客服主管岗位职责

时间：2024-05-22 11:13:10 岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责

　　在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责1

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作；

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系；

　　9.负责下属员工的`培训与考核工作；

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责2

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的'管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

客服主管岗位职责3

　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

客服主管岗位职责4

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们须要的商品，并利用相关软件刚好精确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事务；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心；4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的.客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，限制消费者满足度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责5

　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的`协调能力。

　　4、热爱工作，乐观积极向上的&39；心态，有耐心及克服各项困难的信心；

　　5、适应高强度工作。

客服主管岗位职责6

　　1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

　　2.协调本部门与其他部门或外部的关系；

　　3.负责下属员工的'培训与考核工作；

　　4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

　　5.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责7

　　岗位职责：

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

　　3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结；

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的&39；投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕)；投诉处理率达100%；

　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的`种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；

　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责8

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜；

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作；

　　3、负责监督客服人员的`服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确；

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析；

　　5、客服中心岗位职责的分工细化；

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况；

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告；

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放。

客服主管岗位职责9

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

　　2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控

　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的.运营情况不断完善制度以提高工作效率。

　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

　　8.要求本部门各职能人员工作中(客服、打单、美工)严格按照操作规程操作)。

　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。

　　11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管岗位职责10

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量；

　　2、负责与服务有关的.文件的受控发放和对有关文件的管理；

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准；

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查；

　　5、公司内部跨部门沟通；

　　6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责11

　　1、制定客服部的工作计划；

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的'流程和制度；

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；

　　4、关注顾客关系的建立与维护；

　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

客服主管岗位职责12

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜；

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作；

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确；

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的`统计分析、商户投诉分析；

　　5、客服中心岗位职责的分工细化；

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况；

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告；

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放。

客服主管岗位职责13

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的'问题及时和运营团队沟通跟进；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责14

　　1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。

　　5.跟踪与监督信息反馈表的.及时性和准确性。

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性。

　　7.跟踪与监督当日签收情况。

　　8.复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回。

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。

　　10.组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查。

　　11.组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。

客服主管岗位职责15

　　岗位职责：

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

　　3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结；

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕)；投诉处理率达100%；

　　6.熟悉所辖物业楼宇的`结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责16

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；

　　2、管理、监督、评估客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责17

　　职责一：

　　售后客服主管岗位职责充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；有效的为客户务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；为客户回复顾客留言和维护商品上架信息，保证汇总并带领客服团队做好日常完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责二：

　　售后客服主管岗位职责精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核。了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

　　职责三：

　　售后客服主管岗位职责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员。进行培训、激励、发展维护良好的客户关系；组织公司产品的售后服务和维修管理；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；向主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

　　职责四：

　　售后客服主管岗位职责在维修厂厂长和主管经理的负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的.标准化作业程序。负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。当小区客服主管工作岗位职责负责制定客户服务工作方案。负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。完成管理处主任交办的其他工作。