客服酒店岗位职责

时间：2024-06-21 00:25:15 岗位职责我要投稿

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客服酒店岗位职责

　　在现实社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服酒店岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服酒店岗位职责

客服酒店岗位职责1

　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服酒店岗位职责2

　　主要工作:

　　1.每日检查员工礼仪服饰;

　　2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　3.做好顾客投诉和接待工作;

　　4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

　　5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

　　10.负责安排员工专业知识的'训练及员工的业绩考核;

　　11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作:

　　1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

　　2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服酒店岗位职责3

　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

　　2、保持与老客户的'良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;

　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服酒店岗位职责4

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

客服酒店岗位职责5

　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

　　3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

客服酒店岗位职责6

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化;

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度;

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持;

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议;

　　6、负责门店顾客服务的`培训及服务标准的检查，提升门店服务水平;

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

客服酒店岗位职责7

　　薪资待遇

　　1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

　　2、享受公司各类福利补贴；

　　3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

　　4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

　　2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

　　3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的.投诉及不满，维护店铺信誉；

　　4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

　　5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

　　2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

　　3、普通话流利，打字速度较快；

　　4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

　　5、能适应轮班及调休等工作安排。

客服酒店岗位职责8

　　1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的`达成;

　　5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服酒店岗位职责9

　　1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

　　2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的.存储、消耗统计和管理。

　　3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

　　4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

　　5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

　　6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

　　7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

　　8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

　　9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

客服酒店岗位职责10

　　职责描述：

　　负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的'配合；人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。

　　任职要求：

　　年龄20—35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

　　客服酒店岗位职责10

　　职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

　　任职要求:年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。

客服酒店岗位职责11

　　1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

　　4、学会处理突发事件及投诉。

　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

　　6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

　　7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

　　8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

　　9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

　　10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的'工作目标，必要时参加分部的实际工作。

　　11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

　　12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

客服酒店岗位职责12

　　1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

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