酒店前厅经理岗位职责

时间：2024-11-16 17:01:36 岗位职责我要投稿

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酒店前厅经理岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的酒店前厅经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店前厅经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责1

　　1、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

　　2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；

　　3、检查和指导大堂副经理的日常工作；

　　4、直接参与每天的日常接待工作；

　　5、制定本部门的`物资设备供应计划；

　　6、掌握当天客情及预订情况；

　　7、参加主管例会，了解员工的思想情况；

　　8、负责工会的各种活动；

　　9、检查、负责本部的安全、防火工作；

　　10、完成上级交办的其他任务。

酒店前厅经理岗位职责2

　　1、负责会员接待工作;

　　2、负责来访来电客户登记接待工作;

　　3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;

　　4、负责客户投诉应急接待及处理

　　5、负责客户档案建立与管理

　　6、负责俱乐部运营监督检查

酒店前厅经理岗位职责3

　　1、以身作则，严格要求自己，在团队中起到榜样的作用；

　　2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务，并带领员工不折不扣完成各项任务，不抱怨、不议论；

　　3、辅助本区经理完成上级下达的任务指标，并提出合理化建议；

　　4、本区经理休息时，在本区中要起到“领头羊”的作用，合理分配工作人员，认真完成当月的所有工作；

　　5、、主动帮助有需要帮助的员工，遇到事情第一个冲到前面；

　　6、制定本组每日的卫生计划，并与员工共同完成；

　　7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务，并起到监督和指挥的'作用；

　　8、监督员工在收餐过程中失误之处，并及时给与纠正；

　　9、日常工作中监督员工的言谈举止，杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象；

　　10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接；

　　11、观察本组员工的思想状态，并及时上报经理；

　　12、认真检查每日开、收市卫生，包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生；

　　13、接待宴会，首先了解宴会性质、时间、场地、桌数，准备不同宴会所需相应物品，宴会过程中与客沟通，了解客人需求，合理安排人员，如有特殊需求上报经理；

　　14、两位助理应经常沟通，了解对方的人员需求，调整人员需上报经理，经理相应作出安排，两个小组互相帮助，尽快把工作完成；

　　15、与各部门要有良好的沟通，礼貌待人。

酒店前厅经理岗位职责4

　　1、负责前厅部的'全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

　　5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责酒店前厅日常管理；

　　2、协助酒店总经理提升前厅各部门的工作标准；

　　3、对于前厅员工做好技能带教，提升服务标准；

　　4、负责前厅人员的.日常考核、评估；

　　岗位要求：

　　1、沟通能力强、有良好的工作积极性；

　　2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的前厅管理经验；

　　3、大专以上学历。

　　注：后期酒店总经理储备人选。

酒店前厅经理岗位职责6

　　1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；

　　2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

　　3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；

　　4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；

　　5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

　　6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；

　　7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；

　　8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；

　　9、督促、指导前台的`预定工作，配合店长做好房控工作；

　　10、定期整理前台单据，并归档装订；

　　11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；

　　12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；

　　13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

　　14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

　　15、做好VIP入住的接待；

　　16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；

　　17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

　　18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

　　19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；

　　20、完成上级交办的其他工作。

酒店前厅经理岗位职责7

　　职责描述：

　　1、主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务。

　　2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以较低的客房支出，赢取高的.客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

　　3、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。

　　任职要求：

　　1、具有客房管理，企业管理，服务管理，饭店管理等相关专业知识。

　　2、熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。

酒店前厅经理岗位职责8

　　1、协助领导负责前台大堂管理;

　　2、负责检查总服务台各部员工的.仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

酒店前厅经理岗位职责9

　　1、处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；

　　2、检查部属员工的仪容、仪表和仪态：

　　3、检查各部门的工作质量和工作进度；

　　4、检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

　　5、检查对“vip”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

　　6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况

　　7、了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

　　8、分析房间状态，积极进行推销，力争当天的'开房率达到最高的水平。

　　9、审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；

　　10、审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及时处理或向上级报告。

　　11、沟通和协调各部门的业务工作；

　　12、向总经理汇报工作。

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