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车站科室半年的工作总结
20xx年已经过去一半,从今年的春运开始,我们一直忙碌着,去年年底的总结大会我还记忆犹新,“服务创新树形象,四同四共鋳品牌”后勤与一线员工密切联系着,今年张站提出“服务旅客,服务业户。”今年同样也是安全生产主打,张站提出“安全为根基,文化为引领,员工为根本,创新为灵魂,之行为天职,服务为手段,营销为突破,增收为目的”八为思想。总站为了更好的服务旅客,打造总站品牌,为我们员工聘请老师叫我们学习礼仪,培训我们服务技巧和礼仪,更好的展现了我们顺和客运的形象。
20xx年还是围绕张站提出的“整学变升”自我剖析,学先进,学标杆。
1,整,整理整顿,对于科室我们二科采取六个小组共同协助正副科长管理科室,从礼仪活动小组,案例分析小组,学习小组,服务质量小组,宣传报道小组,六个小组各负责一部分员工一起负责科室工作,礼仪活动小组主要是配合宣传报道组对活动室展板的更新,对员工礼仪包括标准礼仪的培训,案例分析小组主要是搜集案例,做出案例分析,让大家一起学习,学习小组,培训业务知识,对业务知识的检查和落实,宣传报道组负责科室文化的整理,绿叶集萃的筛选,服务质量组对大家的服务做监督,让大家做到“服务旅客”让旅客满意而归。按照6s规范,对物品的摆放,细节的要求,严格落实岗位职责,执行发车流程,整理自己的心态,爱岗敬业,珍惜自己的工作岗位。
2,学,学业务,学先进,学模范,学礼仪,科室学习小组从每周一考,六条线路到两个简答,再到现在的每天学习,每天提问,平常查岗都提问以前所学过的线路,对于重点线路亲自问司机走哪里,做到长回头看看,对于以前的业务知识回顾,学先进,学习各科室积极员工对于加班,对于奉献,对车站尽心尽力,学礼仪,专门聘请礼仪老师对我们礼仪知识的培训和礼仪规范的培训,科室礼仪小组根据科室的条件让天使负责礼仪培训。
3,变,去年下半年刘科长负责二科,从开始大家对她的不适应,对他管理的不认同,到现在大家积极发表意见,提供好的方法去为科室管理,人员的管理做努力,很多同事有原来对科室的漠不关心,到现在有事帮忙,对于别人遇到困难也会及时的伸出手帮忙,大家也对科室组织的活动愿意参加,平时到了过节忙时,大家都能留下来积极加班,以前大家的服务意识淡薄,从今年主抓服务开始,大家积极学习韩宁的服务意识,大家对于旅客的服务改善了很多。
4,升,提升素质,业务知识,各项技能,在车站我们更好的培养我们提高素质,提升我们的个人素养,我们站上组织弟子规的学习,通过学习我们了解不仅对我们家人敬老爱幼,而且通过学习我们更明白个人品行决定自己以后的生活,提高自己的品行德行有利于以后在社会的生存,业务知识从开始不懂到现在大家能及时解决旅客的需要,还有处理问题上都有所提升,我们不是生来就懂就会,是大家一起学习并提升来的结果。
个人优点和不足;
1, 在近半年的工作中对于自己的业务知识有所提升,有时遇到不懂得会认真去学习记录。
2, 对于自己的态度也有很大的改善,从以前的抱怨到现在不抱怨,愿意去找领导解决谈话。
3, 在工作中有很多突发问题,从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化;
4, 与同事紧密融洽合作,强化了团队意识
5, 对于自己的犯的错能及时发现并且改进。
不足:
1、工作不够精细化,不能做到对每一位旅客都标准服务;
2、缺乏工作经验,不能保证把每一次的突发事件都处理好;
在以后的工作中一定时刻注意自己的不足,养成良好的工作习惯,加强自身学习,继续提高业务水平。自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离,所以不能掉以轻心,向周围的领导学习,向老同事学习,这样下来自己一定会有进步。要保证本岗位各项工作正常运行,以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量成长为总站的优秀人才。
科室亮点:
1,积极性提高了,对于科室活动加班都改掉了以前的懒散
2,大家团结意识变强,遇到问题一起解决
3,对于节前的准备工作很好,遇到问题及时解决
4,大家对于抱怨少了,感恩多了
5,执行力强了,对于领导安排的工作及时完成
下半年计划:
1,协助组长对于活动和计划的实施
2,对于业务知识也要常回头看看
3,学习有利于自己的书籍,学以致用
4,对于站上科室组织的活动积极参加,积累经验
5,勤于领导沟通,反映问题,努力把科室弄得更好
会议中张站点评:大家要对于说话要注意方式,自从刘科长接手二科以来科室发展迅速,改变了以前懒散的习惯,大家团结意识增强很多,大家没有以前的长舌妇,大家现在风纪很好。主要是大家对于现在工作积极,改变了以前的氛围。
刘科长希望我们在今后的半年中一定要好好表现,争取在下半年中成为优秀科室,我想我们会成功。
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