收银员个人年度工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编精心整理的收银员个人年度工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
不知不觉在公司工作将近有一年的时间,转眼之间已经到年底。也许对大家来说,做一位收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一位收银的时候,才知道并不是想象中那么简单。其实,不管做什么工作,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结以下:
一、时刻遵照商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员,必须遵照商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引发不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币缺失,或引发等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗,认真做事
收银员暂时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,盘点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格依照公司规定的收款程序进行收款,必须做到:收款前,对小票上的每一笔金额用运算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款进程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款进程中做到:不漏收、很多收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客,热情耐心
对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊重、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客中意而归。这就要求我们自身具有良好的个人素养,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中显现许多不必要的麻烦,为了避免自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结,我会保持这种积极正面的状态,争取在20__年更加优秀!
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