酒店大堂经理岗位职责

时间：2024-07-02 13:03:19 岗位职责我要投稿

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酒店大堂经理岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的酒店大堂经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店大堂经理岗位职责

酒店大堂经理岗位职责1

　　1.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

　　2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

　　4.根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

酒店大堂经理岗位职责2

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的.需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。

　　3、客人投诉处理。

　　对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合。

　　掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

酒店大堂经理岗位职责3

　　1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的.协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂经理岗位职责4

　　一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

　　二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作。

　　三、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。

　　四、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

　　五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调。

　　六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

　　七、征求宾客意见,沟通酒店与宾客的情感,维护酒店的声誉。

　　八、处理员工和客人的争议事件。

　　九、保证宴会活动的正常接待。

　　十、确保大堂秩序良好,无衣冠不整,行为不端者。

　　十一、每周向经理汇报客人投诉情况,员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。

　　十二、协助前厅部经理指导并检查前台,预订、总机、门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。

　　十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题。

　　十四、在前厅部经理缺勤的.情况下,行使其经理的职权(有副经理除外)。

　　十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

　　十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的,重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理部后呈总经理批示。

　　十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

酒店大堂经理岗位职责5

　　1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2.做好接待vip的各项工作。

　　3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

　　4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的.良好关系。

　　8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9.保证宴会活动的正常进行。

　　10.沟通各部门之间的关系。

　　11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

酒店大堂经理岗位职责6

　　1.在执行总经理的领导下,协助执行总经理制定完成各个岗位的岗位职责,工作程序及标准。

　　2.实施执行总经理下达的各项工作计划。

　　3.定期与副经理,主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。

　　4.直接督导管理人员的服务态度和工作质量。对餐厅的`物品进行管理。

　　5.定期分析和总结每星期、每月的工作成绩和问题,组织评优。

　　6.做好上下沟通工作,及时协助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。

　　7.每天掌握预订情况和当天客情,负责vip及重要团队用餐的工作。

　　8.保证提供优质服务,个性化服务,对重要客户进行回访,落实客人提出的意见及见议。

　　9.做好挂帐和收账的管理工作,督促做好酒店的客史档案。

酒店大堂经理岗位职责7

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　10、向领导反映有关员工的'表现和客人意见;

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

　　12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂经理岗位职责8

　　1、代表酒店迎送vip客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领vip客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

　　3、做vip客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

　　7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

　　8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

　　11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

　　13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

　　14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

　　16、为生病或意外事故的'客人安排送护或送院事宜;

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

酒店大堂经理岗位职责9

　　1、根据酒店年度工作目标，积极开拓客源，确保销售计划和销售指标的完成；

　　2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的'合作关系；

　　3、按时统计、分析收集客户资料，根据市场需求确认潜在宾客及其需求，做好销售工作；

　　4、有自己独特的营销策略，根据节假日推出各种营销活动；

　　5、协助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作；

　　6、树立积极形象，与各界建立良好关系；

　　7、能吃苦耐劳，良好的表达能力，具备较强的事业心；

酒店大堂经理岗位职责10

　　1.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;

　　2.要负责处理宾客的'问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作;

　　3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;

　　4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

酒店大堂经理岗位职责11

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会,及时了解下属服务员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表,合理安排属下的`工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,即使传达上级的指示;

　　4.掌握预定情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求;

　　7.参与前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系,有重大事情应及时向总经理汇报。

酒店大堂经理岗位职责12

　　1. 代表酒店迎送v i p客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2. 迎接及带领v i p客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

　　3. 做v i p客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

　　4决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

　　5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

　　7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

　　8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

　　9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

　　10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

　　11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出意外、病客报告;

　　12.与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

　　13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的.账款;

　　14.发生紧急时间时,必须作正确的指示;

　　15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

　　16.为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

　　17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18.检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

　　19.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

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