样板房接待岗位职责

时间：2023-08-24 17:15:41 岗位职责我要投稿

相关推荐

样板房接待岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的样板房接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

样板房接待岗位职责

样板房接待岗位职责1

　　1、负责样板间清洁与维护工作；

　　2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守岗位；

　　3、帮助销售人员做好看房接待工作和物品维护；

　　4、熟识样板间内的物品摆放，并确保物品不遗失，每日进入样板间仔细做好有关物品的.检查、整理工作，核对台账记录，如有异样，刚好上报处理；

　　5、检查样板间内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发觉设施物品被毁坏须予以记录并通知相关上级；

　　6、发觉有客户遗留物品应马上报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

　　7、当客户离开样板间时，客服接待员应刚好将客户或销售员挪动过的物品或区域复原原状；

　　8、若访客在样板间内损坏任何物品时，接待员应首先关切访客是否受伤，在销售人员说明缘由，须要销售人员签字并上报领导；

　　9、准时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，因任何缘由离开工作岗位需事先征得上级同意。

　　10、工作时间必需按要求穿工作服标准佩戴工牌、化淡妆、仪表整齐、精神饱满；

　　11、严格遵守公司的礼仪礼节、言行举止的各项要求；

　　12、工作时间不做与工作无关的事，不准看报、闲聊；

　　13、工作期间不得因个人心情影响工作，影响客户，不得与客户争吵；

　　14、样板间钥匙统一由监控室进行保管，保洁人员、接待人员上下班时到监控室进行领取登记、归还登记。

　　备注说明：

　　1、遵纪遵守法律遵守公司各项规章制度，做好保密工作；

　　2、留意维护公司的整体形象不做有损公司形象的事情；

　　3、严谨向他人讲解并描述自己的工资状况；

　　4、保持良好的工作状态，主动、主动、仔细；样板间接待员仪容仪表礼仪礼节标准

　　1、标准站姿、姿态端正、双目平常、面带微笑、脚跟并拢、45度，标准礼仪接待站姿；

　　2、服务站姿、两手四肢并拢大拇指自然分开、右手四指握住左手四指，双手四肢大拇指十字交叉，放在肚脐；

　　3、打‘‘请”五指自然并拢，掌心向上手臂自然分出，手掌斜向上45度，以肘关节为轴心上下左右移动。

　　4、当客户行至样板区1米处，保洁人员应主动微笑欢迎，并说：“您好，欢迎参观样板间，里面请！”

　　5、访客进入后，接待员应以标准的手势和语言，请客户佩戴鞋套：“请您佩戴一下鞋套！”

样板房接待岗位职责2

　　1、负责样板房整体服务的日常运作及监督；

　　2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位；

　　3、热情友好，耐心细致的`向访客提供高标准、高品质的服务；

　　4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序；

　　5、协助保洁员做好样板房的清洁工作；

　　6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法，做好安全、消防和防盗工作；

　　7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等，能初步回答客户的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过置业顾问了解；

　　8、熟悉样板房内的物品摆放，并保证物品不遗失受损，每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常，及时上报处理；

　　9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员；

　　10、监督任何人不得使用样板房的设施设备；

　　11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

　　12、负责样板房的不间断保洁；

　　13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计；

　　14、当客户离开样板房时，接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状；

　　15、若访客在样板房内损坏任何物品时，接待员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则销售人员、接待员共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿；

　　16、不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报；

　　17、做好对讲机的规范使用、保管工作；

　　18、提高安全警惕、防止一切意外事故，发现可疑人员应及时报告，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并向上级报告；

样板房接待岗位职责3

　　一、目的

　　为客户供应专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创建优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、职责

　　1、熟识样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）

　　2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）

　　3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（平安）

　　三、要求及工作规程

　　1、着装整齐，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热忱、面带微笑。

　　2、当值人员实行定岗与机动相结合的'方法，文明当值、礼貌服务。

　　3、每天上班后马上根据要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般状况下，周一到周五根据光

　　4、有音响的样板房上班后立即开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

　　5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

　　6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员询问。

　　7、须要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提示参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

　　8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需留意物品的平安。

　　9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

　　10、留意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（留意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

　　11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后马上关闭。

　　12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。

　　13、客户或修理人员移动的家具、物品，待其离开后应马上将其复原原状。

　　14、对样板房内的灯具、空调动作刚好驾驭，损坏的应刚好报修

　　样板间工作流程

　　1.8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

　　2.8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整齐，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

　　3.9：00到达样板间，起先进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发觉丢失、损坏应马上通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

　　9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照看和看护，如没有售楼员陪伴的客户，接待员需主动与客人沟通，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应刚好打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整齐。

　　11：00——13：00服务人员轮番用餐时间，每人不得超过一个小时。

　　13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍旧重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并留意防火、防盗。