物业前台岗位职责【经典】
在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的物业前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业前台岗位职责 篇1
1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；
2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净；
3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；
4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员；
5.接待电话询问，回答要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密；
6.急躁回答客户的各种询问，做到百问不厌；
7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作；
8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度；
9.熟识金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；
10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的`职责范围及有关负责人的姓名；
11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置；
12.客户要求供应服务，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应；
13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并具体记录投诉意见，马上上报上级领导；
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录；
15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导；
16.填写工程报修单并做记录；
17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；
18.定期对所需办公用品做出方案报办公室；
19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录；
20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项；
21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
物业前台岗位职责 篇2
1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。
3、查本月的订房状况有无超过10间以上的'团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项预备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。
12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并准时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，准时上报
19、报警器响时，准时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否准时，掌握空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在来宾意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
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