客服专员的岗位职责【精】
在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客服专员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服专员的岗位职责1
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的.统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理规章制度。
客服专员的岗位职责2
1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。
2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发
3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案
4)、建立和管理区域团队
客服专员的'岗位职责3
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的.投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
客服专员的岗位职责4
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的.准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
客服专员的岗位职责5
1、建立客户信息档案；
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；
5、负责交房准备工作；
6、监督、跟进质量问题的整改工作；
7、协助或独立开展业主满意度调查。
客服专员的岗位职责6
1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；
2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；
3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务：
1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；
2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；
3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的'合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，
4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；
5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；
6、协助客户办理二次装修各项事宜；
7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
客服专员的岗位职责7
1、做好户外媒体广告牌的`安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
客服专员的岗位职责8
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
客服专员的岗位职责9
(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员的岗位职责10
岗位职责：
1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；
2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；
3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；
4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；
5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；
6、协助完善产品部其他事项。
任职资格：
1、年龄：20—26周岁
2、性别：仅限***
3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；
4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；
5、具备良好的`学习能力和良好的表达沟通能力；
6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。
客服专员的岗位职责11
职责描述：
1、协助建立和维护客户服务体系及流程；
2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问；
3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；
4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的'跟踪和回访工作；建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉；
5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程；
6、参与客户危机事件的处理。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识；
2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验；
3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。
客服专员的岗位职责12
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的.促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
客服专员的岗位职责13
职责描述：
1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；
2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；
3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；
4.主动追踪回访流失客户；
5.各类数据统计及报表制作；
6.客户档案的.日常管理;
7.上级安排的其他工作。
职位要求：
1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；
2、工作责任心强
3、熟练运用办公软件；
4、有同岗位工作经验者优先。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员的岗位职责14
职责描述：
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的.维护；
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求：
1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；
3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；
4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；
7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇：
每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。
客服专员的岗位职责15
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的.敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述：
1.教务教学：
①开班前准备
统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排