售后服务岗位职责

时间:2024-05-28 18:20:38 岗位职责 我要投稿

售后服务岗位职责

  在发展不断提速的社会中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编收集整理的售后服务岗位职责,欢迎大家分享。

售后服务岗位职责

售后服务岗位职责1

  1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

  2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

  3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的'应当与客户协商好后续的维修工作。

  4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

  5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

  6、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

  7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度

  8、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责2

  岗位职责

  1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养

  2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训

  3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。

  岗位要求:

  1、形象气质佳,有良好的服务意识。

  2、良好的职业道德,有良好的.协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作

  3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。

  4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)

  5、年龄在22-30岁之间

售后服务岗位职责3

  岗位职责:

  1、前台5S及设施管理;

  2、负责本部门投诉事件的处理;

  3、负责前台人员服务流程的'监督、指导;

  4、负责前台车辆接待工作的安排;

  5、提升维修客户满意度(CSI);

  6、完成上级交办的其他事务。

  岗位职责:

  1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

  2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

  3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;

  4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

  5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务岗位职责4

  1、负责进站客户的车辆接待工作,跟进客户车辆交车进度,做好客户沟通;

  2、负责维护客户关系,做好售后服务,提高客户满意度;

  3、负责客户投诉接受并配合处理;

  4、完成当月目标任务;

  5、完成上级领导安排的工作内容。

  6、和客户一起进行车辆旁服务;

  7、如果有必要,安排车间领班试车检查,以确保车辆的正确诊段;

  8、创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述(客户最初的表述);

  9、在开始维修前检查零件的`供应情况;

  10、在服务建议讨论框架内,提供附件和精品以及服务;

  11、对如何处理事故损坏提出建议;

  12、销售尚未实施的服务(电话报价);

  13、如果有必要,确保为客户安排交通工具;

  14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划;

  15、就工单的增加内容让客户确认;

  16、跟踪车辆状态;

  17、检查并确认完整及正确的维修结算单;

  18、检查维修项目和内容;

  19、在质检后进行最终检查;

  20、对结算单进行解释;

  21、将车辆交给客户;

  22、将保修工作单交给索赔专员;

  23、分列保修项目;

  24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化;

  25、组织和检查产品召回活动;

  26、跟踪和回访客户;

  27、确保和调度及车间技师的有效交流;

  28、确保和客户保持良好关系。

售后服务岗位职责5

  一、职责描述:

  1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

  2、负责负责协助全国服务网点接入。

  3、负责协助服务模式推广及相关管理。

  二、任职要求:

  1、能适应高强度工作模式。

  2、有较高抗压能力。

  3、能适应长期出差。

  4、有售后体系搭建经验。

售后服务岗位职责6

  岗位职责

  1、对新、老客户进行回访,做好售后服务;保持跟客户的联系,增加沟通,了解客户所需,促进后期合作;

  2、及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;

  3、月子客人的沟通及联系

  4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

  任职资格

  1、性格外向,有较强的.沟通能力及服务理念

  2、有一定客户服务工作经验

  3、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给与解决

  4、有责任心,能独立完成任务

售后服务岗位职责7

  职责描述:

  1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

  2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

  3.根据审批矩阵审核相关申请。

  4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

  5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

  6.管理和监控工地免费物料的`使用情况。

  7.遵循公司制定的各级政策和流程。

  8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

  任职要求:

  1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

  2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

  3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

  4.良好的英语听、说、读、写能力。

  5.熟练操作办公软件。

  6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务岗位职责8

  职位描述

  岗位要求:

  1.负责公司软件项目的现场实施工作;

  2.负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调;

  3.负责项目实施过程中,遇到软件问题的记录与解决;

  4.负责项目实施过程中,用户提出意见与建议的记录,掌握客户心理动态;

  5.负责项目实施过程中,软件的培训工作;

  6.协助开发部做好软件的相关验收工作;

  7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档;

  8.负责做好软件问题处理工作;

  9.承担新进人员的业务培训工作;

  10.负责定期进行客户回访工作;

  11.负责整理现场会议记录,如实详细描述现场情况,分析外界环境;

  12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作;

  13.协助各部门整理相关方案;

  14.协助各部门整理软件著作权;

  15.时刻站在公司角度,顾全大局,全心全意为客户服务。

  任职条件:

  1、国家正规院校毕业,计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业,专科以上学历;

  2、熟练使用office等办公软件,具有较强的.资料整理文档编写能力;

  3、有团队意识,有较强的学习能力,对新事物接收能力强;

  4、相貌端庄,素质优秀,反应敏锐,具有良好的沟通和表达能力;

  5、随机应变能力强,能够快速解决客户提出的问题;

  6、能吃苦,能承受压力,能适应经常出差。

  有以下条件者优先考虑(非必须):

  1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

  2、有信息系统(软硬件)集成经验者

  3、有管理系统、oa系统使用经验

  4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品

  5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心,吃苦耐劳,能适应出差。

  福利待遇:

  五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

售后服务岗位职责9

  职责描述:

  1、20-35岁大专(含)或以上学历;

  2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;

  3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;

  5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的'工作态度。

  职位要求:

  1、大专以上学历,有经验者可适当放宽学历要求;

  2、35岁以下,男女不限,口齿清晰;

  3、掌握沟通,谈判技巧,服务观念强,有责任心;

  4、具有良好的心理素质和表达能力;

  5、有良好的团队合作精神,吃苦耐劳,有保险从业经验者优先。

售后服务岗位职责10

  售后服务工程师(南京)贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通职位描述:

  1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

  2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的.设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

  3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。

  4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

  5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

  6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

  职位要求:

  1、大学专科以上学历

  2、电气及其自动化、自动化等相关专业

  3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。

售后服务岗位职责11

  一、岗位职责:

  1、基于公司交易业务整体规划,规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程,保证用户售后服务体验、满意度;

  2、规划、拓展售后服务供应链,包括不限于主机厂、配件厂等,保证售后服务的供应可靠性及经营效率;

  3、设计售后服务板块的.商业模式、网点合作标准、网点服务标准等,提升交易链业务的整体盈利能力;

  4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建;

  二、岗位要求:

  1、汽车售后服务5年以上管理工作经验;熟悉高端(bba)、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准;

  2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验;

  3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先;

  4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力;本科以上学历;

售后服务岗位职责12

  岗位职责:

  1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

  2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

  3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

  4、制定并实施辖区医院的.售后服务计划,搜集意向信息;

  任职资格:

  1、专科及以上学历;

  2、1年以上仪器售后服务工作经验;

  3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

  4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责13

  工作职责:

  1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程

  2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

  3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

  4.追踪内部质量改进的.进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;

  5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;

  6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。

  7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

  8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

  任职资格:

  1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

  2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

  3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

  4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

  5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿

  6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务岗位职责14

  职责描述:

  1。设备现场的安装、调试工作;

  2。能适应不定期的出差;

  3。设备售后问题的应急抢修任务;

  4。客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

  5。设备现场的'跟线工作;

  6。配合销售做好设备的验收工作;

  7。领导安排的其他工作。

  任职要求:

  1。大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

  2。需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

  3。动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

  4。会使用常规的测量仪器仪表;

  5。能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

  6。优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务岗位职责15

  职位描述

  有意者请直接联系

  岗位职责:

  1、及时、准确接听预约电话;

  2、接待客户,机打工单,派工;

  4、负责前台区域的.环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  5、完成上级主管交办的其它工作

  任职资格:

  1、女,形象好,气质佳,年龄18—28岁,身高1、60以上;

  2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  5、普通话准确流利;

  6、具备一定商务礼仪知识。

  工作时间:8点到17点

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