客服专员的岗位职责

时间:2024-07-25 10:27:54 岗位职责 我要投稿

客服专员的岗位职责精选15篇

  在不断进步的时代,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家整理的客服专员的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员的岗位职责精选15篇

客服专员的岗位职责1

  1、初次电话联系,做相互认识;

  2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…

  3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;

  4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的`个股做好跟踪;

  5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;

  6、日常问题的解决;

  7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员的岗位职责2

  1、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

  2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,

  3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的'出入库管理及表格管理。

  4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。

客服专员的岗位职责3

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

  2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的.产品;

  3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

  5、负责公司产品的售前或售后服务工作;

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

客服专员的岗位职责4

  (一)岗位职责与规范

  目的:

  使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

  第一条 服务宗旨

  服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

  我们的目标:解决客户之忧,让客户满意。

  第二条 服务对象

  已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

  第三条 服务信念

  热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

  敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

  勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

  创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

  服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

  第四条 客服人员的素质目标要求

  (1) 经验:了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

  (2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

  2

  (3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

  (4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

  (5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;

  (6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

  第五条 客服员工岗位职责

  (1) 负责客户的咨询、查询、解答;

  (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务;

  (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

  (4) 做好日常工作表格,及时反馈信息的统计、分析;

  (5) 完成上级安排的其他工作任务。

  第六条 岗位规范

  (1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;

  (2) 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;

  (3) 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

  (4) 客服员工—代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;

  (5) 接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重及时上报公司;

  (6) 根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记,特殊客户情况及时向上汇报,并每月上报工作总结;

  (7) 严格遵守公司和职场的.各项规章制度,按时出勤上下班,原则上不允许请假,如有特殊情况,做好工作对接,并提前申请;如无故旷工、翘班等情况,一律发现按公司管理规定处罚。

  (二)工作内容流程与工作内容

  目的:

  明确工作内容及工作流程是服务工作的保障,而客服员工要做的,就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议,在提高客户满意度与忠诚度的同时,使产品的销售延续不断。

  流程:

  1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线,打开金融网页,如若超时未上线,一经发现,将按照公司相关规定处理;

  2.上线后,查看当天需跟进客户,并及时安排跟进(需跟进客户,回访时间间隔不得超过48h,如果休假无法及时跟进,需在休假前做好工作交接);

  3.客户咨询时,争取要得客户相关信息(电话、姓名、qq等),并在Ec内新建客户,以便后期跟进和回访;

  第一条 电话客服

  (1) 被动接听

  1.工作目的及内容

  负责接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

  2.注意事项

  上班时间以及值班时间,需保证Ec、电话咨询能时刻在线,电话能随时接听(如若临时有事,无法正常上班者,做好工作对接并提前上报);

  3.工作细则

  详细记录并核实客户的咨询、疑问(可在ec系统内添加客户信息,方便后期跟进和回访);

  分析并及时给予答复,过后作相关信息记录,如客户的相关资料等; 若无法及时答复,须收集客户的详细资料,为其建立个案,包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等,将个案发给相关负责人。待获取解决方案后,客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户,最多不超过48h; 若客户对提供的解决方案表示接受,则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,委婉答复客户,建议反映给公司,以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围,则向顾客说明并礼貌结束通话。

  (2) 主动回访

  1.工作目的及内容

  定期回访(可通过ec的销售计划,制定相关日程安排)、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度,做好客户关怀,培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务,使客户愿意购买,并积极宣传我们的产品。

  2.工作细则

  电话接通后,请客服员工先核实客户的身份; 核对身份无误后,请客服员工报读公司、部门及工号;

  询问客户是否方便接听电话;

  告知客户其反映的问题已有答复,为客户提供该解决方案; 客户对提供的解决方案表示接受,请客服员工礼貌结束通话;

  客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,如遇难缠顾客,在不违背公司服务原则的前提下,换时间再次致电解释(如仍无法解决,及时上报);

  如果客户提出新需求,且需求已有解决方案,请直接为客户提供该解决方案; 客户需求无法得出任何反馈信息,属于客服部提供的服务范围,收集客户的意见,在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间(不超过48h,如果超时未有处理结果,及时告知客户目前进度,并向客户致歉,约定下次回复时间),礼貌结束通话;

  第三条 岗位分工

  依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。

  附:

  由于客户咨询时间随性,为保障客服正常运营,客服班表进行倒班制;

  6

  1.由于目前客服人员数量有限,原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者,需自行对接其他客服人员,并提前上报(需提供双方达成一致依据证明),如出现任何问题,由无法提供依据方承担一切责任;如果能提供证明,由应上岗人员承担一切责任;

  2.需保证每天(周一至周末)09:00—24:00能满足客户咨询,故需要进行倒班、轮班、值班等;

  以下(分a、b、c班):a班:09:00—17:00

  b班:12:00—20:00

  c班:20:00—22:00(在家值班)

  1.a班和b班需到公司到岗工作;

  2.c班为值班时间,考虑回家安全等因素,可在家处理,主要针对客户在线和电话咨询的及时处理;(公司给与每人配制手机一部,通过公司座机转接方式接听处理客户端问题)

  以3周为列,班表设定如下(4人):

  注意事项:

  上班时间以及值班时间,需保证时刻在线,电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者,需自行对接其他客服人员,并提前上报(需提供双方达成一致依据证明),如出现任何问题,由无法提供依据方承担一切责任;如果能提供证明,由应上岗人员承担一切责任。

客服专员的岗位职责5

  客服专员岗位职责

  1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

  2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

  3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

  4、及时高效地处理订单,并确保信息的`准确反馈;

  5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员的岗位职责6

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的.服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员的岗位职责7

  岗位职责:

  1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;

  2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;

  3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的.为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

  任职资格:

  只要你电脑打字快速;

  只要你有一定的学习能力;

  只要你性格开朗,乐于沟通;

客服专员的岗位职责8

  1、办公室办公,使用物流ERP系统,跟进货物信息

  2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车,优化成本

  3、关注航班的上货情况及包车的装货情况,确保货物正常出港

  4、处理配载中系统异常数据,保证货物时效

客服专员的'岗位职责9

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的'业务,挖掘客户的最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服专员的岗位职责10

  岗位职责:

  通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

  岗位要求:

  1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;

  2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;

  3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用;

  4、沟通表达和协调能力强

  5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员的岗位职责11

  1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

  4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的.收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

客服专员的岗位职责12

  1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。

  2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员的岗位职责13

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  5、完成领导交待的其他任务。

客服专员的.岗位职责14

  职责描述

  1、职位要求

  1)专科以上学历,身高1。60米以上,五官端正。

  2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;

  3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的`服务意识和亲和力,能够独立开展工作。

  4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;

  5)熟练操作办公软件

  6)具有相关工作经验者优先考虑。

  2、工作职责

  1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

  2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

  3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1—3年

客服专员的岗位职责15

  1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;

  2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;

  3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的'信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;

  4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;

  5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。

  任职资格

  1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;

  大专以上学历,大学英语四级以上;

  2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;

  3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;

  4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。

  福利待遇:

  1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

  2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。

  3、员工享有国家法定节假日

  4、购买社保

  6、带薪年假

  7、出国旅游

  8、股权激励

  工作时间:

  周一至周五8:30—17:30。

  中午休息:12:00—13:00

  节假日按照国家规定,春节前提前放假。

  工作环境舒适,交通便捷。

  公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1—3年

【客服专员的岗位职责】相关文章:

客服专员的岗位职责10-22

客服专员岗位职责08-29

客服专员岗位职责06-27

物流客服专员岗位职责09-07

客服专员的岗位职责【热门】06-10

【推荐】客服专员的岗位职责06-10

客服专员的岗位职责【精】06-10

物业客服专员岗位职责08-03

物业客服专员岗位职责05-19

淘宝客服专员岗位职责07-08