银行大堂经理岗位职责
随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的银行大堂经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
银行大堂经理岗位职责1
主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；
指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；
为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。
根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；
识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。
监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
积极收集和反映有益的'客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂经理岗位职责2
岗位职责：
1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的`工作任务。
岗位要求：
1.本科及以上学历，年龄30岁以下；
2.形象良好、性格开朗、亲和力强；
3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；
4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
银行大堂经理岗位职责3
岗位职责：
1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作；
2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问；
3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求；
4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户；
5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。
任职要求：
1、年龄18-30岁；
2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽；
3、形象佳、服务意识强，具有一定的`书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力；
4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记；
银行大堂经理岗位职责4
（一）服务管理。严格按照《xx行服务工作规则》和《xx银行xx分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的.冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
【银行大堂经理岗位职责】相关文章：
银行大堂经理的岗位职责08-22
银行大堂经理总结05-25
(合集)银行大堂经理岗位职责14篇12-28
银行大堂经理述职报告06-23
银行大堂经理实习报告06-09
银行大堂经理的述职报告05-30
银行大堂经理年总结09-23
银行大堂经理的实习报告07-31
银行大堂经理实习总结04-20