软件售后服务承诺书（精选12篇）
在不断进步的社会中，我们都可能会用到承诺书，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。那么你有了解过承诺书吗？下面是小编收集整理的软件售后服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。
软件售后服务承诺书 1
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，xx市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按制造商标准保证，用户无特殊要求按国家有关规定保证，国家无规定，按与用户协商结果保证。我公司负责在保修期内更换零件和设备。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责设备的定期维护和维修，不限于年终身服务，只收取零部件成本，免费维护费。
3.实行设备制造商售后服务承诺政策；
4.咨询服务：
4.当您在使用过程中遇到问题时，欢迎致电技术服务客服，技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分配给相关技术工程师；
(2)技术工程师判断故障的一般原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，消除故障；
5.2.填写服务报告：
(一)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)现场服务工作在用户相关负责人确认服务报告后结束；
(3)向客服专员提交服务报告；
5.3.监督管理售后服务:
(1)客服专员致电用户确认服务完成并征求服务意见；
(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.定期回访客户，询问故障处理后设备的运行情况，并记录存档。
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有w服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的'设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一是我们的服务宗旨，为您思考远，做好；我的心，你放心是我们的服务目标，我希望通过我们的服务可以避免您和贵单位的担忧，最大限度地发挥您购买的设备的效率！真诚希望我们的服务让您更加满意。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 2
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的.资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 3
致：xx公司：
我方在xx项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应—招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的`工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 4
1、产品升级服务和系统更改服务
在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：
所提供的产品（软件、硬件）的'升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；
应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；
2、保修期后的服务
公司承诺将对所供设备提供终身服务。
保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。
保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。
保修期满后，公司免费提供软件升级版本。
3、供应商质量承诺
乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。
乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。
乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 5
为保证“xx信息管理软件”开发项目的顺利建设和实施，根据本项目建设涉及的系统用户特点，我们将为xx相关用户提供售后服务和技术支持。
我公司根据《xx信息应用招标文件》系统运维部分的要求，对售后服务和技术支持做出如下承诺和保证:
一、本项目应用系统自项目整体验收之日起(自双方代表最终验收签字之日起计算)
我们公司为开发的系统提供12个月的免费维护。在质量保证期内，为了保证本项目系统的稳定正常运行，我们保证至少有4名具有丰富项目运行和维护经验的技术人员为本项目的售后服务提供保证，技术支持人员为我公司正式员工，服务时间超过一年。
二、在质量保证期内
我们提供技术服务和升级服务，并负责处理运行中的软件故障。根据实际故障情况，我们派人查找故障原因，恢复系统正常运行。在质量保证期内，我们可以随时从业主那里找到相应的技术人员，我们会在接到用户电话和传真通知后的30分钟内做出回应，一般问题在一天内解决，重大问题在三天内解决。如果在特殊情况下无法修复，我们将在质量保证期内无条件更换新软件；或者采取措施使系统正常工作。如果我们未能按时处理，业主有权自行处理，发生的费用由我们承担(从合同资金中扣除)。
三、为系统管理人员提供现场培训
培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、系统涉及的背景数据及相关维护、开发技术、系统参数及数据库组织培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份与灾难恢复培训、系统应急预案培训。所有材料必须用中文书写。
四、我们有效地管理项目期间生成的`文档
接受用户对项目各阶段的评价、分析、监督和管理。整个项目的实施过程，包括后期的修订和维护，始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准代码，并提供完整的书面文件和电子版本的项目管理、设计和开发操作说明。项目实施过程中的信息和数据应保密，未经买方书面同意，不得披露。
我们将长期提供优秀的技术支持保修期内的维护服务不收取额外费用。保修期后，我们承诺根据合同要求向业主提供技术服务，并以合理的价格提供软件功能改进的技术服务。保修期后的具体服务价格由双方另行协商。
系统维护和支持的具体内容如下:
1.电话支持
我公司为应用系统的运行和维护提供24小时实时技术支持。
我公司可以通过电子邮件或传真随时回答用户的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。
2.远程技术支持
当系统出现故障时，经过用户许可，我公司远程登录用户系统，分析故障，定位问题，提供解决方案。对系统和操作进行的任何可能对系统和业务产生不利影响的配置和数据更改，应在得到用户确认后进行。
3.现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或者因服务器更换需要重新构建系统时，我公司会及时提供切实可行的建议。如果通过远程支持不能及时解决问题，我们将派技术支持人员到现场协助用户排除故障、升级或迁移，并对系统进行完整性检查和跟踪运行。
4.故障响应
7×24小时实时故障响应。我们公司将在12小时内对系统软件和应用软件等系统故障做出响应，并在24小时内恢复运行。
五、定期跟踪
工程验收完成后，我公司将定期电话和现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时解决。必要时，我公司将派技术人员解决存在的问题。
六、系统升级
我公司提供定期或不定期的检验服务，以便及早发现和解决问题。并及时通知用户系统软件升级情况。如果用户需要升级系统软件，我公司将提供升级版本和相应的支持服务。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 6
尊敬的各位新老客户：
根据贵方招标编号为xx的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的'产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）。
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 7
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品！为了确保您在使用过程中能够享受到高效、专业且无忧的服务体验，我们特此向您郑重承诺如下：
快速响应：我们承诺，在您提交任何技术支持请求或反馈问题后，我们将在xx小时内给予初步响应，并在xx个工作日内提出解决方案或处理意见，确保您的问题得到及时关注和处理。
专业支持：我们的技术支持团队由经验丰富的专业人员组成，他们将运用专业知识，针对您的具体需求，提供个性化、高效率的`技术支持和咨询服务。
持续更新：我们承诺对软件进行持续的升级与优化，以应对市场变化和技术进步，确保软件功能的完善与安全，您将通过定期更新获得最新的软件版本及功能改进。
培训服务：根据您的需求，我们可提供软件操作培训、系统维护培训等，帮助您更好地掌握软件使用技巧，提高工作效率。
数据保护：我们严格遵守数据保护法规，采取有效措施保护您的数据安全，确保您的信息不会被泄露或滥用。
退款保障：若因软件本身存在重大缺陷，且在合理期限内无法解决，影响您正常使用，我们将依据购买协议提供相应退款服务。
我们深知，优质的服务是产品价值的延伸，也是我们与客户建立长期合作关系的基石。我们期待与您携手，共创美好未来！
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 8
尊敬的合作伙伴：
为了向您提供卓越的软件售后服务，确保您的业务顺畅运行，我们在此郑重承诺：
全天候服务：我们提供7x24小时在线客服支持，无论是工作日还是节假日，只要您有需要，我们随时待命，快速响应您的每一个需求。
定制化方案：针对您的特定业务需求，我们将提供定制化的软件解决方案，包括功能调整、流程优化等，确保软件完美融入您的业务体系。
故障快速恢复：一旦软件出现故障，我们将立即启动应急响应机制，力求在最短时间内（不超过xx小时）解决问题，恢复软件正常运行，减少对您业务的`影响。
定期回访：我们设立定期回访机制，主动了解您对软件使用的满意度及潜在需求，不断优化服务内容，提升服务质量。
知识共享：我们定期举办线上/线下研讨会、技术分享会，邀请您参与，共同探索软件应用的新领域、新技术，促进双方共同成长。
长期合作承诺：我们视每一位合作伙伴为长期伙伴，承诺在任何时候都给予您最真诚、最专业的服务，共同面对挑战，共享成功果实。
我们坚信，通过我们的不懈努力，能够为您创造更大的价值，实现双赢。期待与您共创辉煌！
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 9
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品！为了确保您能够享受到高效、专业、贴心的服务，我们特此向您郑重承诺：
一、服务响应时间
我们承诺，在您提交服务请求后，我们的技术支持团队将在xx小时内（工作时间）给予初步响应，并在xx个工作日内（视问题复杂程度而定）提供解决方案或处理结果。
二、服务内容
软件安装与调试：提供详尽的安装指南，确保软件能够顺利安装并正常运行。
使用培训：根据您的需求，提供线上或线下的软件使用培训，确保您能够熟练操作。
故障排查与修复：对于软件使用过程中出现的任何问题，我们都将提供及时的故障排查与修复服务。
软件升级与维护：定期为您提供软件升级服务，确保软件功能始终保持最新状态，并提供必要的`维护支持。
三、服务质量
我们承诺，所有服务都将以客户的满意为最终目标，确保服务质量的专业性、准确性和高效性。
四、保密义务
我们承诺，在提供服务的过程中，将严格遵守您的保密要求，不泄露您的任何商业秘密或个人隐私。
五、联系方式
若您在使用过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时通过以下方式联系我们：
电话：xx
邮箱：xx
我们期待您的宝贵意见，并承诺将不断改进我们的服务，以满足您的需求。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 10
尊敬的客户：
感谢您对我们的软件产品给予信任与支持！为了保障您的权益，我们特此向您作出以下售后服务承诺：
一、服务宗旨
我们始终秉承“客户至上、服务第一”的`宗旨，致力于为您提供优质、高效的售后服务。
二、服务范围
技术支持：提供全天候的技术支持服务，包括软件安装、配置、使用指导等。
故障处理：对于您在使用软件过程中遇到的任何问题，我们都将迅速响应并为您提供解决方案。
版本更新：定期为您提供软件版本更新服务，确保您能够享受到最新的软件功能和性能优化。
三、服务承诺
响应时间：我们承诺在收到您的服务请求后，将尽快给予响应，并在最短的时间内解决问题。
服务质量：我们的技术支持团队将为您提供专业、准确、高效的服务，确保您的满意度。
售后保障：对于因软件本身问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
四、联系方式
若您在使用过程中有任何疑问或需要帮助，请随时通过以下方式与我们联系：
电话：xx
在线客服：xx（如有）
我们承诺将始终如一地为您提供优质的服务，期待您的反馈与监督。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 11
尊敬的客户：
感谢您选择我们的软件产品！为了确保您在使用过程中能够享受到高效、专业且无忧的服务体验，我们特此向您郑重承诺如下售后服务内容：
快速响应：我们承诺，在接到您的技术支持请求后，将在xx小时内给予初步反馈，并在xx个工作日内解决大部分常规问题。对于紧急问题，我们将启动特别响应机制，确保问题得到及时解决。
专业技术支持：我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们将为您提供专业、耐心的技术支持与解答，确保您的软件运行顺畅。
软件升级与维护：在软件授权有效期内，我们将免费提供软件升级服务，确保您始终使用最新版本的软件，享受最新的功能优化与安全更新。同时，我们也将定期进行软件维护，排查并修复潜在问题。
用户培训：根据您的需求，我们可提供线上或线下的软件使用培训，帮助您快速掌握软件操作技巧，提高工作效率。
售后服务热线：我们设立了24小时售后服务热线（电话号码：xx），随时准备为您解答疑问，提供必要的'帮助。
满意度保证：我们致力于提供超越您期望的服务体验。若您对我们的服务有任何不满意之处，请随时向我们反馈，我们将立即采取措施进行改进，并直至达到您的满意为止。
此承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至软件授权终止或双方另行约定之日。
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
软件售后服务承诺书 12
尊敬的合作伙伴及用户：
为了保障您对我们软件产品的信任与满意，我们特此制定并公布以下售后服务承诺，旨在为您提供全方位、高品质的服务保障：
即时响应机制：我们承诺，对于所有用户的技术咨询与问题反馈，将在xx小时内启动响应流程，确保您的问题得到及时关注与处理。
个性化解决方案：针对您的具体需求与问题，我们将提供定制化的解决方案，确保每一个问题都能得到最适合的处理方式。
全天候技术支持：我们设立有全天候技术支持团队，无论工作日还是节假日，都能为您提供不间断的技术支持与咨询服务。
定期回访与评估：为确保服务质量，我们将定期对用户进行回访，收集您的使用反馈，并根据评估结果不断优化我们的服务流程与内容。
软件更新与升级：在软件授权期限内，我们将免费为您提供软件更新与升级服务，确保您始终享有最新的软件功能与安全保障。
用户教育与培训：我们重视用户能力的提升，将定期举办线上/线下培训活动，帮助用户更好地掌握软件使用技巧，提升工作效率。
服务监督与改进：我们设立了专门的`服务监督部门，负责监督服务质量，收集用户意见，并据此持续改进我们的服务体系。
我们坚信，通过这份承诺的履行，能够为您带来更加优质、高效的服务体验。期待与您携手共进，共创美好未来！
承诺人：xx
20xx年xx月xx日
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