礼仪培训方案

时间：2024-05-27 03:39:02 方案我要投稿

礼仪培训方案推荐度：
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礼仪培训方案范文

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案要怎么制定呢？以下是小编为大家整理的礼仪培训方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

礼仪培训方案范文

礼仪培训方案范文1

　　为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。

　　一、培训意义

　　中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

　　二、目标要求

　　1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

　　2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的`尊重和信任。

　　3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

　　三、组织机构

　　组长：

　　副组长：

　　四、培训对象

　　全体教职工

　　五、培训时间

　　培训时间为三个阶段：

　　集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。

　　分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。

　　总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。

　　六、培训内容

　　教师礼仪有关方面的材料。

　　七、成果展示：

　　对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。

礼仪培训方案范文2

　　课程目标：

　　1、提升星级酒店服务技巧

　　2、提高星级酒店服务礼仪水平

　　3、掌握星级酒店服务标准和细节

　　4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

　　5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

　　6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

　　培训对象：

　　1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

　　2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

　　课程特色：

　　1、内外兼修，与工作现状紧密结合 2、简单、易学、实用

　　3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

　　课程大纲：

　　一、服务意识的培养

　　1、服务人员角色认知：

　　了解自己的工作角色

　　自我价值的实现

　　2、服务意识培养

　　3、服务心态培养：

　　压力管理和情绪控制

　　阳光心态的塑造

　　二、酒店服务形象礼仪培训：

　　1、酒店的仪容仪表规范原则

　　2、第一印象=首轮效应

　　7秒钟决定他人对你的第一印象

　　3、仪容礼仪与化妆；

　　4、仪容礼仪与着装服饰；

　　5、仪容礼仪与基本体态

　　6、女性配饰的佩戴方法

　　7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

　　三、举止规范优雅的仪态礼仪

　　1、标准的服务站姿

　　2、标准的服务坐姿

　　3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

　　4、标准的服务蹲姿

　　5、规范为客指引手势

　　6、标准的助臂手势

　　7、路遇顾客的礼仪

　　8、安全距离的把握

　　9、递接东西的标准方法

　　10、开关门的礼仪

　　四、打造正确的服务意识

　　1、正确的服务意识--为谁而工作

　　2、换为思考服务思维——假如我是消费者

　　3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

　　4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

　　5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

　　6、平和心态的'的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

　　五、服务人员五项修炼法

　　1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

　　2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

　　3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

　　4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

　　5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

　　六、服务细节决定服务质量：

　　1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

　　2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

　　3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

　　4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

　　七、客户接待礼仪：

　　1、问候声礼仪

　　重要的第一声

　　问候的肢体语言与动作

　　问候的注意事项

　　2、介绍礼仪

　　自我介绍的注意事项与方法

　　3、为他人介绍的顺序与手势

　　八、前厅电话服务沟通礼仪：

　　1、电话沟通的流程与技巧

　　2、开场白的设计---企业第一形象

　　3、电话沟通中容易忽视的细节

　　4、接听时间

　　5、记录方式

　　6、有效的电话沟通

　　7、留意事项

　　九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

　　2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

　　3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

　　4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

礼仪培训方案范文3

　　一、活动主题：

　　与优雅的邂逅--关于职场礼仪

　　二、活动目的：

　　为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职场、步入社会打下良好基矗。

　　三、活动时间：

　　11月24日(周三下午)一点半至三点

　　四、活动地点：7-201

　　五、活动对象：

　　社会发展学院全体学生

　　六、主讲人：熊晓红

　　七、主持人：黄肖波

　　八、邀请嘉宾：许心恒、俞卫良

　　九、活动流程：

　　1、所有活动对象提前20分钟有序入座;

　　2、嘉宾提前10分钟到场;

　　3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始;