客服岗位职责

时间：2024-04-02 16:21:06 岗位职责我要投稿

客服岗位职责

　　现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

　　4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　5、收集有价值的.物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

　　6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　8、完成办公室临时交办的工作。

　　9、完成当期及历史物业费催缴。

客服岗位职责2

　　1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的`在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1、了解营销部反馈的方案需求,负责操作媒体系统,编制广告投放方案;

　　2、独立完成日常媒体执行及发布监测;跟进广告媒体投放媒体执行情况;及时把握最新动向并及时反馈;

　　任职要求:

　　1、工作认真,仔细,具备吃苦耐劳精神

　　2、能熟练使用电脑的基本功能,会使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件,会拍照、会ps等技能优先考虑

客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.按照客服工作流程，对游戏玩家遇到的.问题进行解答;

　　2.收集用户重点问题向相关部门提交;

　　3.主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务;

　　4.拓展棋牌游戏推广渠道，通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

　　任职要求:

　　1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等)，有棋牌游戏客服工作经验优先，棋牌高手亦可;

　　2.有较强的工作责任心和团队协作精神，具备良好的服务意识。

客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、完成上级安排的其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的.沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责6

　　1，客户档案、内部资料的建档与管理，部门间文件的上传下达;

　　2，办理办公用品、易耗品等申购及领用工作;负责周、月例会的会议记录;

　　3，负责服务中心考勤管理，包括调休假，节日值班、排班等。

　　4，上级临时交办的`事项。

客服岗位职责7

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾；

　　2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防；

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的。开展，维护与业主的.关系。

客服岗位职责8

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的`合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服岗位职责9

　　1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;

　　2、负责展示中心现场的.客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;

　　3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;

　　4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;

　　5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

　　6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

　　7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;

　　8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

客服岗位职责10

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

　　2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

　　4、领导安排的.其他临时性工作。

客服岗位职责11

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的`年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

客服岗位职责12

　　一、岗位职责

　　1.负责水吧服务所需的食品，物品的采购申请，领用及盘点。

　　2.负责水吧设施的使用及管理。

　　3.负责为客户提供符合标准的食品级饮料。

　　4.负责器皿的清洗及消毒和吧内设备的维护及保养。

　　5.保持吧台内及水吧区的清洁卫生。

　　6.做好水吧物料管理。

　　7.做好交接班记录。

　　二、水吧日常工作内容

　　1.盘点，核对吧台内的器具、食品、物品的用量按实际短缺填充，保持吧台内部卫生，对设备进行随时的清洁和保养。

　　2.所用口布、器皿、杯具的清洗与消毒工作。

　　3.做好吧台的物料调账管理。

　　三、水吧工作流程

　　1.准备工作

　　按标准对使用过的'杯具及相关的器具进行清洗、消毒。做好吧台及设施设备的清洁、抹拭工作，所有物品均按标准摆放，打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶水等。

　　2.接待服务

　　2.1礼貌待客，服务规范;

　　2.1.1水吧接待人员应仪表整洁、精神饱满地站在指定位置，当有客人到来时要热情友好，主动上前微笑问候，并询问客户喝茶还是饮料，当客人点完饮品后，提示客人“请稍后，马上就到”，2.1.2根据客人喝水的进度，决定是否上前询问要不要添。

　　2.1.3客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临。”

　　2.1.4当客人走后，及时清理台面。

　　2.2客户至上，做好服务时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来由迎声、问有答声、走有送声。

　　3.结束工作

　　3.3.2认真做好交班记录，并将当天消耗的物料记入台账。3.3.1关闭饮水机和热水器电源，水吧灯具电源等。

　　四、服务规范

　　1.站立、行走规范

　　站立规范：头正，双目平视，面部表情自然，双肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士则稍微抬高，放于肚脐位置。男士两脚微张，与肩同宽站立，女士则两脚掌呈丁字型或八字型。

　　行走规范：行走时水平向前，步伐轻盈，平稳适中，两手自然摆动，前后不超过30度，面颈部表情自然。不得在服务区内奔跑。

　　2.服务规范

　　5.1.距离客人1.5米对客人微笑、主动与客人问好、引导客人入座。

　　5.2.给客人上饮品时必须使用托盘进行服务，以保证服务规范且上桌水杯等手不能握杯口以保证卫生。(托盘使用时左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度，掌心向上五指分开成6个支点，手心为空平托于小腹前手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳)

　　5.3为客人服务、递送饮品、添加水时应站在客人右边，为客人上饮品时要先站在客人右边对客人说，这是您的····，以免客人不注意碰到，洒在客人身上，为

　　客人添加时要先说，打扰下，一方面是询问客人是否添加，另一方面也是提醒

　　客人，以免客人碰到。

　　5.4为客人上灌装饮品时应配适合的果汁杯、碳酸饮品还需在杯中加放一片青柠檬。五、培训计划

　　1.保证新员工接受仪容仪表、礼貌礼仪、服务规范等知识的培训。

　　2.按时参加公司的各种培训。

　　3.让员工在工作中实践培训内容，提高工作效率及服务质量。

客服岗位职责13

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的`的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责14

　　（一）岗位职责

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的`时效性。

　　5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

　　（二）应聘要求

　　1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

　　2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

　　3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

　　4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

　　3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

　　4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

　　工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

　　公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区

客服岗位职责15

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

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客服岗位职责03-16