前台的岗位职责
在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编帮大家整理的前台的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
前台的岗位职责1
(一) 公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的`前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。
7、管理饮水,登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。
5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。
(二) 前台文员接待规范
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。 标准语如下: 您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?请问您找哪位?
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。
6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
(三) 前台文员接听电话规范
1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:“您好,燕京白酒!”或 “您好,这里是重庆中广实业发展有限公司!” 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?做出标准回话。
(1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
(2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
(3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X
先生的电话,询问转接与否。)
(4)不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
3、通话简明扼要,不应长时间占线。
4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
前台的岗位职责2
1、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
8、负责复印、传真和打印等设备的.使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
11、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
前台的岗位职责3
1、负责简洁的接待及电话接听,并做好相关传递与记录性工作;
2、制定校区人事及财务管理制度并协作校长督促执行;
3、负责校区人行的事务性工作。
4、负责校区出纳工作。
5、负责与大区财务、人事、行政部门进行工作上的协作,按时上交报表。
6、其他突发事务的'处理和上级领导支配的其它工作。
前台的岗位职责4
职责描述:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司快递、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
5、负责公司办公用品及其他必需品的采购;
6、负责负责公司每月固定费用的报销事宜
7、负责外籍客户的一些接待工作;
8、负责国内外同事机票及签证事宜;
9、负责考勤统计,并监督人员外出情况;
10、完成上级领导交办的其它工作。
任职要求:
1、英语听说读写佳,能和外籍同事和客户进行交流并进行一些文件的翻译工作;
2、形象好,气质佳,具备良好的'协调能力、沟通能力,负有责任心,做事积极主动;
3、有相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
4、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
5、有驾照会开车者优先考虑。
6、在校生请能保证一周至少有4天的实习时间。
前台的岗位职责5
1、负责律所前台接待、电话接转及相关信息传达;
2、负责来访客户的.登记、接待及指引工作;
3、负责收发传真、信件、快递等;
4、做好接待区域会议室的日常管理工作;
5、完成上级交办的其它事务性工作。
前台的岗位职责6
1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的.处理工作。
9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报
19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住
前台的岗位职责7
1、负责写字楼中心区域内来访客户的接待、咨询指引工作及相关物品放行的出入管理;
2、负责上下班高峰期疏导服务及电梯指引;
3、通过日常巡查对写字楼的.绿化卫生、安保秩序、设备设施运作进行跟进、监管;
4、按时完成上级交办的其他工作。
前台的岗位职责8
前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象,所以作为前台文员要从礼仪、素养、力气等方面不断地改善自己,做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是:
1、客户接待及信息管理
公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;
市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;
客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有特殊来源客流转存《特殊上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意选购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;
选购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收选购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;
电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
3、门禁管理
钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人;
加班钥匙管理:前台文员负责锁闭全部通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必需落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必需由本人或直接托付人签收并签字确认;
仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;
工作区域的'卫生清洁:两名前台文员自行支配轮换值日,营业期间各负其责;
名片定购:各部门名片由前台文员统一使用或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认;
花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管;
水电照明的检查:后门当班前台文员负责关心行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备,发觉损坏或特殊状况立刻内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电铺张现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。
前台的岗位职责9
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点,以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开,纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排
3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫。
1)门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。
2)咨询台,办公桌面触手无尘。桌椅,办公用具摆放有序。
3)地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。
4)无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。
4、教室内黑板,讲桌,课桌,椅子等设备整洁,干净,无灰尘,无涂抹,无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。传单,海报整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”:
1)不准打私人电话;
2)不准擅离岗位办私事;
3)不准在办公场所吸烟,吃零食或酒后上岗;
4)不准在上班时间聊天和看书看报做私事;
5)不准怠慢,顶撞或刁难家长;
6)不准背后议论学员及学员家长;
7)不准以职谋私;
8)不准在上班时间伸懒腰,挖耳朵,剪指甲;
9)不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10)不准化浓妆,佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。 9、下班时,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。
10、室外地面干净,雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的'办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。
13、下班后,整理好当天票据,做好资料的保存,报送。检查钱是否全部缴款,检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。
15、严禁延误,挪用,截留当日报名学费。不准长款不报,短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。
18、注重调查研究,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋。
19、明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行禁止,保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。提前十分钟到岗,不得迟到,早退;因病,因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。
21、工作时要集中精力,紧凑有序,不脱岗、串岗,聚堆聊天。外出工作要向领导报告,说明工作内容和去向。
前台的岗位职责10
一、岗位标识
岗位名称:前台
所属部门:综合管理部
岗位级别:一般职员
岗位人数:1人
直接上级:综合管理部经理
直接下级:无
二、本职工作
负责接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生
(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6.负责复印、传真和打印等设备的.使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
五、任职资格
经验要求
性别:女
年龄:20-25岁
教育背景:文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验:1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求:具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。
知识要求:熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求:身高160cm以上,外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心,责任心强,具有良好的服务意识,沟通协调能力、口语表达能力强。
前台的岗位职责11
1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。
2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。
3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。
4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
6、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的'合理要求开具发票。
9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;
11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。
18、正确处理钥匙的发放。
前台的岗位职责12
1、负责餐厅的'运营管理,保证餐厅经营业务的正常进行;
2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行,拟定餐厅的而工作计划和总结;
3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作,确保安全、优质、高效;
4、对餐厅人员进行相关培训,实施业务考核,合理安排人员的工作岗位,能处理一般员工关系。
前台的岗位职责13
行政前台代表着公司的形象,更是公司的窗口。客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。
一、前台接待
1、接听电话。按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、引导工作,有人员来方应站起迎接,礼貌询问来访事项及时通知被访人员,带客户进入会议室或领导办公室。
3、客户进会议室或领导办公室后应及时泡茶,并15—20分钟进去续水一次。
4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持前台与会议室卫生整洁,不低头玩手机,不随意离开工作岗位,注意着装,展示公司良好形象。
二、公司考勤
1、每日员工上班考勤。
2、每月员工用餐统计。
3、员工假期管理。
4、员工自带车辆里程管理。
5、每日外勤人员统计及业务人员的打卡、签到统计。
6、每月1日统计公司员工前一月的上班、用餐、签到、请假、行车里程等情况上报人事,考勤资料存档。
三、后勤
1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
2、物业公司,公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;
3、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
四、办公用品管理
1、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
2、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
3、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
4、做好材料收集、档案管理等工作。
5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
五、日常事务
1、保证行政电子设备的'正常使用,包括:电脑、打印机、复印机等,若机器出现故障,及时联系供应商解决问题;
2、每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录。
3、前台应妥善保管各办公室钥匙,下班关好公共区域的灯及门,查看各办公室是否有忘关的门,关好并提醒该办公人员;
7.公司有人员招聘时,协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
9.协助办公室组织协调公司内部活动,如公司集体活动、业务活动等的联系、通知、协调事宜。
10.新员工入职时,提供入职表格、办公用品、公司通讯录等,并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件,提交人事人员整理归档。 11.积极配合公司的市场宣传活动,做好后勤保障工作。
前台的岗位职责14
1、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘XX公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
前台的岗位职责15
1、以专业、礼貌态度接听来电;接待来访、咨询答疑等;
2、负责公司后勤保障工作,包括发放办公用品、收发快递、复印扫描、花草维护等事务;
3、负责公司前台的清洁卫生、监督保洁员对办公室整体清洁卫生情况;维护公司办公环境和门锁安全;
4、负责相应快递公司的月结对帐;
5、负责公司领导及重要岗位员工的.发票粘贴,物业停车费用缴纳等行政事务;
6、根据公司需要,协助采购主管处理相关事务(公司提供内部发展机会):
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前台收银岗位职责09-11
服务前台岗位职责04-11
物业前台岗位职责04-22