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精选物业实习报告7篇
在生活中，报告的用途越来越大，报告具有语言陈述性的特点。在写之前，可以先参考范文，下面是小编收集整理的物业实习报告7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业实习报告 篇1
随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十多年的时间，已经具备了一定的规模和形态。直至发展到今日，物业管理已成为现代居民生活不可缺少的服务行业。为了了解物业管理这个行业的发展趋势，在今年的暑假期间，我到文昌万华物业管理有限公司琼海分公司应聘，并且成为了一名物业管理人员。在实习期间，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。
关键词：经济建设 物业管理 服务行业 发展趋势
一． 实践对象的基本情况
文昌万华物业管理有限公司琼海分公司位于琼海市内最繁华的街道元亨街，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业。
近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍。。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。
二． 实践的目的和意义
“实践是检验真理的唯一标准”。我在万华物业管理企业开展实践工作，主要的目的是为了把自己所学的知识用到实践中去，做到知识与实践相结合；也为了了解物业管理这个行业的管理形式，及其管理方法。物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。
三．实践的方法和范围
本次的实践我主要分析了万华物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步的了解。在实践期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场实践等方式，完成了实践工作。
四． 实践的结果及分析
在实践期间，我深深体会到了万华物业的优势。虽然万华物业管理有限公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与工作人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些问题，现总结整理如下：
（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言 、行为形象。服务人员是
业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“万华物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“万华物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如[物业暑假实习报告(共6篇)]不要出现走路吸烟、打闹的'场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。
（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。
物业实习报告 篇2
有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司，成立于20xx年3月，注册资金500万元，员工400人。公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司。
该公司承接的天洋城项目占地180万平方米，属于燕郊地区的样板房地产开发项目。
团队：敬业、专业
团队全部受过物业管理专业培训。其中管理人员由富有经验的大型企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成。
管理体系：严谨、科学
天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功，公司制定的各项规章制度，严格按照ISO9000质量体系的标准制定。在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时，注重针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系。
公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系。公司把加强执行力作为制度建设的根本。引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制，确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。
服务目标：精品、精细、和谐、温馨
致力于将专业化管理和人性化服务有机结合，追求持续提高
服务品质，以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵。
沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念，我们秉承此理念为每一位业主提供精品服务。在工作中，我们崇尚客户服务无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、平等的心态促进沟通，以相互理解达成共识。
公司将不断创新服务模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的服务方式。在内部管理上，我们不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合中国国情和本地特点的.物业管理服务模式，使物业管理更好的适应本地化需要。
公司将主动与广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多方合作共赢的局面。
（1）客户服务
天融物业设立客户服务中心，提供24小时服务，24小时受理业主诉求。业主诉求，客户服务中心30分钟内安排相关专业人员赶赴现场处理；特殊情况不能在规定时间内到达的，客户服务中心将致电业主说明原因；业主投诉，客户服务中心24小时内给予反馈。
（2）安全服务、车辆、消防管理
天融物业提供24小时安全巡逻；闭路监控系统24小时录像监控；围墙红外线对射报警系统全天候防范；大件物品放行凭《物品放行条》。
天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶，凭小区车辆出入卡进出，秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理。
小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订了完备消防应急方案，并采取对业主户内装饰装修情况严格监督审核。
（3）工程设施设备管理
1.一般维修事项30分钟内赶赴现场处理，紧急维修15分钟内赶赴现场。
2.小区所有公共设施、设备都设有专人负责保养和巡视。
3.安排专人24小时值班，处理各项工程维修问题。
4 小区电梯24小时运行，并安排专业人员巡视管理。
（4）装修管理
1.所有装修需经物业公司审批，得到书面认可后，方可施工。
2．装修结束后，由三方（业主、施工单位、物业）对所装修工程进行验收。
3.严格按国家和河北省有关规定进行管理。
（5）环境卫生管理
天融物业为业主提供11小时现场保洁服务，对公共楼梯间、通道、儿童娱乐设施、花园和休闲区域等部位进行规范的清洁管理；严格检查制度，规定清洁频率：
每天清洁：地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等。
每周清洁：标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等。 每月清洁：地面清洗、景观水系、雨水井、污水井。
小区内所有垃圾实行分类处理、日产日清；根据季节制定消杀计划，安排消杀工作。
（6） 绿化服务
专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作，符合河北省一级养护标准。
（7）精神文明建设
天融物业在为业主提供全面、周到的物业服务的同时，还定期举办社区文化活动，丰富业主业余文化生活，为业主营造一个和谐、舒适、宽松的居住、生活氛围，增进业主与物业、业主与业主之间的交流、沟通。
（8）管理效益
天融物业致力于为业主提供优质服务，得到了业主的一致认可和好评，物业管理费用收缴率达98%，企业财务运营状况良好。
物业实习报告 篇3
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的`新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表，良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
物业实习报告 篇4
在7月13号到8月9号之间，我选择到一家物业管理公司进行我的暑期实习。而我这次的实习任务就是了解基本的写字楼租赁活动以及基础的物业管理知识。在这次实习中，我懂得了很多房屋租赁常识与技巧，并且提高了自己对物业管理的认知。
关键词：暑期实习；物业管理；房屋租赁
一、实习活动的基本概况
这次的暑期实习，我选择的单位是位于杭州黄龙世纪广场的富翔物业管理有限公司，时间是7月13号到8月9号。这是一家比较特殊的物业管理公司，它主要的运营范围是黄龙世纪广场C座写字楼的租赁业务以及对其进行基本的物业管理。而我这次的实习任务就是了解基本的写字楼租赁活动以及基础的物业管理知识。但是由于我是实习生，没有经验，所以必须跟着师傅一起介绍、租赁写字楼。
二、实习的主要内容
在实习的过程中，师傅主要给了我三个任务。
首先，师傅给我的
世贸中心和其他高档写字楼进行价格对比后使之变成我们的优势。当然，介绍时还要懂得把握时间。争取越长的时间就能为我们取得更多的印象，但是这也并不是意味着拖沓重复。
而最后的一个实习任务就是了解物业管理方面的知识以及物业管理市场的发展前景。
三、实习中所得到的专业知识
（一）物业管理行业的一般知识
物业管理作为一个新兴的行业，已经逐渐被越来越多的人所重视。一方面，为了应对物业管理行业中可能存在的问题，国家在这几年颁布了一系列的条文去规范这个市场。03年施行的《物业管理条例》便是物业管理行业必须遵循的最大准则。而另一方面，由于物业管理开始取代了原本由政府设立居委会、街道办事处等机构进行服务的旧模式。因此，对于一些高档的住宅、写字楼，拥有良好的物业管理服务甚至直接成为了它们必备的条件之一。
一般的物业管理公司都会设有保安部、设备部、保洁部等几个部门，而对于人员技术要求最严格的就属设备部了。因为他们是与客户单位联系最密切的部门，工作表现也可能直接影响到了整个物业管理公司的形象。与其他部门不同的是，在招聘员工时，设备部青睐的是全才而非专才。因为如果设备部是以聘请各个方面的专才进行运作的话，虽然对于一些复杂的技术问题他们可能更容易解决，但是这样做同时会造成人力资源的浪费。因此，设备部的人员从电、水、管道到简单的机器设备，都必须懂得维护修理。另外，由于近几年电脑逐渐成为办公室工作中必备的工具之一，设备部的.人员还必须懂得基本的电脑维修知识。
（二）物业管理公司的多样性
通过这次实习我还了解到了物业管理公司运作模式的多样性。它们不全都是受业主委托而提供物业服务的，现在也出现了一些同时拥有房产使用权的物业管理公司，就好比我们公司一样。
这种公司一般是集租赁业务、设备的维修与保养、环境的养护、保安工作等责任于一身，同时也避免了业主和物业管理公司在工作上可能产生的摩擦与纠纷。对于客户单位来说，这种物业管理服务的运转模式也是百利而无一害的。
但是另一方面，这也加大了物业管理公司的运营难度。大到向客户单位进行房屋的租赁介绍，小到一个停车位的配套问题都必须很好地去处理解决，不便于实际操作。所以现在很多小规模的物业管理公司都选择将其中一部分具体的物业管理工作再委托给其他公司来完成，从而降低成本、节省人力，也便于管理。
（三）房屋租赁与房屋买卖活动的联系与区别
房屋租赁与房屋买卖活动有着很多共同之处。例如一般写字楼的实际使用年限是45年到50年左右，而出租人可以选择将这些年的使用权一次性长租给承租人，这就等同于将房屋出售了。而且无论是租赁还是买卖，在合同履行的过程中，房产的使用权都会随之转移。
但是，比起常规的房屋买卖活动，租赁也有着自己的优势。对于出租人来说，可以利用租金的变动来赚取利润，并且始终拥有房产的所有权。而对于承租人来说，租赁无疑可以缓解资金紧张问题，有利于公司进行融资活动，同时租赁合同条款比起一般的买卖合同条款也较为宽松，少了很多限制。基于这些优点，一般现代化的高档写字楼都会采用租赁方式。
（四）房屋租赁活动时必须注意的细节
由于我的师傅主要负责租赁业务，因此我在房屋租赁的细节方面也获得了不少的知识。
首先，在进行租赁活动时必须注意的一点是建筑面积与实用面积的区别。例如我们黄龙世纪广场的写字楼，它是由绿城公司承建的，作为杭城顶级的商务写字楼，拥有良好的绿化环境是必须的，因此它的公摊面积也比较大。甚至有些单位的实用面积仅仅占了建筑面积的60%左右。但是在收取租金以及物管费的时候都是根据建筑面积来计算的。那也就是说，每租了5间办公室，就有2间是在实际工作中使用不到的。
此外，在租赁业务中，还有一个装修期的时间是比较特殊的。因为在这段时间里承租人是不需要交纳租金的，当然，这也是出租人对客户单位的一种优惠措施。但是，与之不同的是，物管费无论是在什么情况下都必须交纳。而且如果房屋不是由物管公司直接负责租赁的，那么就算对于空置单位，业主也必须交纳物管费。
四、实习的心得体会
这次实习过程中我最大的感受就是无论做什么事都必须自己掌握主动权。因为师傅并不是专业的老师，她希望我做的，是有不懂的地方主动去问她，而不是她来告诉我，我应该做什么。当然，更不用说其他同事了，每个人都有自己的工作。没有人有义务要教你，更没有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知识不是问出来的，而是靠自己在这几天的所见所闻及实践活动累积而成的经验形成的。要有敏锐的触觉、细腻的观察力和孜孜不倦的求知心才能获得更多知识。
同时，这次实习也锻炼了我的能力。离开了父母的庇护，很多事情需要自己去做决定。还要独立去面对工作中的种种困难，并想出解决方法。面临一个陌生的工作环境，又如何去应对……这些问题都是我以前从未设想过的。而且在受到批评时，那种挫败、委屈感也是无法言喻的。但是很高兴我还是坚持了下来，因为我知道，也许暑假的长度我并不能改变，但我可以改变暑假的宽度，暑期实习无疑给我带来了丰厚的精神财富。另一方面，当今社会的就业压力那么大，被金融危机所影响的现实又是那么的残酷，我们需要拥有一技之长来作为日后的立足之本。因此我们必须珍惜现在还在学校里的时间来储备自己的知识库，同时利用空余时间以实习的方式来开阔眼界、锻炼胆识，成为社会所需要的人才。
物业实习报告 篇5
在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。
公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;20xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在20xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“3.15诚信维权单位”。
公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。
恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。
恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的`核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。
这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。
实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。
如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：
1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：
(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。
(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。
3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：
(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。
(2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。
(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。
4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。
5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。
最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。
按有关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。
物业实习报告 篇6
一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。
日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。
对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的`停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。
1.建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
2.规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。
物业实习报告 篇7
xx年9月1日，开始了我在轩辕物业公司所属的工业园的管理工作，直到现在。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理领导的热心指导下，积极参与物业管理相关工作。
注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识
我所在的工业园是轩辕物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，所有的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。
整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满意，仍有两三家公司不能按时交物业管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。
现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简单，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。
工程部只有三个人员：工程部主管和两个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费(物业费);管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，以后视情况还会增加。
轩辕物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园——轩辕工业园，因公司在园区的开发管理上缺少经验，所以在实习工作中我们有幸参与了公司的物业管理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司的实际情况，为公司在园区的管理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主服务。在实践工作中，我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料，为公司在停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。
通过长期以来的工作实习，我在实践中了解到了我的'欠缺，也发现了公司的一些不足。轩辕物业管理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比，而本公司资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的发展有很大的限制。。
公司在别的方面也有一些问题(1)、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，创造一个和谐的社区。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。(4)物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对地产公司的发展也有帮助。
另外，在工作实习中，通过和其他公司的基层员工的接触，我发现了一个在所有公司中普遍存在的问题。他们也都存在这样的问题，那就是公司的员工很迷茫，尤其是直接在项目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每日面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉，如果不是有坚定的目标和一种自己修炼的信仰，是难以心平气和、脚踏实地地做工作的。
一般管理水平较高的企业都能为员工提供较好的工作条件及福利。但现在很多企业都未能认识到这一点，就算是机器也的保养维修保养，以最佳的状态实行生产，而人又何如机械呢?这是相当短视的做法，在当今中国已步入市场经济人才自由流动的背景下，这种做法很容易导致人才流失，阻碍企业的正常发展。
通过长时间的工作实习使我感触到：物业管理作为一个新兴的服务型行业，作为一个从业者，首先应该对物业管理法规、条例要有所了解，同时要不断地丰富自己的物业管理基本知识，因为它涉及到所有业主的正常生产，工作繁重而复杂，作为一个优秀的物业管理从业人员不仅要具备良好的心理素质和生理素质。同时还要熟悉其它相关的专业性知识，和掌握智能化等高新技术知识。
通过工作实习，令我对物业管理有了更多的感性认识，使我验证、巩固和丰富了所学的理论知识，获得了一定的工作技能和实际经验，培养了我运用所学的理论知识去分析、研究和解决将来在物业管理工作中遇到同类问题的解决能力 。