售后服务工作的岗位职责

时间：2023-06-19 18:55:49 婷岗位职责我要投稿

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售后服务工作的岗位职责（通用17篇）

　　在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的售后服务工作的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后服务工作的岗位职责（通用17篇）

　　售后服务工作的岗位职责 1

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的.质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

　　售后服务工作的岗位职责 2

　　1、负责服务维护公司现有老客户；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费；

　　3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的`领取和保单理赔；

　　4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

　　5、帮助客户办理加保手续。

　　售后服务工作的岗位职责 3

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的'优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　售后服务工作的岗位职责 4

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的.其他事务。

　　售后服务工作的岗位职责 5

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的'接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

　　售后服务工作的岗位职责 6

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的其他工作。

　　售后服务工作的岗位职责 7

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的'理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

　　售后服务工作的岗位职责 8

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的`处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　售后服务工作的岗位职责 9

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的'管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

　　售后服务工作的岗位职责 10

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的`定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服务工作的岗位职责 11

　　1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

　　2、工程项目实施完毕后,接手项目的'售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

　　3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。

　　4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

　　5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

　　6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

　　售后服务工作的岗位职责 12

　　1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

　　2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

　　3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

　　4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

　　5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

　　6、领导安排的其他工作事项。

　　售后服务工作的岗位职责 13

　　1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。

　　2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。

　　3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。

　　4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。

　　售后服务工作的`岗位职责 14

　　1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的`服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

　　售后服务工作的岗位职责 15

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的'问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

　　售后服务工作的岗位职责 16

　　1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

　　2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

　　3、设计售后服务板块的'商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

　　4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；

　　售后服务工作的岗位职责 17

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的.便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

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