坐席客服岗位职责

时间：2024-08-27 16:04:37 岗位职责我要投稿

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坐席客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的坐席客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

坐席客服岗位职责

坐席客服岗位职责1

　　工作职责:

　　1、负责拨打电话，预约客户到校区体验试听课;

　　2、各渠道数据拨打反馈;

　　3、每天通话量不少于300条;

　　岗位要求:

　　1、开朗外向善于交流;

　　2、热爱电话营销工作;

　　3、沟通，应变能力强; 音质佳，普通话标准。

　　4、我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系

坐席客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

　　2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

　　3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

　　任职资格：

　　1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

　　2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

　　3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

坐席客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

　　2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

　　3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。

　　4、客户相关信息的.录入管理，建立客户档案；

　　5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

　　6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

　　7、协助仓库人员打包发货。

　　8、配合经理的日常工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

　　3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

　　5、从事过相关文员工作。

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