客服专员的岗位职责集合15篇
在充满活力,日益开放的今天,各种岗位职责频频出现,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编整理的客服专员的岗位职责,希望对大家有所帮助。
客服专员的岗位职责1
1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的.申请审批事宜,并存档;
客服专员的岗位职责2
岗位职责:
1.日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;
2.客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;
3.对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;
4.与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;
5.完成上级领导安排的其他工作内容。
岗位要求:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;
3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的'订单问题;
4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。
客服专员的岗位职责3
岗位职责:
负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;
3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员的岗位职责4
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的.义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。
客服专员的岗位职责5
1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的.详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员的岗位职责6
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;
2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;
3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;
4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,有客服经验者优先;
2、具有专业的.服务态度,可以从客户的角度考虑问题;
3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;
5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
客服专员的岗位职责7
1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服专员的岗位职责8
岗位职责:
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场,发展新老客户;
2、业务熟悉,报价准确、快速;承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排;
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性;
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息,取长补短,以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认,各种确认单单据妥善保管,如果涉及应收应付款,应按照公司财务制度严格执行;
5、积极参加公司组织的'各项业务培训,不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧;具有较强的专业性、自主性、灵活性;
职位要求:
1、大专以上学历,旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑;
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业;
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力,能吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;
4、具有亲和力和良好的沟通技巧,普通话标准,谈吐礼貌;
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
客服专员的岗位职责9
职责描述:
1、职位要求:
1)专科以上学历,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。
4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;
5)熟练操作办公软件
6)具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责:
1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的'更新、服务的提升和整合。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
客服专员的岗位职责10
岗位职责:
1、考勤管理、工资及奖金表制作;
2、向客户传达总部有关薪资制度;向客户解答有关于工资、社保的各类疑问;
3、工伤处理:提供资料为员工申请工伤认定,及后续跟进伤残鉴定申请待遇;
4、档案管理:审核员工各类档案,并进行归档保存;
5、协助配合上级领导进行各类人事工作;
职位要求:
?1、大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、能熟练使用办公软件,尤其是Excel表格数据处理;
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的.国家法规及政策,工作细致认真,责任心强;
5、良好的沟通能力和团队合作精神,亲和力强,具服务意识。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
客服专员的岗位职责11
岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度,协助上级完善部门工作流程及体系
2、及时掌握负责项目的相关信息,协助现场销售引导客户,为客户进行意向登记
3、项目开盘当天维护现场秩序,疏导人群,向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询
4、跟进售后工作,提醒客户交付购房首期,整理购房合同,按时派发
5、为客户办理收楼手续,并到房管局办理房产证
6、整理客户资料并归档,定期移交相关政府部门
岗位要求:
1、大专及以上学历,有房地产客服或内勤相关工作经;
2、服务意识强,熟悉房地产购买的业务流程;
3、较强的`沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力;
4、工作认真负责,思维缜密,保密意识强,为人诚信,能承压。
客服专员的岗位职责12
1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的`网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。
6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。
客服专员的岗位职责13
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。
福利待遇:
1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的`员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
节假日按照国家规定,春节前提前放假。
工作环境舒适,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
客服专员的岗位职责14
1、负责展厅接待讲解工作;
2、负责所在区域企业形象展示工作,做好客户的接待工作
3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;
4、负责前台电话接听,解答客户疑问,记录反映事宜,将信息准确及时传达至相应的.物业管家。
客服专员的岗位职责15
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的.准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。