取以下措施：
加强电子商务人才培养和引进，提高从业人员的综合素质和专业技能；
加强网络安全和支付安全管理，确保交易的安全性和可靠性；
积极应用新技术和新模式，推动电子商务的创新和发展；
倡导绿色消费和可持续发展理念，积极推广环保产品和优化供应链管理。
同时，政府也应加强监管和政策支持，为电子商务的发展提供良好的法治环境和市场环境。
以上报告仅供参考，如需更详细或具体的数据分析，请查阅相关研究报告或咨询专业人士。
电子商务调查报告 3
一、调研背景与现状
随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电子商务行业在全球范围内迎来了前所未有的发展机遇。特别是在中国，电子商务已经成为推动经济增长的重要力量。近年来，无论是B2B企业电子商务还是个人电子商务（B2C、C2C、团购、代购等），新模式、新平台、新特征层出不穷。
据最新数据显示，2023年中国电商销售额已达到3.02万亿美元，占据了全球在线销售额的一半以上，展现出强大的市场优势。而在20xx年，全球电商销售额预计将接近6万亿美元，占全球零售总额的19.5%。中国凭借每年超过3万亿美元的电商销售额，继续领跑全球市场。
在国内，电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段。中国电子商务研究中心预测，未来5-10年我国电子商务整体水平有望继续高速发展，并有望领先世界。电子商务服务业正在成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，其经济社会影响日益广泛和深刻。
二、主要发展趋势
移动端购物的兴起：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动端购物逐渐成为主流。预计未来几年移动端购物占比将持续提升，成为电商市场的重要增长点。
即时电商的崛起：即时电商作为当前电商行业的最大浪潮之一，正在以年均超过30%的增速快速发展。预计至2027年，即时电商市场规模将突破5万亿元。美团闪购的“闪电仓”和饿了么的“近场品牌官方旗舰店”是即时电商领域的'两大典型代表，它们通过不同的路径，共同推动了即时电商的发展。
跨境电商的拓展：跨境电商作为电商行业的一个重要分支，近年来也取得了显著的发展。随着全球化的加速和国际贸易的深化，跨境电商的市场规模将持续扩大，为电商行业带来新的增长点。
电商与实体经济的深度融合：越来越多的传统企业开始“触网”，开展基于电子商务的销售、采购或服务。同时，电商企业也在积极寻求与实体经济的合作，通过线上线下融合的方式，实现优势互补和共同发展。
三、行业存在问题
尽管电子商务行业取得了显著的发展成就，但仍存在一些问题。其中，电子商务专业人才的就业问题尤为突出。电子商务是一个综合性管理专业，结合了计算机和营销管理方面的课程，导致学生在就业时面临广而不专、多而不精的困境。此外，企业在用人选择时也面临着一定的困难，不知道该如何选择适合的电子商务专业人才。
四、行业政策与支持
为了促进电子商务行业的发展，国家及相关部门不断出台一系列相关政策。例如，2023年10月，国务院印发《中国（新疆）自由贸易试验区总体方案》，提出要大力发展服装等吸纳就业能力强的纺织终端产业，高质量发展棉纺织业，打造国家优质棉纱生产基地，提高纺织服装产业促进就业能力。同时，地方政府也出台了一系列相关政策，支持电商行业的发展。
五、典型案例分析
阿里巴巴：作为中国电商行业的领军企业，阿里巴巴通过其旗下的淘宝、天猫等平台，为全球消费者提供了丰富的商品选择。阿里巴巴的成功在于其强大的平台效应和完善的生态系统，通过不断的技术创新和业务拓展，保持了行业的领先地位。
京东：京东以自营电商和物流体系为核心竞争力，通过提供优质的商品和服务，赢得了消费者的广泛认可。近年来，京东还积极布局即时电商领域，通过京东到家等平台，为消费者提供更加便捷的购物体验。
饿了么：饿了么作为即时电商领域的代表企业之一，通过其平台上的品牌官方旗舰店和第三方商家，为消费者提供了丰富的餐饮和零售商品选择。饿了么的成功在于其精准的市场定位和优质的服务体验，通过不断创新和升级，满足了消费者的多样化需求。
六、结论与建议
电子商务行业在未来将继续保持高速发展的态势。为了推动行业的健康发展，建议政府和企业加强合作，共同推动电商与实体经济的深度融合；加强人才培养和引进，提高电子商务专业人才的综合素质和就业竞争力；加强政策支持和引导，为电商行业的发展提供良好的政策环境和市场环境。
同时，电商企业也应加强自身建设和技术创新，不断提升服务质量和用户体验，以应对日益激烈的市场竞争。
电子商务调查报告 4
一、调查目的
随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为全球经济发展的重要驱动力。本报告旨在对电子商务的现状、发展趋势、面临的问题等进行深入调查和分析，为相关企业、消费者和政策制定者提供参考。
二、调查方法
本次调查采用了多种方法，包括在线问卷调查、企业访谈、行业报告分析和案例研究等。共收集了xx份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别、地区和消费层次的受访者。同时，与xx家电子商务企业进行了深入交流，并参考了xx份权威行业报告和xx个典型案例。
三、电子商务现状
（一）市场规模
近年来，电子商务市场规模持续扩大。在过去的xx时间内，全球电子商务交易额以年均xx%的速度增长。在我国，电子商务交易额也屡创新高，xx年达到了xx元，占社会消费品零售总额的比重不断攀升。其中，网络购物、在线旅游、在线餐饮外卖等领域的增长尤为显著。
（二）用户特征
1. 年龄分布：电子商务用户呈现年轻化的特点。xx年龄段的用户占比最高，约为xx%，这部分用户对新鲜事物接受度高，消费需求旺盛且偏好时尚、娱乐等品类。同时，xx年龄段及以上的用户群体也在不断增长，表明电子商务的普及程度越来越高。
2. 性别差异：在电子商务用户中，男女比例趋于平衡。不过，在某些特定品类上存在明显的性别差异，如女性在服装、美妆等品类的消费占比较高，而男性则在数码产品、运动装备等方面消费更多。
3. 地域分布：一、二线城市是电子商务的主要市场，但随着物流配送和网络基础设施的完善，三、四线城市及农村地区的电子商务市场潜力巨大。目前，农村电子商务发展迅速，农产品上行和工业品下行双向流通日益顺畅。
（三）平台类型
1. 综合电商平台：如淘宝、京东等，这类平台商品种类齐全，用户流量大，涵盖了各个领域的商品和服务，具有强大的品牌影响力和市场竞争力。它们在物流配送、支付安全、售后服务等方面建立了完善的.体系，为消费者提供一站式购物体验。
2. 垂直电商平台：专注于某一特定行业或品类，如唯品会（专注于特卖）、聚美优品（美妆类）等。垂直电商平台能够更深入地了解目标用户的需求，提供更专业的产品和服务，在细分市场中具有一定的优势。
3. 社交电商平台：通过社交网络进行商品销售，如拼多多、小红书等。社交电商利用用户之间的社交关系，以拼团、推荐、分享等方式实现商品的传播和销售，具有较强的用户粘性和裂变能力。
四、电子商务发展趋势
（一）技术创新驱动
1. 人工智能与大数据应用：电子商务企业越来越多地利用人工智能和大数据技术。人工智能用于智能客服、商品推荐系统等，提高用户体验和运营效率。大数据则帮助企业分析用户行为、市场趋势等，为精准营销和产品优化提供依据。
2. 区块链技术：在电子商务中的应用逐渐崭露头角，主要用于商品溯源、保障交易安全和信任机制的建立。例如，在跨境电商中，区块链技术可以有效解决商品真伪鉴定和物流信息跟踪等问题。
3. 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术：为消费者提供了更加沉浸式的购物体验。如家具电商利用 AR 技术让消费者可以在自己家中虚拟摆放家具，查看效果后再进行购买。
（二）全渠道零售融合
1. 线上线下融合（OMO）：传统实体零售商加速数字化转型，同时电商企业也积极拓展线下门店。例如，盒马鲜生将线下门店与线上平台相结合，实现了生鲜商品的线上线下同步销售、配送和自提，为消费者提供了更加便捷的购物方式。这种融合模式模糊了线上线下的界限，满足了消费者多样化的购物需求。
2. 多渠道营销：企业通过多种渠道进行营销，包括社交媒体、搜索引擎、电子邮件、移动应用等。消费者可以在不同渠道之间自由切换，企业需要保证在各个渠道上的品牌形象和购物体验的一致性。
（三）绿色可持续发展
1. 环保包装：随着消费者环保意识的增强，电子商务企业开始采用更加环保的包装材料，如可降解塑料、纸质填充物等，减少包装废弃物对环境的污染。
2. 绿色物流：优化物流配送路线，采用新能源车辆，提高配送效率，降低能源消耗和碳排放。同时，鼓励消费者选择集中配送、自提等环保的收货方式。
五、电子商务面临的问题
（一）数据安全与隐私保护
在电子商务活动中，大量的用户个人信息和交易数据被收集和存储。数据泄露事件时有发生，给用户带来了隐私和财产安全的威胁。企业需要加强数据安全管理，采用加密技术、访问控制等措施，同时遵守相关法律法规，保障用户数据安全和隐私。
（二）物流配送问题
1. 配送时效：在电商大促等高峰期，物流配送压力增大，可能导致配送时效延长，影响消费者体验。尤其是生鲜等对配送时间要求较高的商品，物流延误可能造成商品变质等问题。
2. 最后一公里配送：在城市中，快递车辆停靠、包裹存放等“最后一公里”问题仍然存在。在农村地区，物流基础设施相对薄弱，配送成本高、效率低，制约了农村电子商务的进一步发展。
（三）商品质量与售后服务
1. 商品质量参差不齐：由于电子商务平台上商家众多，商品质量监管难度较大。部分不良商家可能销售假冒伪劣商品，损害消费者利益。
2. 售后服务复杂：当消费者遇到商品质量问题或需要退换货时，可能面临复杂的售后服务流程，如与商家沟通不畅、退款周期长等问题。
六、结论与建议
（一）结论
电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势，市场规模不断扩大，用户群体日益多样化。技术创新为电子商务带来了新的发展机遇，全渠道零售融合和绿色可持续发展成为未来的发展趋势。然而，数据安全、物流配送和商品质量与售后服务等问题仍然是制约电子商务进一步发展的重要因素。
（二）建议
1. 对于企业：加强数据安全管理，提升技术水平，优化物流配送体系，加强对商品质量的把控和售后服务的改进。同时，积极顺应发展趋势，加大在技术创新和绿色发展方面的投入。
2. 对于政府和监管部门：完善相关法律法规，加强对电子商务市场的监管，加大对数据安全、消费者权益保护等方面的执法力度。鼓励和支持物流基础设施建设，促进电子商务在农村和偏远地区的发展。
3. 对于消费者：提高自身的安全意识和消费维权意识，在购物过程中注意保护个人信息，选择信誉良好的电商平台和商家，遇到问题及时通过合法途径维护自己的权益。
通过本次调查，我们对电子商务的发展有了更全面的认识。希望本报告能够为电子商务行业的健康发展提供有益的参考。
电子商务调查报告 5
一、引言
随着信息技术的迅猛发展和互联网的广泛普及，电子商务已经成为全球范围内的重要经济活动。本报告在分析当前电子商务的发展现状、趋势以及面临的挑战，并提出相应的建议。
二、电子商务发展现状
1. 市场规模
根据行业数据，20xx年中国电商市场继续保持着强劲的增长势头。尽管整体增速相比过去几年有所放缓，但市场规模依然庞大。预计全年实物商品网上零售额将达到新的高度，增速保持在较为稳定的水平。
2. 竞争格局
传统电商平台如天猫、京东、拼多多等依然占据市场主导地位，但新兴电商平台如抖音、快手等通过短视频、直播等新型营销方式迅速崛起，对传统电商格局造成冲击。这些新兴平台凭借强大的流量优势、创新的购物体验和丰富的商品种类，吸引了大量年轻消费者，成为电商行业的重要增长点。
3. 技术创新
人工智能、大数据、虚拟现实、增强现实以及区块链等前沿技术在电商领域得到更广泛的应用。这些技术的应用不仅提升了电商平台的运营效率和服务质量，还为消费者提供了更加个性化、便捷的购物体验。
4. 跨境电商
随着全球化的深入发展和消费者对高品质、多元化商品的需求不断增长，跨境电商市场正迎来快速发展的黄金时期。中国跨境电商综合试验区数量不断增加，推动地方特色产品进入国际市场。
三、电子商务发展趋势
1. 品牌出海
随着中国企业实力的增强和国际市场对中国品牌的认可度提升，越来越多的企业将通过跨境电商平台寻求海外市场。
2. 数字化转型和智能化升级
企业需要加大在技术研发和创新方面的投入，推动电商平台向数字化、智能化方向发展。通过引入人工智能、大数据等先进技术，实现精准营销、个性化推荐和智能客服等功能。
3. 本地化服务
企业需要深入了解不同市场的消费习惯和文化背景，提供符合当地消费者需求的商品和服务。通过本地化运营和差异化竞争策略，提升品牌在国际市场的竞争力。
4. 多元化和细分化市场
随着消费者需求的多样化和个性化趋势的加强，多元化和细分化市场将成为未来电商行业的重要增长点。企业需要针对不同消费者群体的需求特点，开发多样化的商品和服务。
四、电子商务发展面临的挑战
1. 区域发展不平衡
我国电子商务行业发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
2. 中小企业电子商务发展滞后
中小企业电子商务行业发展仍显滞后，信用体系建设不完善，虚拟市场监管不力，电子商务行业税收缺乏相应的解决方案。
3. 人才缺乏
电子商务的快速发展对人才的需求急剧增加，但高校和各类培训机构输出的人才数量远远不能满足市场需求。电子商务专业应届毕业生就业率较低，反映了人才培养机制和市场需求之间的.不匹配。
五、案例分析：成都市电子商务发展
作为国家首批电子商务示范城市，成都市已基本搭建起了较为完善的电子商务发展框架。20xx年，成都市电子商务交易额突破4000亿元，网络零售总额超过350亿元，移动电子商务交易额超过270亿元。成都市成功引入中国银联移动电子商务示范基地，移动支付两年内增长了18.5倍，成为全国手机支付用户发展最快、应用最全面的城市之一。
然而，与电子商务发达城市相比，成都电子商务总量规模仍相对较小，本土龙头型电商企业和电子商务服务型知名企业欠缺。同时，基于传统批发市场的电商化和电商平台化发展步伐缓慢，成都迫切需要进一步加大对本土中小型电子商务企业和电子商务平台企业的培育、孵化力度。
六、建议
1. 加强政策引导和支持
政府应继续出台相关政策，支持电子商务行业的发展，特别是在中小企业电子商务应用、跨境电商、技术创新等方面给予更多支持。
2. 完善人才培养机制
高校和培训机构应调整课程设置，加强实践教学，培养符合市场需求的复合型电子商务人才。
3. 推动区域协调发展
通过区域合作和资源共享，推动电子商务在不同地区的均衡发展，特别是加大对西部地区的支持力度。
4. 加强国际合作
积极参与国际电子商务合作，推动中国商品和品牌走向世界，提升国际竞争力。
电子商务作为现代经济的重要组成部分，将继续保持强劲的增长势头。面对未来激烈的市场竞争和消费者日益增长的个性化需求，企业需要加强技术创新与研发投入、拓展国际市场与品牌建设、优化供应链管理与物流体系、提升消费者体验与服务水平以及加强合作与共赢发展等方面的努力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地并实现可持续发展。
电子商务调查报告 6
电子商务在全球的快速发展表明，电子商务是赢得市场竞争能力的新手段，是实现信息共享和多赢的最快捷、最方便、最实用、最有效的手段。而人才在电子商务的发展中起着决定性的作用。加快培养大量掌握现代信息技术、现代商贸理论和信息技术与商贸活动相结合的复合型电子商务人才步伐，是促进我国电子商务发展的关键。本文就电子商务专业学生的就业、人才的特征、需求、培养等方面的问题谈些粗浅的看法，通过一系列的调查分析，整理出了电子商务专业学生就业情况分析：
1.近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。
由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视。
2．电子商务专业人才的特征
电子商务的开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代电子工具有机结合的过程。无论是从事电子商务技术应用开发，还是从事电子商务实际业务操作，无论是从事电子商务管理，还是从事电子商务推广活动，都必须依靠商务理论与实践和电子工具应用的复合型人才，只懂其中之一者是不能胜任电子商务管理、使用和维护等工作的，其需要的是专业知识特征、实务性特征、复合型特征、 多元化特征多种结合才能更好地立于不败之地。
3. 网络经济的发展急需大量电子商务专业人才
我国的互联网用户规模和网络规模急剧增大。据中国互联网络信息中心的调查报告显示：截止到xx年6月30日，我国上网用户总数为10300万，上网计算机4560万台，网上信息、产品和服务更加丰富，中国的互联网发展稳步前进。互联网产业的价值链不断延伸，预计xx年全国电子商务总金额约为 6200亿元人民币，电子商务对国民经济的拉动力日益凸现，一批极具特色的商务网站，如阿里巴巴、当当、中商、淘宝、易趣等，在电子商务b2b、b2c、 c2c领域成为一方霸主。在这种形势下，那些仅懂商务的人才已经很难满足企业发展电子商务的需要，但系统地接受过电子商务培训，能有效利用网络技术的复合型电子商务人才又很稀缺。据专家预计，未来10年，我国电子商务人才缺口约200多万人。所以，培养一大批掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论和信息技术与商贸活动相结合的复合型电子商务人才，是推动我国电子商务发展的关键。
4. 电子商务人才培养的主要问题
电子商务的专业人才似乎已经成为电子商务热潮中的宠儿，然而事实并非如此。据一份资料显示，xx年我国第一批电子商务专业本科毕业生就业形势很不乐观，到xx年6月15日，电子商务专业应届毕业生就业签约率只有20%左右，远远低于全国大学生就业签约率平均水平。据调查，未能顺利就业的原因，有 76%是因为就业方向模糊，直接影响了毕业生投递简历、应聘职位的针对性与应聘效果；有16%是因为供需双方对“电子商务”专业理解的偏差所致；有8%是认为学习电子商务专业的学生很难获得面试的机会，人力资源市场上的招聘企业很少在招聘岗位上明确写出“电子商务”这样的职位。在xx年北京的人才需求调查中，电子商务人才需求是排在第一位的，但另一方面电子商务专业就业率却不高。电子商务专业人才的需求旺和就业率低形成了一对鲜明的矛盾。是什么原因造成了电子商务人才就业难的问题？是市场抛弃了电子商务人才？还是电子商务人才脱离了市场发展的轨迹？笔者认为，在当前的情况下，肯定不是市场不需要电子商务人才的问题，而应该是电子商务人才培养机制和电子商务人才自身不能适应人才市场需要的问题。
5. 据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家。
初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的'人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%，可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观。造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。主要面临的问题有：
第一、课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。
第二、学生的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，学生也要负有一定的责任，学生在这一方面自己应该主动做好与社会的对接。
第三、岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。
第四、实践环节欠缺导致电子商务专业学生实践能力差。电子商务是一个应用性很强的专业，实践环节是教学环节当中很重要的一个部分。目前，学校普遍采用的实践教学方式是模拟实验，但是相当多的学校连最基本的模拟教学条件也没有。另一方面，绝大多数电子商务课程的教学都是教师以讲为主，学生以听为主，缺少生动的演示和实战的机会，引用的案例和实习指导又都落后于客观现实，课程设置随意导致电子商务专业学生所学知识缺少系统性，导致电子商务专业学生的实践操作能力与专业人才自身的能力要求有很大的差距。
6. 为此电子商务专业学生要重视自身培养
电子商务专业培养的是复合型人才，其专业特点是跨学科，周期长，培养难度大。如何根据市场的不同需求办出自己的特色，进而培养出以市场为导向，适应社会需要的电子商务专业人才，既是学校共同面临的课题，又是电子商务专业学生面临的课题，应该进行认真的思考。作为学生来讲，重点注意三个问题：
一是明确职业目标。目前，企业需要的电子商务人才大体可分为三个层次：第一层是技术服务支持层；第二层是一般管理人员层，又称为实务操作人员；第三层是高级管理人员层。其中第一层次的人员主要着眼于电子商务的技术方面，重点掌握商务平台设计（平台规划、网络编程、安全设计）、商务网站设计（网页设计、数据库、程序设计、站点管理和技术维护）、美工设计（颜色、文字、图象、视频）等技术。第二层次的人员是最庞大的群体，他们不需要深入了解电子商务所涉及的技术细节，只需知道如何在电子方式下开展工作，即如何使用网络提供的快捷方便的功能，重点掌握电子商务基础、网络营销、频道规划、信息管理、频道推广、客户服务、在线支付、电子商务支持系统推广等知识。第三层次主要是针对企业和政府部门的高级管理人员，重点掌握电子商务战略制定、实施管理、业务流程管理、组织结构调整、安全控制等知识。对于学生来说，应该给自己确定一个清晰的职业目标，但是，不管什么样的目标，都必须达到知识、能力和素质的整合，只有具备综合的知识体系和能力结构的高素质专业人才，才能适应电子商务岗位工作的需要，才不会面临求职的尴尬。
二是具备独特性。学生应当形成自身的一个或多个优势。除了具备全面系统的电子商务知识外，还应该在软件技术、网页技术、市场营销、生产管理、供应链管理、客户关系管理等方面拥有特长。关于电子商务人才的独特性，学术界提出了usp的概念，即“独特的、需要的”。电子商务专业的教师和学生都应该用usp理念来定位培养教育的方法和电子商务的职业目标。发挥特长，形成优势，这是对电子商务专业学生应当具备独特性和适应社会需要的最好的注释。
三是苦炼内功，加强实践。在信息社会和知识社会的背景下，学习能力是人才自我发展不断适应社会需要必须具备的一项重要能力。尤其对于正处于快速发展、知识不断更新的电子商务专业学生来说更为重要。只要正确定位自己的专业方向和职业目标，充分发挥自己的主观能动性，勤奋努力，积极探索，主动参与社会实践，在实践中锻炼和成长，如可多在互联网上多进行博客营销，及其他营销活动，相信电子商务专业学生的就业前景是很不错的。
电子商务调查报告 7
近几年，我国许多高等院校纷纷开设电子商务课程，学生反映强烈。北方交通大学是我国率先开展电子商务教学的高校之一，1992年就开设了《条码技术与电子数据交换（EDI）》的选修课，1996年该课被列为物资管理和国际企业管理专业的必修课程；在新制订的九八级教学大纲中，《电子商务》被列为管理工程专业的修课程。在教学实践中，北方交大已经形成由教师的电子教案、学生的电子作业、交互式的远程网络教学系统以及电子商务网络案例教学模拟试验等构成的全方位多媒体教学体系。作为教育部远程网络教育试点，已经在因特网上实现了“电子商务”课程的远程网络教学。“电子商务”是北方交大学生们的热门话题之一。
那么，在校大学生们是怎样看待电子商务这个问题的呢？1999年底，由与北方交通大学电子商务协会共同对北方交大的在校学生做了有关电子商务的问卷调查。调查采用书面问卷形式，受访大学生575人，研究生38人（其中MBA20人），这些学生分别来自各个年级，涵盖了电信、经济、管理、法律、运输等多个专业，具有较强的代表性。
调查包括两部分。
第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：
1、你知道什么是电子商务吗？
2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗？
3、你能说出电子商务的一般流程吗？
4、你知道什么是EDI吗？
5、你对电子货币了解吗？
第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：
1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的'知识（依次举出三种途径）。
2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。
3、你参观过电子商务的展览会吗？
对电子商务的认知程度
在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%；认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。
这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要？在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。
表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，MBA占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。
在对EDI的认识上，仅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有过了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。
在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。
对电子商务的学习途径
第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志（43%）和报纸（30%）来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。
调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。
在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。经过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普及类的专栏或专题讲座。在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载的报刊无疑是读者的首选。但是没有一家刊物所占的比例超过15%。
最后，在没有任何组织的前提下，大多数学生（本科生的65%和研究生的89%）都主动去过电子商务的展览会，从中了解电子商务的最新发展动态和最新技术应用。
通过调查我们发现，大学生们对电子商务都十分感兴趣，不少人通过阅读课外资料或参加展览了解电子商务，有目的地学习电子商务知识。但是，他们缺少系统全面的学习。在电子商务成为21世纪贸易主要手段的趋势下，电子商务的普及与教育工作若能更上一层楼，将会推动我国电子商务的发展与壮大。
电子商务调查报告 8
随着新型的商业运营模式电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速, 从数量上看已经初具规模。纵观中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务正在从简单的网上信息浏览、搜索、推播的信息服务方式朝实时在线的交易、支付的服务方式发展。为了更好地进行网上交易,我们有必要对整个网站进行认真的设计。
一、旅游电子商务网站的系统设计
在系统具体实现之前需要进行规划，首先需要确定一个旅游电子商务网站系统的基本功能结构，并考虑数据库系统设计方案。
1.系统功能结构
通常，在旅游电子商务网站上，游客可以浏览并查询旅游产品，了解旅游旅游产品的详细情况，如旅游线路、景点、餐饮、住宿、价格等。如果满意的话，注册后凭用户名、密码登录，填写订单并支付，即可订购好该旅游产品。基于以上购物流程考虑，一个典型的B2C架构的旅游电子商务网站，可划分为四个基本的功能模块，如用户管理、产品管理、购物管理和订单管理等。各个模块相互独立，可以独立完成自己的功能。各模块间又紧密联系，不可或缺，如订单管理都需要记录产品信息和用户信息，离不开用户管理、产品管理这些模块。系统的基本功能结构如下图。
网站功能结构图
2.数据库的设计
在网站系统的设计过程中，数据库设计是非常重要的，数据库是网站的核心，也是联系各个功能模块的纽带。如果设计不当，网站的性能也会受到影响。
按照系统的功能，可以确定旅游电子商务系统中的实体有：会员、产品、订单。同类实体构成的实体集设计为相应的表。因此，数据库中至少需建立以下三种类型表：
（1）会员信息表member：主要存放会员的个人信息，会员编号、姓名、出生年月、联系电话、email 、级别等。
（2）旅游产品信息表info：主要存放旅游线路、酒店和航班的详细信息，可以将这三类信息分别存放在三个表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游线路信息表travelinfo包括线路编号、线路名称、出发地、目的地、游览天数、价格、组团人数、行程安排、供应标准、开班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的编号、名称、所在城市、地址、星级、房型、价格、酒店简介等。航班信息表airlineinfo包括航班的编号、航班号、出发城市、到达城市、所属航班公司、机型、开班日期、起飞时间、到达时间、起飞机场、降落机场等。
(3）订单信息表orders：主要存放客户的订单信息，包括订单编号、会员编号、付款方式、付款状态、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、数量、单价等字段。通过会员编号可以与会员信息表联系起来，通过旅游产品编号可以与旅游产品信息表联系起来。
二、旅游电子商务网站的实现
按照系统的功能，旅游电子商务网站可划分为用户管理、产品管理、购物管理和订单管理等四个基本的功能模块，贯穿了当前旅游电子商务网站的一般处理过程。
1.会员管理
会员管理主要包括用户注册、登录，信息修改三个方面的功能。
用户注册是站点获取用户信息的一个基本渠道，既方便于对用户的管理，又通过这些信息可以为用户提供更好的服务。一个站点上不能有两个一模一样的用户，所以需要有一个关键信息如用户名来惟一区分不同的用户，因此在用户注册提交后就需要先检查网站数据库中是否已经存在这个用户，如果存在则返回重新输入，否则信息经系统验证无误后，连接数据库，利用语句添加到数据库中。数据的提交是以表单的方式，采用POST方法传递数据。当表单提交按钮触发后，会对表单里的对象逐个验证是否合乎规范，如果不合逻辑将会返回重新输入，验证代码可以定义为一个过程。
用户登录只需要通过数据库验证用户是否为正确的用户，即输入的用户名和密码是否正确。
修改个人信息一般都要在用户成功登录以后才能进行，首先通过查询数据库，以表单的形式将该用户的信息显示出来，然后允许用户进行修改，修改的数据提交后，连接数据库，利用update语句对数据库中的数据进行更新。
2.旅游产品管理
旅游产品管理主要是通过建立良好的旅游产品分类和搜索方式，向游客展示各种旅游产品信息，让游客能方便地以各种方式快速地浏览产品，进行选购，减少客户不必要的时间浪费。
可以从价格分类显示、热点产品显示、推荐精品显示、新产品显示和查询显示等多方面向游客展示关于旅游线路、酒店、航班等信息。从数据库技术的角度，几乎所有形式的产品显示都是按一定的条件对数据库进行查询，并将查询的结果显示出来。其中查询显示是较为复杂的产品显示方式，允许输入多个条件进行查询，然后把符合条件的旅游产品显示出来。通常采用模糊查询like可以将符合查询条件的所有产品显示出来。
3.购物管理
购物管理模块实际上是一个从旅游产品显示到订单生成之间的购物流程的设计。购物流程可以包括很多步骤，这些步骤不是必须的，它们的存在只有一个目的，就是确保正确地生成一个完整无缺的订单。在游客预订旅游产品，尤其是在结算之前，需要进行登录，登录是为了获取和记录游客的相关信息。游客在预定旅游产品时，系统将自动调用订单生成模块以产生实际的订单，订单的信息将添加到数据库中订单信息表orders表里，所产生的订单应包括这样一些信息：订单编号、会员编号、付款方式、付款状态、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、数量、单价、联系电话等。因此，实现该模块时，订单信息的获取是非常重要的，关于用户的内容可以从会员登录时保存到session对象中的数据得到会员编号，关于旅游产品的内容可以从游客选择产品时点击“预订”时获取产品编号，关于付款的内容需要用户临时输入，设计一个表单即可获取数据。获取了必要的数据后，系统就可以根据这些数据产生订单并将该订单数据保存到订单数据表中了。
4.订单管理
游客可以订购多个旅游产品，生成多个订单，并对自己的订单进行管理，游客可以查询所有订单，随时了解所选购的产品名称、价格，以及订单是否已付款，订单是否已被处理等相关信息。游客也可以删除部分订单，如对于未付款、未处理的订单游客可以取消，但对于已付款的订单游客无法直接从网上删除，必须和工作人员联系。
一个订单的生成到一次交易的结束期间，订单至少要经历三个状态：未处理，正在处理，处理完成。这些状态的变化都应反映在订单之中。因此在设计订单表时，除了具备购买者、所购产品、订单号等基本字段外，还需要添加一个订单状态字段，用来保存当前订单的状态。
三、应用ADO访问数据库
系统采用ADO (Active Data Objects) 组件作为数据库解决方案。ADO是ASP的一个重要的内置ActiveX组件，可以在服务器中提供对数据库操作的强大功能。在ASP页面中可以调用ADO对象实现对数据库的'操作,它通过ODBC或者相应的数据库引擎，通过ADO与ASP的结合,可建立提供数据库信息的网页,允许访问者在浏览器页面上查询、插入、更新和删除站点服务器的数据库信息。其工作过程：当用户端的浏览器填写好表单按下确定按钮后，经过互联网或内联网传送HTTP请求到WEB服务器，WEB服务器执行该请求所指定的ASP文档，利用ADO对象，调用ODBC驱动程序，连接数据库，执行ASP文档所指定的SQL指令，最后将执行结果以HTML格式传送给用户浏览器。
ADO组件定义了三个最基本也最核心的对象，Connection对象、Command对象和Recordset对象。Connection连接对象主要用来建立并管理与数据库的连接；Command命令对象通过已建立的连接对数据库可提供灵活的查询；Recordset记录集对象主要用于表示访问数据库查询所返回的结果，通过它可实现对数据库中的数据的增、删、改等操作。通过这三个对象用户可以很方便地建立数据库连接，执行SQL查询以及完成数据库访问等操作。
用ASP和ADO访问数据库可按以下步骤实现：
(1)创建一个Connection对象实例,Set conn=Server.Create.O b ject("ADODB.Connect ion")，用Open方法打开待访问的数据库,Conn.open“数据库名”。
(2)设定对数据库的操作命令，即指定要对数据库要执行的SQL命令
(3)利用Connection对象Execute()方法返回的结果集自动创建一个Recordset对象，Set RS = Conn. Execute(“SQL ”语句)，利用Recordsets对象所提供的属性和方法显示查询结果。
(4)关闭结果集对象RS.close,断开与数据库的连接Conn. Close。
四、结束语
利用ASP与SQL Server开发与架设电子商务网站的技术已经非常成熟，它是中小型旅游企业架构网站，实现信息数据动态发布的较好选择。本文根据一般旅游电子商务网站的运行情况，在基于WEB的三层Browser/Server结构基础上，采用支持ASP的IIS5.0作为中间层的WEB服务器，用ADO组件访问SQL数据库，实现了基于Internet的动态旅游电子商务网站系统的构建，同时采用模块开发增加了系统的可维护性和可扩展性，为一般旅游电子商务网站系统提供一种可行性方案。
电子商务调查报告 9
近几年来，随着互联网络的广泛普及和信息化技术的飞速发展，“网络经济”、“指尖经济”、“宅经济”等一批新名词和新方式已逐渐走进大众百姓日常生活并风靡流行。越来越多的消费者开始青睐于网络购物这种快捷、方便、高效、实惠的买卖交易手段，在网络上购买、推销商品并进行货款结算。由于我国现行税制及税法目前还没有针对网络交易税收问题做出明确的立法和规定，同时网络交易也难以简单区分管辖地域和课税对象。因此，如何对网络交易行为进行税收监督和征收管理，加强和完善我国税收制度及法律体系，已经成为各级税务机关和专家学者必须认真思考和亟待解决的重要问题。
一、我国网络交易的发展和现状
据国家相关部门数据统计，目前我国网络用户已跃居世界首位。截至20xx年x月底，我国现有人口数量约14亿人，仅互联网络网民就达4.6亿人，其中网络购物用户约1.6亿人。也就是说，我国每3人中就有1位互联网民，每2.8位网民中就有1位在网络上购买过商品。从事网络交易的大小网店近1300万家，国内仅规模大的知名网店就有淘宝、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、当当、百度有啊等几十家。也就是说，每35位网民中就有1位正在从事网店经营，其中不乏一人开多店者。20xx年我国网络交易额首次突破千亿元大关，达到1200亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重为1%；20xx年网络交易额达到2500亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重为2%；20xx年网络交易额达到5000亿元人民币，占社会消费品零售总额的比重为3%。有关人员研究得出，今后几年，我国网络年交易额将以每年超过100%的速度递增。到20xx年，网络年交易额预计将突破1万亿元人民币。
网络交易是通过互联网络传输技术手段，以实现和完成销售货物、提供服务并结算钱款的交易行为。就其本质而言，仍然是企业或个人以赚取利润为目的的商业销售行为，只不过是经营销售方式区别于传统的实体店铺经营方式，而是以电子化、网络化、虚拟化和信息化来实现和完成。如果没有相关符合条件的减免税政策和规定，那么对网络交易行为仍然应当依法征收税款。纵观近几年来网络交易额数据变化，网络交易的迅猛发展开拓了广阔的税源空间和增收潜力，无疑可能为国家带来持续可观的巨大税收收入。
然而，由于我国目前现行的各种税收法律法规制订于数十年之前，当时还未出现或兴盛网络交易这一新兴事物，并没有制订针对网络交易行为征税的条例和规定。因此，目前网络交易实际上已经成为我国税收收入的真空空白和巨大漏洞。据保守估计，网络交易每年流失的税收收入至少达到数百亿元人民币，相当于西部地区一个省份的年税收收入。网络交易额每年翻倍增长，而税收漏洞却是逐年扩大，网络交易税收流失的问题已经日益严重、刻不容缓，亟待研究和解决。
二、网络交易的特点
二是支付手段电子化。很显然，由于地域广阔的原因，网络交易并不能像现实交易那样一手交钱一手交货，必须依靠电子货币交易支付方式来完成，即通过网上银行转账支付。目前网络交易通常使用第三方担保支付服务平台，如支付宝、财付通支付系统等。在整个交易过程中，没有一分钱现金往来，钱款结算全部是通过电子化货币转账形式来进行和完成。
三是销售价格实惠化。网络交易和传统交易相比，不需要租赁或购买固定经营场所、不需要雇佣销售人员、无店铺租金水电暖等营业费用，并且网络交易面向的顾客群体更宽更广，消费价格弹性更大，因此网络交易商品的低价格是吸引顾客的重要手段。同一件商品，网购价格远远低于实体店铺销售价格，一般仅为实体店铺销售价格的5-6折左右。这也是吸引大量消费群体和交易额翻倍增长的重要原因。
四是购物方便快捷化。网络交易无时间、地域、天气、交通等因素限制，网店一天24小时开业，店主在家中电脑旁随时恭候顾客光临。顾客想购买的商品，网络上一搜索，成千上万家网店的此类商品信息全部一一列举。顾客可以根据商品价格、质量、卖家地点、卖家信誉度等选择最合适的交易商家，通过QQ交谈或直接留言。卖家如上线，当即回复顾客留言。买家通过网银完成付款后，卖家直接将商品通过邮寄、快递或物流方式送到买家手中。买家和卖家均足不出户即完成整个交易过程，非常适合现代年轻人紧张快节奏的生活方式，这也是网络购物受到大众消费群体尤其是青年消费群体青睐的`重要原因。
三、网络交易对现行税收制度带来的冲击和挑战
（一）现行税务登记与之不相适应。现行税制规定，负有纳税义务的单位和个人，需要有固定经营地址和法人代表，并且要办理工商登记和税务登记然而在网络交易中，服务器域名和网店网址以数字化、抽象化和虚拟化形式存在，经营地址看不见、摸不着。任何人只要注册一个网址，就可以开店经营，甚至一人可以注册多个网址、开多家网店。这些都不需要有任何完整的登记信息资料，而且注册信息可以随意被经营者修改、变更或删除，税收征收对象难以固定化和常态化。使用传统征管手段并不能对网络交易信息实施有效监控和跟踪。因此，网络交易按照传统方式进行登记管理和照章征税是不现实也是不可能的。
（二）现行课税凭证消失。传统的税收征管是建立在各种规范的凭证、账簿及报表基础上的。纳税人依据会计制度和会计准则，建立健全会计账簿，依法使用各种报表凭证。做到“证、账、表、票”齐全，以便税务机关审核检查，并据此依法征收税款。而网络交易全过程都是电子化无纸化操作，没有任何纸质票据和报表，所有单据和凭证都是以电子化数字化形式存在并进行传递，使得传统税收征管所依赖的最直接课税实物凭证在网购环境中消失。而且电子凭证可以轻易修改、删除且不留痕迹，加之经营者可自设多重密码保护，税务部门很难收集和掌握经营者的真实交易情况，使经营者有了更为便利的偷漏逃税客观条件。
（三）常设机构概念问题。常设机构是指一个企业在某一国家境内进行全部或部分经营活动的固定经营场所，包括管理场所、分支机构、办事处、工厂、作业场所等。按国际规范，企业只有在某一国家设有常设机构，并取得归属于该常设机构的所得，才可以认定为从该国取得所得，从而由该国政府行使地域税收管辖权进行征税。而网络交易超地域跨国界的特性，使传统常设机构概念运用性受到严重限制。国内消费者或厂商可以直接通过网络交易购买外国商品或提供劳务，而外国销售商却并没有在中国境内出现，我国并不能对外国销售商进行征税。反过来，中国销售商向外国销售产品或提供劳务，按规定应当要对其销售行为征税。但是，由于涉及到出口商品和劳务的税收优惠政策、出口退税等一系列问题，同样也难以解决。
（四）课税对象模糊不清、难以确定。网络交易改变了商品的固有实体存在形式，使许多销售对象被转化为数字化、抽象化讯号在国内或国际间互相传递，从而使原有课税对象的性质和身份变得模糊不清，难以确定。税务部门在对某一课税对象征税时，有形产品与信息服务难以区分，无法准确判定其适用税种和税率，导致税务征收的混乱。
（五）客户身份难以确定。按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税，与客户身份密切相关。比如，我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查验客户身份。如果将传统的税收原则应用于网络交易税收管理，则本来有纳税义务的企业很可能冒充自己出口，并据此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费目的而逃避进口关税。对目前网络交易来讲，无论是追踪收付款过程还是收发货过程，都难以查清供货目的地国家或购买方的身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内贸易还是国际贸易，税收行为是本国税收还是国际税收，是依照我国税收法律还是国际税收协定来执行，网络交易行为使传统的税收制度运用遇到了极大的困难。
（六）现行税务稽查失去基础。现行税务稽查工作离不开对发票、账簿、凭证、报表的稽核检查。而网络交易具有无形性、隐匿性、虚拟性、全球性、快捷性等特点，整个交易过程都通过网络直接进行，税务机关很难确定其交易数量和收付金额。无纸化操作和匿名处理交易，使税务稽查失去最直接的纸质凭证基础而无法追踪。而电子交易记录又可以随意修改删除且不留任何痕迹或线索，收集网络交易相关信息变得困难重重。这样，就使税务稽查部门陷入无账可查、无处入手的尴尬窘境，使传统税务稽查工作失去基础。加之随着计算机加密技术的发展应用，网络交易者可以轻松使用加密技术隐匿有关交易记录和金额信息，使税务稽查工作更是难上加难。
（七）税收管辖权范围模糊不清。税收管辖权范围指一个主权国家政治权力所能达到的范围。目前世界各国实行的税收管辖权并不统一，有实行地域税收管辖权的，有实行居民税收管辖权的，也有地域税收管辖权和居民税收管辖权相结合实行的。但不论实行哪种税收管辖权，都坚持地域税收管辖权优先的原则。网络交易的超地域跨国界特性，对准确判定收入来源地提出了巨大挑战，给行使地域税收管辖权带来了相当大的困难，容易使各个国家在税收管辖权问题上发生争议，造成国际税收纠纷。
四、制订网络交易税收制度的原则
我国电子商务网络交易发展起步较晚，因此，对于网络交易引起的税收问题，应当持谨慎保守态度。一方面，要切实维护我国的财政利益，结合国情进行调研，形成适合自身的方针政策；另一方面，又要密切关注电子商务网络交易发展的趋势和动向，在制定网络交易税收制度时，既要确保国家税收收入不受损失，又要保护电子商务的健康有序发展。我国应当在鼓励、引导和扶持的基础上，采取以下税收原则：
一是以现行税制为基础原则。我国的网络经济发展起步较晚，目前网络交易额占全国贸易零售总额的绝对比重还相对较小。因此，应当以现行税收制度为基础，针对网络交易的特点，对现行税制做一些必要的修改、补充和完善。这样做既不会对现行税制造成太大冲击影响，也不会产生太大财政风险。
二是税负公平原则。从本质来说，网络交易与传统贸易都是商业销售行为，只是交易形式和载体不同。因此，在税收法律和政策规定上必须一视同仁，公平对待，并且尽量避免国际间的双重征税
三是简便高效原则。在网络交易中，税收征收成本应当尽可能缩小和节约，避免额外税收负担，促使市场经济有效运转。既要充分考虑利用互联网络的技术优势，采用高科技现代化手段征收管理，提高征管效率，降低税务机关的征收成本，又要充分考虑到纳税人缴税的低成本。
四是适用性原则。在制订网络交易税收制度时，应当根据我国的实际国情，一方面，要以我国现有的网络技术条件和税收征管水平为前提，确保税收政策能够被准确有效的贯彻执行；另一方面，又要力求将纳税人利用网络特点和漏洞进行偷、逃、避、骗税的可能性和风险性降低到最小。
五是前瞻性与灵活性相结合原则。电子商务发展和网络技术进步每时每刻都在改变着网络交易的流程和面貌，因此网络交易税收管理必须具有超前性，结合电子商务和网络技术水平的发展前景来制定税收制度，以保证税收政策具有一定的稳定性、连续性、操作性和权威性。同时，还应与国际有关法律法规接轨，谋求全球税收战略的一致性。在维护我国税收权益及互惠互利的基础上，消除国际间不正当的税收竞争行为，避免操作上的不可行性和国际间的重复征税、合理避税现象的发生。
五、建立和完善网络交易税收管理的几点探索
一是探索建立适合我国国情的网络交易税收制度。我国目前对网络交易税收问题的研究正处于起步阶段，因此，探索建立网络交易税制，与现行已有的税制形成一整套完整税制是当前亟待解决的首要问题。新的网络交易税制应当涉及到电子商务的交易范围、支付方式、电子签名、电子合同、纳税主体、纳税期限、课税对象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕迹、全球统一的网络交易电子轨迹。
二是加强与相关管理部门的数据联网和信息共享。网络交易全过程的完成涉及到银行、网络运营商、物流运输等各个部门，税务机关应加强与相关部门的数据联网和信息共享，并实现基础数据的实时更新和及时反馈，随时掌握经营者注册网店信息变化、资金动向、商品流向等详细信息，为网络税收管理提供全面、准确和详细的第一手基础数据信息。
三是研发网络交易税收管理信息系统。网络交易的出现与发展，使原有税收管理信息手段远不能与之相适应。因此，应当从人力、物力和财力上加大对税收征管科研的投入力度，充分利用网络的先进技术，加快税务机关的信息化建设。针对网络交易的步骤、流程、关口和特点，研发一套类似于金税工程或ctAIs征管系统的网络交易税收管理信息系统，内置链接于税务机关的部门网站之中，以方便经营者随时登录办理涉税事项。该系统应实现财政、税务、银行、国库、海关、网络运营商等多部门集成联网，信息共享。具备税务登记、网店注册、户籍管理、交易监控、计征税款、扣缴入库、票据打印、统计查询于一体的综合管理功能，使税务机关对网络交易活动的税收征收管理全面实现科技化、信息化、网络化、智能化、自动化和无纸化。
四是将电子税务登记密码作为注册网店的必备条件和前置关口。由于网络交易的虚拟性和隐蔽性，税务机关无从对其真实地域和业主信息进行有效查找或跟踪，依靠经营者自觉办理税务登记并申报纳税更是不切实际。因此，应当将电子税务登记密码作为注册网店的必备条件和前置关口，即类似于网站在工业和信息化部的IcP备案或通信管理局的增值电信业务电子经营许可证。经营业主必须事先登录税务机关网站内置链接的网络交易税收管理信息系统，填写详细的电子经营登记信息（包括网银账号），完成电子税务登记。网络交易税收管理信息系统利用内嵌入加密技术，自动生成一个包含以上登记信息内容的唯一电子税务登记密码（或注册文件）。经营者在注册网店时该税务电子登记密码作为必录项目，必须录（读）入后才能注册成功。一旦该网店注册成功，与注册使用该电子登记密码相对应的服务器域名、网店网址、IP地址、网银账号等相关信息即刻与税务机关网络交易税收管理信息系统自动相关联。
五是网络交易行为纳税期限按次计征、即时扣缴。由于网络交易的灵活性和实时性，传统意义上的按月或按季纳税期限显然已不符合实情。经营者在注册网店时其网银账号信息已经与税务机关网络交易税收管理信息系统自动相关联，一旦该系统监控到店主网银账号中有资金流入（即收到买家付款），网络交易税收管理信息系统即刻自动计算扣缴税款并上解入库，同时将扣缴税款信息和动态密码发送至店主手机或e─mail中，店主可随时登录网络交易税收管理信息系统，输入收到的动态密码，通过网络实现商品销售电子发票或缴纳税款电子完税凭证的网络远程打印。
六是提高税务人员网络应用水平和业务素质技能。电子商务交易的飞速发展使税收征管遇到了前所未有的巨大挑战，偷逃与围堵，避税与反避税，时刻进行着技术与人才的较量比拼。税务机关应将信息化建设作为重中之重，不断加大现代科技投入力量，提高硬件先进程度和软件智能程度。同时，加强对税务人员网络知识和计算机应用水平的培训力度，培养出一批税收业务精、网络操作强的高水平复合型知识型人才，全面提高税务人员的业务水平和网络技能，以适应日新月异不断发展的现代电子商务交易税收管理工作的需要。
七是加强国际间税收合作交流，完善国际税收协定由于网络交易涉及到全球性贸易活动，表现出超地域跨国界性特征，因此也引发了诸多国际性税收问题，必须通过加强国际间税收合作与协商来处理解决。为防止网络跨国界跨地域交易所造成的税收流失，一方面要关注世界各国电子商务的发展和税收对策，另一方面要加强与世界各国税务机关的密切协作，共享国际间的信息交流和数据共享，深入全面掌握纳税人通过网络的跨国界经营活动，以便防范偷、逃、骗、避税行为，维护国家的正当税收权益。
总而言之，网络交易这一新兴事物的发展和风靡，给税务机关如何征收管理带来了前所未有的巨大挑战，也促使税务机关必须与时俱进、科学发展，尽快建立一套科学、完善、公平、合理、操作性强的网络经济税收体制。通过国家和政府的大力支持，完善网络交易制度，扩大网络交易规模，提高网络交易金额，加快推动我国经济社会又好又快发展，保持经济持续、稳定、健康、有序向前发展。展望未来，信息化和网络化的电子商务税收必将成为我国税收收入的重要组成部分。
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电子商务是指企业利用互联网络处理日常的业务、交易，即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系。发展电子商务，不仅是适应市场经济发展的需要，更是我市建设五省区周边中心城市的要求。我市电子商务的发展起步较晚，较成型的电子商务行为约在90年代后期，较早的应用领域是出口企业报关，农产品供货、房地产交易等，但全市网上交易金额总量少，传统企业对电子商务的介入甚浅，其效果还只是停留在电子商务的初级水平上。本文拟通过对我市目前电子商务的现状的分析，提出我市电子商务所要解决的主要问题。
一、我市电子商务存在的主要问题
1、企业电子商务开展滞后。表现在企业管理体制、管理理念与组织机构上的不适应，企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。我市企业不仅整体规模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。对我市外来投资企业、出口企业的调查显示，开展过电子商务活动的企业不到12，长期开展电子商务活动的企业不足3，开展较好的只有湘维公司、正大公司等少数企业，远落后于经济发达地区。
2、缺乏较成熟的市级电子商务网络平台。目前我市还没有一家专门从事电子商务的门户网站，现有电子商务活动一部分依附于市外其它网站，一部分在市内其它行业网站下如怀化农业信息网、怀化房地产网，个别企业建有自己公司网页，如湖南武陵城集团，湖南省湘维有限公司等。由于没有综合性的商务网站，难以有效的组织本市企业开展各种商务活动，电子商务的优势难以发挥。
3、货物供应市场还不成熟。电子商务的实现要经过商情查询到网上购物和实现交易等阶段。我市现有的供货市场如建筑、五金、粮贸市场等规模较小，很多尚属于小型店面，配给力量不强，货源的质量保证上，由于存在许多不规范的行为，假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等现象，使顾客对网上的消费心有疑虑，所以即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的选货方式。
4、金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我市各国有专业银行开展电子商务方面的业务还不多，相应的宣传和配套服务还没跟上来，近年来开展的银企合作主要还是局限在传统的合作领域。
5、有关电子商务法律法规、鼓励政策等需要完善。从全国范围来说现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订，电子商务的相关法律法规较滞缓，从全市范围来看，我市还没有一套鼓励发展电子商务的奖励办法，对市外来投资企业的调查表明，企业希望在电子商务领域能得到政府的支持帮助。
6、电子商务人才匮乏，人员素质急需提高。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。就我市而言，人员在计算机及电子商务方面知识与其它地区相比较低，人员培训需要加强，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质和网络技能。
二、解决目前电子商务问题的对策建议
1、加速企业信息化的进程。
针对我市的实际情况，加强企业信息化需要做好以下几个方面。一是建立和完善以财务管理为核心的管理系统，循序渐进地推进电子商务的发展。二是率先推进基础比较好的几家市级重点企业的信息化建设，带动全市企业的信息化建设步伐。三是企业信息化发展到一定阶段后建立电子商业社区。电子商业社区通过互联网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。四是在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。
2、政府积极参与，促进电子商务良性发展。
电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。政府的'参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。在发展电子商务方面应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于积极开展电子商务的试点的单位，市里应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证我市电子商务实现良性发展。构造良好的法制环境，在交易安全，电子支付等方面，联合有关部门建立相应保障机制，成立相应保证机构。加强计算机的安全技术,有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。
3、加强市场体系的培育，搭建电子商务平台。
一是在卖方市场方面，当前我市应该加速物流中心如西部物流中心等的建设，提高物流、配送功能。二是通过各种方式努力培养买方市场的形成与发展，为电子商务的发展夯实基础。三是在市场需求方面，建好公共电子商品导购平台，保障人们发送到网络上的交易信息准确、迅速地在供应商、流通商、管理部门、银行、交通运输等部门之间传送。各企业的商品信息库建设是平台的基础，企业没有与平台标准一致的商品信息库，电子商务就失去了生存的基础。建议商务系统会同相关部门建设怀化市电子商务网站，通过这种综合性商务门户网站带动我市电子商务的发展。
4、加强人才培养。
电子商务活动的每一个领域、每个过程都离不开人才。在我市现在的电子商务活动中，不仅需要高新技术人员，而且需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。因此政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设步伐。同时鼓励教育部门向学生普及网络知识，选派人员到计算机院校跟班学习，从而培养高素质的复合型人才，以适应电子商务的需要。
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一、有关电子商务概述
（一）电子商务定义
电子商务（Electronic Commerce），简称EC是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
（二）电子商务实质
电子商务的前提是企业或网站的信息化和商务电子化。企业的信息化是指企业经营各个环节的信息化过程，而商务电子化是指商务交易方式的电子化。第一，电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单的将过去的工作流程和规范信息化，而且是以新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。第二，电子商务的本质不是电子技术而是商务手段。简单的说上午手段就是做生意。
二、调查对象及调查范围
我做了有关电子商务的一个调查问卷，得到我的调查数据。这次的调查，我主要针对有一定购买能力人群的调查，他们有能力购买较为贵重的商品以及进行投资，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们对电子商务了解后，使用它的可能性很大，有助于电子商务的发展。
三、调查结果
（一）用户不打算使用电子商务调查表
根据调查显示大家对电子商务的安全真实性和商品的质量问题还存在着部分疑惑，她们相比较更乐意去购买真实可见或得到销售者保证的东西。而快递和售后问题也紧随其后，大家担心购买商品被快递人员破损又得不到合理赔偿。她们害怕处于“有理却不知向谁诉说”的状态。
（二）用户网购最主要原因图表分析
根据图表显示大部分人都被它的价格便宜所吸引，谁不想用更少的钱买到一样品质的商品呢。它的节省时间，足不出户也是一个独特点，当今社会时间对我们的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的时间做更多有意义的事。网上的商品购买平台比较多，所以不用再担心供不应求的状态。
大多数人还是很乐意使用电子商务的，他的方便快捷，价格低廉都深深吸引着消费者，也有越来越多的人使用电子商务进行投资、期货买卖、炒外汇以挣取更高的利益。电子商务的出现使大家增加了对它的好奇心，在短速时间冲进大家视野。
四、电子商务发展现状
（一）国内电子商务基础环境现状
无论是 B2B电子商务，还是B2C电子商务都是以完善的通信网络为基础的。经过几十年的发展，我国已建成具有世界水平的通信网络，为电子商务的发展创造了良好的条件。截止20xx年6月底，全国的光缆长度达196.5万公里；固定电话用户达到1.99亿户，电话普及率30.22线/百人，主线普及率15.65线/百人；移动电话用户达到1.76亿户，普及率13.86部/百人；全国 85%的行政村通了电话；固定电话和移动电话网规模和用户数分别居于世界第二位和第一位；我国上网计算机1613万台，上网用户数达到 4580万户，国内网上中文站点达到29.3万个，互联网国际出入口总带宽达到 10567.5Mb。
（二）我国电子商务安全认证体系发展现状
目前我国已建成了一些领域及区域的'电子商务认证机构，为保障电子商务健康发展，初步提供了一个安全、实用、高效的电子商务环境。目前，全国约有30多个CA认证中心，其中领域性安全认证中心有：金融认证中心（CFCA）、中国电信的CTCA和中国国际电子商务中心开发的"商业电子信息安全认证系统"等；区域性认证机构主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、广东和山东的 CA认证中心等。另外，我国也有部分企业建立了商业性电子商务认证机构，如天威诚信、海基业、盛润等公司。
（三）我国电子商务支付体系发展现状
电子支付是电子商务的关键环节，而电子支付是以银行提供网络银行业务为前提的。近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。我国网上银行基础建设发展也非常迅速，电子金融结算系统连接着 600多个地面卫星小站和 1000多个收发站，覆盖了全国所有的地级城市和 1000多个县。
五、我国电子商务发展存在的问题与不足
（一）安全问题
伴随电子商务应用的深入，也产生了一些问题。最大的问题还是大部分企业不能利用网络手段直接签署合同。对具备条件的交易来看，缺少相应的法律法规是制约电子交易的一个重要因素，例如电子签章法＼＼电子合同法、跨国电子签章的交叉CA认证等问题。对于 B-to-C而言，出现的纠纷比较多的是在货物的配送环节。消费者的投诉也反映了社会对电子商务规范化发展的呼声。还有很多消费者因为担心个人数据得不到保护而不敢用信用卡在网上支付，这也反映出我们在个人数据保护方面还有待立法和加强管理。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。安全问题如果不能妥善解决电子商务的实现就是一句空话。
许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题，这些问题都需要组织专门力量迅速加以解决。
（二）技术问题
技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等方面存在多种不可靠因素。软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等。基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器和超高速缓存也需要相应的匹配等。
（三）资金流通方式的落后
在我国这样一个拥有16亿人口的大国，银行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，银行卡的应用也不是十分普遍。电子商务如果不能最终面对个人和家庭服务的话，是没有发展前途的。目前，一些国家广泛采用信用卡和电子支付的方式付帐，原来是一种刺激消费的行为。银行卡使用的不普遍，本身就是一种资金流通方式落后的表现。电子商务要在中国实现，必须使现今的资金流通方式得到真正改善，让更多的人习惯电子支付，培养更多的电子消费人群。
电子商务调查报告 12
校园电子商务系统的出现使在校师生的生活变得越来越便利，解决师生日常学习工作生活中的许多问题，而且能改变他们的消费方式和购物习惯，为学校创造巨大的经济效益。此外，在校园开展电子商务，可以营造良好的电子商务环境，提供学生参与电子商务的现实环境，也为学校的电子商务教学提供实习基地，创造培养电子商务合格人才的`教学条件，为新世纪电子商务的全面开展打下基础。
校园网的设计目标是将各种不同应用的信息资源通过高性能网络设备相互连接起来，形成校园区内部的12000/XPranet系统，对外通过路由设备接入广域网。
一、基本功能：
1、为教育信息的及时、准确、可靠地收集、处理、存储和传输等提供工具和网络环境。
2、为学校行政管理和决策提供基础数据、手段和网络环境，实现办公自动化，提高工作效率、管理和决策水平。
3、为备课、课件制作、授课、学习、练习、辅导、交流、考试和统计评价等各个教学环节提供网络平台和环境。
4、为使用网络通信、视频点播和视频广播技术，提供符合素质教育要求的新型教育模式；
5、为科学研究的资料检索、收集和分析；成果的交流、研讨；模拟实验等提供环境和手段。
二、校园网的市场定位：
帮助每个人都可以通过自己手上的设备，在网络中发挥自己的力量，中间不需要服务器的管制。
三、校园网的商业定位：
通过整合大量的商业应用产品合作共赢，让公司自身优势产品发挥更大的商业潜力；将流量聚合快速转化为商业价值的聚合。
四、校园网的技术定位：
全新创造设计，避免SNS的同质化，接口完全开放式，尽可能多的吸纳第三方技术合作加盟。
五、校园网的产品定位：
提供满足社会化需求的所有基础功能型产品（如：博客日志、相册、邮箱、网盘、音乐、活动、聊天、个人空间、好友、群组、分享、贴吧话题、校友录），同时加大P2P、流媒体的开发力度，休闲网页互动游戏产品集成开发以及教育教学视频点播产品的研究。
六、校园网的用户定位：
所有在校学生和曾经是学生的群体，每个网民都将是校园网的潜在用户。
七、发展现状：
最近几年，我国远程教育发展迅猛。统计数据显示，教育部已批准67所普通高校开展现代远程教育试点工作，开设了覆盖工学、管理学、医学、文学、理学、农学、经济学、教育学、法学、哲学10大学科门类共140多种专业，设立了近20xx个现代远程教育校外学习中心（点），累计注册网络教育学生160多万人。此外，我国有近70%的高校建立了校园网，并利用校园网开展了网络教学、数字图书馆、网络课程和教学资源开发等应用项目。
八、目的：
校园网是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，是整合基于博客、空间、社区论坛、校友录、群组、话题、相册、音乐、WEB游戏、网络教学、P2P、流媒体、威客等众多web2.0应用于一体的开放WEB操作系统，并采用最先进的WEB桌面操作系统技术实现。
校园网致力于打造中国最大的校园互动网络平台。为校园提供全方位的网络信息化服务，同时整合社会上其他优势资源，让校园网络服务包罗万象，应有尽有，也带动其他产业快速发展，形成一条完整而巨大的校园产业服务链。
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产业现状
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。
电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物。“十一五”末，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现，“十一五”末，已达到2.5万家。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。
市场容量
20xx年中国网购交易额突破1万亿，这表明中国电商行业发展进入了一个新阶段。20xx年中国网购用户为2.42亿，绝对数量很大，但和中国超过13亿的总人口相比，网购依然只是日常消费的很小部分。中国电商行业发展到20xx年，技术应用、物流配送、消费者需求都在发生着新变化。中国电子商务近年来发展迅速，企业电子商务应用迅速普及，网络消费持续增长，电子商务对传统服务业和传统流通业的影响和带动作用日益增强。20xx年，中国电子商务交易总额达到8.1万亿元，同比增长31.7%，增速约为当年国内生产总值增幅的4.1倍。
截至20xx年底，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。我国移动电子商务发展如此之快的原因有四：一是手机用户数量和用手机上网用户数量攀升；二是廉价智能手机及平板电脑的大量普及；三是上网速度、无线宽带、资费下调；四是传统电商沉淀，为移动电子商务的发展奠定了基础。移动电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充，开拓出了一片广阔的新蓝海。移动电子商务市场还在发展初期，这个领域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷码商城这样敢为人先的创新性产品加入，进而不断完善移动电子商务市场，为移动电子商务的增长提供源源不断的发展动力。
垂直电商之路
20xx年，中国垂直电商行业进入发展的拐点期，中国垂直电商或将结束高速发展期，在未来五年时间将进入发展平稳期。市场经济的大转型，消费者对电商购物需求得到了空前的释放，一方面涌现出大大小小的电商企业，另一方面电子商务的产业金额也快速上升。20xx年的光棍节，仅淘宝就达到了191亿的巅峰数额。电子商务的崛起成就了淘宝、京东以及无数大大小小的各类卖家，无数电商企业在这时候达到企业辉煌发展期。而在20xx年，中国经济开始呈现下行趋势，中国电商行业的暂时衰退已经不可避免。垂直电商属于快速发展的行业，企业在激烈的市场竞争中普遍磨练出了较好的执行力和市场应对能力，但企业的整体战略应变力不足，企业普遍对外部环境过度敏感，却缺乏解决问题的能力，方向看不清，资源配置随意。
机遇与前景
电子商务作为一种新的营销手段，从发展趋势来看，它的外延在不断扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。20xx年，商务部、工信部等部门已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的'范畴之内，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持。目前，我国正着手推动电子商务示范工程，国家信息化推进办公室先后批准了17个电子商务试点，覆盖了多个行业、地区、企业。我省在发展经济的过程当中，各个行业，尤其是一些中小企业和一些个体户，应该牢牢把握这个契机，实现产品利益的最大化。中国电子商务经过十几年的发展，在平台服务上获得的成绩有目共睹，但是从作为本地化电商平台，却在行业的发展中蓄势待发，20xx年，我国电子商务行业投资额将达到35亿美元。
优劣势比较及问题分析
目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等；另一种是最近15年发展起来的互联网商业服务业态，就是网店业态模式。这两种业态模式各有优劣。实体店铺的优势在于便利和服务有保障，劣势在于成本太高，费时费力；网店模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、服务保障低。电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。比如电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。
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一、电子商务的概念
电子商务（EC）是以电子化手段，借助一般网络和互联网开展商务业务活动。它是以电子化手段购买和销售产品、服务和信息的过程。电子商务主要可分为两大类：即企业对消费者（B2C）和企业对企业（C2C）。
二、调查设计和安排
1.调查方式：笔者此次调查主要是以自填式问卷进行，对调查对象进行电话抽查求证。
2.调查对象：鹤山市中小企业。
3.调查内容：主要调查企业电子商务的基本状况、企业信息化应用、电子商务中面临的问题与障碍等。
4.资料收集：本次调查资料的收集工作是由市内各镇（街道）经促局负责派送，企业自填问卷的方式进行反馈。在调查中，共收回问卷152份。
5.资料整理与分析：全部问卷资料经检查核实后，各类数据由笔者利用Excel软件进行统计分析。
三、调查结果及分析
通过问卷开展的一项企业电子商务调查表显示：有61%的受访企业对电子商务前景看好，电子商务是大多数企业心目中企业信息化的典型应用。从调查结果来看，已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的72%，一个企业全面应用互联网的时代已经到来。但是从建设的程度看，各个企业的实际应用差异还是比较大的，28%的企业未建或尚未投入实际的运行；而已经开展电子商务的`企业占全部受访企业的52%，但是其中真正开展电子商务并且效果明显的企业仅占20%，这一结果反映目前我市中小企业开展电子商务还处于起步阶段，仍存在着许多问题。
1.电子商务观念淡漠
目前，鹤山市中小企业的电子商务意识还很淡漠，观念跟不上电子商务发展的步伐。许多企业对电子商务营销管理处于主观、随意的管理阶段，依然停留在传统营销方式，对电子商务的意义、方式、手段缺乏足够的认识和深刻研究。另外，相当一部分企业对电子商务的认识存在误区，认为企业建设网站就实现了电子商务，对虚拟产品的可信度不够，这都阻碍企业电子商务活动开展和发展的因素。调查显示，开展电子商务能带来效益的企业占受调查企业总数的2成，而对电子商务“不清楚”的企业占受访企业的35%。
2.电子商务所需专业人才缺乏
目前鹤山电子商务方面的专业人才缺乏。绝大多数中小企业不了解电子商务处理方式，与此同时，由于资金、政策等方面的原因，企业很难招到或留住既精通网络技术和设计，又熟悉电子商务流程的复合型雇员。据调查数据表明，在152家受访企业中，从事电子商务（或信息技术）人数占受访企业总人数的不到1%；在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，有57%的受访企业缺乏专业人才是企业开展电子商务“较明显的障碍”或“十分明显的障碍”的窘况。
3.法律法规不健全与网络安全问题
由于电子商务在我国的发展还在初级阶段，电子商务的政策环境未完善，例如电子商务相关法律不健全，网上信用担保、电子合同执行监督难等，这些问题都在不同程度制约着企业电子商务发展。
此外，电子商务基础环境跟不上发展的步伐，互联网接入的安全性和保密性受到一定的威胁，造成对电子商务交易的不信任。此外，传统物流发展滞后，很难与电子商务结合。40%的受访企业表示对此感到“较明显的障碍”，对“触网”谨慎对待。
4.政策扶持力度不够
尽管近年来，政府在大力扶持中小企业的发展，但在企业电子商务方面不够重视，对电子商务的知识普及及引导推广等方面欠缺力度，大部分企业将建设网站理解为实现了电子商务，有的企业网站长期无人管理，最后变成了信息孤岛。
5.缺乏创新思路
尽管都已完成网站建设，选择了第三方电子商务平台进行电子商务，总的来说，企业的愿望与实际还有一定的差距，网络营销效果不明显，网站难以吸引买家，导致形同虚设。另外，在电子商务的创新思路缺乏，大部分企业照抄照搬，致使企业电子商务进展困难。
四、结论与建议
1.增强电子商务意识
电子商务是企业未来发展的趋势，也是企业贸易的先机。然而目前由于鹤山市传统的营销观念较强，传统商业模式在人们头脑中根深蒂固，导致企业不愿主动接受电子商务，这是阻碍我市企业电子商务发展的重要瓶颈，也是迫切需要解决的问题。
对政府而言，要进一步加大企业和消费者对电子商务应用观念和信心的培养，加大对电子商务的宣传和培训，并且出台相应的鼓励政策，鼓励试点，积极引导，推动中小企业参与电子商务；对企业来说，电子商务对中小企业既是挑战又是机遇。经营者要转变观念，提高科技意识，积极接受新思想和新技术，并且主动应用先进的思想与科技改造传统商务模式。
2.加快发展行业电子商务网络平台建设
根据《广东省电子商务“十二五”发展规划》，要推动重点行业电子商务应用，建设第三方电子商务平台。支持搭建“鹤山制造”电子商务平台，实现同一个平台链接，把本地的企业电商业务聚集起来，以“鹤货”品牌打包推广，实现我市电子商务跨越式发展。与此同时，结合我市产业集聚的行业优势，以行业商会或龙头企业牵头，重点发展制伞、制鞋、印刷、五金卫浴等重点行业电子商务平台。
3.引导企业提高信息化应用
鼓励中小企业提高网络软硬件能力的建设，要加强内部信息基础设施建设，实现企业内部的高效运转；首先要建立企业网站，让更多的用户了解企业及产品，并且要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统；其次要积极引导企业加入“鹤山制造”电子商务平台和第三方电子商务平台，利用行业集聚的优势，扩大产品的宣传，以吸引更多的企业（或消费者）进行商务活动，从而形成电子商务消费群体。
4.重视电子商务人才的吸引和培养
企业要加强电子商务人才的管理和培训，完善人力资源的培养和利用，提高企业的整体电子商务水平；要保证留住人才，改善企业用人环境，使他们没有后顾之忧，以便尽可能发挥才智。同时，还要鼓励和吸引外地人才的引进；邀请外地专家来交流、开设专题知识讲座，多渠道提高企业从业人员水平。
5.加大政府扶持力度
政府要制订扶持政策，培育壮大电子商务示范企业，以点带面推动我市企业电子商务发展。举办多形式的对接活动，组织各电子商务服务机构就电子商务的国际推广、中小企业电子商务应用、传统企业电子商务的营销策划以及电子商务人才培训等方面与传统优势企业进行交流对接。要利用有效资源为企业搭台，大力宣传推介企业的产品，营造良好的发展环境。此外，还要加快金融电子化和安全建设，进一步完善相应法律法规制度，强化物流配送体系等政策环境和基础环境。
6.创新发展模式与思路
我市电子商务发展不仅受到各种客观条件和限制，而且在科技创新方面缺乏经验和思路。根据本地特色，对原有的制伞等四个行业商务平台进行重点改造，宣传推广，将本地企业的电商平台链接在一起，形成“鹤山制造”的集聚效应，在电子商务的寒潮中抱团取暖，帮助企业在激烈的市场竞争中取胜，走出一条适合我市企业电子商务发展的道路。
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一、产业发展现状
电子商务通常是指在互联网开放的网络环境下，在世界范围内广泛的商业和贸易活动中，买卖双方进行各种不见面的商业活动，实现消费者在线购物、在线交易和商家之间在线电子支付，以及各种商业活动、贸易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新的商业运作模式。
根据参与者的属性，电子商务可以分为四类：B2B、B2C、B2G和C2C。
电子商务的发展与中国互联网的普及有着密切的关系，中国互联网的普及经历了萌芽期、萌芽期、成长期、稳定期和成熟期五个阶段。根据中国电子商务研究中心（100EC、CN）的监测数据和国家统计局发布的20xx年电子商务交易调查结果，20xx年中国电子商务发展迅速，全社会电子商务交易达到16.39万亿元，同比增长59.4%。
据中国电子商务研究中心相关报道，20xx年1—8月，中国电子商务交易仍保持强劲势头，交易总额9.8万亿元，同比增长24.7%，增速略有下降。其中，网上零售交易额2.24万亿元，同比增长36.5%。随着互联网用户数量的逐渐扩大和网络服务的丰富，电子商务的交易规模呈现出快速发展的趋势。近年来，各级政府出台了第一个支持电子商务发展的海关政策，在一定程度上推动了行业市场的发展。
中国的电子商务“xx ”规划发展目标是交易量超过18万亿元。其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元。网上购买和网上销售分别占购买和销售总额的50%和20%以上。大型企业网络化供应链协作能力基本建立，部分行业龙头企业全球业务协作能力初步形成。超过60%的中小企业经常使用电子商务。网上零售交易额超过3万亿元，占社会消费品零售总额的9%以上。
二、行业进入壁垒
1、人才壁垒
电子商务是一个新兴行业，专业人才匮乏，投入成本高，从业人员经验丰富。传统企业和品牌所有者之所以选择电子商务服务商提供电子商务托管、培训等服务，正是基于此。对于这个行业的新人来说，很难在短时间内聚集和构建一个专业结构合理的人才团队，并始终保证人才团队的稳定发展。因此，电子商务服务业存在一些人才壁垒。
2、技术性贸易壁垒
电子商务是信息技术革命时代的产物，其内容和模式随着信息技术的飞速发展而不断进步和发展。软件服务是电子商务服务的重要组成部分。以电商代理业务为例，服务提供商在后台客户管理、店铺建设、软件开发与应用、数据分析、质量控制等方面需要高度密集的技术输出。，还需要为客户提供有针对性的、一体化的电子商务解决方案，这都需要建立一个持续有效的、技术门槛高的R&D创新体系。
3、品牌影响力壁垒
电子商务行业是一个新兴的行业，很多行业标准是空白的，大部分服务商企业建立时间不长，处于起步阶段。在这种竞争形势下，传统企业在选择服务提供商的过程中缺乏参考依据和标准。服务商对知名品牌和大品牌的服务体验将成为一个重要标准。随着行业的逐步发展，将会出现一些具有相应规模和实力的综合性电子商务服务商。
三、影响行业发展的有利和不利因素
（一）影响行业发展的有利因素
1、电子商务“xx ”《发展计划》明确指出，应鼓励生产、分销和服务企业发展在线零售，并积极开发合适的商品和服务。商务部、工信部和部分地方政府已将电子商务发展规划纳入xx计划范围，加强政策引导和支持，网上零售市场发展将得到更多政策资源支持。近年来，国务院有关部委在网上第三方支付、物流、信用体系建设等领域出台了相关政策，加大对网上零售市场的支持和规范力度。随着互联网零售政策的不断完善，其行业政策环境也将不断改善，有利于行业的快速健康发展。
2、作为互联网零售媒体平台，其基础设施和服务水平的提高将为互联网零售业的发展奠定良好的基础。随着三网（互联网、广电传输网、通信网）融合的全面推进，移动通信网进一步快速普及，云计算和物联网的广泛应用将在扩大消费群体、市场辐射范围、信息和物流服务水平等方面推动互联网零售业的发展。
3、近十年来，国内GDP年均增长率达到8%~10%。虽然这两年产业结构的调整导致GDP增速有所下降，但总体来说，国民经济增长是趋稳的。目前，中国经济社会发展的主要目标是稳定快速发展，这将促进互联网零售业的长期稳定发展。
宏观经济的长期改善将有助于提高中国的人均GDP水平。随着人均收入水平的提高，国民消费将进一步升级，表现在人们的消费观念和习惯、消费能力、消费对象、消费内容、消费方式等方面的变化。，这将有利于网络购物的普及和发展，促进网络零售的快速发展。
（二）影响行业发展的不利因素
1、社会信用体系不完善
在电商行业，在支付、产品质量保证、售后服务等方面都存在一定的信用风险，不同于实体店。在我国完善的信用体系下，交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监督。不完善的社会信用体系会对互联网零售业的发展产生一定的不利影响。
2、物流业发展滞后
中国的电子商务发展迅速，而物流业却落后了。在中国，物流配送的高成本和物流配送的长时间之间的平衡尚未找到。与现代物流的发展趋势相比，我国物流配送的发展还存在一些问题，如物流资源的整合、物流设施的利用、物流技术的转化等。其发展的滞后将极大地影响互联网零售业的发展。
四、公司所在行业的基本风险特征
1、核心技术滞后风险
电子商务产业是信息技术的产物，其特点是技术密集型。核心技术升级的滞后会给行业发展带来一定风险。如果电子商务企业未能及时升级技术，可能会在互联网行业处于竞争劣势，导致业务数据处理速度慢、技术漏洞多、系统安全性差等风险，可能会给电子商务企业带来巨大的经济损失。
2、市场竞争加剧的风险
在优惠产业政策的强力推动和行业发展环境的改善下，我国电商行业正在高速发展，其广阔的市场前景可能会吸引很多新进入者，这些新进入者往往会在初期采取一些不正常的`竞争手段，这必然会加剧行业的竞争态势。因此，在一定程度上，行业存在加剧市场竞争的风险，这将对行业发展产生不利影响
3、配套法律法规不完善的风险
虽然我国电子商务行业近年来发展迅速，并逐步进入高速增长期，但支持电子商务的法律法规仍处于建设期，相关法律法规不完善，如网上交易的权利义务规定不明确，缺乏专门的法律来规范电子商务经营者和用户的行为。一旦双方在电子商务交易中出现问题，其权益很难得到法律的有效保护。配套法律法规体系不完善，会导致行业发展出现一定程度的风险，进而延缓行业发展速度。
4、物流业发展速度与服务质量不匹配的风险
由于电子商务交易的规模和频率不断增加，对物流业的需求也在不断增加。虽然我国物流业发展迅速，但整体发展水平仍难以满足电子商务的市场需求，物流业的服务质量有待进一步提高。
5、信用风险
在社会信用体系不完善的背景下，电子商务借助互联网进行商品交易，双方在违约责任的认定和划分上存在一定的信用风险。如果企业不能及时、准确、按质按量完成订单，就会对公司的商誉产生一定的影响，造成客户流失，从而导致企业市场份额下降。同时，由于电子商务行业涉及多个交易实体，信用风险也可以转化为涉及各方的风险。
五、行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）周期性
电子商务行业不同于传统零售业，近年来保持了强劲的增长态势，没有形成完整的行业波动周期。这个行业的周期性特征还没有凸显出来。
（2）区域性
电子商务产业作为一种新兴产业，其发展与区域经济发展水平、人口基础和结构、文化发展水平、地理位置和交通运输密切相关。艾瑞咨询提供的“20xx年网购市场距离测量数据”显示，电商行业的主要消费群体集中在中国的中东地区，沿海一线城市最为集中，目前具有一定的地域特征。而西部地区复合年增长率最高，消费群体正在向三四线城市延伸。随着区域经济发展水平的进一步缩小，互联网零售的区域性将不再明显。
（3）季节性
电商行业销售的商品大部分是日常家居、办公、生产所必需的，没有明显的季节性，但在“五一节”“十一”“春节”其他假期和“双十一”在特殊的时间点，由于互联网零售商的大力推广和消费者意愿的增加，行业会出现销售高峰现象。
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