物业客服专员岗位职责

时间：2024-08-03 20:00:07 岗位职责我要投稿

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物业客服专员岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的物业客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的'投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员岗位职责2

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域,做好管理区域内的`物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

　　7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　8、管理费催缴;

　　9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

物业客服专员岗位职责3

　　一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

　　五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

　　六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的'服务要求和质量。

　　七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

　　八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

　　九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

　　十、按照'礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等'的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

　　十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责4

　　1、提供良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。

　　3、对客户的合理要求或建议及时回访

　　4、客户档案资料的`收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服专员岗位职责5

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的.工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

物业客服专员岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责售楼部来访客户的'服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

　　2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

　　3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

　　4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163以上形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

　　2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

物业客服专员岗位职责7

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的`收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

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