服务经理岗位职责内容

时间：2024-11-03 10:40:11 岗位职责我要投稿

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服务经理岗位职责内容

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的服务经理岗位职责内容，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务经理岗位职责内容

服务经理岗位职责内容1

　　宾客服务经理职位要求

　　1、知识：酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识；

　　2、技能：具有一定的计划、协调能力；

　　3、职业素养：诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神；

　　4、经验：酒店管理、物业管理经验3年以上；

　　5、学历或职称要求：大学本科以上学历。

　　宾客服务经理岗位职责/工作内容

　　1、代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2、回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3、及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的`投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5、征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6、与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7、做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8、沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

服务经理岗位职责内容2

　　1、负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2、产品配方设计及新产品开发。

　　3、负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4、进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5、负责业务员技术培训及服务技能的.提高。

　　6、负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7、编写技术服务资料。

服务经理岗位职责内容3

　　1、负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

　　2、负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。

　　3、负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。

　　4、负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。

　　5、负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。

　　6、负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

　　7、负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。

　　8、负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的`团队。

　　9、完成上级安排的其他工作。

服务经理岗位职责内容4

　　1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

　　2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

　　3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

　　4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

　　5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

　　6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

　　7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的.问题制定改善措施。

　　8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

　　9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

　　10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

　　11、完成领导交办的其他任务。

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