文明承诺书
在当今社会生活中，很多地方都会使用到承诺书，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，下面是小编精心整理的文明承诺书 ，仅供参考，欢迎大家阅读。
文明承诺书 1
为进一步强化建设工程施工现场扬尘治理工作，落实项目部文明施工管理责任，提高参建单位文明施工管理水平，本项目就文明施工管理作出以下承诺：
一、本项目由盐城市东鑫建筑安装有限公司负责承建，负责扬尘治理、工地保洁的责任。
二、施工单位的职责管理范围
1、按规定设置围挡，建立门卫制度，设专人管理，实施封闭施工管理，并对围挡的完好、清洁情况进行巡视检查。
2、按规定设置车辆冲洗装置、配备冲洗设备，安排专人对场内进出车辆冲洗，保证车辆不带泥上路。
3、对施工作业范围内的场地采取降尘措施，当场地内多家单位施工时，对场内公共道路部分实施清扫、保洁，采取洒水降尘措施。
4、按规定做好现场出入口的门前三包保洁工作。
三、相关单位责任约定
1、本项目确定建设单位为现场扬尘治理工作的组织责任单位，其项目负责人为第一责任人。施工单位为现场扬尘治理工作的.实施责任单位，项目经理为第一责任人。监理单位为现场扬尘治理工作的监督责任单位，项目总监为第一责任人。
2、建设单位保证文明施工措施费用的投入，并及时支付总负责单位相关管理费用为112.78万元。
3、施工单位保证文明施工措施费用的足额使用。
4、监理单位对文明施工管理情况加强现场检查，发现问题及时要求总负责单位进行整改，并向建设单位汇报，施工单位不及时整改的，向监督机构或有关部门报告。
四、具体工作措施
1、施工现场围挡沿工地四周连续设置，选用砌体，不留有缺口；围挡高度不低于1.8m；靠主要道路不低于2.5m，最高不超过3.5m。
2、禁止靠围挡外侧堆放泥土、砂石等散状材料以及脚手架钢管、模板等，严禁将围挡做挡土墙使用。
3、工地出入口设置符合标准的冲洗台，配备高压冲洗设施，并建立完善的车辆冲洗制度，建立车辆冲洗台帐，确定专人负责保洁，所有车辆的车轮及挡板冲洗干净后，方可驶出工地。
4、工地出入口处及主要道路应进行硬化处理，定期采取洒水或喷淋措施，并有专人对路面进行清理，必要时租用洗尘车对工地道路以及门口周边较多的粉尘进行清理。
5、施工现场严禁焚烧各类废弃物。
6、及时清运建筑垃圾、工程渣土；不能及时完成清运的，应当在施工现场内设置临时堆放场，临时堆放场应当采取围挡、覆盖等防尘措施；施工现场裸露的场地和集中堆放的土方应采取覆盖、固化或绿化等措施。
建设单位：（盖章）
监理单位：（盖章）
施工单位：（盖章）
项目负责人：（签字）
联系电话：
项目负责人：（签字）
联系电话：
项目负责人：（签字）
联系电话：
文明承诺书 2
文明礼仪不仅是现代文明人必备的基本素质，也是做人的基本要求。文明礼仪不仅能给社会、他人带来愉快、和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐、温馨。为了提高自己的文明礼仪修养水平，养成良好的文明行为习惯，我在这里郑重承诺并严格履行：
1、以校为荣，自信自强。上学穿校服，佩校牌，带书包。
2、注重仪表，不染发、烫发和化妆，不佩戴首饰，男生不留长发。
3、做事守时，守信，不迟到，不早退，不旷课，遇事提前请假。
4、注重环保，爱护公物，不随地吐痰，不乱丢废弃物；不乱涂乱刻，不破坏公物，杜绝“课桌文化”、“墙壁文化”。
5、区分场合，文明饮食，食堂就餐自觉排队，不大声喧哗。不吃游食，不购买不卫生食品，课间不到小店购买零食。
6、上学不携带手机，上课不看课外书，不听MP3，不做任何与上课无关的事，不讲话，专心听讲。
7、不在校园内，特别是在教学区追逐打闹、大声喧哗，从事任何体育活动。
8、讲究卫生，养成良好的个人卫生习惯，积极做好班级的'卫生和保洁工作，履行一个学生应有的职责。
9、诚实做人，谦卑做事。勇于改过，学会明辨是非美丑，树立正确的人生观和审美观。
10、懂得宽容与感恩，尊敬师长，团结同学，热爱集体，服务社会，培养乐观、大方、向上的人格。
以上承诺，我一定做到，请老师和同学进行监督！
承诺学生班级：
承诺学生姓名：
10月
文明承诺书 3
为保证我单位在贵单位所承包的各项工程施工质量合格、在计划工期内按时完工、施工过程中做到文明施工，加强我单位的质量、工期、文明施工管理工作，我单位现郑重承诺如下：
一、 质量保证：
1、建立建全教育培训制度，加强职工的教育培训，未经教育培训和培训不合格的工人，不得安排上岗作业。
2、凡是进入施工现场的材料，必须要有合格证和检验报告单，需经甲方和监理方检验确认，不合格、不符合设计和规范要求的不得使用于工程。
3、为了保证施工质量，施工前向施工人员进行技术交底，直到每个工人熟悉操作工艺，施工中要求严格按操作工艺施工，对施工质量严格按“三检制”（自检、交接检、专业检）进行检查，每道工序不检查或检查不符合质量要求的，决不进行下道工序施工，并建立健全质量管理体系和质量保证体系。
4、严格按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。施工过程中发现施工设计文件或施工图有差错的，及时提出意见和建议。
5、施工过程中对技术经验不足的技术人员、施工作业人员或工程出现返工、返修，造成质量事故的施工班组应及时进行更换。
6、严格履行质量保修期内保修义务。
二、工期保证：
1、在太西洗煤厂成立项目部，由项目部统一协调组织施工管理，及时落实材料、机具、劳动力的进场和调度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的准备工作。
2、管理人员每周安排计划，下达班组完成任务量，明确责任；每天安排管理人员对进度进行检查，提出完成计划的具体措施。每周召开协调会，协调工序和施工进度，及时解决延误施工工期的.因素。
3、根据生产单位要求合理安排施工工序，施工尽量减少与生产系统的交叉作业，交叉作业时，以保证生产系统正常运行为主，施工为辅。
三、文明施工保证：
1、施工现场设置封闭围挡，挂设五牌一图。
2、按照施工总平面布置图设置各项临时设施。现场堆放的大宗材料、成品、半成品和机具设备不得侵占场内道路及安全防护等设施。
3、施工现场用电线路、用电设施的安装和使用必须符合安装规范和安全操作规程，严禁任意拉线接电。施工现场必须有保证施工安全的夜间照明。
4、施工机械进场须经过安全检查，经检查合格的方能使用，施工机械操作人员必须经培训合格，并依照有关规定持证上岗，禁止无证人员操作。
5、保证现场道路通畅，排水系统处于良好的使用状态；保持场容场貌的整洁，随时清理建筑垃圾，并排放到指定地点。在车辆、行人通行的地方施工，应当设置施工标志。
6、施工现场各种安全设施和劳动保护器具，必须定期进行检查和维护，及时消除隐患，保证其安全有效。
7、施工现场建立和执行防火管理制度，设置符合消防要求的消防设施，并保持完好的备用状态。
我单位自愿按《太西洗煤厂建筑施工承包商保证金管理办法》规定交纳保证金，凡出现工程质量不合格，进度滞后、文明施工未达标的，同意按贵单位管理制度的规定进行经济处罚，未按时缴纳罚款的同意贵单位从保证金中加倍扣除。
承诺单位（盖章）：
单位负责人（签字）：
承诺日期： 年 月 日
文明承诺书 4
本人在离校期间履行如下承诺：
1、以《公民道德建设实施纲要》为指南，做诚实守信、文明自律的大学生；
2、严格遵守校规校纪以及各项规章制度，做遵纪守规的优秀毕业生；
3、不干扰学弟学妹们正常的学习生活，自觉维护学校的正常教学生活秩序。严格遵守作息制度，按时就寝；
4、维护校园环境的干净整洁，不乱涂、乱写、乱画、乱张贴，不任意抛洒物品，不损坏公共财物，珍惜校园里的一草一木；
5、尊敬师长、善待同学，引导学弟学妹们珍惜美好时光；
6、在公共场所举止文明，不吵闹、喧哗，不燃放鞭炮，不摔砸敲打各种物品、设施；
7、爱惜粮食，节约用水。不在公寓内烧信件、点明火，不违章用电，不乱丢烟头；
8、注意人身、财产安全，避免与同学或社会人员发生冲突，平安渡过学校的最后时光；
9、结合我校实际，为学校的`改革发展献计献策，为学校留下宝贵的意见和建议；
10、关心集体、服从安排，积极协助老师完成离校前的后续工作，按时、文明、安全、有序离校。
承诺人：
xx年xx月xx日
文明承诺书 5
本人志愿响应党的号召，积极投身创先争优活动，在推动坪盘村跨越发展中找准定位，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好地发挥先锋模范作用，现结合自身岗位实际，作出如下承诺：
1、采取多种形式，协助党支部在党内外群众中进行《公民道德实施纲要》的学习和宣传，通过宣传教育，使精神文明建设的要求和公民道德规范家喻户晓。
2、带头祛邪扶正，倡导积极、健康、文明的新生活，协助村、组利用传统节日，开展有益的'群众文化娱乐活动。
3、大力开展社会公德、职业道德、家庭道德和公民道德的宣传教育，对违反“四德”的人员 进行教育惩戒，协助村党支部开展帮助孤寡老人活动和扶贫济困活动，大力弘扬尊老爱幼、邻里和睦、扶贫济困、助人为乐、无私奉献的社会主义道德新风尚。
4、协助村党支部深入开展“十星级文明户”和省级文明村创建活动。
5、带头移风易俗，倡导文明新风、丧事从简、婚事新办、带头崇尚科学、破除迷信、团结带领广大群众抵制和揭露各种xx组织。
6、本承诺书一式两份，一份本人留存，一份本支部留存。
以上承诺事项，敬请大家监督。
承诺人：
x年xx月xx日
文明承诺书 6
致XX建设工程有限公司 :
本项目已与公司签订了《 》合同，我项目同意在合同履行过程中，向贵司就安全文明施工工作做如下承诺：
1、我项目将建立安全文明施工组织机构，健全安全文明各种管理制度，由项目经理负责，现场有专职的安全员。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
2、我项目严格贯彻执行国家和本市颁发的有关安全生产的法律、法规，严格按照《中华人民共和国安全生产法》《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-20xx）和创建文明工地活动，并按照上级主管及安监部门的相关要求和国家地方、有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程、的要求加强内部安全管理，落实各项安全防护措施，确保在工程建设中不发生重大安全生产和人员伤亡事故及火灾事故。服从公司相关部门的日常管理和检查，按照合同要求完成各项要求和指标。如有发生一切事故由我项目承包人承担一切（经济、法律）责任。
3.我项目保证安全文明施工的资金投入，做到“四项措施费”决不挪用，严格执行你公司《现场安全文明施工管理细则》。
4.我项目承诺把安全文明施工责任逐层落实到人，从项目经理，管理人员、各班组长，工人逐层签订《安全目标责任书》。做到人人抓安全，安全生产人人有责。
5. 安全文明施工目标：施工现场达到甲方要求及“市建筑安全文明施工标准化工地”的要求，杜绝重大伤亡事故，轻伤事故发生率≤2‰，死亡事故为零。
6. 我项目承诺将各分包班组及外聘人员的安全生产工作纳入本项目的统一管理范围，明确要求，签订安全责任书。加强对全体施工人员安全作业、文明施工和自我保护的宣传教育；进入施工现场的.每个工人在施工前必须到项目部接受施工人员安全生产三级教育、工人安全生产须知交底、和工人进场安全培训教育，施工安全技术交底，特种作业人员必须持有效操作证件。未到项目部填报、接受培训、教育和无证操作者。（发现一个罚款壹佰）如在施工中发生任何意外事故一切责任由我项目承包人和所在班组负责、并承担一切经济和法律责任。进入本市施工的外省市特殊作业人员，还须经本市有关特种作业管理站进行审证教育，禁止实习、学习人员实施现场作业。严格执行各项安全操作规程，确保生产安全。
7. 我项目承包人承诺因疏于管理或违章、违规作业发生安全事故或造成人员伤亡的，应在积极抢救受伤人员和保护现场的同时，严格按安全事故上报的规定时限向发包人和当地劳动行政部门报告，不得迟报或瞒报，并承担一切经济和法律责任。 8. 公司监管人员发现有重大不安全因素时，随时有权要求施工方停工整改接受处罚，施工方不得继续违章操作强行施工。如因施工发生任何意外或造成人员伤亡，施工方承诺承担完全负责，与公司无关。需上报XX市安监局及有关部门的安全事故，一切手续由施工方负责处理，无需公司办理。
我项目施工方将认真贯彻和执行国家有关部门制订的职业安全健康方针，提高全体职工的安全意识，保护全体职工的身体健康 。
注：违规、违章罚款不需当事人签字与现场照片为准。
承诺人：（企业盖章）
法定代表人：
承诺日期：
年 月 日 （法人委托人）
文明承诺书 7
我公司同意在合同履行过程中，向贵司就安全文明施工工作做如下承诺：
1、我司将建立安全文明施工组织机构，健全安全文明各种管理制度，由项目经理负责，现场有专职的安全员。坚持“安全第一、预防为主”的方针。
2.我司承诺把安全文明施工责任逐层落实到人，从项目经理，管理人员、各班组长、工人，做到人人抓安全，人人有责。
3.安全文明施工目标：施工现场达到甲方要求，杜绝一切安全事故的发生。
4、加强对全体施工人员安全作业、文明施工和自我保护的'宣传教育；做好上岗前的安全培训，特殊工种作业人员必须做到持证上岗。严格执行各项安全操作规程，确保生产安全。
5. 我司承诺因疏于管理或违章、违法作业发生安全事故或造成人员伤亡的，应在积极抢救受伤人员和保护现场的同时，严格按安全事故上报的规定时限向发包人和当地劳动行政部门报告，不得迟报或瞒报。
承诺日期： 年 月 日
文明承诺书 8
为进一步改善城乡人居环境，创造整洁、优美、文明的经营氛围，自觉落实“门前三包”责任制，在此我承诺：
1、自觉维护责任区内环境卫生，落实垃圾袋装要求，维护门前地面清洁，及时清除痰迹、污物、废弃物和积水，自家店铺负责保持店面整洁，不牵挂标语。
2、自觉维护和保持门前不乱停放车辆，不占用盲道，对占道乱停放机动车辆的`行为有义务向相关部门举报。不占道洗（修）车和堆放货物，不占道经营和乱摆设摊点，不乱设置占道广告招牌、标示牌和牵绳挂物。遮阳（雨）蓬、空调外机和排水（气）管等户外设施按要求设置，并保持完好和整洁。
3、自觉维护责任区内的绿化树草，不向绿化带内乱扔乱倒废弃物，不在树木上牵挂、晾晒帚布和衣物，无依树搭棚、践踏草坪和擅自占用绿地、损坏花草树木等行为。
若有违反以上或类似行为发生，本人愿按照《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》，接受相关部门的管理和处罚。
责任单位：
承 诺 人：
联系电话：
年 月 日
文明承诺书 9
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的.医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。要忠诚对待事业，孜孜不倦学习技术，刻苦钻研，勤于思考，更新知识，提高专业技术水平，以精湛的医术解除患者疾苦。
五要发挥所长，奉献社会。主动深入社区、农村，积极宣传卫生保健知识，为广大群众提供免费医疗服务。
以上承诺，欢迎监督。
文明承诺书 10
20xx年10月30日，我市召开了创建全国文明城市动员大会，发出了创建全国文明城市的动员令。我市计划从今年开始到20xx年，通过五年的时间，将我市打造成为全国文明城市。
为提高自身文明素质，倡导社会文明新风，自觉维护我市良好形象，推进全国文明城市创建进程，我承诺今后一定做到以下几点：
一、坚决拥护市委、市政府关于创建全国文明城市的.决定。根据市、局、处下发的创建方案，认真履责，坚决完成组织交给的各项工作任务；
二、文明作业，严格执行《x市环境卫生管理处岗位目标量化考核办法》的规定；
三、从我做起，提倡生活和行为文明；
四、从创建文明个人、文明家庭做起，把良好的文明习惯带进家庭，自觉监督社会上的不文明行为和不良文明习惯；
五、从小事做起，加强社会公德，自觉追求文明健康科学的生活方式，养成良好的行为习惯，树立良好的道德情操；
六、注重公共文明行为：1、不乱丢垃圾，不随地吐痰；2、不乱贴乱画，不乱搭乱建；3、不在禁烟场所吸烟；4、注意公众形象；5、不乱穿马路，不闯红灯；6、文明驾车，遵守交通规则；7、自觉维护公共秩序；8、讲究文明礼貌，注重个人修养，9、不在禁行区域内驾驶机动三轮车。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
文明承诺书 11
xx：
根据桂建质安【20xx】22号文件规定，我方在此向招标人承诺：
1、我方参与投标的救助病房大楼与新旧给排水管安装工程项目，一旦中标，我方保证在施工过程中，严格执行桂建质安
【20xx】22号文《广西壮族自治区建筑工程安全防护、文明施工措施费及使用管理细则》的有关规定，确保建设工程各项安全防护、文明施工措施落实到位。
2、如我方在承包的`救助病房大楼与新旧给排水管安装工程项目中出现未按桂建质安【20xx】22号文附件一规定执行的情形，我方愿意按照相关规定接受建设单位及有关主管部门的处罚。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
文明承诺书 12
文明交通秩序是展示城市形象、提升城市品位的重要标志，自觉遵守交通法规，摒弃不文明行为，是每个市民的责任与义务。为争创第七届全国文明城市，打造和谐畅通、安全有序的'城市交通环境，在此倡议每一位党员干部，为广大市民树立表率，自觉抵制交通违法，摒弃交通陋习，签下这份《龙岩市文明交通出行承诺书》。
1、争做“文明交通，安全出行”的参与者
严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《龙岩市文明行为促进条约》等法律法规，自觉学习和掌握道路交通安全常识，不断增强文明交通意识。坚持低碳绿色出行，大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人和非机动车各行其道、行人和非机动车过街遵守信号等文明交通行为，做到文明出行。
2、争做“文明交通，安全出行”的推动者
积极参加文明交通志愿服务活动，开展文明交通宣传，劝导交通违法，纠正不文明交通行为。提醒亲友远离闯红灯、酒驾、违停、超速超载、路口违法穿插和行人过路口不走人行横道等不良违法行为，主动向身边的人宣传“车让人、人守规”理念，示范带动更多的人遵守交规、文明出行。
3、争做“文明交通，安全出行”的践行者
自觉遵守交通法规，坚决抵制酒后开车、疲劳驾驶、超速行驶、闯红灯、随意鸣笛、强行超车、超员超载等危险驾驶行为，自觉摒弃机动车随意变更车道、占用应急车道、开车不系安全带、行人过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，自觉服从交警和现场管理人员的指挥，养成文明出行的良好习惯。
文明交通，安全出行，从我做起！
承诺人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
文明承诺书 13
致：电视台
为了顺利的完成安徽广播电视台新中心项目技术系统安装工程的施工任务,特承诺如下:
第一条 我单位承担施工过程中的全部安全责任。
第二条 在施工现场，服从贵台及贵台委托单位(如监理、总包
单位中建三局)的`统一管理。
第一条现场布局合理整洁，无积水、异味，场内道路必须保证畅通; 各种材料应堆放整齐，施工垃圾须定点堆放，及时清运，严禁在施工现场以外堆放材料、垃圾。
第二条施工现场布局及工序安排应考虑噪声、照明控制，按照合肥市有关规定执行，避免扰民;施工现场必须设置专用厕所，并有专人管理，严禁随意大小便。
第三条外地施工人员必须办理相关证件，禁止非施工单位人员在工地留宿，施工现场禁止聚众打牌、饮酒闹事、传阅淫秽物品;禁止施工人员在非施工区随意走动，严禁和其他施工单位职工发生冲突。
第四条施工车辆进出施工现场时注意交通安全，必须缓速行驶，大型机械进出场应提前和建设单位协商，必须封路施工时，须征得建设单位同意，并在路口设置明显的提示标志。
第五条施工现场临时用电必须符合《施工现场临时用电安全技术规范》，固定式配电箱应设置围栏并有明显的安全警示标志，严禁非专业人员接拆电线，防止发生触电事故，严禁使用电炉子等妨碍现场安全的用电设备。
第六条现场消火栓及其他消防器材配备齐全、位置合理，应有明显的警示标志，严禁挪用，保证消防道路畅通;施工现场严禁吸烟，剧毒、易燃易爆物品及施工动火必须有专人负责管理。
第七条进入施工现场必须佩带安全帽，高空作业必须系好安全带，严禁工人酒后上岗，严禁攀爬脚手架，高处作业严禁向下抛掷物品。
第八条脚手架搭设、基坑支护及塔吊、升降梯等大型机械安装必须有上级主管安全部门审批的施工方案，各种施工机械的合格证、检测证及安全防护装置齐全，杜绝发生高空坠物、土方坍塌等一切施工安全事故。
第九条施工现场配备专门负责安全、文明施工的管理人员，定期检查，发现问题及时整改;对建设单位提出的其他有关安全、文明施工等方面问题必须积极配合，认真履行。
以上条款如有违反,我单位甘愿接受工程监理项目部对本单位的任何处罚,并且承担由此引起的全部民事或刑事责任。
承诺单位：(公章)
单位负责人(签字)：
日期：
文明承诺书 14
xxx：
为进一步改善城乡人居环境，创造整洁、优美、文明的'经营氛围，自觉落实“门前三包”责任制，在此我承诺：
1、自觉维护责任区内环境卫生，落实垃圾袋装要求，维护门前地面清洁，及时清除痰迹、污物、废弃物和积水，自家店铺负责保持店面整洁，不牵挂标语。
2、自觉维护和保持门前不乱停放车辆，不占用盲道，对占道乱停放机动车辆的行为有义务向相关部门举报。不占道洗（修）车和堆放货物，不占道经营和乱摆设摊点，不乱设置占道广告招牌、标示牌和牵绳挂物。遮阳（雨）蓬、空调外机和排水（气）管等户外设施按要求设置，并保持完好和整洁。
3、自觉维护责任区内的绿化树草，不向绿化带内乱扔乱倒废弃物，不在树木上牵挂、晾晒帚布和衣物，无依树搭棚、践踏草坪和擅自占用绿地、损坏花草树木等行为。
若有违反以上或类似行为发生，本人愿按照《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》，接受相关部门的管理和处罚。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
文明承诺书 15
一、强化服务语言和服务态度。
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。
3、接待客户主动热情、耐心周到。客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。
4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。
5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。
6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。
二、强化服务效率。
1、作好班前准备工作。提前出库备好现金、凭证、清点无误、定格放置；提前准备好账、簿、证、卡、印章放置有序；提前开机签到，保证机器正常运转。
2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。
3、业务办理坚持高效、安全，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。
4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按应急方案处理，并向客户解释清楚。
三、强化服务质量
1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。
2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单（折）到位、清晰。
3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。
四、强化服务纪律
1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。
2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。
3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任何理由与客户争吵；不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务；
4、不准压单、压票；拒兑、收残辅币。客户来到柜台前，不得长时间无人理睬。如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对不起，请稍等”。
5、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。
6、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正确，利率公布规范准确。 ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，必须放置（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。
五、强化环境整洁。
1、营业前做好环境卫生清扫整理工作，确保环境卫生整洁有序；
2、及时清扫业务办理过程中所产生的垃圾，实时保持营业环境卫生整洁；
3、营业场所禁止摆放私人物品及清洁工具，做到窗明几净。
六、强化服务监督
1、在营业大厅内摆放意见簿。
2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。
3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。
4、针对客户提出的`需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。
5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。
6、自觉接受客户和社会各界的监督。在所有营业网点公布监督举报电话，我行的监督举报电话是：0517—xxxxxx
7、接待部门：各支行；总行纪检监察室（淮安市健康东路xxxx号）
承诺人：xxx
20xx年xx月xx日
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