上半年工作总结

时间：2021-06-02 12:49:57 半年工作总结我要投稿

【热门】上半年工作总结模板汇编八篇

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的上半年工作总结8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

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上半年工作总结篇1

　　一、业务量收完成情况

　　下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。

　　二、金融类业务完成较好

　　下半年实现邮储收入万元;邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，;余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元;“特急汇款”笔，收入元;回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。

　　三、其它邮政业务及新业务收入完成情况

　　下半年函件收入完成万元，完成进度计划。全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。

　　下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。

　　下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。

　　下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元;代售移动号卡万元;代售充值卡万元;代售火车票笔，代售金额元;代收电话费万元;代发工资万元;代发养老金万元;代收税款万元。

　　四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

　　五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

　　六、自市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。

上半年工作总结篇2

　　7月4日，县环境监测站召开20xx年上半年工作总结会，同时安排部署下半年工作。监测站全体参加了会议。

　　会上，县环境监测站站长张艳兰对照全站工作职责，对上半年工作做了总结，并对下半年工作要点进行了部署安排，强调下步工作中要进一步提高环境监测服务水平。

　　一是按时按质完成了常规监测任务。编制各季度的金乡县出境地表水、地下水、区域环境噪声和环境空气监测报告，整个常规监测工作做到了定点准确、操作规范、数据可靠、上报及时，获取有效数据1420个。

　　二是不断强化企业监管性监测。紧紧围绕全县环境保护工作的重点任务，结合污染减排工作，按照《济宁市重点企业监管实施方案》对霄云煤矿、济宁市金桥煤矿，污水处理厂每旬一次监督监测，及时报出有效数据;对5套在线系统进行了比对监测，获监测数据96个;配合相关科室完成污染源应急监测分析工作，共获有效数据156个;配合局环保手续整治和安全隐患排查活动，对涉及企业进行了采样分样，共获得有效数据81个;在检测机构的配合下，完成建设项目环保设施竣工验收监测72家。

　　三是提升环境监测标准化水平。为不断提高业务水平，县环境监测站严格按照标准化建设要求，加大投入力度，加快能力建设，实验室环境、仪器设备配置、人员素质、现代化办公等方面有了较快发展，顺利通过了县级(三级)监测站标准化建设达标验收。为提高监测技术水平，积极派送专业技术人员参加上级部门举办的各类培训班。

　　会议同时明确了下半年工作重点:一是继续加强监测人员的业务培养和思想素质教育，提高监测站人员的工作积极性和业务水平，更好的为环境管理服务;二是增加硬件的投入，淘汰一批过时和老化的监测仪器，购进一批先进仪器，为环境监测提供一个好的硬件环境;三是进一步完善质量管理体系的建设，提高监测报告的科学性、准确性、及时性。

上半年工作总结篇3

　　20xx年，XX区继续坚持以“统筹城乡、全域发展”战略总揽全局，以“开发就业、平等就业、素质就业、稳定就业”为目标，以园区建设、产业经济发展和国家重点扶持项目为重点，紧紧围绕服务民生、改善民生和保障民生，进一步强化工作措施，主动适应经济社会发展新常态，建立健全经济发展与扩大就业的联动机制，通过政策宣传、开发就业岗位、搭建服务平台、落实补贴政策等措施，全面推动了就业创业工作持续发展，确保全区就业形势大局稳定，各项目标任务均实现了时间过半、任务过半。

　　一、工作成效

　　1-6月，全区城镇新增就业4794人；失业人员再就业1050人，其中就业困难对象390人；职业技能培训1021人（含青年劳动者技能培训556人），其中创业培训232人、农村劳动力技能培训769人；农村劳动力转移就业55671人，其中：县内转移就业6023人，县外转移就业49648人；失业保险参保19435人，失业保险费征缴737万元；扶持成功创业115人，其中扶持高校毕业生成功创业45人；城镇登记失业率控制在3.95%；“零就业”家庭和农村无业家庭实现了动态清零。

　　二、工作措施

　　（一）加强政策宣传，努力营造良好氛围

　　以“两心”工程为契机，以公共服务平台为载体，通过报纸、电视、广播、网络、板报等形式广泛宣传就业创业扶持政策和工作动态；深入乡镇、街道、社区（行政村）、企业和在绵高校宣讲就业创业扶持政策，发放了各类宣传资料2.5万份，发表各类简报、信息51篇，其中市级以媒体发表19篇，用实实在在的行动凝聚民心，不断扩大了就业创业政策的覆盖面，提高了社会知晓率，营造了良好宣传氛围。

　　（二）做好意愿调查，强化工作针对性

　　加强农劳实名制入库及动态管理，切实掌握农村劳动力资源状况，充分了解农村劳动力的就业创业愿望和服务需求，做实做细农村劳动力转移就业服务工作，为实现更高质量的农村劳动力就业奠定基础。在此基础上，为切实推动我就业创业工作良性发展，先后3次组织力量深入社区、行政村开展就业失业调查，扎实开展培训意愿、就业意愿调查、基础信息调查，准确掌握全区的劳动力基本情况，全面为科学谋划就业创业工作奠定了基础，全面提升了就业促进工作的针对性。

　　（三）提升培训质量，积极促进就业创业

　　——科学确定培训机构。为确保我区职业技能培训工作顺利实施，3月19日—25日，区人社局在涪城政务网上发布了20xx年度职业培训定点机构遴选公告，按照遴选公告，向区就业局提交遴选申报资料的职业培训学校21所，通过初审，有19所培训学校符合入围条件，同时在涪城政务网上对初选结果进行了公示。公示期满后，由区人社部门牵头，抽调业务精、能力强的工作人员组成10人考评小组，从教学场地、设备设施、师资力量、培训质量、就业情况、财务管理、违规违纪、以前年度开展培训情况、单位或个人取得的荣誉等方面对入围学校进行项目评审和实地考察，量化打分。实地考察后，参加遴选的学校按照抽签顺序依次进行了遴选展示。考评小组本着公开、公正、公平、诚实守信、合理布局、择优认定的原则，对参加遴选的学校进行了综合评审，按得分高低顺序最终确定前12所培训学校为我区20xx年度定点开展职业培训的机构，并在涪城政务网上对遴选结果进行了公示，全面接受社会监督。

　　——合理分解目标任务。市上下达青年劳动者技能培训目标任务后，我局根据各定点培训机构的培训质量、培训合格率、培训后就业率等情况，合理分解目标任务，向各定点培训机构下达了培训任务。

　　——强化培训全程监管。采取明查与暗访的形式，对培训全过程进行有效地监管，整个培训检查不少于3次，确保培训质量。

　　——提升培训质量，积极促进就业。以产业发展和企业用工需求为重点，强化培训与鉴定有机结合，大力开展订单、定向培训，提升职业技能水平，增强就业竞争能力，努力促进城乡劳动者实现素质就业。

　　——抓好高校毕业生、失地农民等重点群体培训工作。整合培训资源，组织办学条件好、师资力量强的培训机构对有创业意愿的高校毕业生和失地农民开展创业培训，提升创业能力。

　　1-6月，组织城乡劳动者开展培训25期，培训城乡劳动1021人（含青年劳动者技能培训556人），其中创业培训232人、农村劳动力技能培训789人，开展职业技能鉴定438人，合格358人，合格率82%。

　　（四）强化工作举措，不断扩大就业规模

　　——强化就业援助。积极开展就业援助工作，使援助对象充分享受就业扶持政策，我区在大力开展就业援助服务的同时，严格执行援助对象认定程序，严把资格审核关。1-6月，认定持《就业失业登记证》的就业困难对象660人。

　　——积极开发就业岗位。结合基层平台建设和涪城实际，大力开发基层劳动保障服务、社区公共管理、保洁、绿化、治安巡逻、保安等公益性岗位，实施有针对性的政策援助、岗位援助工作，重点解决“4050”等就业困难人员就业，拓展了就业渠道。1-6月，开发公益性岗位393个，落实岗位补贴153.31万元。

　　——积极引导转移就业。坚持把发展劳务经济作为促进城乡协调发展的支柱产业来抓，以“政策促动、政府推动、宣传带动、城乡互动”为着力点，多渠道引导农民向非农产业转移，帮助农民增收致富。1-6月，全区农村劳动力转移就业55671人，其中：县内转移就业6023人，县外转移就业49648人。

　　（五）搭建供需平台，促进就业发展

　　以公共就业与人才服务专项活动为载体，为有转移就业意愿和创业愿望的城乡劳动者、返乡农民工、有招聘需求的各类用人单位和其他有就业创业意愿的劳动者搭建就业供需平台，促进各类人员就业。2月，利用青义等场镇的“逢场日”，扎实开展就业援助月等系列活动。3月，20xx年“春风送岗位—四项承诺”系列招聘求职暨创业服务洽谈会在区人力资源市场隆重举行。各类专项活动组织了警辉保安服务有限公司、嘉禾王通讯、雪宝乳业等110家区内外企业参加现场招聘，为求职者提供了行政管理、平面设计、市场营销、家政服务、保安、厨师、电子操作等437个工种，7304个就业岗位，到现场进行求职、政策咨询人数达2100余人，与用工单位达成了意向性用工协议521人。设立了就业、创业、劳动保障维权、失业保险、社会保险等政策、法律、法规宣传与咨询服务点，免费发放各类宣传资料8000余份。1-6月，全区城镇新增就业4794人；失业人员再就业1050人，其中就业困难对象390人；城镇登记失业率控制在3.95%以内。

　　（六）夯实载体活动，助推创业发展

　　——夯实基础，搭建服务平台。我区充分利用辖区闲置资源，积极打造社区创业服务平台，为劳动者开拓更加广阔的创业就业空间，为创业者提供更优质服务。1-6月，配合有条件的社区新建社区就业创业服务中心2个，依托“126文化创意园”建立大学生创新创业基地1个，目前正积极申报市级“大学生创新创业园”。

　　——扎实开展返乡农民工创业摸底调查。1-6月，组织区级有关部门先后3次深入返乡农民工较多的乡村开展创业意愿调查，召开座谈，宣传涪城创业优势，建立完善了返乡农民工创业台账。同时组织部分创业条件较为成熟的创业者参加了“XX市创新创业政策推介会”，拓宽创业思路。

　　——大力实施大学生创业引领计划。以实施“两心”工程为契机，积极组织志愿服务团队，深入在绵高校开展“创业服务进高校”活动，激发大学生创业意识，鼓励更多大学生参与创业。深入大学创业园开展“送政策、送服务”活动，就在校大学生和高校毕业生申请见习补贴、创业补贴给予指导和建议。

　　——充实创业指导专家志愿服务团队。组织创业指导骨干力量，深入辖区56户企业和在绵高校，摸排各个行业中的企业家和高校专家相关情况，筛选创业经验丰富、服务意识较强的知名人士加入“创业指导专家志愿服务团”，巩固提升创业服务能力，目前，我区创业指导专家志愿服务团队伍扩展至24人。

　　——突出特点，扎实开展争创活动。结合我区实际，扎实开展争创活动相关工作。在全区进行了广泛宣传，营造了浓厚的争创氛围；回访全市第一届、第二届创业明星和创业能手，详细掌握企业生产、经营状况；组织企业参加了XX市“春风行动”暨XX市争创创业明星和创业能手启动仪式，展示了企业风采，并进行了经营项目推介，激发了劳动者创业热情，形成鼓励创业、支持创业、创业光荣的良好氛围。1-6月，扶持成功创业115人，其中扶持高校毕业生成功创业45人。

　　（七）充分利用资源，切实做好藏区“9+3”免费教育计划学生就业促进工作

　　为促进藏区经济社会发展，培养藏区建设人才，实现藏区广大农牧民子女就业愿望，按照省委、省政府及省、市藏区“9+3”免费教育计划学生就业促进工作要求，按照全区一盘棋的思想，积极主动与教育部门沟通，充分利用资源优势，加强与有用工需求的单位进行对接，合理开发就业岗位，重点安置藏区“9+3”学生。截止6月底，20xx年在我区就读的128名20xx级藏区“9+3”学生已就业91人，完成目标任务71%。

　　（八）扩大失保覆盖面，提高保障水平

　　以民营企业为重点，切实做好失业保险新增扩面，确保参保单位、人数、实际缴费人数、基金征缴额和月人均缴费额同步增长，充分发挥失业保险促进就业和保障失业人员基本生活功能。加强实地与书面稽核，强化失业动态监测，准确掌握参保企业失业的客观因素，为健全失业预警机制提供依据。1-6月，失业保险参保19435人，失业保险费征缴768万元。发放失业保险金1378人次，发放金额179.91 万元；为领取失业金期间的488名失业人员参加（接续）职工基本医疗保险，金额57.55万元。

　　（九）管好用活资金，发挥资金作用

　　按照《进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知》（绵财社[20xx]）8号）要求，我区积极协调财政、监查、审计等部门，对全区就业专项资金的使用管理进行监督检查，对查出的问题提出了整改建议并对整改情况进行了追踪。同时，为把就业专项资金用好、用活，真正地把党和国家温暖送到就业困难人员心中，我区多渠道筹集资金，千方百计兑现各项补贴。1-6月，就业专项资金支出270.12万元。其中：岗位补贴153.31万元，社会保险补贴89.7万元，高校毕业生就业见习补贴9.12万元，农村劳动力实名制登记入库17.99 万元。

　　三、存在问题

　　（一）促进就业创业扶持政策不够完善。

　　一是按照绵财社〔20xx〕08号文件，企业吸纳就业困难人员，可按规定给予一定标准的社保补贴。但很多就业困难人员在企业吸纳前未办理就业失业登记证或未进行就业困难对象认定，且进行了就业登记，导致很多企业不能申报。二是小额担保贷款支持对象没有考虑农村创业者。三是培训补贴与培训工种不相适应，导致部分老百姓想培训的工种难以实施。如部分工种培训学时较长，但培训补贴标准较低。四是按照《XX市职业培训管理办法》（绵人社发〔20xx〕57号文件）规定的四类人员未含在岗职工和已成功创业者，导致技能提升培训和iyb培训无法实施。

　　（二）基层工作人员严重不足且不稳定

　　随着城镇化进程加快、就业失业登记和统筹城乡就业工作的进一步深化，就业创业服务范围不断扩大，而工作人员没有增加，导致基层工作人员严重不足。基层工作人员多为开发公益性岗位安置的劳动保障协理员，收入较低且受就业扶持政策的影响，人员更换较为频繁，严重影响了就业创业服务队伍建设。

　　（三）创业服务指导力度欠佳

　　创业服务团队工作开展相对困难。虽然组建了全区创业指导专家志愿服务团，但由于没有活动经费，致使指导工作没有做到经常性，与我们的预想和创业者的期望存在一定差距。

　　四、下一步打算

　　一是加强与上级部门的沟通、汇报，完善城乡劳动者就业扶持政策，努力实现公共就业服务均等化。二是夯实平台，完善服务功能。整合公共服务资源，着力打造村级劳动就业和社会保障服务平台建设，提升统筹城乡就业创业服务能力；加强创业孵化基地和社区创业服务中心建设，扩大创业带动就业能力。三是继续利用公共服务平台、网络等载体，努力使创业明星和创业能手的工作稳步推进，确保我区“双争”工作圆满完成。四是健全创业服务体系。加强创业导师团队建设，发挥导师作用，助推有创业意愿的城乡劳动者成功创业；继续实施“大学生创业园”打造计划，引进社会组织或专业人士管理和运作大学生创业园。五是完善就业援助机制，充分利用社保补贴、岗位补贴等就业扶持政策，引导用人单位优先解决“4050”等就业困难人员就业。加大公益性岗位开发和管理力度，重点解决大龄就业困难人员就业。六是继续开展公共就业与人才服务专项活动，为高校毕业生、城镇失业人员、农村富余劳动力、返乡农民工、退役军人和用人单位搭建劳务供需平台，促进城乡劳动者就近就地实现转移就业。切实整合培训资源，完善培训机制，充分发挥培训促进就业的功能。七是按照《进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知》（绵财社[20xx]）8号）精神，严格业务流程、审批程序和补贴标准，全面落实各项补贴。

上半年工作总结篇4

　　当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

　　在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。在即将迎来的20xx年，我会继续发扬在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

上半年工作总结篇5

　　时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……

　　在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”

　　然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

　　据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的'不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。

　　能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色.良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢

　　在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。

上半年工作总结篇6

　　众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

　　销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

　　以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况

　　20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

　　决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

　　20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

　　最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

上半年工作总结篇7

　　一、成绩不可忽视

　　1、积极开展招商引资，确保我局招商引资目标任务的全面完成。

　　今年，县目标办下达给我局的招商引资任务为1200万元。其中引进上级支农资金700万元，招商500万元。为确保我局招商引资目标任务的全面完成，我办开展了以下工作：

　　一是加强了部门协作，督促我局各科室站场积极争取上级支农项目资金。

　　在各科、室、站、场的共同努力下，我局上半年共申报支农项目16个，申报项目资金1025万元。其中科教科申报项目（4个）：农村劳动力转移培训150万元，新型农民培训45万元，科技入户20万元，农业人才知识更新培训2万元；农能办申报（1个）：国债沼气建设300万元；水产站申报项目（3个）：万吨无公害鱼业养殖10万元，名优鱼繁殖基地及标准化商品基地建设30万元，水生动物疫病防治站80万元；多经站申报项目（3个）：野生大豆生境保护160万元，枇杷种源基地建设150万元，乡村清洁工程40万元；农经科申报项目（2个）：经营性合作经济组织2个、2万元，专业合作社2个、4万元；生产发展科申报项目（5个）：四个科技兴粮项目32万元。

　　除申报第一批支农项外，我局今年还有望获得国家政策性支农资金4个、资金大致为3035万元，其中：种粮直补500万元，粮食综合补贴520万元，产粮大县奖励XX万元，国家级种子储备15万元。

　　二是加大招商宣传力度，利用各种渠道积极引进我县枇杷、冬菜调味品、优质粮油三大产业产业化龙头企业和其他农业生产产业化龙头企业；协助三场一站引进生产企业。

　　通过积极宣传，一家枇杷加工企业正在与我县洽谈中；在三场一站的共同努力下，共引进了节能灯厂一个，投资400万元；预制场3个，投资150万元；蔬菜生产企业一个，投资100万元。

　　三是积极配合县招商局和县目标办，完成招商引资进度报表的报送和重大农业项目实施情况的汇报工作。

　　2、对全局实施的重点农业项目进行全过程跟踪、督察、自查验收管理。

　　我办严格按照项目管理相关办法，适时对全局XX年度实施的重点农业项目进行全过程跟踪、督察、自查验收管理。确保实施的所有项目按照项目管理相关办法规范化操作、运行。

　　3、完成对种粮直补工程的实施工作。

　　种粮直补工程从XX年10月实施至今，我办圆满地完成了农业局部分的工作，现已进入财政局的资金兑付阶段。为此，作了大量细致的工作：一是精心制作种粮直补实施方案；二是广泛宣传发动；三是加强对直补供种企业的监督管理；四是随时收集供种进度并上报直补工作进展情况；五是对全县直补资料的核实和汇总；六是完善相关手续和档案材料；七是收取技术服务费。尽管以上的每一项任务沉重而又艰巨，但在相关部门的密切配合下圆满地完成了种粮直补农业局部分的工作。

　　4、协助生产发展科完成了对高产示范片的物资采购工作。

　　5、协助其他科室，较好地完成局党组交给的其他工作任务。

　　二、问题有待解决

　　1、工作繁琐、任务重，往往造成顾此失彼或不能保证工作完成质量，不利于工作的开展。

　　2、对全局实施的重点农业项目进行全过程跟踪、督察、自查验收管理等工作应得到加强。

　　3、应进一步加强我局的招商引资工作力度，为我县争取更多的支农项目资金和引进更多的农业生产龙头企业。

　　三、建议仅供参考

　　1、建立项目申报激励竞争机制，推动我局招商引资工作迈上新台阶。

　　2、切实建立项目定期汇报制度和责任追究制度，加强对项目的监管，确保所有项目收到实效。

　　3、切实加强与市局相关处室的衔接、沟通与交流，为我县争取更多的支农项目资金，更好地为三农服务。

　　4、加大招商宣传力度，牢固树立人人参与招商观念，努力改善我县农业项目招商硬件环境，建设良好招商平台，筑剿引凤，加快我县农业产业化进程。

上半年工作总结篇8

　　客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

　　亮点之处

　　一培训方面

　　1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

　　2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

　　3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

　　4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

　　5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

　　二管理方面

　　1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

　　2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

　　3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

　　4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

　　5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

　　三接待服务方面

　　1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

　　2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

　　3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

　　4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

　　5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

　　四团队和人员方面

　　1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

　　2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

　　3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

　　4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

　　5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。