前台经理岗位职责

前台经理岗位职责

　　在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的前台经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台经理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率 8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的'相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

前台经理岗位职责2

　　1、在售后经理的领导下，依据有关业务接待的有关标准及制度开展工作;

　　2、负责接待客户，负责维修保养车辆的诊断、估价与顾客签订维修单;

　　3、对维修报价及报价的准确性负责;

　　4、负责在维修过程中对出现的各种问题，与用户沟通，并作好相关的记录;

　　5、负责把竣工车辆交付给用户;

　　6、对维修车辆的过程跟踪，对准时交车率负责;

　　7、负责一般性的.顾客投诉处理;

　　8、外出救援工作的接待与安排;

　　9、对客户满意度负责;

　　10、对保险销售及精品销售负责。