客服专员岗位职责
在社会发展不断提速的今天,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。
客服专员岗位职责1
1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通,寻找销售机会并完成销售业绩。
2、开发新客户,维护老客户的.业务,挖掘客户的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
客服专员岗位职责2
职责描述:
1、协助建立和维护客户服务体系及流程;
2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;
3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;
4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的`投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;
5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;
6、参与客户危机事件的处理。
任职要求:
1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;
2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;
3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。
客服专员岗位职责3
岗位职责:
1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;
2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;
3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的'为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格:
只要你电脑打字快速;
只要你有一定的学习能力;
只要你性格开朗,乐于沟通;
客服专员岗位职责4
职责描述:
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德;
2、具有较强的责任心和工作主动性,结果导向;
3、具有良好的服务意识和团队协作意识;
4、具备较好的承压能力;
5、两年以上同岗位(地产租赁、客服岗位)工作经验。
岗位职责:
1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程;
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场,掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策;
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式;
4、具有出色的客户服务意识,较强的`业务拓展和谈判能力,与客户沟通技巧,善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系;
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力,善于从客户角度出发,为客户着想;
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力;
7、熟练操作各种办公软件;
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服专员岗位职责5
客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的'内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3) 工作态度良好,及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。